Raportul Hawke Media Amazon în timpul Coronavirusului

Provocarea

COVID-19, noul coronavirus a afectat aproape fiecare aspect al afacerii, de la lanțul de aprovizionare la împlinire până la marketing și publicitate. O amenințare globală care a apărut la sfârșitul anului 2019 și care s-a prezentat cu simptome ale unei gripe medii a devenit curând o forță copleșitoare care a pus întreaga lume în alertă maximă. Prezentă în prezent în peste 150 de țări, este extrem de contagioasă și prezintă un risc semnificativ pentru sănătatea populației îmbătrânite și imunodeprimate.

Pe măsură ce se răspândește, a schimbat invariabil viața aproape tuturor persoanelor din Statele Unite. Bucătarii de linie, antrenorii personali, directorii executivi și administratorii de fonduri speculative au simțit povara economică și socială a coronavirusului.

Distanțarea socială a devenit norma (și adesea mandatul). Au fost instituite ordine de urgență, astfel încât lucrătorii și întreprinderile să aibă o plasă de siguranță de care să se agațe atunci când veniturile și salariile pierdute sunt o certitudine.

Ocazia

Consecințele acestei crize vor fi vaste, dar pot fi atenuate. În mijlocul acestui dezastru există o oportunitate, în special pentru afacerile care pot fi agile și pot dezvolta noi canale din necesitate. Capacitatea de a inova este ceea ce va câștiga.

Mărcile de comerț electronic și direct către consumator (D2C) sunt poziționate să aibă performanțe excesive în această perioadă de revolte economice și sociale (atâta timp cât lanțurile lor de aprovizionare rămân intacte). Odată cu apariția carantinelor și a comenzilor de adăpost pe loc, majoritatea oamenilor au trecut de la a face naveta zilnică la birou la lucrul din confortul canapelei sau al biroului de acasă.

„Consumatorul digital” mediu deține 3,2 dispozitive conectate și, cu mai mult timp izolat, este normal că oamenii vor petrece invariabil mai mult timp pe fiecare dispozitiv. Cuantificate, cifrele arată că 32% dintre oameni își părăsesc mai puțin casele și 52% evită aglomerația conform unui studiu Technomic. Deși mulți au fost afectați de recesiunea economică, există cei care continuă să lucreze de la distanță, au venituri disponibile și doresc să facă cumpărături.

Așadar, companiile care își pot menține stocurile și își pot afirma relevanța în timpul acestei crize au ocazia să exploateze o piață care a fost distrusă de schimbare. Mărcile care oferă produse esențiale de zi cu zi și/sau o experiență de livrare fără contact vor beneficia cel mai mult, cum ar fi bunuri ambalate de consum, servicii alimentare (UberEats, Postmates, Grubhub), sănătate și bunăstare, alcool, jocuri video, streaming, confort acasă, canabis/CBD, produse și divertisment pentru adulți și rechizite de birou.

Marii comercianți cu amănuntul online vor beneficia cel mai mult de pe urma noului climat de consum. Având în vedere că o mare parte a populației este acum ordonată să lucreze de acasă, companii precum JD.com, cel mai mare retailer online din China, Walmart și Amazon (și, prin extensie, vânzătorii Amazon) se află în poziții cheie pentru a smulge cota de piață departe de magazinele de cărămidă și mortar.

S-a întâmplat deja în China

JD.com a înregistrat o creștere masivă a achizițiilor online de produse esențiale de zi cu zi. Pe măsură ce coronavirusul a pus stăpânire pe națiune, JD a văzut vânzările de articole precum orez și făină de patru ori în comparație cu această perioadă anul trecut.

Pentru a face față acestei creșteri a cererii, JD și-a crescut forța de muncă oferind 35.000 de noi locuri de muncă, ceea ce dublează ca efort de a reduce impactul coronavirusului asupra ocupării forței de muncă. JD a luat, de asemenea, măsuri pentru a combate creșterea prețurilor și s-a angajat să stabilească prețuri pentru toate bunurile pe care le produc.

Companii precum Meituan Dianping și Ele.me au înregistrat creșteri similare ale comenzilor de produse alimentare, comenzile dublandu-se pentru prima și triplându-se pentru cea din urmă.

Există povești similare într-o serie de verticale din China. Poate una dintre cele mai interesante fiind Cosmo Lady, cel mai mare retailer de lenjerie intimă și lenjerie din China. Compania de lenjerie intimă și-a mutat atenția către vânzarea pe rețelele de socializare folosind WeChat ca răspuns la coronavirus, ajungând chiar până la instituirea unui clasament de vânzări la nivel de companie care includea directori de top.

Amazon

Amazon a instituit multe din aceleași măsuri ca JD.com. Marele retailer online s-a angajat să angajeze încă 100.000 de angajați în urma coronavirusului și să ofere angajaților existenți o mărire temporară de 2 dolari pe oră în SUA. În total, ei plănuiesc să investească 350 de milioane de dolari în efortul lor de a ține pasul cu cererea și oportunitatea prezentate de coronavirus.

Amazon a văzut creșterea cererii de produse esențiale, unii vânzători încercând să crească prețurile în timpul isteriei timpurii din cauza pandemiei. La fel ca JD, Amazon a luat măsuri rapide pentru a reduce prețul umflat la articole precum dezinfectantul pentru mâini, care la un moment dat era oferit la 100 USD pentru un pachet de două.

Spre deosebire de concurenții săi Walmart și Costco, modelul de afaceri al Amazon a fost conceput pentru a promova economia „sta acasă”. Cu peste 150 de milioane de abonați Amazon Prime la nivel global, compania are o cohortă încorporată de cumpărători care prioritizează deja cumpărăturile pentru unele lucruri esențiale pe Amazon.

În timp ce alți comercianți cu amănuntul vor vedea probabil o creștere a vânzărilor online și a comenzilor de livrare/preluare fără contact sau fără contact, Amazon deține un avantaj distinct.

Este clar că mulți comercianți cu amănuntul vor avea probleme în a satisface cererea de produse esențiale foarte căutate, deoarece (chiar și Amazon) își cumpără stocurile de la angrosisti, cu toate acestea, Amazon are o rețea vastă de vânzători terți care nu se bazează pe aceeași rețea de angrosisti. Acesta nu este un avantaj sigur, deoarece la un moment dat vânzătorii terți pot avea probleme în a ține pasul cu cererea.

Iată ce vedem

În mijlocul crizei poți găsi întotdeauna oportunități și există o oportunitate destul de mare aici. Vedem vânzările de alimente și băuturi, precum și companii din categoria wellness pe Amazon. Rentabilitatea medie a cheltuielilor publicitare (ROAS) a crescut de la 4,5 ori la 6 ori – o creștere de aproape 30%! – într-o săptămână.

Amazon acordă prioritate distribuției de articole esențiale de uz casnic până pe 5 aprilie 2020. Acest lucru ar putea afecta o mulțime de vânzători, dar lasă și ușa deschisă pentru vânzătorii care pot îndeplini aceste criterii și cerere. Categoriile clasificate ca fiind esențiale vor include: bebeluși, sănătate, gospodărie, frumusețe, îngrijire personală, produse alimentare, industriale, științifice și animale de companie.

Un număr de categorii de produse înregistrează o creștere masivă a vânzărilor. Inclusiv apă îmbuteliată (creștere cu 78% săptămânală peste săptămână) și vitamine/suplimente (creștere cu 78% săptămână peste săptămână).

Alte răspunsuri la COVID-19

Experiential

Această industrie, în special, a fost probabil una dintre primele (în afara călătoriilor, ospitalității și medicinei) care a simțit înțepătura coronavirusului. Practic, toate evenimentele majore și multe altele la scară locală au fost anulate.

Acest lucru le-a lăsat zguduite pe companii, în special pe cele care se bazează pe conferințe pentru a genera un flux semnificativ de lead-uri către afacerile lor. Această realitate a făcut ca multe companii să își prezinte evenimentele online.

Hawke Media a decis să transforme prezența la eveniment și către digital, odată cu apariția Conferinței de carantină.

‍
Pe 7 aprilie 2020, Hawke Media va organiza o zi întreagă de programare menită să ajute companiile să navigheze în complexul peisaj de marketing și vânzare în timpul și post-coronavirus.

Printre vorbitorii prezentați se numără Brandon Webb, fostul Navy Seal, New York Times Bestseller, Antreprenor și pilot.

Imobiliare

Într-un mediu tradițional de contact ridicat, în care agenții se întâlnesc personal cu potențiali clienți, imobiliare ar putea înregistra o scădere mare, deoarece clienții vor fi mai reticenți în a participa la expoziții.

O companie imobiliară preia acest lucru prin instruirea agenților săi să facă expoziții virtuale și să ajungă la potențiali clienți pe rețelele sociale. Evergrande Real Estate Group a implementat o strategie digitală care l-ar putea ajuta să treacă prin aceste vremuri economice incerte.

Canabis

Mișcarea de legalizare și normalizare a canabisului și a CBD-ului a condus națiunile și statele avangardiste să devină unul dintre sectoarele despre care se vorbește și cu cea mai rapidă creștere.

Se pare că Coronavirusul ar reduce acest lucru, cu toate acestea multe dispensare și mărci abordează acest lucru, oferind o abordare mai conștientă a restricțiilor de siguranță. De exemplu, LA Kush, un dispensar din Los Angeles, oferă clienților opțiunea de a ridica sau chiar de a le livra comenzile.

Acest lucru nu este o surpriză într-o industrie în care comercianții cu amănuntul s-au adaptat întotdeauna rapid din necesitate din cauza reglementărilor în schimbare, vânzările legale de canabis din California crescând vertiginos cu 159% într-o singură zi.

Concluzie

Marii retaileri online precum Amazon vor deține ziua în timpul acestei crize, deoarece lanțul lor de aprovizionare și infrastructura lor de livrare sunt optimizate pentru acest scenariu, dar comerțul electronic va fi încă împins la limite, deoarece vânzătorii online vor trebui să demonstreze că pot ține pasul cu cererea.

Succesul comercianților cu amănuntul online oferă altor companii un cadru pentru modul în care pot pivota către modele digitale, pentru a supraviețui a ceea ce va fi cu siguranță un teren de probă pentru multe companii din întreaga lume.