Chatbots text asistați de inteligență artificială | AI în afaceri #9

Chatboții de text asistați de inteligență artificială și-au făcut loc în peisajul comerțului electronic și al serviciilor online. Oferă ajutor pe site-urile băncilor și de licitații, răspund la întrebări despre meniurile restaurantelor pe Messenger, oferă divertisment și chiar au grijă de sănătatea noastră. Cum s-au schimbat chatboții odată cu răspândirea AI?

Chatbot-uri de text asistate de AI – cuprins:

1. Introducere
2. Cum funcționează chatbot-urile de text asistate de inteligență artificială?
3. Exemple de utilizare a chatbot-urilor text asistate de AI
4. rezumat

Introducere

Chatboții fără suport AI se bazează pe reguli introduse manual de programatori. Ei afișează texte adecvate ca răspuns la cuvintele cheie. Problema apare, însă, dacă clientul nu folosește cuvântul potrivit sau dacă chatbot-ul nu include un algoritm pentru a înțelege întrebarea contextuală, de exemplu, „Va fi deschis poimâine magazinul de papetărie?”. Într-o astfel de situație, chatbot-ul repetă cererea de schimbare a interogării din nou și din nou sau redirecționează clientul pentru a discuta cu un consultant după mai multe încercări. Astfel de probleme în chatbot-urile de tip nou sunt rezolvate prin implementarea inteligenței artificiale.

Cum funcționează chatbot-urile de text asistate de inteligență artificială?

Chatbot-urile de text asistate de AI funcționează pe principii complet diferite față de predecesorii lor. Noii chatbot învață interacționând cu clienții prin utilizarea noilor tehnologii:

• Procesarea limbajului natural (NLP),
• Învățare automată (ML),
• Învățare profundă (DL)

Din acest motiv, interacțiunile cu aceștia se simt mai naturale pentru clienți, în timp ce chatboții înșiși devin mai perfecți cu aplicația lor. De-a lungul timpului, ei învață limba folosită de clienți, de exemplu, recunoașterea și înțelegerea abrevierilor sau a numelor colocviale de produse. Chatboții bazați pe inteligență artificială interpretează, de asemenea, corect cuvintele care conțin greșeli de scriere.

Un nou chatbot care folosește inteligența artificială poate fi, de asemenea, predat folosind o înregistrare a conversațiilor efectuate de un bot vechi. Acest lucru este foarte important pentru continuitatea și coerența comunicării comerciale și cu clienții. Pe de altă parte, de la bun început, interacțiunile chatbot-ului cu clienții furnizează material valoros pentru cercetarea experienței utilizatorului, datorită capacității sale de a analiza tonurile emoționale ale conversației (Sentiment Analysis).

O astfel de soluție, deși foarte modernă, nu trebuie să cântărească deloc mult bugetul unei companii. Acest lucru este posibil deoarece nu trebuie să creați o soluție tehnologică separată pentru fiecare companie. Puteți folosi un chatbot asistat de AI folosind modelul AIaaS și îl puteți învăța să funcționeze în baza de date.

Desigur, implementarea unui chatbot bazat pe inteligență artificială necesită și timp și muncă din partea unui specialist. Cu toate acestea, funcționarea sa poate produce rezultate de afaceri foarte tangibile, care sunt greu de comparat cu cele ale roboților bazați pe reguli. Un exemplu de diferență dintre modul în care funcționează un chatbot bazat pe reguli și un chatbot care utilizează AI este ilustrat de următorul fragment dintr-un dialog:

Dialogul citat arată flexibilitatea unui chatbot care folosește AI – de la scurta întrebare „La ce oră închideți?” ghicește din context că întrebarea este despre programul de funcționare al magazinului și ziua de astăzi. Un astfel de chatbot poate fi, de asemenea, învățat să răspundă într-un stil specific care susține impresia unei conversații cu o anumită persoană.

Exemple de utilizare a chatbot-urilor text asistate de AI

Rolul chatbot-urilor într-un context de afaceri este în creștere. Cel mai adesea, aceștia funcționează ca vânzători virtuali care salută clienții imediat ce intră pe un site de comerț electronic. De asemenea, îmbunătățesc experiența clienților care utilizează site-uri web la scară largă, a căror acoperire ar face prea costisitoare pentru a fi servite de asistenți. O aplicație și mai avansată a chatbot-urilor text este utilizarea acestora pentru prezentări detaliate și personalizate ale produselor.

Chatboții asistați de inteligență artificială sunt, de asemenea, folosiți pentru a purta conversații cu clienții pe WhatsApp, Messenger și alți mesageri populari, precum și ca aplicații independente. De remarcat este utilizarea chatbot-urilor pentru:

• diagnostic medical preliminar – după ce descrie simptomele, chatbot-ul pune întrebări suplimentare care permit unui medic sau farmacistului să aleagă rapid tratamentul adecvat
• sprijinirea instruirii și a învățării – un exemplu interesant este SimbiBot, care îi ajută pe studenți să se pregătească pentru examene punând întrebări, corectând răspunsuri și oferind sfaturi privind învățarea
• asistarea persoanelor în vârstă – pentru a ține conversații ocazionale, dar și pentru a le reaminti date și activități importante.

rezumat

Chatboții care operează cu inteligență artificială sunt foarte diferiți de predecesorii lor bazați pe reguli. Aceștia pot răspunde la întrebări în context, pot face inferențe bazate pe date incomplete și pot oferi clienților îngrijire și sfaturi de specialitate, de exemplu, atunci când folosesc comerțul electronic. Cu toate acestea, potențialul lor de aplicație este mult mai larg – ei pot andoca nevoile clienților, pot oferi instruire sau pot acționa ca asistenți.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Autor: Robert Whitney

Expert JavaScript și instructor care antrenează departamentele IT. Scopul său principal este de a crește productivitatea echipei, învățându-i pe alții cum să coopereze eficient în timp ce codifică.

Vizualizați toate postările

AI în afaceri:

1. Inteligența artificială în afaceri - Introducere
2. Amenințările și oportunitățile AI în afaceri (partea 1)
3. Amenințările și oportunitățile AI în afaceri (partea 2)
4. Aplicații AI în afaceri - prezentare generală
5. Ce este NLP sau procesarea limbajului natural în afaceri
6. Procesarea automată a documentelor
7. AI și rețelele sociale – ce spun ei despre noi?
8. Traducător automat. Localizare inteligentă a produselor digitale
9. Chatbot text asistați de inteligență artificială
10. Operarea și aplicațiile de afaceri ale vocii roboților
11. Tehnologia asistentului virtual sau cum să vorbești cu AI?
12. Business NLP astăzi și mâine
13. Cum poate ajuta inteligența artificială cu BPM?
14. Va înlocui inteligența artificială pe analiștii de afaceri?
15. Rolul AI în luarea deciziilor în afaceri
16. Ce este Business Intelligence?
17. Programarea postărilor pe rețelele sociale. Cum poate ajuta AI?
18. Postări automate pe rețelele sociale
19. Inteligența artificială în managementul conținutului
20. AI creativ de astăzi și de mâine
21. AI multimodal și aplicațiile sale în afaceri
22. Interacțiuni noi. Cum schimbă AI modul în care operăm dispozitivele?
23. RPA și API-uri într-o companie digitală
24. Servicii și produse noi care operează cu AI
25. Viitoarea piață a muncii și viitoarele profesii
26. AI verde și AI pentru Pământ
27. EdTech. Inteligența artificială în educație