Chei AI pentru creșterea vânzărilor în comerțul electronic | AI în comerțul electronic #8

Datele obținute de Forbes arată că în 2023, 20,8% din achiziții au fost efectuate online. Acest procent va crește la 24% până în 2026. Cu toate acestea, pentru mulți retaileri este încă dificil să-și atingă obiectivele anuale, deoarece procesele de cumpărare ale clienților au evoluat mai rapid decât procesele de vânzare. Acest lucru se datorează faptului că clienții au acces la multe resurse online care le permit să evalueze produsele înainte de a se întâlni cu un agent de vânzări.

Tehnologia avansată AI schimbă profund peisajul comerțului electronic. Operațiunile sale devin din ce în ce mai orientate spre client, previzibile și profitabile. Cu AI, companiile pot analiza datele de achiziție și comportamentul online pentru a înțelege ce îi determină pe clienți să cumpere sau să părăsească un site. Iată primele cinci moduri prin care magazinele de comerț electronic pot profita de beneficiile AI pentru a crește vânzările.

Aplicarea AI pentru a analiza comportamentul clienților pentru a crește vânzările

Recunoașterea modelelor de cumpărare ale clienților este cheia pentru creșterea vânzărilor. De exemplu, o analiză a istoricului achizițiilor arată că clienții care și-au cumpărat cizme de trekking au șanse mai mari să cumpere bețe sau șosete de trekking în viitor. Se compune din:

• Analizarea datelor din trecut – pentru a identifica preferințele de cumpărături, de exemplu, intervalul de preț, mărcile cele mai frecvent alese, precum și ora și canalul prin care se fac achizițiile sau metoda de plată;
• Predicția viitoarelor achiziții – oferirea de produse personalizate bazate pe inferențe extrase de inteligența artificială din datele anterioare.

Analizând comportamentul clienților, instrumentele AI pentru comerțul electronic pot personaliza ofertele, ceea ce, la rândul său, duce la creșterea loialității clienților și la creșterea vânzărilor. În același timp, înțelegerea a ceea ce caută clienții permite o gestionare mai eficientă a ofertelor unui magazin, precum și o gestionare mai eficientă a stocurilor.

Automatizarea serviciului pentru clienți

În era digitalizării, un serviciu rapid și eficient pentru clienți este esențial. O experiență constantă a clienților, indiferent de canalul de vânzări și o tranziție fără întreruperi de la comunicarea cu un sistem automatizat la o conversație cu un consultant devine noul standard în 2023. Avantajele serviciului automatizat pentru clienți, căruia îi datorează rolul din ce în ce mai mare în stimularea e. -vanzarile comerciale, includ:

• Răspuns rapid la întrebări – chatboții permit contactul instantaneu cu clienții,
• Rezolvarea problemelor în afara orelor de lucru – sistemele automate de servicii pentru clienți funcționează 24/7 și, datorită utilizării AI, pot rezolva până la 60% din întrebări fără consultant,

Pentru companii, chatboții pot reduce semnificativ costurile operaționale, îmbunătățind în același timp satisfacția clienților. Un exemplu interesant în spațiul de comerț electronic B2B aici este Accenture VIP Chatbot, care operează la intersecția dintre serviciul pentru clienți uman și bot. Analizează transcrierile conversațiilor cu clienții existenți și potențiali și apoi identifică prioritățile acestora, permițând o potrivire mai precisă a ofertelor.

Chiar și un simplu chatbot pe site folosind AI duce la îmbunătățirea CX și crește probabilitatea de a reveni pe site și de a face o achiziție. Acesta este un exemplu excelent al modului în care AI poate facilita interacțiunile cu clienții și în cele din urmă crește probabilitatea de a finaliza procesul de achiziție.

Personalizarea ofertelor și recomandărilor de produse

Utilizarea AI în personalizare se traduce nu numai într-o experiență mai plăcută pentru clienți, ci și într-o valoare mai mare a coșului de cumpărături. Acest lucru este posibil prin adaptarea mesajelor pe calea clientului și trimiterea de reduceri sau promoții speciale bazate pe istoricul de achiziții al clientului la momentele potrivite. Dar mai presus de toate, prin utilizarea tehnicilor moderne de recomandare a produselor:

• Vânzare încrucișată – recomandarea de produse suplimentare care se potrivesc cu cele pe care clientul le-a pus deja în coșul de cumpărături; pe baza analizei de către inteligența artificială a profilului clientului și a segmentului căruia îi aparține,
• Up-selling – recomandarea produselor la prețuri mai mari clienților, crescând astfel valoarea coșului de cumpărături și sporind vânzările.

Optimizarea căii de cumpărare cu AI pentru a crește vânzările

Calea de cumpărare a clientului este procesul prin care trece un client de la primul contact cu un produs sau o marcă până la finalizarea achiziției. Inteligența artificială vă permite să creșteți vânzările de comerț electronic prin îmbunătățirea acestui proces în trei moduri:

1. Aspect dinamic de pagină . Inteligența artificială analizează comportamentul utilizatorilor pe site, identifică secțiunile care atrag cea mai mare atenție și ajustează aspectul paginii în timp real pentru a plasa informațiile cheie în locul cel mai proeminent, făcând mai ușor pentru clienți să găsească produsele de care sunt interesați.
2. Testare A/B bazată pe AI . Un instrument de comerț electronic bazat pe inteligență artificială, cum ar fi Google Optimize sau Optimizely, de exemplu, poate efectua teste A/B avansate pe diferite versiuni ale unui site pentru a găsi cele mai eficiente machete și elemente, ceea ce duce la optimizări mai rapide și rate de conversie mai mari.
3. Personalizare anticipativă . Analizând datele istorice și comportamentul curent al utilizatorilor, AI poate anticipa nevoile clienților, oferind sugestii personalizate pentru produse și oferte înainte ca utilizatorii să realizeze că au nevoie de ele, ceea ce, la rândul său, scurtează calea de cumpărare și crește probabilitatea de a finaliza o achiziție.

Creșteți vânzările prin analiza sentimentului rețelelor sociale

O altă modalitate de a crește vânzările din comerțul electronic este să ascultați cu atenție opiniile clienților. Acest lucru se realizează cel mai ușor în colaborare cu inteligența artificială, care poate capta tendințe și tipare chiar și într-un număr mare de declarații. Acest lucru se realizează prin analiza sentimentelor, care este procesul de extragere a informațiilor din datele text online pentru a înțelege opiniile și atitudinile publicului față de anumite companii, mărci sau produse.

1. Înțelegerea feedback-ului clienților – analizând comentariile și discuțiile pe rețelele sociale, AI vă ajută să înțelegeți ce cred clienții despre produsele sau mărcile pe care le oferiți. Aceste cunoștințe sunt esențiale pentru potrivirea eficientă a ofertelor dvs. la așteptările consumatorilor, ceea ce crește direct vânzările.
2. Răspundeți la feedback în timp real – Răspunsul rapid la feedback-ul clienților este cheia pentru construirea de relații pozitive. AI poate identifica și raporta automat feedback-ul sau problemele negative, permițându-vă să răspundeți imediat. Îmbunătățirea imaginii mărcii pe rețelele sociale se poate traduce prin creșterea traficului către site-ul magazinului și, în consecință, creșterea vânzărilor.
3. Dezvoltarea produsului bazată pe feedback – feedback-ul și sugestiile clienților raportate pe rețelele sociale pot fi o sursă neprețuită de informații despre îmbunătățirea ofertei de produse. AI ajută la analiza acestor date, permițând îmbunătățiri care abordează nevoile pieței și sporesc atractivitatea ofertei, ceea ce poate crește în cele din urmă vânzările.

rezumat

Aplicarea inteligenței artificiale în comerțul electronic deschide ușa către optimizarea proceselor care se traduc direct în creșterea vânzărilor. În vremuri de concurență acerbă pe piața digitală, capacitatea de a personaliza ofertele și comunicarea cu clienții, pe baza analizei comportamentului și opiniilor clienților, precum și o cale de cumpărături simplă și plăcută devin elemente cheie ale strategiilor de comerț electronic.

Cu toate acestea, utilizarea inteligenței artificiale în creșterea vânzărilor de comerț electronic este mai largă decât doar optimizarea performanței magazinului în sine. Valorificarea puterii AI în analiza sentimentului rețelelor sociale permite o mai bună înțelegere a clienților și un răspuns rapid la feedback-ul acestora, care, la rândul său, construiește o relație pozitivă cu marca și încurajează achizițiile.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Robert Whitney

Expert JavaScript și instructor care antrenează departamentele IT. Scopul său principal este de a crește productivitatea echipei, învățându-i pe alții cum să coopereze eficient în timp ce codifică.

Vizualizați toate postările

AI în comerțul electronic:

1. Automatizarea comerțului electronic. 5 domenii ale comerțului electronic care merită automatizate folosind inteligența artificială
2. Texte de marketing pentru comerțul electronic cu ajutorul inteligenței artificiale. 5 cele mai bune instrumente
3. Design grafic publicitar cu AI
4. Gestionarea feedback-ului clienților cu AI. Poate inteligența artificială să aibă grijă de reputația magazinului dvs. online?
5. Revoluția AI în comerțul electronic
6. Personalizarea comunicării cu clienții din comerțul electronic în noua era a AI
7. Chatbot vs voicebot - pe care să alegeți pentru comerțul electronic?
8. Chei AI pentru creșterea vânzărilor în comerțul electronic