7 sfaturi susținute de cercetare pentru a vă îmbunătăți listarea pe Amazon

Te-ai întrebat cum interacționează consumatorii cu înregistrarea ta pe Amazon și cum să folosești aceste informații pentru a-ți îmbunătăți rata de conversie?

Conversion Crimes a efectuat recent 15 teste de utilizare cu 75 de participanți pentru a descoperi ceea ce caută consumatorii când cumpără pe Amazon.

Testarea de utilizare este procesul prin care oamenii reali să interacționeze cu un site web, un software sau o aplicație și să le observe comportamentul și reacțiile la acesta. Înțelegând și evaluând experiențele utilizatorilor, dezvăluiți zone de confuzie și descoperiți oportunități de îmbunătățire a vânzărilor, a conversiilor și a experienței generale a clienților.

Toate testele ar trebui să înceapă cu o întrebare. În cazul nostru am vrut să știm:

Ce i-a împins pe consumatori să aleagă un produs decât altul pe Amazon? Ce aspecte le-au plăcut sau nu le-au plăcut?

Pentru a afla, am creat două tipuri diferite de teste. Zece dintre aceste teste le-au cerut participanților să finalizeze diverse sarcini în timp ce compară două produse Amazon aparent identice, în timp ce ceilalți cinci le-au cerut participanților să exploreze secțiunile eroi ale fiecărei liste Amazon.

După ce am analizat rezultatele, am descoperit 7 sfaturi simple care îți vor îmbunătăți înregistrările și vor ajuta la creșterea conversiilor!

1. Furnizați informații clare și concise în antet

Într-unul dintre testele noastre, participanții au comparat două lămpi de lectură aparent identice. Din cinci cumpărători, patru au ales a doua opțiune, care avea doar aproximativ 250 de recenzii la momentul testului. Compară asta cu prima opțiune, care a avut aproape 2500 de recenzii și insigna „Amazon's Choice”.

Prima listare:

A doua listare:

De ce ar alege consumatorii un produs cu mai puține evaluări?

Lista a furnizat informații concise și relevante în locurile în care a contat.

În lista dvs., răspundeți rapid la întrebările care sunt cele mai importante pentru cumpărători. Ce include produsul? Cum arată în uz? Care este calitatea materialului? Cu cât răspundeți mai bine la întrebările și obiecțiile lor, cu atât este mai probabil ca ei să cumpere de la dvs.

A doua listă a afișat distinct materialul din care a fost făcută lampa în regiunea specificațiilor de deasupra punctelor marcatoare, în timp ce prima lista nu a făcut-o. Imaginea eroului celui de-al doilea produs a prezentat, de asemenea, întregul produs cu accesorii precum un întrerupător de alimentare și un cablu USB, care au ajutat să răspundă la întrebările participanților despre modul în care ar folosi produsul. De asemenea, a oferit o imagine a lămpii atașate la un birou, în timp ce prima listă arăta produsul doar pe un fundal alb.

Cumpărătorilor li s-a răspuns la mai multe întrebări prin informațiile concise și detaliate care au fost furnizate în a doua listă, făcându-l favorit dintre cele două opțiuni.

2. Asigurați-vă că produsul dvs. iese în evidență

Am descoperit că o propunere de valoare unică ar diferenția două produse aparent identice. În esență, întrebarea devine cum se distinge produsul tău față de concurență. Acest lucru nu înseamnă întotdeauna cum diferă produsul real, fizic, ci cum ies în evidență mesajele și informațiile sale.

De exemplu, când a comparat două liste de tăietori de prăjituri, o listă și-a identificat produsul ca fiind „Food Safe”, „Food Grade” și „Lead Free”, în timp ce cealaltă listare nu a făcut-o.

Acest lucru i-a determinat pe participanți să se întrebe dacă lista care nu a identificat produsul lor drept „Food Safe” era de fapt sigură de utilizat. Un detaliu aparent evident pentru un produs alimentar a oferit participanților informații importante de care nu știau că au nevoie și a crescut îndoielile cu privire la produsele care nu includ acest termen.

Un alt test a implicat două listări diferite de organizatori de cabluri. Ambele produse au inclus un tampon adeziv pentru a-și instala produsele, dar una dintre listări s-a diferențiat arătând că a folosit 3M ca adeziv. Folosind o marcă de încredere și binecunoscută în lista lor, vânzătorul a sporit încrederea în listarea lor, creând, în același timp, îndoieli cu privire la concurența.

3) Utilizați imagini de înaltă calitate pentru a construi încredere

Nu ar trebui să fie surprinzător faptul că consumatorii doresc să vadă imagini detaliate, de înaltă calitate, ale produselor pe care le cumpără.

Deoarece nu sunt în măsură să inspecteze obiectul fizic, consumatorii doresc să aibă cât mai multe informații vizuale posibil. Vor să vadă produsul de aproape și în detaliu și vor să-l vadă în uz pentru a-și imagina mai bine că îl folosesc.

În calitate de furnizor Amazon, cu cât poți recrea mai mult experiența pe care un consumator ar avea-o cu un produs într-un magazin fizic, cu atât mai multă încredere va avea în lista ta.

Deci, cum ai putea oferi acea experiență pentru consumatori?

Furnizați imagini ale produsului în uz. Consumatorii doresc să se vadă folosind produsul și ce modalitate mai bună de a face asta decât să arate cuiva care folosește produsul?

De asemenea, consumatorii doresc să vadă produsul utilizat în situații specifice. De exemplu, dacă comercializați un produs rezistent la apă, arătați că este folosit în ploaie sau udat de un pahar cu apă. Acest lucru va dovedi că produsul dvs. funcționează așa cum este anunțat.

Alte imagini care trebuie incluse sunt prim-planuri ale produsului pe un fundal de culoare solidă și referințe la dimensiunea reală a articolului - ca o mână. Acest lucru va ajuta consumatorii să inspecteze calitatea produsului și le va oferi mai multe informații de care au nevoie pentru a face achiziția.

De exemplu, metalul arată suficient de gros încât tăietorul de prăjituri să nu-și piardă forma în timp? Tivul de pe această cămașă arată ca și cum va rezista la uzură? Sigiliile de pe carcasa impermeabilă pentru căști arată de parcă vor ține apa?

Permiteți consumatorilor să vadă detaliile produselor dvs. Furnizarea acestuia va crește încrederea consumatorilor și va convinge cumpărătorii dvs. că vindeți un produs de înaltă calitate.

Este important de reținut că prim-planurile ar trebui să fie fotografii reale ale produsului și nu reprezentări 3D ale acestuia. În cadrul studiului, participanții au putut distinge între fotografiile reale și reprezentările 3D, ceea ce le-a redus încrederea în calitatea produsului. Pentru a susține acest lucru, câțiva dintre clienții noștri au testat acest lucru și au raportat că utilizarea randărilor 3D a provocat o scădere uriașă a vânzărilor.

4) Luați în considerare recenziile, fotografiile consumatorilor și evaluările de 1 stea

Când vine vorba de recenzii, consumatorii nu aleg automat produsul cu cel mai mare rating. Aproape jumătate dintre participanții la uzabilitate s-ar uita, de asemenea, la următorii factori:

• Procente de recenzii de 5 stele și 1 stea
• Recenzii „Sup” și „Cele mai recente”.
• Numărul de fotografii ale clienților distribuite în recenzii
  

De exemplu, într-unul dintre testele noastre care a comparat două produse similare cu tăietoare de prăjituri, patru din cinci participanți au ales al doilea produs, deoarece „Recenzii de top” ale acestuia au fost în general mai pozitive, iar recenzia de 1 stea a fost o problemă de livrare, mai degrabă decât o problemă de calitate. .

În schimb, „Recenzii de top” ale primului produs vorbeau prost despre calitatea formelor de prăjituri. La momentul testării, ambele înregistrări erau aproape identice ca evaluare, număr de recenzii și preț. Acest lucru indică influența pe care recenziile „Sup” și „Cele mai recente” o pot avea asupra alegerilor consumatorilor.

Un alt factor care i-a ajutat pe participanți să aleagă un produs în detrimentul altuia a fost numărul de fotografii ale clienților din secțiunea de recenzii.

Vă amintiți luminile de lectură la care am făcut referire mai devreme? Observați cum primul produs avea doar 4 imagini, în timp ce al doilea avea 12. A avea mai multe imagini de la cumpărători reali i-a ajutat pe participanți să-și imagineze cum ar arăta produsul real și a insuflat mai multă încredere înainte de a cumpăra.

Prima listare:

A doua listare:

Ce poți face dacă nu ai multe recenzii pentru produsul tău? Deși Amazon nu permite vânzătorilor să solicite consumatorilor să adauge sau să elimine recenzii, există modalități de a obține recenzii fără stimulare directă .

5) Evitați titlurile Loooong, repetitive

A avea cuvinte cheie în titluri vă ajută să vă asigurați că produsul dvs. se clasează mai sus în căutări. În timp ce mulți cumpărători recunosc nevoia de a optimiza titlurile de listări, participanții au descoperit că titlurile optimizate excesiv și slab au creat o experiență frustrantă și distragătoare . Uneori, cuvintele cheie au fost repetate de mai multe ori în același titlu și au considerat că este prea dezastruos (vezi două exemple de mai jos).

Optimizarea excesivă este atunci când ați optimizat pentru căutare , mai degrabă decât pentru persoane . Se întâmplă atunci când te concentrezi prea mult pe SEO tehnic. Deși doriți să faceți tot posibilul pentru a fi atenți la lucruri precum cuvintele cheie, uneori puteți să exagerați.

Scopul dvs. principal ar trebui să fie să comunicați în mod clar ce este special sau important despre produsul dvs., în timp ce mulțumiți clasamentele de căutare ale Amazons. Dacă țineți cont de acest obiectiv, veți avea listări cu aspect mai natural, cu un SEO mai durabil și mai productiv.

6) Rafinați gramatica și ortografia

Participanții au observat erori de limbă într-o varietate de listări. Greșelile de gramatică și ortografie i-au făcut mai puțin probabil să cumpere un produs, deoarece credeau că articolul era de o calitate inferioară. Este important ca un editor să examineze gramatica și ortografia înregistrării dvs. pentru a vă asigura că utilizatorii nu vor avea această percepție negativă asupra produsului dvs.

7) Evitați punctele copleșitoare

Participanții noștri au vrut să aibă o modalitate rapidă de a identifica despre ce este vorba în listă, în loc să fie nevoiți să citească întreaga descriere sau un perete uriaș de text. Deoarece cumpărătorii se uită la mai multe produse în același timp, vor avea mai multe șanse să vă citească înregistrarea dacă este concisă și clară.

Asigurați-vă că punctele marcatoare din lista dvs. sunt scrise conform următoarelor îndrumări:

• Păstrați-le scurte, simple și la obiect.
• Respectați cele mai importante caracteristici sau beneficii ale produsului.
• Concentrați-vă pe atributele care vă fac produsul să iasă în evidență.
• Pune informații mai detaliate în lista de produse în loc de punctele marcatoare.
• Utilizați CAPS sau [paranteze] pentru a crea titluri, deoarece acestea vor permite utilizatorilor să scaneze rapid punctele marcatoare pentru informații relevante.

Concluzie

Există multe lucruri de luat în considerare atunci când mențineți o listă Amazon. Acest lucru este valabil mai ales pe măsură ce Amazon continuă să evolueze. Va fi important să înțelegeți modul în care aceste modificări afectează modul în care utilizatorii interacționează cu înregistrările. Urmând sfaturile noastre, puteți îmbunătăți credibilitatea și calitatea înregistrărilor dvs. Amazon.

Dacă doriți să vă puneți la încercare înregistrarea Amazon, consultați Scout by Conversion Crimes pentru a primi gratuit feedback-ul consumatorilor cu privire la înregistrarea dvs. Amazon în fiecare lună.