Serviciu pentru clienți bazat pe inteligență artificială: cum ChatGPT transformă asistența pentru comerțul electronic

Imaginează-ți că faci cumpărături online și că ai o întrebare. O tastezi în caseta de chat și, în cel mai scurt timp, primești un răspuns precis care pare să provină de la o persoană reală.

Acesta nu este un vis al viitorului - se întâmplă chiar acum, datorită unei tehnologii interesante numite ChatGPT.

În acest articol:

• Rolul ChatGPT în personalizarea experiențelor de comerț electronic
• ChatGPT ca instrument de asistență pentru clienți
• ChatGPT ca asistent virtual de cumpărături
• Implicații viitoare ale ChatGPT în departamentul de asistență

ChatGPT este o creație a OpenAI, care zguduie lucrurile în comerțul electronic. Este un model de limbaj, ceea ce înseamnă că este bun la înțelegerea și generarea de text care sună destul de uman.

Dar nu este vorba doar de a suna uman, ci de a te înțelege pe tine, clientul și de a-ți face experiența de cumpărături mai fluidă și mai personalizată.

Acest articol va explora modul în care ChatGPT face furori în serviciul clienți pentru cumpărături online.

Vom analiza modul în care vă ajută să vă adaptați experiența de cumpărături, să facem recomandări de produse mai precise și chiar să facem comunicările cu clienții mult mai utile.

Așadar, prindeți centura și să începem!

Rolul ChatGPT în personalizarea experiențelor de comerț electronic

Nu este uman, dar sigur că îți place unul, nu-i așa? Să vedem cum ChatGPT vă învață preferințele și vă face experiența de cumpărături prin comerțul electronic mai personală.

• Cum înțelege ChatGPT preferințele clienților

Așadar, atunci când faci cumpărături online, se simte vreodată ca site-ul web -- doar te captă? Parcă știe exact ce cauți? Asta nu este magie - este AI ca ChatGPT la locul de muncă.

Sam McKay, CEO al Enterprise DNA , explică,

„ChatGPT folosește învățarea automată, un tip de IA care învață din experiență. Așadar, de fiecare dată când interacționați cu un site web care folosește ChatGPT, învață puțin mai multe despre tine.”

Acesta ia notă de produsele de comerț electronic pe care le navigați, de întrebările pe care le puneți și chiar de limba pe care o utilizați.

„ De-a lungul timpului, se construiește o idee destul de bună despre ceea ce vă place și ce vă interesează”, a adăugat Sam .

De exemplu, ești un mare fan al hainelor vintage. Întrebați adesea despre disponibilitatea articolelor de epocă, răsfoiți colecțiile de epocă și folosiți cuvinte precum „retro” sau „clasic” în chat-urile dvs.

ChatGPT preia aceste modele și învață că ești pasionat de chestiile vintage. Data viitoare când vizitați, s-ar putea să vă sugereze câteva rochii vintage nou sosite sau să vă recomande o geantă de mână în stil retro la reducere.

Este ca și cum ai avea un personal shopper care îți cunoaște stilul pe dinafară!

• Interacțiuni asemănătoare omului cu ChatGPT

Acum, înțelegerea preferințelor tale este un lucru, dar comunicarea acestei înțelegeri într-un mod care se simte uman este un joc cu minge complet diferit. Acesta este locul în care ChatGPT strălucește cu adevărat.

Martin Seeley, CEO al Saltea a doua zi , spune,

„ChatGPT nu sună ca robotul tău tipic. Nu doar scuipă răspunsuri preprogramate. În schimb, generează răspunsuri bazate pe contextul conversației. Este ca și cum ai vorbi cu un prieten care se pricepe la a ține evidența detaliilor.”

De exemplu, dacă întrebi despre materialul unei rochii, un chatbot obișnuit s-ar putea să îți spună: „ Este din bumbac”.

Dar ChatGPT ar putea răspunde cu ceva de genul „ Rochia despre care întrebi este din bumbac 100%. Este super moale și respirabilă – perfectă pentru o zi de vară! ”

Vă oferă informațiile pe care le-ați cerut, dar acestea sunt conversaționale și captivante.

Și dacă revii să întrebi despre aceeași rochie după câteva zile, ChatGPT își va aminti interacțiunea anterioară.

Ar putea spune: „ Hei, mă bucur să te revăd! Mă uit din nou la rochia aceea de bumbac, nu-i așa? ”

Aceste mici atingeri fac ca experiența dvs. de cumpărături să se simtă mai personală și mai puțin ca și cum ați vorbi cu un aparat.

Stephanos Oikonomou, director la GoVisaFree , explică,

„ChatGPT schimbă jocul făcând cumpărăturile online mai personale și mai conversaționale. Este ca și cum ai discuta cu un prieten care se întâmplă să știe multe despre magazinul online pe care îl navighezi. Și partea cea mai bună? Este disponibil 24/7, gata să vă ajute ori de câte ori dumneavoastră sau clienții dumneavoastră aveți nevoie.”

ChatGPT ca instrument de asistență pentru clienți

Acum că ați dezvoltat o înțelegere a ChatGPT, să vorbim despre ce s-ar întâmpla dacă l-am folosi pentru instrumentul de asistență pentru clienți.

• Gestionarea întrebărilor și problemelor clienților

Ați avut vreodată o întrebare arzătoare despre un produs în miezul nopții? Sau aveai nevoie de ajutor cu o retur dar nu ai vrut să aștepți pentru totdeauna? Aici intervine ChatGPT.

„ChatGPT poate deveni super-eroul serviciului pentru clienți al lumii comerțului electronic. Deoarece este deja o cantitate mare de date – și, de asemenea, o puteți antrena personalizat cu datele dvs., poate înțelege și răspunde la o gamă largă de întrebări ale clienților”, descrie dr. Kate Jameson, director medical la Laboratorul Tineretului .

Indiferent dacă întrebați despre detalii despre produse, timpii de livrare sau politicile de returnare, ChatGPT oferă răspunsuri rapide și precise.

Să presupunem că ai comandat pantofi, dar sunt puțin prea strâmți. Intri pe site și întrebi „ Cum returnez acești pantofi? ”

În loc de un răspuns generic, ChatGPT ar putea spune: „O, nu, îmi pare rău să aud că pantofii nu s-au potrivit! Îi puteți returna urmând pașii de pe pagina noastră de Retururi. Doriți un link către pagina respectivă sau pot să-i returnez. vă ajut cu procesul aici? "

Vă poate înțelege problema și vă poate oferi o soluție, totul într-o manieră prietenoasă și conversațională.

• Avantajele asistenței clienți 24/7

Unul dintre cele mai bune lucruri despre ChatGPT este că este întotdeauna acolo, gata să ajute. Nu contează dacă este 3 dimineața sau în cea mai aglomerată zi de cumpărături din an; ChatGPT este disponibil non-stop.

Această disponibilitate 24/7 este o schimbare de joc pentru clienții din diferite fusuri orare sau pentru cei care preferă cumpărăturile la ore ciudate (toți am fost acolo).

Nu mai așteptați orele de lucru pentru a primi răspunsuri la întrebări!

Edward Mellett, co-fondator al Wikijob , adaugă:

„ ChatGPT nu obosește sau depășește. Chiar și în perioadele de vârf de cumpărături, când interogările clienților apar, le poate gestiona pe toate cu același nivel de atenție și acuratețe.”  

De exemplu, iată un studiu de caz despre o companie de telecomunicații care implementează un sistem bazat pe ChatGPT pentru a automatiza asistența pentru clienți și pentru a îmbunătăți timpul de răspuns.

Sistemul a fost instruit pe un set mare de date de întrebări și răspunsuri ale clienților, permițându-i să înțeleagă contextul și intenția întrebărilor clienților.

Rezultatele au arătat o îmbunătățire semnificativă a satisfacției clienților și a timpilor de răspuns.

Compania a redus timpul mediu de răspuns de la câteva ore la minute, iar scorurile de satisfacție a clienților au crescut cu peste 30%.

Sistemul ar putea răspunde cu acuratețe la peste 90% din întrebări fără intervenție umană.

Și pentru companii, acest lucru înseamnă clienți mai fericiți și mai puțini reprezentanți ai serviciului pentru clienți supraîncărcați. Este un câștig-câștig!

ChatGPT ca asistent virtual de cumpărături

Cumpărăturile online se pot simți uneori ca să navighezi într-un labirint. Dar dacă tu sau clienții tăi ai avea un ghid?

Să vedem cum te ajută să găsești ceea ce cauți și să descoperi noi produse exact pe placul tău.

• Îndrumarea clienților prin călătoria lor de cumpărături

Imaginați-vă că aveți un asistent personal de cumpărături care vă cunoaște gusturile, vă ghidează călătoria la cumpărături și vă ajută să descoperiți produse noi pe care le veți îndrăgi.

Sună ca un lux, nu? Ei bine, cu ChatGPT, acest lux este la doar câteva clicuri distanță pentru fiecare afacere mare sau mică.

Sumeer Kaur, fondatorul Lashkaraa.com , adaugă,

„ChatGPT poate acționa ca un asistent virtual de cumpărături, ghidându-vă din momentul în care aterizați pe site și până când faceți check-out.”

Să presupunem că ești în căutarea unui cadou de ziua de naștere pentru prietenul tău care iubește grădinăritul.

Puteți întreba ChatGPT ceva de genul „ Care este un cadou bun pentru un pasionat de grădinărit? ”, ar putea răspunde cu „Ce zici de un set de semințe organice, un set de instrumente de grădinărit sau o carte despre tehnici creative de grădinărit? Le poți găsi în secțiunea noastră de grădinărit. Vrei să te duc acolo? "

Gerrid Smith, CMO al Joy Organics , explică în continuare:

„Și nu se oprește aici. În timp ce vorbiți cu el, ChatGPT este acolo pentru a răspunde la orice întrebări pe care le-ați putea avea despre produse, pentru a vă ajuta să comparați opțiunile și chiar pentru a sugera articole pe care alții le-au cumpărat împreună. Este ca și cum ai avea un prieten informat care te ghidează pe culoarul unui magazin, făcând experiența de cumpărături lină și plăcută.”

• Recomandări personalizate de ChatGPT

Unul dintre cele mai tari lucruri despre ChatGPT este capacitatea sa de a oferi recomandări personalizate. Îți amintești cum învață din interacțiunile tale? Folosește aceste cunoștințe pentru a sugera produse care ți-ar putea plăcea.

De exemplu, ChatGPT ar putea sugera o nouă sosire în gama ecologică dacă ați răsfoit multe produse ecologice.

Sau dacă ați întrebat despre rețetele fără gluten, s-ar putea să vă recomande o carte de bucate fără gluten la vânzare.

Aceste recomandări nu se bazează doar pe istoricul dvs. de navigare. ChatGPT ia în considerare și factori precum tendințele populare, recenziile clienților și chiar și perioada anului.

Deci, ar putea sugera o pătură confortabilă și acea carte la care te uiți dacă este iarnă.

Aceste recomandări personalizate vă pot ajuta să descoperiți noi produse pe care le veți îndrăgi, făcând experiența dvs. de cumpărături mai interesantă și mai satisfăcătoare.

În plus, economisește timp și efort prin derularea listelor nesfârșite de produse.

Găsirea a ceea ce îți place (și a ceea ce nici măcar nu știai că ți-ar plăcea) poate deveni o conversație - ceea ce înseamnă mai mulți clienți fericiți și mai mulți bani pentru tine ca afacere.

Lisian Ajroni, CTO al AJRONI , explică:

„Când clienții primesc recomandări care se potrivesc cu interesele și nevoile lor, este mai probabil să cumpere. Este o situație avantajoasă: clienții descoperă produsele pe care le plac, iar companiile cresc vânzările.”

Cea mai bună parte? Tocmai începe. Pe măsură ce tehnologia AI continuă să evolueze, ne putem aștepta la recomandări și mai personalizate și mai precise în viitor.

Implicații viitoare ale ChatGPT în departamentul de asistență

Am văzut cum ChatGPT transformă prezența comerțului electronic. Dar ce zici de viitor?

Să aruncăm o privire asupra a ceea ce ne rezervă pentru comerțul electronic, deoarece ChatGPT și alte instrumente AI continuă să evolueze.

• Aplicații viitoare potențiale ale ChatGPT în comerțul electronic

Aplicațiile potențiale ale ChatGPT în comerțul electronic sunt fascinante. Vedem deja cum transformă serviciul pentru clienți și personalizează experiența de cumpărături, dar acesta este doar vârful aisbergului.

Imaginați-vă un viitor în care ChatGPT poate face față interacțiunilor și provocărilor și mai complexe ale clienților.

De exemplu, ar putea ajuta clienții să remedieze problemele legate de produsele pe care le-au cumpărat, ghidându-i pas cu pas prin proces.

Sau ar putea ajuta clienții să planifice achiziții mai mari, cum ar fi mobilarea unei case noi sau planificarea unei vacanțe, punând întrebări despre preferințele și bugetul lor și sugerând o listă personalizată de produse sau servicii.

Sau să le trimită produse în funcție de interesul lor de a le încerca – și să le solicite să returneze ceea ce nu le place.

Michael Hess, expert tehnic la Code Signing Store , adaugă:

„ChatGPT ar putea deveni, de asemenea, mai integrat cu alte sisteme și platforme. De exemplu, ar putea funcționa cu un calendar pentru a le reaminti clienților să cumpere un cadou pentru ziua de naștere viitoare a unui prieten sau să se sincronizeze cu dispozitivele dvs. inteligente de acasă pentru a vă ajuta să gestionați și să faceți cumpărături pentru nevoile casnice.”

Dar nu totul este undă verde.

Acest studiu de caz compară AI generativă (ChatGPT) și AI controlată (Bots Einstein de la Salesforce) în serviciul pentru clienți.

Evidențiază riscurile AI generative, cum ar fi furnizarea de răspunsuri fără legătură sau inducerea clienților în eroare, precum și beneficiile și dezavantajele AI controlate.

Se arată că, deși IA generativă poate îmbunătăți productivitatea și eficiența, este posibil să fie totuși gata să interacționeze cu clienții în numele unei mărci sau al unei companii.

Dacă doriți să configurați chatbot-uri ca agent CS, testați-l religios înainte de a-l lansa.

• Predicții despre modul în care progresele în inteligența artificială vor transforma în continuare comerțul electronic

ChatGPT și alte instrumente AI vor deveni mai sofisticate și mai capabile, ceea ce va duce la experiențe de cumpărături mai personalizate și mai eficiente.

De exemplu, pe măsură ce inteligența artificială devine mai bună în înțelegerea și prezicerea comportamentului clienților, companiile pot anticipa mai precis nevoile și preferințele clienților.

Ar putea duce la recomandări de produse mai personalizate și la un serviciu proactiv pentru clienți.

Joseph Passalacqua, CEO al Maid Sailors , adaugă:

„AI ar putea permite, de asemenea, o integrare mai perfectă între diferite platforme și dispozitive. Ar putea crea o experiență de cumpărături cu adevărat omnicanal, în care clienții pot comuta între dispozitive și platforme fără să piardă niciun ritm.”

Mai mult, pe măsură ce AI devine mai accesibilă și mai accesibilă, chiar și întreprinderile mici pot folosi aceste tehnologii pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți și pentru a concura cu companiile mai mari.

Concluzie

Deci iată-l! Am analizat în profunzime modul în care ChatGPT, un instrument puternic AI, revoluționează serviciul pentru clienți în lumea comerțului electronic.

De la personalizarea experienței de cumpărături până la furnizarea de asistență 24/7, este clar că ChatGPT face cumpărăturile online mai fluide și mai plăcute.

Am văzut cum îți înțelege preferințele, sugerează produse pe care le vei iubi și chiar își amintește interacțiunile tale anterioare.

Și viitorul? Arată destul de interesant. Cu progresele în AI, ne putem aștepta la recomandări și mai personalizate, experiențe de cumpărături fără întreruperi și servicii proactive pentru clienți.

Adam Garcia, CEO și fondator al The Stock Dork , conchide:

„Fie că sunteți un client care caută o experiență de cumpărături fără probleme sau o afacere care își propune să sporească vânzările și satisfacția clienților, ChatGPT poate schimba jocul.”

Așa că data viitoare când faceți cumpărături online și veți primi un răspuns surprinzător de util și asemănător uman de la un chatbot, amintiți-vă: probabil că acesta este ChatGPT la locul de muncă, îmbunătățind experiența dvs. de cumpărături.

Și acesta este doar începutul - cine știe de ce va fi capabil în viitor?

Un lucru este sigur: viitorul comerțului electronic cu ChatGPT este o călătorie care merită urmărită.