Momente de analiză digitală „Aha”.

Momentele „Aha” sunt unul dintre lucrurile mele preferate din viață. Din când în când, înveți ceva nou, privești ceva dintr-un unghi diferit sau ceva pur și simplu face clicuri. În acel moment, creierul tău înregistrează o nouă învățare sau ceea ce unii numesc un moment „aha”.

Echipele de produse discută adesea despre atragerea de noi utilizatori în momentul lor „aha”. Momentele „Aha” reprezintă punctul în care utilizatorii realizează de ce au nevoie sau iubesc produsul. Când Uber a apărut prima dată la fața locului, am fost sceptic cu privire la urcarea în mașina unui străin. Dar într-o zi, aveam nevoie disperată de un taxi și nu găseam unul, așa că am încercat Uber. În câteva minute, o mașină a venit direct la mine, m-a dus acolo unde trebuia să merg și nu a trebuit să-mi fac griji că plătesc cu numerar sau cu cardul de credit, ci pur și simplu am ieșit din mașină. Acesta a fost momentul meu Uber „aha” și de atunci nu am mai folosit multe taxiuri sau vehicule de închiriat.

Unul dintre motivele pentru care am intrat și am rămas în industria de analiză digitală atât de mult timp este că îmi plac momentele „aha”. Unul dintre primele mele momente „aha” a venit când lucram la CME. La scurt timp după ce am folosit produsul nostru de analiză digitală, am urmărit ce căutau utilizatorii pe site. Am aflat că zece expresii de căutare au reprezentat șaptezeci și cinci la sută din toate căutările. Am folosit apoi această nouă perspectivă pentru a pune „Recommended Links” (pe care echipa mea le-a numit mai târziu în glumă „Greco-mended Links” datorită numelui meu de familie) alături de caseta de căutare. În decurs de o săptămână, numărul căutărilor pe site-ul nostru a scăzut cu aproximativ șaptezeci la sută. Folosind un moment „aha”, am transformat perspectiva într-o experiență mai bună pentru utilizator.

Din păcate, una dintre provocările din analiza digitală este că trebuie să faci multă muncă înainte de a putea ajunge la momentele „aha”. În primul rând, trebuie să identificați întrebările la care doriți să răspundeți și datele pe care trebuie să le colectați. Apoi, trebuie să implementați pentru a obține date în produsul de analiză digitală. După aceea, trebuie să validați că datele sunt exacte. Apoi, trebuie să instruiți utilizatorii despre cum să creeze diagrame/rapoarte. Apoi trebuie să aveți oameni care înțeleg datele, site-ul/aplicația și afacerea, astfel încât să poată interpreta și analiza corect datele. Toate elementele precedente trebuie să meargă fără probleme înainte de a avea ocazia de a găsi momente „aha”.

Mulți furnizori din industria de analiză digitală spun că produsele lor ajută organizațiile să creeze experiențe mai bune sau mai multe decizii bazate pe date. La Amplitude, misiunea noastră este să ajutăm organizațiile să construiască produse mai bune [prin date]. Dar aș susține că valoarea reală a produselor de analiză digitală este capacitatea lor de a genera momente „aha” . Crearea de experiențe digitale mai bune și construirea de produse mai bune este un produs secundar al echipelor de marketing, de produse și de date care au momente „aha”. Prin urmare, organizațiile ar trebui să savureze ocaziile în care au aceste momente „aha” și să ia în considerare cât de ușor sau dificil este să generezi momente „aha” atunci când evaluează produsele de analiză digitală.

Echipa ta documentează/cuantifică momentele „Aha”?

Una dintre cele mai frustrante părți ale analizei digitale este eșecul echipelor de a documenta sau cuantifica momentele „aha”. Am văzut diferiți oameni din diferite echipe care folosesc produse de analiză digitală pentru a afla lucruri uimitoare. Zilele trecute, am fost la o convorbire cu un client Amplitude unde am parcurs câteva rapoarte și am avut cinci momente „aha”. Într-un interval de doar câteva minute, am aflat că patruzeci și șase la sută din când clienții văd cel puțin un articol, adaugă cel puțin un articol în coșul de cumpărături. Apoi, am săpat mai profund pentru a identifica modul în care s-a modificat această rată de conversie în funcție de categoria de produse. Acolo am aflat că Cămășile pentru bărbați erau categoria cu cea mai mare conversie, iar Bijuterii pentru femei era cea mai scăzută.

Din păcate, deși a fost grozav să generăm aceste momente „aha” cu foc rapid, am fost surprins de faptul că doar câțiva oameni le învățau. În acest caz, doar cei din întâlnire au aflat despre aceste perspective. Poate la o dată ulterioară, va fi creat un caiet Amplitude în care aceste momente „aha” să fie amintite, dar oamenii se ocupa și trec la alte lucruri. M-a făcut să mă gândesc la câte momente „aha” se pierd în cadrul unei organizații în fiecare zi. Câte oportunități sunt ratate pentru că oamenii potriviți nu cunoșteau perspectivele potrivite la momentul potrivit? Majoritatea organizațiilor cu care am lucrat sunt groaznice în a documenta sau a cuantifica momentele „aha” și perspectivele la care pot duce. Perspectivele determină echipele de produse să încerce lucruri noi și să învețe din experimente. Momentele „Aha” își merită adesea greutatea în aur, dar nu cred că organizațiile sau furnizorii de analiză digitală le tratează cu respectul pe care îl merită.

O abordare pe care o pot adopta echipele de analiză digitală este să-și documenteze manual momentele „aha”. Echipele pot găsi un loc pentru a cataloga lucrurile cheie pe care le-au învățat din date și pot împărtăși aceste învățari cu organizația. Când lucram la Salesforce, am încercat să facem asta. Aveam un perete mare cu o tablă în zona noastră și când învățăm lucruri importante, îl adăugam pe perete. Mai târziu vom documenta aceste învățăminte electronic într-un wiki intern. Din păcate, a fost multă muncă și încă nu aveam o modalitate grozavă de a împărtăși aceste momente „aha” cu toată lumea din organizație.

Cum produsele de analiză digitală pot maximiza momentele „Aha”.

Deci, cum pot produsele de analiză digitală să maximizeze generarea și partajarea momentelor „aha”? În primul rând, produsele de analiză digitală trebuie să creeze un mediu care să maximizeze generarea de momente „aha”. Una dintre modalitățile de a crește momentele „aha” este prin funcțiile de colaborare. Dacă analiștii de date își petrec cea mai mare parte a timpului lucrând singuri, probabil că ei vor fi singurii care au momente „aha”. Analiza digitală este adesea un sport individual în loc de un sport de echipă. Majoritatea produselor de analiză digitală au capacități de colaborare limitate. Puteți crea rapoarte, le puteți adăuga la tablouri de bord și, eventual, puteți adăuga o casetă de text cu câteva comentarii. Adesea, diagramele sunt adăugate la prezentările de diapozitive, prezentate și apoi pierdute pentru totdeauna pe serverele de fișiere. Poate că câțiva oameni din organizație învață despre perspective, dar la scurt timp după aceea, sunt pierduți în eter. Dacă noi oameni se alătură organizației ulterior, este puțin probabil să învețe din această activitate anterioară.

La Amplitude, avem o întreagă echipă de produse dedicată colaborării. Această echipă caută mereu modalități de a ajuta clienții noștri să sporească colaborarea și împărtășirea de informații. Una dintre modalitățile prin care Amplitude a încercat să îmbunătățească înțelegerea și transferul de cunoștințe este prin intermediul funcției Notebook-uri. Notebook-urile Amplitude oferă o modalitate liberă de a spune povești cu date și perspective. Caietele pot conține text, imagini, videoclipuri, diagrame, tabele și adnotări.

Notebook-urile Amplitude au, de asemenea, capabilități complete de discuții, care permit utilizatorilor să invite alții să participe la o discuție despre date:

Firele de discuții sunt o modalitate excelentă de a avea mai mulți oameni să colaboreze și să transmită idei unul de celălalt, mai ales în noul nostru mediu de lucru virtual.

Celălalt beneficiu al Notebook-urilor și firelor de discuții este că acestea se întâmplă în cadrul produsului de analiză digitală . A fi conținut în produs înseamnă că utilizatorii sunt întotdeauna la un clic distanță de a se scufunda în date și de a le explora în continuare, ceea ce nu este cazul dacă citesc o prezentare PowerPoint pe un drive partajat. Un alt beneficiu al împărtășirii informațiilor în cadrul produsului este că viitorii angajați pot căuta și găsi analize și învățăminte anterioare. Toate discuțiile și comentariile trăiesc în cadrul produsului și pot fi citite de noii membri ai echipei pentru a fi la curent cu ceea ce organizația a învățat în trecut.

O nouă valoare pentru echipe de analiză/date North Star?

Dacă faci parte dintr-o echipă de analiză sau de date, care este valoarea ta North Star? Cum cuantificați valoarea pe care echipa dumneavoastră o aduce organizației? Echipa dvs. este privită ca un centru de cost sau ca un centru de profit? În timp ce toate echipele de analiză și date doresc să cuantifice valoarea exactă pe care o oferă organizației, poate fi adesea dificil. După cum am menționat mai sus, documentarea modului în care datele au beneficiat organizația poate fi dificilă și consumatoare de timp.

Un prim pas bun este cuantificarea numărului de momente „aha” pe care echipa și utilizatorii finali le produc. Deși nu este o metrică North Star perfectă, cred că o echipă care produce o sută de momente de analiză digitală „aha” într-o lună se descurcă probabil mai bine decât una care produce zece. Pentru a face acest lucru, organizația dvs. trebuie să înceapă prin a defini un moment „aha”. Nivelul de maturitate al organizației poate dicta ceea ce merită clasificat ca un moment „aha” și acestea pot fi diferite la fiecare organizație.

Odată ce o listă de momente „aha” este generată, este posibil să reveniți la sfârșitul fiecărui trimestru pentru a vedea ce acțiuni au fost întreprinse în aceste momente „aha”. La urma urmei, identificarea momentelor „aha” este lipsită de sens, cu excepția cazului în care organizația ta le transformă în acțiuni. Aceste acțiuni pot fi modificări ale proprietăților dvs. digitale, adăugarea/eliminarea conținutului, modificări ale caracteristicilor produsului sau ajustări ale campaniilor de marketing. Prin legarea acțiunilor de momente „aha”, vă puteți asigura că organizația valorifică aceste momente „aha”.

După ce momentele „aha” au fost asociate cu acțiunile, este posibil să fie posibilă atribuirea unor venituri incrementale sau economii de costuri acțiunilor întreprinse. Iată câteva exemple ipotetice:

• Un moment „aha” a fost realizarea faptului că o anumită campanie de marketing nu genera noi clienți potențiali. Acțiunea a fost de a muta cheltuielile de la campania cu performanțe slabe la una cu performanțe mai bune. Acest lucru a dus la un cost general mai bun pe Lead (CPL), care a generat mai multe venituri per dolar cheltuit.
• O organizație trebuie să decidă ce caracteristici ale produsului merită investiții sporite și reduse. Un moment „aha” a constatat că caracteristica A ducea la un nivel ridicat de implicare și reținere a clienților, în timp ce caracteristica B nu. Această perspectivă a ajutat echipa de produs să stabilească unde să-și pună timpul și banii și a condus la creșterea angajamentului și reținerii clienților din aval, ceea ce, la rândul său, a dus la creșterea veniturilor.

Momentele „Aha” pot fi un bun proxy pentru cât de eficientă este echipa de analiză/date în cadrul organizației. Chiar dacă nu vă faceți timp pentru a conecta fiecare moment „aha” la acțiuni și la economii de venituri/costuri, este esențial să știți cât de mult învață organizația dvs. prin utilizarea datelor. Aceste informații pot ajuta la justificarea investiției pe care organizația dvs. a făcut-o în date și în echipa de analiză. Cuantificarea momentelor „aha” poate ajuta, de asemenea, la justificarea noilor echipe de analiză și a investițiilor continue în produse de analiză.

Organizația dvs. surprinde și împărtășește momentele sale „aha”? Cât de bine vă ajută produsul dvs. de analiză digitală să generați și să documentați momentele „aha”? Vă documentați momentele „aha” și le asociați cu acțiuni și economii de venituri sau costuri?