Spuneți-le clienților tăi întreaga poveste

Onestitatea este importantă pentru orice relație, dar mai ales relațiile cu clienții care interacționează cu marketingul tău mobil. Deoarece nu vă puteți întâlni în persoană, mesajele și campaniile dvs. trebuie să comunice în mod eficient natura de încredere a mărcii dvs. De aceea, este atât de important să fii clar și să explici de ce și când ai nevoie de permisiuni, înscrieri sau informații personale sensibile.

Utilizatorii de telefonie mobilă sunt din ce în ce mai pricepuți și ar putea să nu fie dispuși să-și ofere datele, să opteze pentru a primi notificări sau să-și partajeze locația fără a înțelege clar ce este necesar și de ce. O căutare rapidă pe Google a „permisiilor aplicației” aduce o mulțime de articole despre permisiunile care sunt „înfricoșătoare” sau întreabă „de ce sunt atât de multe?” Potrivit unui studiu Pew Research , 90% dintre oameni spun că informațiile pe care le distribuie ar trebui explicate clar în permisiuni și 60% dintre utilizatori au abandonat descărcările de aplicații odată ce au văzut că trebuie să partajeze o mulțime de informații.

Înscrierile pentru push sau partajarea datelor despre locație sau introducerea cardului de credit sau a altor informații sensibile ar putea fi esențiale pentru funcționalitatea aplicației dvs. și a afacerii dvs., dar solicitarea acestor informații trebuie făcută cu atenție. Cea mai bună modalitate de a o aborda este să întrebați numai atunci când aveți nevoie de permisiunea sau informațiile pentru a continua o acțiune dorită și să fiți sincer de ce - spuneți utilizatorilor că puteți oferi doar valoarea pe care o doresc cu informații suplimentare. Și nu uitați să urmați: puteți construi încredere solicitând date și apoi oferind în schimb o experiență personalizată.

Această abordare sinceră vă ajută, de asemenea, să evitați să fiți înfiorător . Personalizarea în marketingul mobil este un instrument grozav, dar are tendința de a merge prea departe și de a deveni ciudat. Un studiu recent, de exemplu, a constatat că 74% dintre oameni ar părea înfiorător dacă locația lor ar fi urmărită pentru a le permite să fie întâmpinați pe nume atunci când intră într-un magazin. Fiind deschis și sincer cu privire la modul în care utilizați datele pentru a vă personaliza experiența, puteți depăși ezitarea și puteți obține conversiile dorite.

Iată câteva sfaturi pentru a te ajuta să fii sincer:

Explicați valoarea furnizării informațiilor lor

Pregătirea clienților pentru solicitările dvs. vă ajută să vă asigurați că aceștia sunt gata să aibă încredere în dvs. și că valoarea dvs. este clară. Nu ar trebui să lansați o solicitare de înscriere prin push sau locație pentru noii dvs. utilizatori în prima lor sesiune de aplicație, cu excepția cazului în care este esențială pentru funcționarea aplicației dvs. (și vă explicați cu atenție raționamentul).

Concentrarea devreme asupra încrederii și valorii poate pune bazele cererii dvs. Odată ce sunteți gata să le cereți utilizatorilor să se înscrie, asigurați-vă că le explicați valoarea înscrierii și ce pierd fără aceasta.

Momondo justifică notificările push. Sfat: fiți clar cu privire la valoarea înscrierii și așteptați până la momentul potrivit.

Decideți dacă este necesară înscrierea în timpul integrării

Implicarea timpurie este esențială pentru reținere, deoarece 90% dintre utilizatorii care fac din aplicații un obicei săptămânal în prima lună sunt păstrați . Prin urmare, nu ar trebui să vă sfiați să cereți din timp date care sunt esențiale pentru funcționalitatea aplicației dvs. Dacă cea mai bună caracteristică a aplicației dvs. este găsirea de oferte bazate pe locație, aveți nevoie de această înscriere în curând.

Faceți întrebarea parte a integrării și explicați de ce aveți nevoie de date pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Unele aplicații, cum ar fi iTunes, sunt construite în jurul achizițiilor în aplicație și știți că majoritatea utilizatorilor descarcă cu intenția de a face o achiziție. În aceste cazuri, puteți include solicitări de informații de plată chiar în explicația dvs. despre valoarea aplicației și ați putea chiar să vă gândiți să oferiți o reducere sau un alt stimulent pentru configurarea inițială.

Pe de altă parte, a le cere utilizatorilor să facă ceva care consumă mai mult timp, cum ar fi crearea unui profil cu detaliile cărții de credit, poate necesita puțin mai multe explicații și justificare decât solicitarea permisiunii de a trimite notificări push. În aceste cazuri, este și mai important să amânați orice solicitări „drăguțe de a avea” până mai târziu în procesul de integrare sau de utilizare a aplicației.

iTunes solicită informații de plată. Sfat: dacă plata sau alte informații sunt esențiale pentru aplicația dvs., includeți solicitarea în experiența de integrare.

Utilizați o solicitare personalizată înaintea celei native

Când cereți permisiunea push sau date despre locație, utilizați o solicitare personalizată de înscriere și apoi declanșați solicitarea sistemului de operare nativ numai dacă utilizatorii indică faptul că se vor înscrie.

Solicitarea personalizată vă oferă opțiunea de a întreba din nou dacă un utilizator refuză, lucru pe care nu îl primiți după solicitarea nativă. De asemenea, îți oferă șansa de a întreba cu propria ta voce, nu în limba implicită a sistemului de operare, și de a prezenta raționamentul solicitării.

Hopper folosește un prompt personalizat înainte de promptul OS nativ. Sfat: o solicitare personalizată vă permite să descrieți mai bine valoarea și să pregătiți utilizatorii pentru înscriere.

Folosiți prompturi bazate pe declanșare

Multe aplicații solicită utilizatorilor informații sau împinge permisiuni de îndată ce utilizatorii deschid aplicația, dar acest lucru poate fi deranjant. Este mai eficient să întrebați când utilizatorii întreprind anumite acțiuni care fac ca participarea sau furnizarea de informații să fie o parte ideală sau esențială a progresului.

De exemplu, atunci când utilizatorii încearcă să descarce episoade noi ale podcastului lor preferat, anunțați-i că pot primi actualizări atunci când episoade noi devin disponibile dacă activează notificările push. Sau când merg să facă prima lor achiziție, încurajați-i să-și salveze informațiile de plată pentru a face achizițiile mai rapid și mai ușor în viitor. Solicitările declanșate fac cererile de înscriere contextuale și cresc probabilitatea ca utilizatorii să accepte.

Google Maps face cererea la momentul potrivit. Sfat: dacă acțiunile utilizatorului vă spun că sunt interesați de funcționalitatea care funcționează cel mai bine cu push activat, folosiți acel moment pentru a-i încuraja să se înscrie pentru notificări.

Esențialul

În general, scopul tău este să-ți explici intențiile, astfel încât clienții să nu creadă că ai ceva de ascuns. Provocarea constă în a echilibra nevoia dumneavoastră de informații cu capacitatea clienților de a gestiona (și aprecia) solicitările dumneavoastră.

Deși este important să nu săriți arma și să vă copleșiți cu solicitări de înscriere și informații, nu ar trebui să vă fie teamă să cereți ceea ce aveți nevoie în timpul integrării. Odată pregătit, găsiți modalități autentice de a solicita alte permisiuni pentru campaniile dvs. multicanal . Planificarea înscrierilor din perspectiva experienței utilizatorului și pregătirea pe măsură ce mergeți va consolida relațiile cu clienții și va face cererile dvs. mai de succes.