Cum să utilizați inteligența artificială pentru un sistem de notare a clienților potențiali

Clientii potențiali vor veni și vor pleca de-a lungul vieții afacerii dvs., dar cu cât puteți identifica, sorta și valorifica mai repede clienții potențiali de top, cu atât sunt mai mari șansele dvs. de a încheia o vânzare. Scorul de clienți potențiali cu inteligența artificială folosește informații calculate pentru a lua cele mai bune decizii cu privire la ce clienți să urmărească, pe care să-i hrănească și pe care să arunce cu totul.

Lead scoring înseamnă să luați cunoștințele personalului dvs. de vânzări de top și să le combinați cu datele pe care le-ați colectat pentru a vă ajuta echipa să știe unde să-și concentreze eforturile. Eliminarea necesității de a cerceta constant conduce la validarea locului de top nu numai că vă economisește timp pe dvs. și echipa dvs., dar vă concentrează și eforturile într-un mod colectiv.

Ce este scorul de lead-uri?

Lead scoring este o modalitate prin care echipele de vânzări și marketing pot determina calitatea clienților potențiali. Acest lucru se face de obicei prin alocarea unei valori de punct pentru a „punge” fiecare client potențial în funcție de modul în care un client interacționează cu marca. Beneficiile includ:

• Îmbunătățirea campaniei de marketing. Înțelegând cine din publicul țintă este pregătit și dispus să cumpere, vă puteți concentra mai bine eforturile de marketing
• Venituri îmbunătățite. Impactul asupra veniturilor poate fi semnificativ atunci când vine vorba de a răspunde în timp util unui client potențial. Utilizând scorul potențial pentru a elimina presupunerile, o echipă de vânzări poate contacta mai întâi cei mai buni clienți potențiali.
• Timp economisit. O mare parte din timpul unei echipe de vânzări este ocupată pur și simplu prin verificarea clienților potențiali și urmărirea celor fără intenție imediată de a cumpăra. Scorul potențial elimină această barieră.

Cum funcționează scorul potențial?

Scorul clienților potențiali vă permite să eliminați subiectivitatea din proces prin stabilirea unui clasament pentru clienții potențiali. Orice afacere poate avea sute de mii de vizitatori pe site-ul său, fiecare cu o intenție diferită. Unii pot naviga, unii ar fi ajuns acolo accidental, iar unii ar putea fi cumpărători de top gata să se angajeze și să facă o achiziție. Punctajul plumbului îi îndepărtează.

Când un vizitator vine pe site-ul dvs., puteți urmări acțiunile acestuia. Veți putea vedea cum interacționează, pe ce fac clic și chiar de câte ori revin. Pentru fiecare dintre aceste „acțiuni”, atribuiți puncte.

Punctele se traduc în informații care vă permit să știți exact cât de mult a învățat fiecare vizitator despre produsul sau compania dvs. până acum. Aceste informații devin fie date implicite, fie date explicite.

Date explicite vs. date implicite

Datele implicite și datele explicite sunt ambele puncte importante de informare cu privire la clientul dumneavoastră potențial.

Datele implicite sunt informații furnizate de sistemul dumneavoastră de urmărire cu privire la implicarea potențialului dumneavoastră client cu afacerea dumneavoastră.

Datele explicite sunt date pe care utilizatorul ți le oferă, cum ar fi numele, numărul de telefon, adresa de e-mail și poate răspunsurile la un sondaj. Aceste informații vă arată cât de bine se potrivește clientul dvs. în afacerea dvs. și modul în care cumpără.

Atât datele implicite, cât și cele explicite se traduc în puncte care sunt utilizate în sistemul de punctare a clienților potențiali pentru a determina locul în care se află clientul potențial. Cu cât scorul este mai mare, cu atât avantajul este mai fierbinte.

Cum să configurați un model de punctaj potențial

Sistemele de notare a clienților potențiali vor arăta diferit pentru fiecare companie, deoarece fiecare companie caută diferite tipuri de potențial de cumpărare la clienții lor. De exemplu, o companie de îmbrăcăminte destinată adolescentelor vizează un grup demografic mult diferit de cel al unei companii de articole sportive. Iată pașii pentru configurarea unui model de punctaj:

1. Identificați-vă clientul ideal
2. Identificați punctele de date care trebuie punctate
3. Creați-vă valorile punctuale
4. Stabilește-ți pragul

Pasul 1: Identificați-vă clientul ideal

Fiecare brand are un client ideal. Aceasta este persoana către care țintiți majoritatea eforturilor dvs. atunci când faceți marketing. De exemplu, pentru magazinul de îmbrăcăminte pentru adolescente de care am menționat mai devreme, există câțiva factori care vor alcătui un client țintă:

• Vârsta cuprinsă între 11 și 17 ani
• Femeie
• Interes pentru (X, Y, Z)

Prin crearea acestei persoane ideale pe care să vă concentrați eforturile, veți ști cum să vă creați sistemul de punctare a clienților potențiali pentru a sorta datele explicite necesare pentru a vă găsi clienții potențiali.

Pasul 2: Identificați punctele de date care vor fi punctate

Odată ce ați stabilit clientul ideal, trebuie să dezvoltați și atribuții de notare care vor fi folosite pentru a atribui puncte. Le puteți împărți în două categorii diferite: scoruri comportamentale și scoruri demografice.

Punctele de notare comportamentale pot include:

• Click-through-uri
• E-mailuri deschise
• Descărcări
• Logodnă
• De câte ori au vizitat pagina web

Punctele de punctare demografice pot include:

• Vârstă
• Industrie
• Denumirea funcției
• Locație

Pasul 3: creează-ți punctele valorice

După ce ați identificat punctele de date pe care doriți să le obțineți, trebuie să continuați să clasați punctele care conduc cel mai bine la o vânzare. De exemplu, folosind lista de mai sus, puteți atribui scoruri care arată astfel:

Punctele de notare comportamentale pot include:

• clicuri (5)
• E-mailuri deschise (15)
• Descărcări (50)
• Logodna (25)
• De câte ori au vizitat pagina web (40)

Punctele de punctare demografice pot include:

• Varsta (50)
• Industrie (25)
• Titlul postului (30)
• Locație (10)

Atribuind valori mai mari punctelor de date care vă vor aduce clienți potențiali mai fierbinți, puteți separa cu ușurință clienții potențiali medii de cei cu cel mai mare potențial. Dar care este cel mai bun mod de a atribui aceste valori numerice?

1. Includeți întreaga echipă. Nu vă bazați pe expertiza unei singure persoane pentru a decide alocarea punctelor. În schimb, profită de personalul de vânzări și află unde cred aceștia că închid cele mai bune oferte.
2. Utilizați o abordare bazată pe date. Datele sunt distorsionate în întreaga organizație și platforma CRM. Profită de analizele tale pentru a descoperi de unde provin cele mai bune clienți potențiali.

Pasul 4: Stabiliți-vă pragul

Identificarea clientului dvs. ideal și atribuirea de valori de puncte pentru datele dvs. este doar primul șir de punctaj potențial. Apoi, trebuie să găsești numărul magic care transformă un potențial client într-un prospect fierbinte care necesită atenție imediată.

De exemplu, atunci când porniți pentru prima dată un proiect pilot de punctare a clienților potențiali, poate fi înțelept să nu implementați un prag pentru a evita tăierea clienților potențiali puternici din cauza lipsei de înțelegere. În schimb, acordați timp echipei de vânzări să descopere unde se află acel prag, folosind cumpărătorii anteriori și analizele clienților.

Punctajul principal și AI

Poate fi nevoie de multă muncă pentru a obține un model util de punctare a clienților potențiali. Dar dacă ar exista o modalitate mai ușoară care să elimine și nuanța erorii umane în acest proces? Aici intervin AI și învățarea automată.

Software-ul de scorare predictivă a clienților potențiali este un instrument care se integrează în mod natural cu rețeaua dvs. CRM permanentă pentru a examina datele de performanță ale companiei dvs. și pentru a vă descoperi cele mai bune clienți potențiali.

Un alt mare beneficiu al scorului predictiv al clienților potențiali este baza de cunoștințe în creștere. Cu cât compania dvs. colectează mai multe informații, cu atât mai inteligent devine modelul dvs. de punctare a clienților potențiali. În cele din urmă, acest lucru realizează mai multe lucruri:

• Timp economisit
• Rezultate mai rapide
• Nicio eroare umană
• Îmbunătățire în timp

Îmbunătățiți-vă scorul de clienți potențiali cu ManyChat

Scorarea clienților potențiali și calificarea clienților potențiali sunt discutate fără generarea adecvată de clienți potențiali, necesară pentru a aduce clienții de care aveți nevoie pentru a face o vânzare. ManyChat oferă automatizare chat care poate:

• Interacționează cu publicul tău
• Oferiți stimulente
• Adună informații
• Începeți conversații semnificative

După cum veți vedea atunci când efectuați scorul potențial, nu toți clienții potențiali vor fi gata să cumpere imediat. Aici intervine cultivarea clienților potențiali. ManyChat le permite proprietarilor de afaceri să-și hrănească acești clienți potențiali prin urmăriri și conversații personalizate, pentru a menține balonul până când se stabilește încrederea.

Pentru mai multe dintre instrumentele și serviciile excelente ale ManyChat, înscrieți-vă gratuit astăzi.