Statistici de marketing AI: Datele arată că tehnologiile emergente sunt acum aici

Publicat: 2021-09-24

Inteligența artificială (IA) ne transformă lumea. Interacționăm cu inteligența artificială în fiecare zi prin asistenți vocali precum Siri, Google Assistant și Alexa Amazon sau urmărind sugestii de conținut personalizate pe Netflix și Amazon Prime. A atins fiecare sector, industrie și funcție, iar marketingul nu face excepție.

Statisticile de marketing AI arată că impactul este uriaș și schimbă modul în care marketerii se bazează pe tehnologie. Reformează totul, de la generarea de clienți potențiali, ratele de conversie, implicarea clienților, experiența clienților, optimizarea conținutului și multe altele. Inteligența artificială nu a schimbat doar modul în care comercializăm clienților. De asemenea, a schimbat modul în care oamenii vă cumpără produsele și serviciile.

Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială, recomandările personalizate de conținut și informațiile despre date și conținutul generat de inteligență artificială sunt câteva inovații ale inteligenței artificiale care perturbă industria. În această postare pe blog, am enumerat 31 de statistici despre inteligența artificială care arată cât de mult a influențat AI marketingul.

Articole similare despre crearea și optimizarea conținutului asistată de AI

Scrierea de conținut cu inteligență artificială
Instrumente SEO bazate pe inteligență artificială
Instrumente de copywriting bazate pe inteligență artificială
Marketmuse vs Frase vs Surfer SEO
Jasper AI copywriting

Cum influențează AI afacerile

Potrivit a 26% dintre toți respondenții și a 45% dintre cei care adoptă IA experimentați, inteligența artificială le-a permis să stabilească un avantaj competitiv semnificativ față de concurenții lor.
Tweet

Cercetările efectuate de Deloitte arată că 73% dintre cei care adoptă AI cred că AI este „foarte” sau „critic” importantă pentru afacerea lor în prezent, iar 64% spun că tehnologiile AI le permit să-și stabilească un avantaj față de concurenți.
Tweet

Doar 19% dintre întreprinderi au adoptat astăzi AI și învățarea automată pentru personalizarea B2C. Studiul Forrester comandat de IBM a mai constatat că 55% dintre întreprinderi cred că constrângerile tehnologice le limitează capacitatea de a implementa strategii de personalizare.
Tweet

Conform sondajului realizat de EY pentru 570 de companii, accelerarea AI pentru a stimula creșterea este o practică comună care ajută companiile să răspundă la perturbări și să-și îmbunătățească performanța financiară.
Tweet

Surse: Deloitte's State of AI in the Enterprise, a treia ediție, Salesforce Enterprise Technology Trends

Inteligența artificială are un impact și pe marketing

Potrivit raportului de conducere Drift, 79% au spus că AI este una dintre tehnologiile care vor avea un impact asupra marketingului în viitor.
Tweet

McKinsey Global Institute estimează un impact de la 1,4 trilioane de dolari până la 2,6 trilioane de dolari în funcția de marketing și vânzări în toate industriile.
Tweet

Utilizarea AI de către specialiști în marketing a crescut între 2018 și 2020, sărind de la 29% în 2018 la 84% în 2020, potrivit celui mai recent studiu privind starea de marketing al Salesforce Research.
Tweet

70% dintre specialiștii de marketing cu performanțe ridicate au susținut că au o strategie AI complet definită.
Tweet

Echipele de marketing cu performanțe înalte înregistrează în medie șapte utilizări diferite ale inteligenței artificiale și ale învățării automate astăzi, iar 52% intenționează să-și sporească adoptarea în acest an.
Tweet

Surse: Raportul Drift leadership, Dispeling five myths about cognitive technology, visualizing uses and potential impact of AI and other analytics, Salesforce, State of marketing, a șasea ediție

Modul în care prioritățile specialiștilor în marketing prioritizează și înțeleg AI

46% dintre cei 400 de marketeri chestionați de Drift and Marketing Artificial Intelligence au spus că echipa lor de marketing încearcă atât să crească veniturile, cât și să reducă costurile. 43% au spus că se concentrează pe accelerarea veniturilor. Opt procente au spus că se concentrează exclusiv pe reducerea costurilor.
Tweet

17% dintre specialiști în marketing au raportat că se află în faza de scalare a adoptării AI de marketing, ceea ce înseamnă adoptarea pe scară largă a AI care oferă în mod constant rezultate. 19% au intrat în faza de umanizare, unde AI și oamenii sunt fuzionați, iar resursele sunt redirecționate către ascultare, construirea de relații, creativitate, cultură și comunități.
Tweet

50% dintre specialiști în marketing se identifică ca începători când vine vorba de terminologia și capabilitățile AI, în timp ce alți 37% se consideră intermediari.
Tweet

40% dintre respondenți și-au clasificat încrederea în evaluarea tehnologiilor de marketing AI ca fiind medie, 24% ca scăzută și 5% ca deloc.
Tweet

Bariere în calea adoptării AI

40% dintre respondenți și-au clasificat încrederea în evaluarea tehnologiilor de marketing AI ca fiind medie, 24% ca scăzută și 5% ca deloc. Celelalte două bariere cele mai comune sunt lipsa de conștientizare (46 la sută) și lipsa resurselor (46 la sută).
Tweet

Bariera numărul unu în calea adoptării AI, conform a 70% dintre respondenți, este lipsa de educație și formare. Doar 14% consideră că organizația lor oferă educație sau formare bazată pe inteligență artificială. Interesant este că doar 16% dintre respondenți au ales teama de AI ca barieră în adoptarea AI de marketing.
Tweet

Majoritatea marketerilor (56%) cred că AI va crea mai multe locuri de muncă în următorul deceniu decât va elimina.
Tweet

Surse: Raportul AI privind starea de derive a marketingului

Beneficiile utilizării AI pentru marketing

Personalizare

Potrivit Gartner, 63% dintre liderii de marketing digital se luptă cu personalizarea, dar doar 17% implementează AI sau învățarea automată în departamentul lor.

47% dintre consumatorii B2C spun că mărcile și-ar putea alinia mai bine activitățile de implicare cu preferințele lor, iar 56% dintre consumatori se așteaptă ca fiecare interacțiune cu o marcă sau un furnizor să fie adaptată.

71% dintre clienți se așteaptă ca companiile să comunice în timp real, ceea ce explică popularitatea tot mai mare a utilizării soluțiilor de marketing conversațional AI pentru a interacționa cu clienții și potențialii.

Sursa: Gartner, IBM, Cum AI schimbă publicitatea

Venituri crescute

Rezultatele sondajului global McKinsey & Company 2020 privind inteligența artificială (AI) indică faptul că organizațiile folosesc AI pentru a genera valoare. Din ce în ce mai mult, această valoare vine sub formă de venituri. Unii respondenți atribuie inteligenței artificiale 20% sau mai mult din câștigurile organizațiilor lor înainte de dobânzi și impozite (EBIT).

Zece la sută au spus că veniturile lor au crescut cu peste zece procente, 26 la sută au spus că au crescut cu șase până la zece procente, iar 43 la sută au spus că au crescut cu mai puțin de cinci procente.

Cost redus

Scăderile costurilor sunt mai puțin frecvente în majoritatea funcțiilor. Potrivit a 19% dintre respondenți, adoptarea AI a scăzut costurile în funcția lor cu mai puțin de 10%, 13% au spus că costurile au scăzut cu între 10 și 19%, iar doi% au spus că costurile au scăzut cu mai mult de 20%.

Sursa: McKinsey & Company, Starea AI în 2020

Înțelegeți datele clienților

În următorii ani, agenții de marketing anticipează că vor folosi cu 50% mai multe surse de date despre clienți decât au făcut-o în 2019, ceea ce face și mai dificil să înțelegem toate aceste informații. Inteligența artificială (AI) poate ajuta la înțelegerea cantității tot mai mari de date despre clienți.

Sursa: Salesforce, Raport privind starea marketingului

Creșterea vânzărilor și a reținerii clienților

Gartner estimează că 30% din toate companiile B2B vor folosi AI pentru cel puțin unul dintre procesele lor principale de vânzare până în 2020.

Un studiu a constatat că inteligența artificială le permite marketerilor să crească vânzările (52%), să crească retenția clienților (51%) și să reușească la lansările de noi produse (49%).

21% dintre liderii de vânzări se bazează pe aplicații bazate pe inteligență artificială, iar majoritatea împărtășesc aceste aplicații cu departamentele lor de marketing.

În următorii doi ani, liderii de vânzări anticipează că utilizarea AI va crește cu 155%.
Liderii de vânzări au prezis că AI va deveni mainstream până în 2020 și 54% s-au văzut adoptând aceste tehnologii.

Sursa: Gartner, Forbes, Salesforce, Starea vânzărilor, ediția a treia

Marketing prin e-mail

Valoarea medie a comenzii (AOV) pentru expeditorii care folosesc AI a fost de 145,08 USD, comparativ cu 138,00 USD pentru cei care nu folosesc AI. Veniturile din marketing prin e-mail au crescut cu 41% în organizațiile care folosesc AI.

Specialiștii de marketing care folosesc AI generează mai multe venituri per abonat. Utilizatorii AI își generează rezultatele din 35 de milioane de e-mailuri trimise pe lună, comparativ cu 36 de milioane care sunt trimise fără soluții AI.

Cu ajutorul inteligenței artificiale, agenții de marketing prin e-mail raportează o implicare mai bună a abonaților. Ratele de deschidere și de clic au fost în medie cu aproximativ două puncte mai mari la expeditorii AI, spre deosebire de cei care se bazează exclusiv pe oameni.

Soluțiile care folosesc inteligența artificială pot duce la o livrabilitate îmbunătățită. Furnizorii de cutii poștale folosesc frecvent semnale de implicare pentru a filtra spamul, iar rezultatele sondajelor indică expeditorii AI au o rată de livrare mai mare decât expeditorii gestionați de oameni.

Sursa: Business Wire

Automatizare de marketing

Pe măsură ce AI și automatizarea marketingului cresc, este firesc ca acestea să fie combinate pentru a produce rezultate mai bune.

Cele mai puțin utilizate tehnici de automatizare a marketingului au fost scoringul potențial, segmentarea avansată și AI (inteligență artificială pentru a îmbunătăți relevanța mesajului). Potrivit raportului Email Marketing and Marketing Automation Excellence 2018, elaborat de Smart Insights and Get response, acesta ar putea fi rezultatul competențelor digitale în acest domeniu.

Automatizarea marketingului este folosită astăzi de 53% dintre organizațiile B2B, iar 37% plănuiesc să o implementeze, potrivit raportului eConsultancy.

Potrivit Forrester, 70% dintre întreprinderi se așteaptă să implementeze inteligența artificială în următoarele 12 luni.

Sursa: Smart Insights and Get response, Econsultancy, Forrester

AI pentru chatbot

56% dintre companii spun că roboții conversaționali provoacă perturbări în industria lor, iar 43% spun că concurenții lor folosesc deja tehnologia.

Se estimează că 75-90% dintre interogări vor fi gestionate de roboți până în 2022.

Potrivit sondajului Allegis 2017, 58% dintre candidați și-au exprimat confortul în interacțiunea cu AI și chatbot-uri de recrutare în primele etape ale procesului de aplicare. 60 % s-au simțit confortabil cu utilizarea chatbot-urilor sau AI pentru a programa interviuri.

În comerțul cu amănuntul, 34% dintre clienți ar fi confortabil să interacționeze cu un chatbot în loc să contacteze asistența live.

Când directorii de afaceri au fost întrebați ce soluții bazate pe inteligență artificială au considerat că au cel mai mare impact asupra afacerii lor, asistenții virtuali (31%), analizele (29%) și comunicațiile automate, cum ar fi e-mailurile și chatbot-urile (28%) au ocupat primul loc.

Chatbot-urile sunt folosite în 53% din departamentele IT ale companiilor, 23% în departamentele administrative și 20% în departamentele de servicii pentru clienți. Chatbot-urile și asistenții AI sunt folosiți în departamentele de vânzări și marketing în 16% dintre organizații.

Juniper Research raportează că adoptarea chatbot-urilor în sectoarele de retail, bancar și asistență medicală va duce la economii de costuri de afaceri de 11 miliarde de dolari anual până în 2023, față de aproximativ 6 miliarde de dolari în 2018.

Sursa: Accenture, CNBC, Gartner, Allegis Global Solutions, Statista, PWC, Spiceworks, Juniper research

AI în rețelele sociale

AI are multe aplicații în rețelele sociale, cum ar fi fluxuri sociale personalizate, lentile animate și filtre care schimbă aspectul utilizatorilor cu recunoaștere facială, analiză a sentimentelor care găsește cuvinte pozitive și negative în postări și comentarii de pe rețelele sociale și multe altele.

Potrivit MarketsandMarkets, se estimează că utilizarea globală a inteligenței artificiale pe piața rețelelor sociale va crește de la 0,6 miliarde USD în 2018 la 2,2 miliarde USD până în 2023, la o Rată de creștere anuală compusă (CAGR) de 28,3% în perioada de prognoză.

Sursa: Piețe și Piețe

AI pentru marketing de conținut

Specialiștii de top în marketing au cu 56% mai multe șanse să fie ferm de acord că deciziile bazate pe date sunt superioare celor bazate pe intuiție și experiență.

Tehnologii precum învățarea automată, învățarea profundă, rețelele neuronale, procesarea limbajului natural (NLP) și generarea limbajului natural (NLG) ne permit să procesăm o cantitate enormă de date nestructurate și să descifrăm limbajul natural. Poate fi folosit pentru a aduna informații și a recomanda modalități de îmbunătățire a performanței conținutului dvs. Există mai multe instrumente de optimizare a motoarelor de căutare bazate pe inteligență artificială care folosesc aceste tehnologii.

Specialiștii în marketing de conținut îl pot folosi pentru a descoperi cuvinte cheie, pentru a planifica subiecte postări pe blog, pentru a optimiza și personaliza conținutul, pentru a testa paginile de destinație, pentru a programa distribuiri sociale și pentru a revizui analizele.

Concluzie

Este timpul să nu te mai gândești la AI ca la o tehnologie futuristă și să începi să o folosești în marketingul tău! Soluțiile bazate pe inteligență artificială sunt folosite pentru a automatiza sarcinile din cadrul departamentelor de afaceri, cum ar fi serviciul pentru clienți sau administrarea asistenței medicale, economisind companiile de milioane de dolari în fiecare an. Există un viitor strălucit pentru AI în marketing, deoarece oferă multe beneficii – toate cu mai puțină muncă pentru marketeri!

Progresele în tehnologia AI au schimbat modul în care comercializăm clienților și modul în care aceștia interacționează cu mărcile.

Indiferent dacă sunteți un agent de marketing B2B sau B2C, AI vă poate ajuta la automatizarea sarcinilor precum scorul de clienți potențiali, segmentarea, analizele și comunicațiile automate pentru a economisi timp, pentru a crește veniturile per abonat sau pentru a reduce costurile asociate cu angajarea personalului de servicii pentru clienți.

AI și învățarea automată vor deveni probabil mai răspândite în următorii câțiva ani. Oamenii preferă o experiență de utilizator conversațională și devin din ce în ce mai confortabil să interacționeze cu roboții atunci când cumpără produse online. Această schimbare vă poate reduce costurile, îmbunătățind simultan valorile rentabilității investiției. Analiza avansată a datelor și capabilitățile de segmentare a clienților vă vor ajuta să înțelegeți și să personalizați mai bine mesajele pentru clienții dvs.

În calitate de marketer, dacă nu îmbrățișați și nu profitați de inteligența artificială, concurenții tăi o vor face. Specialiștii în marketing inteligent vor adopta noua tehnologie și vor profita de ea pentru a rămâne competitivi.