Un ghid inovator pentru a construi o mai bună loialitate a clienților

Fiecare afacere își propune să fidelizeze mai bine clienții, deoarece este cheia pentru un trafic și vânzări mai mari. Dacă aveți mulți clienți fideli, asta înseamnă longevitatea afacerii. Mai mulți oameni vă vor patrona produsele și serviciile, deoarece clienții dvs. fideli le recomandă prin gură în gură. Cu toate acestea, concurența dură și schimbările rapide ale clienților și pieței fac ca atingerea acestui obiectiv să fie dificilă.

Vestea bună este că puteți folosi tehnologia și alte strategii eficiente pentru a câștiga mai mulți clienți loiali. Citiți acest ghid inovator pentru a vă ajuta să fidelizați mai bine clienții pentru afacerea dvs.

Lansați un abonament personalizat

Abonamentele personalizate vă pot ajuta afacerea să crească veniturile și să întărească loialitatea clienților. Implica crearea de planuri personalizate pentru a îndeplini obiectivele clienților dvs., oferindu-le o mare valoare prin abonamentul plătit. Această strategie inovatoare și convingătoare oferă clienților mai multe motive să rămână loiali afacerii dvs.

Următoarele sunt câteva dintre elementele de bază pe care trebuie să le știți despre calitatea de membru personalizat:

• Structură: în general, abonamentele personalizate permit companiilor să ofere o opțiune de abonament cu un plan de plată. Un abonament personalizat include suma, numărul de plăți și data de încheiere a abonamentului.
• Cei mai buni candidați: companiile de servicii, cum ar fi studiourile, saloanele de coafură și afacerile de estetică, sunt cei mai buni candidați pentru calitatea de membru personalizat, ajutându-le să fidelizeze clienții.
• Beneficii cheie: companiile pot atrage oamenii să încerce produse și servicii noi cu abonamente flexibile, personalizate. De exemplu, dacă lansați un abonament personalizat la practica dvs. de estetică, puteți crește conformitatea cu planul de tratament și puteți obține venituri repetate satisfăcătoare, deoarece clienții dvs. au adăugat deja valoare portofelului lor de membru.

Faceți clic aici pentru a afla mai multe despre abonamentele la practici personalizate prin comerțul relațional.

Creați o aplicație mobilă pentru recompense pentru clienți

Doriți să țineți pasul cu cele mai recente inovații în ceea ce privește fidelizarea clienților? Aplicațiile mobile sunt accesibile, ceea ce le face instrumente excelente pentru lansarea de programe de fidelizare a clienților, cum ar fi recompensele. Așadar, afacerea dvs. poate folosi aplicațiile mobile pentru a fideliza mai bine clienții prin recompense.

Multe companii și-au lansat aplicațiile mobile de recompensă pentru a arăta aprecierea clienților. Aceste aplicații au coduri QR, făcându-le scanate la terminalele punctelor de vânzare din magazine sau online. În acest fel, clienții fideli pot câștiga puncte ori de câte ori cumpără articole sau plătesc pentru servicii.

Aplicațiile mobile de loialitate ajută la crearea unor experiențe extraordinare de brand pentru clienți, sporind fidelizarea și fidelizarea clienților. Ele promovează o mai bună comunicare, colaborare și legături cu clienții prin mesaje de notificare push și personalizate bine gândite.

Puteți oferi clienților valoare netranzacțională și tranzacțională prin intermediul aplicațiilor mobile de loialitate pentru a construi o mai bună loialitate a clienților.

• Valoare tranzacțională: implică beneficii direct legate de produsul sau serviciul companiei. Exemplele includ gratuități și coduri de voucher. Mulți clienți adoră reducerile, așa că descarcă aplicații mobile de loialitate pentru a profita de ele.
• Valoare non-tranzacțională: implică beneficii pe care clienții le pot obține și care nu sunt direct legate de marcă. Exemplele includ returnări fără chitanță, asistență dedicată clienților și invitații la evenimente.

În plus, mărcile pot beneficia de analize comportamentale cu aplicații mobile de loialitate. Pe măsură ce clienții folosesc aceste aplicații, mărcile adună date relevante, inclusiv modele de cumpărături, preferințe de recompensă și receptivitatea marketingului. Specialiștii în marketing pot folosi datele comportamentale pentru a dezvolta strategii mai eficiente de marketing digital, de activare a marketingului și de marketing offline.

Utilizați serviciul pentru clienți omnicanal

Serviciul pentru clienți omnicanal implică comunicarea cu clienții prin diferite puncte de contact și canale. În trecut, echipele de servicii pentru clienți se concentrau pe un singur canal de comunicare, cum ar fi asistența telefonică sau prin e-mail. Cea mai recentă asistență inovatoare pentru clienți se bazează pe o comunicare autentică și coerentă.

Odată cu progresul tehnologiei digitale, mărcile pot comunica și interacționa cu clienții prin diverse platforme. Acest lucru ajută la stabilirea unui serviciu pentru clienți sincronizat pentru a se asigura că toate canalele de comunicare sunt aliniate și funcționează simultan.

Iată cum serviciul pentru clienți omnicanal vă poate ajuta să fidelizați mai bine clienții:

• Oferă o experiență coerentă: serviciul pentru clienți multicanal înseamnă furnizarea a mai mult de un canal de comunicare cu clienții, care este mai puțin centrat pe clienți. Serviciul pentru clienți omnicanal se concentrează pe coerența unei comunicări excelente cu clienții pe toate canalele, fie prin intermediul unui apel telefonic, asistență prin chat, mesagerie pe rețelele sociale sau e-mail.
• Obține informații mai profunde despre clienți: asistența pentru clienți omnicanal creează disponibilitate suplimentară pentru a ajuta companiile să obțină informații mai detaliate despre clienți. Cu aceste informații, mărcile pot înțelege mai bine nevoile clienților cu datele potrivite și pot servi clienților potențiali mai diversi, extinzându-se dincolo de clienții plătitori obișnuiți.
• Rezolvă rapid preocupările clienților: agenții de servicii pentru clienți pot evalua nevoile unui client analizând datele în timp real generate pe toate canalele de comunicare într-un tablou de bord centralizat. Clienții pot apela pentru asistență și pot continua să utilizeze funcția de chat live atunci când telefonul își pierde conexiunea fără a începe de la zero.

Implementați strategii de gamification

Gamificarea vă poate ajuta să fidelizați mai bine clienții. Când includeți jocuri distractive cu premii interesante, puteți atrage mai mulți oameni să interacționeze cu marca dvs. și să vă cumpere produsele și serviciile. Diversificarea strategiilor de gamification este o modalitate inovatoare de a capta atenția oamenilor, de a le câștiga încrederea și de a le câștiga loialitatea.

Iată câteva sfaturi de gamification pentru a vă ajuta să fidelizați mai bine clienții:

• Înțelegeți tipurile de jucători: Richard Bartle a clasificat jucătorii în patru grupuri, inclusiv socializatori, realizatori, exploratori și ucigași. Înțelegerea tipurilor de jucători ale publicului țintă vă poate ajuta să creați jocuri eficiente și mai interactive pe care clienții le vor adora.
• Planificați excelent mecanica jocului: mecanica jocului definește regulile jocului, determinând modul în care jucătorii pot câștiga. Exemplele includ puncte, insigne, niveluri, provocări și clasamente. Dacă un joc este prea ușor sau prea dificil, jucătorii probabil că nu vor termina jocul. Așadar, ar trebui să testați mecanica jocului înainte de o lansare completă pentru a beneficia de avantajele marketingului de gamification, care include creșterea loialității clienților.
• Gândiți-vă la cel mai bun sistem de recompense: nu toți oamenii sunt atrași de recompense monetare, cum ar fi vouchere sau transport gratuit. De exemplu, cei cu succes iubesc punctele și insignele, în timp ce exploratorilor pur și simplu le place să se joace și nu sunt deranjați de recompense. Prin urmare, sistemul dvs. de recompense trebuie să se alinieze cu datele și obiectivele clienților ideali pentru o campanie de gamification de succes. Alegeți un sistem de recompensă bazat pe analiza comportamentală prin colectarea de date în software-ul dvs. de management al relațiilor cu clienții, serviciul pentru clienți și canalele de marketing digital.

Concluzie

O afacere nu este nimic fără clienți fideli. Puteți construi o loialitate mai bună a clienților prin implementarea soluțiilor dovedite și eficiente, aliniate cu nevoile și obiectivele dvs. de afaceri. Puteți să lansați un abonament personalizat, să creați o aplicație de loialitate sau să aplicați alte sfaturi menționate mai sus pentru a vă ajuta afacerea să construiască o bază solidă de clienți. Investește în instrumentele potrivite de management și servicii pentru clienți și consultă astăzi un expert în fidelizarea clienților.

‍

‍