Chatbot AI pentru comerțul electronic. Studii de caz | AI în afaceri #116

Chatboții AI din comerțul electronic evoluează odată cu schimbările pe care le vedem în modul în care mărcile comunică cu clienții lor. De la simpli răspunsuri automate care vă permit să selectați o opțiune de dialog până la asistenți avansati de inteligență artificială, chatboții au schimbat modul în care companiile interacționează cu clienții. Citiți mai departe pentru a afla mai multe.

Aplicații ale chatbot-urilor AI în comerțul electronic

Valoarea IA generativă utilizată în comerțul electronic este de așteptat să atingă 2,1 miliarde USD până în 2032, cu o rată anuală de creștere estimată de 14,90% între 2023 și 2032 (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e) -comerţ-piaţă/).

Această creștere rapidă se datorează în primul rând gamei largi de aplicații ale chatbot-urilor, care pot reduce în mod semnificativ costul de a face afaceri digitale. În contextul comerțului electronic, chatboții sunt utilizați în domenii precum:

• serviciu pentru clienți – chatboții pot răspunde la întrebările clienților rapid și eficient, reducând timpul de așteptare,
• personalizarea experienței de cumpărături – analizând datele clienților, chatboții pot oferi recomandări personalizate de produse. Amazon, folosind asistentul său vocal Alexa, sugerează produse pe baza achizițiilor și preferințelor anterioare ale unui utilizator,
• gestionarea comenzilor – chatboții pot ajuta, de asemenea, să urmărească comenzile și să informeze clienții despre starea livrării lor,
• crearea de conținut de marketing și descrieri de produse – chatboții sunt capabili să analizeze conținutul vizual și textual și să sugereze descrieri interesante păstrate în tonul ales de vânzător.

Aceste exemple arată cum chatbot-urile fac viața mai ușoară atât clienților, cât și companiilor, oferind servicii rapide și convenabile. În viitor, ne putem aștepta să vedem dezvoltarea în continuare a acestor tehnologii, care vor fi și mai personalizate, deschizând noi oportunități pentru sectorul comerțului electronic.

Klarna

Klarna, o companie suedeză care oferă soluții de plată pentru comerțul electronic, a revoluționat industria utilizând chatbot-uri pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți. Cunoscut pentru abordarea sa inovatoare a finanțelor, Klarna folosește inteligența artificială pentru a oferi utilizatorilor săi o experiență de cumpărături perfectă.

Klarna folosește chatbot-uri în principal pentru:

1. Automatizați serviciul pentru clienți . În prima sa lună de funcționare, asistentul AI al Klarna s-a ocupat de două treimi din toate chaturile cu serviciul clienți, echivalentul a 700 de agenți cu normă întreagă. Acest lucru arată cât de eficient pot gestiona chatboții un număr mare de interogări, reducând povara angajaților și costurile companiei.
2. Creșteți satisfacția clienților . Klarna a descoperit că asistentul său AI a atins niveluri de satisfacție a clienților comparabile cu agenții umani și chiar a contribuit la o reducere cu 25% a solicitărilor repetate, datorită unei mai mari acuratețe în rezolvarea problemelor.

Klarna se străduiește în mod constant să depășească limitele fintech-ului și intenționează să continue să folosească AI pentru a eficientiza procesele și pentru a oferi clienților o experiență și mai bună. Această abordare poate inspira alte companii care caută modalități de a utiliza tehnologia pentru a-și optimiza serviciile.

Sursa: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asistent

N!Assistant, dezvoltat de Nest Bank, este un alt exemplu de utilizare inovatoare a AI în zona de servicii pentru clienți. Folosind modelul de limbaj GPT-4 de la Microsoft, N!Assistant oferă un nou nivel de interacțiune, permițând utilizatorilor să comunice în limbaj natural și să efectueze operațiuni bancare avansate.

Una dintre caracteristicile cheie ale N!Assistant este comunicarea în limbaj natural, care permite clienților să aibă conversații fluide și naturale cu chatbot-ul, îmbunătățind semnificativ experiența utilizatorului. De exemplu, un client poate întreba despre cele mai bune modalități de a economisi bani, iar N!Assistant va sugera produse adaptate nevoilor sale financiare.

N!Assistant se referă și la gestionarea finanțelor personale. Acesta analizează cheltuielile clientului și oferă sfaturi de gestionare a bugetului pentru a ajuta la o mai bună planificare a finanțelor.

Potențialul AI de a îmbunătăți interacțiunile cu clienții este enorm, iar exemplul N!Assistant arată cum tehnologia poate contribui la un serviciu mai personalizat și mai eficient.

Sursa: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

Shopify, o platformă de comerț electronic, a avut un impact semnificativ asupra modului în care proprietarii de afaceri vând online. Odată cu integrarea chatbot-urilor, Shopify oferă instrumente pentru a ajuta la gestionarea magazinului și la îmbunătățirea serviciului pentru clienți, ceea ce este esențial pentru succesul în lumea digitală. Chatbots în suport Shopify:

• managementul magazinelor – Sidekick, un chatbot AI generativ, îi ajută pe proprietarii de magazine cu diverse sarcini, cum ar fi stabilirea de reduceri, rezumarea datelor despre vânzări și schimbarea designului magazinelor. Sidekick este capabil să înțeleagă și să răspundă la întrebări despre funcțiile Shopify și gestionarea afacerii, simplificând foarte mult sarcinile repetitive și consumatoare de timp,
• serviciu pentru clienți – chatboții pot răspunde la întrebările frecvente ale clienților, oferind informații rapide și precise pentru a crește satisfacția și loialitatea clienților.

Feedback-ul utilizatorilor Shopify cu privire la eficacitatea chatbot-urilor este pozitiv. Proprietarii de afaceri apreciază modul în care Sidekick facilitează gestionarea magazinului, ceea ce duce la rezultate de vânzări mai bune și la un nivel mai ridicat de satisfacție a clienților. Statisticile și mărturiile utilizatorilor confirmă că integrarea chatbot-urilor este benefică atât pentru vânzători, cât și pentru clienții lor. Viitorul platformelor de comerț electronic precum Shopify pare să fie strâns legat de progresul AI, care deschide noi oportunități pentru companii de a automatiza și personaliza serviciile.

coase

Stitch, o companie care oferă servicii de gestionare a stocurilor, folosește chatbot-uri pentru a-și inova procesele. Folosind AI generativă, Stitch este capabil să ofere soluții care simplifică crearea de conținut de marketing și descrieri de produse, care sunt cheia pentru succesul vânzărilor online.

Chatboții pot crea titluri de anunțuri captivante și descrieri de produse care se potrivesc cu tonul comunicării unei mărci. Acest lucru accelerează semnificativ procesul de creare a conținutului și permite o mai bună aliniere a mesajelor cu așteptările clienților.

Abordarea inovatoare a lui Stitch cu privire la utilizarea AI în gestionarea stocurilor poate servi drept model pentru alte companii care caută modalități de a-și optimiza operațiunile.

Sursa: Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

Etsy, o piață globală pentru creatori și artizani, folosește eficient chatboții pentru a-și susține comunitatea de vânzători și cumpărători. Cu algoritmi AI avansați, Etsy oferă funcții care facilitează căutarea și descoperirea de produse unice.

Asistență pentru chatbots pe Etsy:

• căutare de imagini – folosind tehnologia de recunoaștere a imaginilor (Computer Vision, CV) permite cumpărătorilor să caute produse folosind fotografii, ceea ce este util în special în cazul articolelor unice sau realizate manual,
• personalizarea experienței de cumpărături – algoritmii AI analizează preferințele și comportamentele utilizatorilor, oferind recomandări personalizate de produse.

Rolul AI în formarea comunităților online precum Etsy nu poate fi exagerat. Tehnologia permite crearea unor experiențe de cumpărături mai personalizate și captivante, ceea ce contribuie la construirea de relații puternice între mărci și clienții acestora.

Sursa: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

Chatbots AI pentru comerțul electronic – rezumat

Pe scurt, chatboții joacă un rol cheie în transformarea comerțului electronic, oferind companiilor instrumente pentru automatizarea serviciilor pentru clienți, personalizarea experienței de cumpărături și optimizarea proceselor de afaceri. Inovațiile în tehnologia AI și chatbot deschid noi oportunități pentru comerțul electronic, încurajând companiile să exploreze aceste soluții pentru a crește competitivitatea și satisfacția clienților.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Robert Whitney

Expert JavaScript și instructor care antrenează departamentele IT. Scopul său principal este de a crește productivitatea echipei, învățându-i pe alții cum să coopereze eficient în timp ce codifică.

Vizualizați toate postările

AI în afaceri:

1. Amenințările și oportunitățile AI în afaceri (partea 1)
2. Amenințările și oportunitățile AI în afaceri (partea 2)
3. Aplicații AI în afaceri - prezentare generală
4. Chatbot text asistați de inteligență artificială
5. Business NLP astăzi și mâine
6. Rolul AI în luarea deciziilor în afaceri
7. Programarea postărilor pe rețelele sociale. Cum poate ajuta AI?
8. Postări automate pe rețelele sociale
9. Servicii și produse noi care operează cu AI
10. Care sunt punctele slabe ale ideii mele de afaceri? O sesiune de brainstorming cu ChatGPT
11. Folosind ChatGPT în afaceri
12. Actori sintetici. Top 3 generatoare video AI
13. 3 instrumente utile de proiectare grafică AI. AI generativ în afaceri
14. 3 scriitori AI minunați pe care trebuie să-i încercați astăzi
15. Explorarea puterii AI în crearea muzicii
16. Navigarea noilor oportunități de afaceri cu ChatGPT-4
17. Instrumente AI pentru manager
18. 6 plugin-uri minunate ChatGTP care vă vor face viața mai ușoară
19. 3 graficow AI. Generatywna sztuczna inteligencja dla biznesu
20. Care este viitorul AI conform McKinsey Global Institute?
21. Inteligența artificială în afaceri - Introducere
22. Ce este NLP sau procesarea limbajului natural în afaceri
23. Procesarea automată a documentelor
24. Google Translate vs DeepL. 5 aplicații de traducere automată pentru afaceri
25. Operarea și aplicațiile comerciale ale vocii roboților
26. Tehnologia asistentului virtual sau cum să vorbești cu AI?
27. Ce este Business Intelligence?
28. Va înlocui inteligența artificială pe analiștii de afaceri?
29. Cum poate ajuta inteligența artificială cu BPM?
30. Inteligența artificială și rețelele sociale – ce spun ei despre noi?
31. Inteligența artificială în managementul conținutului
32. AI creativ de azi și de mâine
33. AI multimodal și aplicațiile sale în afaceri
34. Interacțiuni noi. Cum schimbă AI modul în care operăm dispozitivele?
35. RPA și API-uri într-o companie digitală
36. Viitoarea piață a muncii și viitoarele profesii
37. AI în EdTech. 3 exemple de companii care au folosit potențialul inteligenței artificiale
38. Inteligența artificială și mediul înconjurător. 3 soluții AI pentru a vă ajuta să construiți o afacere durabilă
39. Detectoare de conținut AI. Merită ele?
40. ChatGPT vs Bard vs Bing. Ce chatbot AI conduce cursa?
41. Este chatbot AI un concurent pentru căutarea Google?
42. Solicitări eficiente ChatGPT pentru resurse umane și recrutare
43. Inginerie promptă. Ce face un inginer prompt?
44. Generator de machete AI. Top 4 instrumente
45. AI și ce altceva? Cele mai importante tendințe tehnologice pentru afaceri în 2024
46. AI și etica în afaceri. De ce ar trebui să investești în soluții etice
47. Meta AI. Ce ar trebui să știți despre funcțiile Facebook și Instagram acceptate de AI?
48. Reglementarea AI. Ce trebuie să știi ca antreprenor?
49. 5 noi utilizări ale inteligenței artificiale în afaceri
50. Produse și proiecte AI - prin ce sunt diferite de altele?
51. Automatizarea proceselor asistată de inteligență artificială. Unde să încep?
52. Cum potriviți o soluție AI cu o problemă de afaceri?
53. AI ca expert în echipa ta
54. Echipa AI vs. divizarea rolurilor
55. Cum să alegi un domeniu de carieră în AI?
56. Merită întotdeauna să adăugați inteligență artificială în procesul de dezvoltare a produsului?
57. AI în HR: Cum afectează automatizarea recrutării resursele umane și dezvoltarea echipei
58. 6 cele mai interesante instrumente AI în 2023
59. 6 cele mai mari accidente de afaceri cauzate de AI
60. Care este analiza maturității AI a companiei?
61. AI pentru personalizarea B2B
62. Cazuri de utilizare ChatGPT. 18 exemple despre cum să vă îmbunătățiți afacerea cu ChatGPT în 2024
63. Microînvățare. O modalitate rapidă de a obține noi abilități
64. Cele mai interesante implementări AI în companii în 2024
65. Ce fac specialiștii în inteligență artificială?
66. Ce provocări aduce proiectul AI?
67. Top 8 instrumente AI pentru afaceri în 2024
68. AI în CRM. Ce schimbă AI în instrumentele CRM?
69. Legea UE AI. Cum reglementează Europa utilizarea inteligenței artificiale
70. Sora. Cum vor schimba videoclipurile realiste de la OpenAI afacerea?
71. Top 7 constructori de site-uri web AI
72. Instrumente fără cod și inovații AI
73. Cât de mult mărește utilizarea AI productivitatea echipei tale?
74. Cum să utilizați ChatGTP pentru studii de piață?
75. Cum să extindeți acoperirea campaniei dvs. de marketing AI?
76. „Toți suntem dezvoltatori”. Cum pot dezvoltatorii cetățeni să vă ajute compania?
77. AI în transport și logistică
78. Ce probleme de afaceri poate rezolva AI?
79. Inteligența artificială în mass-media
80. AI în domeniul bancar și financiar. Stripe, Monzo și Grab
81. AI în industria călătoriilor
82. Cum AI stimulează nașterea noilor tehnologii
83. Revoluția AI în rețelele sociale
84. AI în comerțul electronic. Privire de ansamblu asupra liderilor globali
85. Top 4 instrumente de creare de imagini AI
86. Top 5 instrumente AI pentru analiza datelor
87. Strategia AI în compania dvs. - cum să o construiți?
88. Cele mai bune cursuri AI – 6 recomandări minunate
89. Optimizarea ascultării rețelelor sociale cu instrumente AI
90. IoT + AI, sau cum să reduceți costurile cu energie într-o companie
91. AI în logistică. 5 cele mai bune instrumente
92. Magazin GPT – o prezentare generală a celor mai interesante GPT-uri pentru afaceri
93. LLM, GPT, RAG... Ce înseamnă acronimele AI?
94. Roboții AI – viitorul sau prezentul afacerilor?
95. Care este costul implementării AI într-o companie?
96. Cum poate ajuta AI în cariera unui freelancer?
97. Automatizarea muncii și creșterea productivității. Un ghid pentru AI pentru freelanceri
98. AI pentru startup-uri – cele mai bune instrumente
99. Construirea unui site web cu AI
100. OpenAI, Midjourney, Antropic, Hugging Face. Cine este cine în lumea AI?
101. Unsprezece laboratoare și ce altceva? Cele mai promițătoare startup-uri AI
102. Datele sintetice și importanța acestora pentru dezvoltarea afacerii dvs
103. Cele mai bune motoare de căutare AI. Unde să cauți instrumente AI?
104. Video AI. Cele mai recente generatoare video AI
105. AI pentru manageri. Cum AI vă poate ușura munca
106. Ce este nou în Google Gemini? Tot ce trebuie să știi
107. AI în Polonia. Companii, întâlniri și conferințe
108. Calendar AI. Cum să-ți optimizezi timpul într-o companie?
109. AI și viitorul muncii. Cum să-ți pregătești afacerea pentru schimbare?
110. Clonarea vocii AI pentru afaceri. Cum să creezi mesaje vocale personalizate cu AI?
111. Verificarea faptelor și halucinații AI
112. AI în recrutare – dezvoltarea pas cu pas a materialelor de recrutare
113. Mijlocul v6. Inovații în generarea de imagini AI
114. AI în IMM-uri. Cum pot IMM-urile să concureze cu giganții folosind AI?
115. Cum schimbă AI marketingul de influență?
116. Este AI cu adevărat o amenințare pentru dezvoltatori? Devin și Microsoft AutoDev
117. Chatbot AI pentru comerțul electronic. Studii de caz