Toate lucrurile declanșează e-mailuri: 8 exemple grozave, cele mai bune practici și cum să monitorizați performanța

Un e-mail de declanșare, cunoscut și ca un e-mail de ciclu de viață sau un e-mail comportamental, este un răspuns automat, în timp real, la o acțiune a clientului. Când un utilizator efectuează o acțiune predefinită, cum ar fi navigarea pe un site web, adăugarea de articole într-un coș sau abonarea la un buletin informativ, un e-mail este „declanșat” și trimis utilizatorului respectiv cu informații specifice activității sale. Acel e-mail poate servi pentru o serie de scopuri, cum ar fi atragerea unui client să-și viziteze coșul abandonat și să finalizeze o achiziție oferindu-i o reducere sau recomandarea altor produse care îl completează pe unul pe care tocmai l-au cumpărat.

E-mailurile de declanșare diferă de e-mailurile de lot prin faptul că sunt declanșate de evenimente și răspund la anumite comportamente, în timp ce e-mailurile segmentate sunt trimise unui grup de persoane care au caracteristici sau date demografice comune. E-mailurile de declanșare sunt programatice, ceea ce înseamnă că, odată ce evenimentele lor de declanșare au fost definite și conținutul lor setat, funcționează continuu fără a necesita acțiuni manuale. Deoarece pot fi configurate o singură dată, rulate în fundal și răspund automat la comportamentul clienților cu informații super-relevante, ele oferă o capacitate de întreținere redusă în introducerea clienților prin canalul de vânzări și maximizarea potențialului lor de conversie.

Date care vorbesc de la sine

Campaniile de declanșare prin e-mail au potențialul de a produce cu 400% mai multe venituri și de 18 ori mai multe profituri decât campaniile tradiționale de marketing prin e-mail, potrivit cercetărilor Forrester Research.

Datele culese de puternica companie de tehnologie de marketing Deluxe prezintă o imagine clară a eficacității extraordinare a campaniilor de declanșare față de campaniile în lot. Figura de mai jos ilustrează potențialul campaniilor de declanșare de a produce mai mult decât dublu față de marketingul tradițional.

‍

De ce e-mailurile de declanșare funcționează atât de bine și cum le puteți folosi cel mai bine?

Într-un interviu cu Marketerhire, expertul în marketing prin e-mail și fondatorul serviciului de consultanță în marketing digital, Aenae Ellie Stamouli, a explicat că campaniile de declanșare permit în mod fundamental mai multă personalizare decât alte tipuri de campanii de e-mail. Sunt urmăriri ale acțiunilor pe care utilizatorii le-au întreprins deja, spre deosebire de întreruperi aleatorii ale zilei lor de către mărcile care trebuie să transmită informații specifice. Este mai probabil ca utilizatorii să interacționeze cu conținutul de e-mail declanșator, deoarece este personalizat pentru experiența pe care tocmai au avut-o.

Configurarea unuia sau a două evenimente de declanșare nu este suficientă pentru o campanie optimă. O gamă largă de evenimente de declanșare diferite și conținutul corespunzător vă asigură că profitați de fiecare oportunitate pentru a stabili un contact semnificativ cu clientul și a transmite mesajul potrivit la momentul potrivit. Definiți o varietate de evenimente care declanșează întregul canal de vânzări pentru a aprinde focul interesului clienților și pentru a le recompensa activitatea cu informații utile sau interesante. În fiecare punct de implicare cu marca dvs., furnizați următorii pași simpli pentru a muta fără probleme clienții de-a lungul canalului de vânzări și pentru a asigura cea mai mare probabilitate de implicare și conversie continuă.

Potrivit lui Chris Johnson de la Castle & Rook Marketing, „Din moment ce aceste e-mailuri sunt declanșate de la un eveniment sau o interacțiune reală cu marca dvs., ele pot și vor fi mai bine programate în funcție de probabilitatea utilizatorului de a se deschide”, deoarece acest declanșator v-a oferit informații valoroase despre momentul în care este probabil ca acel utilizator să interacționeze cu marca dvs. sau să fie online în general.

Tipuri comune de e-mailuri de declanșare

• E-mailurile de bun venit salută noii abonați, prezintă o marcă, valori și produse cheie și stabilesc așteptări cu privire la conținut
• Abandonat Răsfoiți e-mailurile reinteracționează utilizatorii care au răsfoit un site și au plecat fără să facă o achiziție
• E-mailurile cu coșul abandonat reinteracţionează utilizatorii care au adăugat un articol în coșul lor, dar nu au finalizat procesul de finalizare a comenzii
• E-mailurile post-cumpărare oferă clienților informații suplimentare după ce au făcut o achiziție
• E-mailurile de reaprovizionare le amintesc clienților să facă o altă comandă pentru ceva care se epuizează, cum ar fi hrana pentru câini sau detergentul de rufe, de exemplu
• E-mailurile de recuperare se declanșează după inactivitate și pot fi folosite pentru a reinteracționa utilizatorii înainte ca aceștia să plece complet din canalul dvs.

Cele mai bune practici pentru campanie declanșatoare

În timp ce unele aspecte ale strategiei campaniei dvs. vor fi adaptate în mod specific organizației dvs., cum ar fi tipurile de e-mailuri de declanșare pe care alegeți să le utilizați și conținutul acestora, o serie de practici simple vă pot configura campania pentru succes, indiferent de industria sau agenda dvs. Implementarea acestor bune practici este întotdeauna o idee bună.

1. Alegeți un site gazdă și un furnizor de servicii de e-mail (ESP) cu capacități puternice pentru campanii de e-mail. Rentabilitatea investiției dvs. de la un ESP cu instrumente mai bune va depăși costul inițial potențial mai mare. De exemplu, o combinație de Wordpress și Mailchimp v-ar oferi mai puține instrumente decât Shopify și Klaviyo, care pot fi configurate pentru a crea automat campanii de declanșare pentru dvs.
   
2. Găsiți echilibrul potrivit pentru campanie. „Întotdeauna le spun clienților să se uite la un amestec sănătos de campanii de declanșare și campanii obișnuite, dar trebuie să fie înclinat spre campanii de declanșare”, a spus Ellie. Ea a explicat că atunci când mai multe venituri provin din campaniile de declanșare, vă puteți baza mai puțin pe campaniile ad-hoc și recomandă o împărțire 60/40 ca regulă generală.
   Chris recomandă să fii atent la numărul de e-mailuri primite de abonații tăi într-o anumită perioadă de timp. El a spus: „Dacă [abonatul] este eligibil să primească atât un e-mail de declanșare, cât și un e-mail ad-hoc, ați putea vedea o conversie îmbunătățită prin suprimarea acestora din e-mailurile ad-hoc, astfel încât să nu fie înfundate în e-mailurile dvs.”.
   
3. Păstrați lucrurile ușor pentru utilizatori, colectând doar câteva puncte cheie de date, cum ar fi numele și adresa de e-mail. Datele despre locație sunt, de asemenea, importante în avans, deoarece ați promova un produs către un client numai dacă este disponibil și este livrat în regiunea acestuia. Urmăriți pentru a colecta date suplimentare, cum ar fi data nașterii sau categoriile de interes.
   De asemenea, luați în considerare variabilele implicite de date pe care le aveți la dispoziție. Dacă un utilizator dă clic pe îmbrăcăminte în e-mailurile dvs., dar niciodată pe pantofi, acordați prioritate trimiterii de conținut despre produsele pentru care și-a arătat deja interesul. Asta nu înseamnă că ar trebui să-i excluzi în întregime din conținutul de pantofi, ci că ar trebui să fie secundar îmbrăcămintei.
   
4. Segmentează clienții cu valoare mare față de clienții cu valoare scăzută și personalizați-le conținutul în consecință. Abonații, cumpărătorii repetați și cumpărătorii cu mai multe articole reprezintă clienți de mare valoare, în timp ce cumpărătorii unici și cu un singur articol ar putea fi clasificați drept clienți de valoare mică.
   
5. Testați diferite ore de trimitere, oferte și conținut. Un e-mail de declanșare trimis imediat după ce un client adaugă articole în coșul de cumpărături fără a-și verifica achiziția poate funcționa diferit față de același e-mail trimis cu o oră mai târziu. În mod similar, o ofertă de reducere de 10% poate atrage în mod mai eficient același client să se întoarcă și să facă o achiziție decât o ofertă de reducere de 10 USD. Luați în considerare valoarea medie a comenzii atunci când determinați ce tip de ofertă este cel mai probabil să vă transforme clientul.

Mărci care fac bine

Mărcile remarcabile își cunosc cu adevărat calea în jurul unei campanii de e-mail de declanșare. Iată câteva dintre preferatele lui Ellie și de ce au impresionat:

1. Reangajare

Marca: Girlfriend Collective

Brandul de îmbrăcăminte activă din plastic reciclat Girlfriend Collective folosește o abordare numai text în această automatizare a reangajării. Aceasta este o tactică grozavă de testat atunci când se urmărește să reangajeze publicul epuizat. Subiectul menționează oferta („Ne e dor de tine. Aici sunt 20 USD”), iar copia de e-mail este scurtă și scrisă pe un ton prietenos, care este mai imediat. Puncte bonus pentru personalizare.

2. Confirmarea expedierii comenzii

Marca: Trip

Doar pentru că confirmarea expedierii comenzii este un e-mail tranzacțional nu înseamnă că trebuie să îi lipsească personalitate. Marca de băuturi CBD Trip face o treabă grozavă în incorporarea mărcii lor în acest e-mail și vorbind cu tonul de voce al consumatorului. Nu vă fie teamă să personalizați șabloanele standard de e-mail pe care ESP sau Shopify le oferă.

‍

3. Post-cumpărare

Marca: LØCI

Marca de adidași sustenabili LØCI continuă la câteva zile după ce o comandă a fost expediată cu sfaturi practice despre curățarea adidașilor proaspăt cumpărați. Acest tip de conținut este cu adevărat util pentru client și este servit într-un moment în care implicarea lor este încă mare. De asemenea, ei nu pierd ocazia de a face o vânzare încrucișată inteligentă a produselor lor de îngrijire ulterioară.

4. E-mail de bun venit

Marca: Ghost Democracy

E-mailul de bun venit se declanșează imediat ce utilizatorul se înscrie pe site. Scopul său este de a oferi o introducere rapidă a mărcii și de a încuraja utilizarea codului de bun venit. Brandul de îngrijire a pielii curată Ghost Democracy evidențiază, de asemenea, oferta de servicii cheie a mărcii, care încurajează și mai mult abonatul să facă conversii cât timp sunt încă foarte implicați.

‍

5. Navigare abandonată

Marca: Aurate

Marca de bijuterii durabile Aurate trimite un e-mail automat după ce un utilizator a văzut un produs pe site-ul său web, dar nu l-a adăugat în coșul său. Ei subliniază inteligent beneficiile cumpărăturilor cu ei și oferă recomandări de produse care au dovezi sociale.

‍

‍

6. Cărucior abandonat

Marca: Zitsticka

Brandul de combatere a acneei Zitsticka se adresează publicului lor, în mare parte tânăr, cu un limbaj jucăuș și emoji-uri în e-mailul Coșului abandonat. Ei continuă a doua zi, oferind o reducere de 10% clienților care nu s-au convertit încă. De asemenea, profită de oportunitatea de a-și evidenția cele mai bune vânzări.

‍

7. Reaprovizionare

Marca: Phox

Marca de filtru de apă reîncărcabil Phox anunță clienții când este timpul să comande următoarea reîncărcare a filtrului. Este personalizat, bine cronometrat și probabil să facă o conversie bună, deoarece oferă clienților opțiunea de a-și finaliza achiziția în doar câteva clicuri.

Sfat pro: Ați observat lipsa imaginilor produselor? Deși e-mailurile automate funcționează în fundal și nu trebuie să vă faceți griji pentru ele în fiecare zi, cu siguranță nu sunt cele de „setat și uitat”. Examinați-le des pentru a vă asigura că totul arată la fel de grozav ca în prima zi.

‍

8. Trigger personalizat

Marca: Monzo

Deși aplicația Mobile Banking Monzo a ratat ocazia de personalizare aici, timpul a fost excelent. Ei au declanșat e-mailul imediat ce cardul asociat acestui cont a fost folosit în străinătate. Aceasta este o modalitate inteligentă de a oferi utilizatorului conținut relevant și util, exact în momentul în care are nevoie de el, încurajând în același timp utilizarea în continuare a cardului.

‍

Monitorizarea succesului campaniei

O modalitate de a analiza performanța campaniei este să exportați datele din ESP și să creați propriile rapoarte în Excel sau Google Sheets, unde puteți monitoriza cu ușurință tendințele. Dacă site-ul dvs. are Google Analytics, o altă opțiune este să configurați Google Data Studio pentru a crea rapoarte pentru dvs. și pentru a comunica automat cu platformele de automatizare a marketingului pentru comerțul electronic, cum ar fi Klaviyo.

„Performanța declanșatorului de e-mail ar trebui să fie relativ stabilă pe tot parcursul anului”, a spus Ellie. Schimbările aleatorii ale performanței pot însemna probleme tehnice ascunse, cum ar fi lipsa punctelor de date, care pândesc undeva. Pe lângă faptul că ești atent la problemele tehnologice, consultați aceste valori pentru a evalua performanța campaniei dvs.:

• Conversie
• Venitul total
• Valoarea medie a comenzii
• Tarife de dezabonare
• Rate de respingere
• Rate de clic
• Logodnă
• Numărul de e-mailuri trimise

În general, e-mailurile de declanșare pot oferi o bază solidă pentru creșterea unui brand în orice industrie. Poate părea copleșitor la început, dacă abia începeți cu marketingul prin e-mail, dar începeți azi să vă construiți automatizările și creșterea pe linie va merita. Puteți începe oricând mic, cu un e-mail în fiecare flux și apoi le puteți construi treptat în timp ce A/B testează conținutul, calendarul și oferta.