Păstrarea utilizatorilor aplicației: mai puțin de 25% dintre utilizatorii noi de aplicații revin în ziua următoare primei utilizări (iată ce trebuie să faceți în legătură cu aceasta)

Clienții tăi sunt nucleul afacerii tale. Indiferent cât de bune sunt produsele tale sau cât de convingătoare sunt povestea mărcii tale, dacă nu poți determina publicul să rămână și să construiască relații bogate și durabile cu marca ta, te vei afla într-un dezavantaj competitiv major în complexul actual. , lume în schimbare rapidă .

Înțelegerea ratei de reținere a aplicației dvs. și a modului în care aceasta se ridică la ratele de referință observate în verticala dvs. și în ecosistemul mobil mai mare este o parte esențială a stabilirii strategiei de reținere și implicare a clienților. La urma urmei, este greu să ajungi unde trebuie să mergi dacă nu știi unde ești în prezent sau unde trebuie să fii.

Pentru a sprijini acest efort, Appboy are plăcerea de a anunța lansarea unui nou raport de date care acoperă ratele de reținere a utilizatorilor aplicației pe zi (cunoscute și sub numele de Ziua N, Ziua N sau numerele clasice de retenție). Raportul este cea mai cuprinzătoare examinare a reținerii aplicațiilor mobile până în prezent, analizând date din peste 300 de aplicații la nivel global și peste 300 de milioane de profiluri de utilizatori pentru a furniza date detaliate de reținere zi de zi atât pentru aplicațiile iOS, cât și pentru Android, defalcate pe verticala aplicației.

Folosind ratele de retenție din Ziua N, mărcile pot determina câți utilizatori noi revin într-o anumită zi după prima lor sesiune. De exemplu, dacă 100 de clienți folosesc pentru prima dată aplicația dvs. într-o anumită zi (Ziua 0) și 30 dintre cei 100 inițiali revin șapte zile mai târziu, aceasta se traduce într-o rată de reținere de 30% în Ziua 7; în mod similar, dacă 20 dintre clienții inițiali revin 30 de zile mai târziu, aceasta este o rată de reținere de 20% în ziua 30. Acest nivel de detaliu face posibilă identificarea punctelor critice de inflexiune în activitatea utilizatorului, oferind mărcilor o perspectivă asupra ferestrelor de implicare. În plus, atunci când sunt utilizate împreună cu alte valori de retenție, cum ar fi păstrarea returnării timp de trei luni , statisticile de păstrare în ziua N pot oferi informații despre momentul în care clienții sunt cel mai probabil să revină.

Iată ce a descoperit cercetările noastre:

• Păstrarea utilizatorilor noi de aplicații nu este ușoară, mai mult de 75% dintre utilizatori nu reușesc să se întoarcă a doua zi după prima utilizare, în medie
• Sistemele de operare și dispozitivele mobile contează, aplicațiile Android înregistrând o retenție mai mare până în Ziua 90 în majoritatea segmentelor verticale
• Nu există o poveste de reținere care să se potrivească fiecărei verticale – fiecare vede tendințe unice de reținere a utilizatorilor

După cum am văzut în raportul nostru de păstrare a returnărilor pe trei luni , implicarea timpurie consecventă este esențială pentru o reținere sporită. Scăderile constante ale reținerii medii a utilizatorilor în cele 90 de zile de la prima utilizare, pe care le vedem în acest nou raport, întăresc importanța păstrării aplicației dvs. în prim-plan.

Păstrarea utilizatorilor noi de aplicații nu este ușoară, mai mult de 75% dintre utilizatori nu reușesc să se întoarcă a doua zi după prima utilizare, în medie

Nu este un secret comercial că păstrarea este adesea o luptă pentru aplicațiile mobile. Dar cercetarea noastră a constatat că, pentru o aplicație medie, a face ca un utilizator nou să revină chiar și la o zi după prima utilizare nu este ușor - de fapt, mai puțin de 25% dintre utilizatorii care au folosit pentru prima dată o aplicație într-o anumită zi au înregistrat o sesiune cu acea aplicație a doua zi. Și, în timp ce unii dintre acești utilizatori vor reveni în zilele următoare, rata de reținere în Ziua N continuă să scadă în cele trei luni de la prima utilizare, atingând 4,1% în Ziua 90. Când luați în considerare cheltuielile în creștere asociate cu achiziționarea de noi utilizatori de aplicații — în 2015, costurile de achiziție a clienților au crescut cu 117% de la un an la altul — se poate argumenta că găsirea unor modalități de a păstra o pondere mai mare de noi utilizatori este cel mai important factor în care o marcă prosperă sau eșuează pe mobil.

Sistemele de operare și dispozitivele mobile contează, aplicațiile Android înregistrând o retenție mai mare până în Ziua 90

Există diferențe notabile în nivelurile de implicare afișate de utilizatori pe aplicațiile Android și iOS. În general, ratele de retenție sunt mai mari pe Android decât pe iOS. În prima săptămână după prima utilizare, utilizatorii aplicațiilor Android prezintă rate mai mari de reținere zi de zi, scăzând de la un maxim de 27% în Ziua 1 la 13% în Ziua 7; în comparație, doar 23% dintre utilizatorii noi de aplicații iOS înregistrează o sesiune în Ziua 1 și doar 11% fac acest lucru în Ziua 7.

Se știe că utilizatorii Android și iOS prezintă comportamente diferite pe dispozitive mobile, cu rate de înscriere, rate de deschidere și de conversie divergente, iar acum cu rate diferite de reținere a utilizatorilor. Aceasta înseamnă că este esențial ca agenții de marketing să urmărească modul în care utilizatorii lor iOS și Android răspund la mesaje și interacționează cu marca lor — este posibil ca trimiterea unui push iOS să nu aibă aceleași rezultate ca trimiterea unui push Android pentru anumite grupuri de persoane. utilizatorilor.

Puteți vedea un exemplu al acestei diferențe în verticala socială și a mesajelor. În timp ce aplicațiile Android tind să aibă o retenție mai puternică decât aplicațiile iOS, aplicațiile de socializare și de mesagerie de pe iOS își depășesc în mod constant echivalentele Android pe parcursul celor 90 de zile de la prima utilizare și au cea mai mare rată de retenție din orice verticală după trei luni.

Nu există o singură poveste de reținere și fiecare verticală a aplicației vede tendințe unice de reținere a utilizatorilor

În timp ce toate cele 10 verticale de aplicații pe care le-am examinat în cadrul cercetării noastre privind retenția au înregistrat scăderi ale angajamentului zilnic al noilor lor utilizatori în cele 90 de zile de la prima utilizare, fiecare verticală pe care am analizat-o avea propriile tendințe unice de retenție. Este normal ca diferite companii și industrii să aibă clienți cu modele de comportament și implicare diferite. Lucrul important este ca mărcile să înțeleagă cum se situează în comparație cu aplicația medie din verticala lor, astfel încât să poată evalua performanța lor în comparație cu aplicațiile rivale și să folosească aceste informații pentru a informa strategiile viitoare și extinderea.

Au apărut trei constatări notabile specifice verticale:

• Jocurile mobile sunt cu ușurință cea mai puternică verticală când vine vorba de reținerea în Ziua 1, cu aproape 40% dintre utilizatorii noi revenind a doua zi după prima utilizare.
• Aplicațiile Android au adesea rate de reținere mai mari decât echivalentul lor iOS în multe verticale de aplicații. Excepțiile sunt aplicațiile sociale și de mesagerie, în care iOS îl depășește constant pe Android, și aplicațiile media și de divertisment, în care iOS îl depășește pe Android după Ziua 7.
• Aplicațiile pentru alimente și băuturi au înregistrat cele mai scăzute rate de retenție în prima săptămână după prima utilizare, dar au înregistrat o creștere unică a angajamentului în Zilele 6 și 7, sugerând că un subset de clienți ar putea să-și repete comportamentul cu acea aplicație săptămânal.

Scăderile constante ale reținerii utilizatorilor medii întăresc importanța menținerii aplicației în prim plan

Privind scăderea constantă a interacțiunii zi de zi, atât pentru aplicațiile iOS, cât și pentru Android și în aproape fiecare verticală, este clar că, pentru o aplicație medie, păstrarea de noi utilizatori nu este ceva care se întâmplă de la sine.

Uneori, o aplicație pur și simplu nu oferă utilizatorilor ceea ce au nevoie pentru a continua să se implice. Dar, uneori, o aplicație grozavă pur și simplu nu profită de ocazia de a câștiga noi utilizatori. Cu cât un client trece mai mult timp fără a se interacționa, cu atât este mai puțin probabil ca acesta să interacționeze din nou cu aplicația dvs. . Și există atât de multe aplicații acolo – și atât de multe alte distragere a atenției – încât poate fi dificil să-ți păstrezi marca în frunte, mai ales având în vedere că majoritatea oamenilor își petrec 80% din timpul mobil cu primele trei aplicații .

Adevărul este că păstrarea clienților este adesea o sarcină dificilă. Dar clienții care sunt cel mai probabil să rămână sunt cei care creează și mențin un model consistent de implicare, transformând utilizarea aplicației într-un obicei puternic. Aceasta înseamnă că mărcile care oferă o experiență de informare și o experiență utilizator care recompensează implicarea constantă sunt bine poziționate pentru a prospera în lumea de astăzi, în schimbare rapidă, axată pe dispozitive mobile.

Cum ajungi acolo?

• Creați campanii eficiente de integrare care educă noii clienți despre valoarea mărcii dvs. și despre cum pot profita de aceasta
• Comunicați în mod regulat cu clienții dvs. folosind mai multe canale de informare pentru a-i menține implicați în marca dvs. și pentru a-i determina să se implice mai profund
• Folosiți analizele și monitorizați-vă KPI-urile pentru a identifica clienții care încep să se implice mai puțin consecvent și folosiți instrumentele de mesagerie mobilă pentru a-i încuraja să revină în fold

Dacă sunteți în căutarea pentru mai multe îndrumări privind păstrarea clienților, consultați postările de pe blogul nostru despre cum mărcile pot stimula reținerea inspirând un angajament mai consistent și 10 moduri în care vă puteți optimiza eforturile de păstrare .

Metodologie

Studiul de reținere al Appboy a analizat peste 300 de aplicații la nivel global pe platforma noastră cu MAU peste 5.000 și a analizat peste 300 de milioane de profiluri de utilizatori care au folosit pentru prima dată o aplicație în noiembrie și decembrie 2015, pe parcursul a peste 1 miliard de sesiuni din noiembrie 2015 până în martie 2016.

Conform metodologiei Ziua N, o zi este definită ca un interval de timp de 24 de ore după prima sesiune a unui utilizator și este calculată pentru fiecare zi independent de ceea ce s-a întâmplat în alte zile. De exemplu, dacă un client folosește mai întâi o aplicație la 1:00 pm pe 1 ianuarie, apoi are sesiuni suplimentare la 12:30 pm și 1:30 pm pe 3 ianuarie, activitatea de la 12:30 pm este considerată a fi avut loc în Ziua 2, în timp ce activitatea de la ora 13:30 a avut loc în Ziua 3.