Ce înseamnă actualizările Apple privind protecția confidențialității prin e-mail pentru agenții de marketing prin e-mail: experții cântăresc

Protecția de confidențialitate prin e-mail de la Apple a fost pe buzele multor oameni în ultima vreme. Actualizarea a intrat în vigoare pe 20 septembrie 2021. Cum îi va afecta pe agenții de marketing prin e-mail și pe alți expeditori de buletine informative? De asemenea, cum va avea impact asupra instrumentelor noastre de validare a e-mailului și a datelor de activitate? Unii sugerează că acest lucru vrăjește nenorocire și întuneric. Oare, totuși?

Am contactat trei experți pentru a primi feedback-ul lor. De asemenea, COO Brian Minick împărtășește modul în care actualizările vor afecta serviciile ZeroBounce.

Acest articol a fost actualizat la 22 septembrie 2021.

„Confidențialitatea a fost esențială pentru munca noastră la Apple încă de la început”, spune Craig Federighi, vicepreședinte senior al Ingineriei software al Apple.

În iunie, la Worldwide Developer Conference, Federighi a anunțat câteva modificări care vin în software-ul Apple, inclusiv măsuri mai puternice de confidențialitate. Numind confidențialitatea un „drept fundamental al omului”, el a vorbit despre actualizarea iOS 15 pentru iPhone și actualizarea macOS 12 Monterey pentru computerele Mac.

Una dintre noile funcții pe care Apple le va lansa este Mail Privacy Protection, care va schimba modul în care agenții de marketing prin e-mail colectează date despre abonații lor.

Ce face funcția Apple Mail Privacy Protection?

„În aplicația Mail, Mail Privacy Protection îi împiedică pe expeditori să folosească pixeli invizibili pentru a colecta informații despre utilizator”, explică Apple într-un comunicat de presă recent.

Modul în care agenții de marketing urmăresc ratele de deschidere a e-mailurilor este prin utilizarea pixelilor de urmărire. Este o imagine foarte mică – doar un singur pixel, nu l-ai observa. Deschiderea unui e-mail face ca imaginea să se încarce de pe un server și îi informează expeditorul că ați deschis acel mesaj.

Apple Mail Privacy Protection va bloca această metodă de colectare a datelor. Astfel, după cum explică compania, „noua funcție îi ajută pe utilizatori să împiedice expeditorii să știe când deschid un e-mail”.

În plus, Apple spune că noua funcție „maschează adresa lor IP, astfel încât să nu poată fi legată de alte activități online sau utilizată pentru a determina locația lor”.

Cum va afecta Apple Mail Privacy Protection ratele de deschidere a e-mailului?

Pe măsură ce buletinele informative și campaniile prin e-mail continuă să crească în popularitate, este de înțeles să vă preocupați de noile măsuri de confidențialitate ale Apple. Companiile se bazează pe buletine informative și e-mailuri promoționale pentru a trimite actualizări în timp util, pentru a-și hrăni clienții și pentru a crește veniturile. De asemenea, un număr tot mai mare de jurnalişti distribuie şi monetizează munca lor prin e-mail.

Mulți expeditori consideră că ratele lor de deschidere sunt o măsură critică în determinarea succesului unui e-mail. Cu toate acestea, profesionistul de marketing Liz Willits subliniază:

„Ratele de deschidere a e-mailurilor nu au fost NICIODATĂ exacte.”

Acest lucru se datorează modului în care furnizorii de servicii de e-mail (ESP) colectează date despre activitate. „Furnizorii de servicii de internet – cum ar fi Gmail și Yahoo! – nu împărtășiți tarifele deschise cu platformele de marketing prin e-mail – cum ar fi MailChimp, AWeber și ConvertKit.” Așadar, pentru a colecta date privind deschiderile de e-mail, ESP-urile folosesc pixeli de urmărire.

Totuși, ce face ca ratele deschise să fie atât de nesigure? Liz Willits, care a lucrat la AWeber și acum deține o agenție de marketing, explică:

• Unii oameni își configurează e-mailurile astfel încât imaginile să nu se încarce.
• Alții își verifică frecvent e-mailurile într-un browser sau în căsuța de e-mail care nici măcar nu acceptă imagini.

„Acești abonați pot deschide fiecare e-mail”, spune Liz. „Dar nu vei ști asta. Nu va urmări ca deschis.”

Ce părere au alți experți despre noua funcție Apple?

În timp ce scopul Apple Mail Privacy Protection este de a proteja confidențialitatea utilizatorilor Apple Mail, există speculații cu privire la ceea ce înseamnă aceasta pentru cei care trimit e-mailuri de marketing. Unii cred că a continua ca de obicei ar putea afecta negativ campaniile noastre de e-mail. Alții o văd ca pe o oportunitate de a ne îmbunătăți strategia de e-mail.

Trei experți în e-mail analizează noile actualizări de confidențialitate Apple și ceea ce înseamnă acestea pentru agenții de marketing prin e-mail. Urmând cele mai bune practici și igiena prin e-mail, nu toată speranța este pierdută.

Să vedem ce spun acești profesioniști.

Ashley Guttuso: „Valorii de e-mail nu vă pot spune ce poate vorbi în mod regulat cu oamenii.”

Ashley Guttuso, director de marketing la Simple Focus, consideră că pentru agenții de marketing prin e-mail, aceasta este o șansă de a-și îmbunătăți practicile.

Cum credeți că Apple Mail Privacy Protection îi va afecta pe agenții de marketing prin e-mail?

Ne va forța să găsim alte modalități de a măsura implicarea. Tarifele deschise (chiar dacă nu sunt exacte) sunt o modalitate atât de ușoară de a afla dacă publicul dvs. este interesat de ceea ce trimiteți.

Agenții de marketing prin e-mail se vor simți puțin paralizați până când își vor da seama cum să coreleze trimiterile cu acțiunile.

Dacă expeditorii nu pot urmări deschiderile în Apple Mail, mulți utilizatori Apple vor părea neangajați – deși pot face clic pe e-mailurile tale. Care este cel mai bun curs de acțiune aici?

Cred că toți va trebui să fim mai buni în a face ceea ce ar trebui să facem oricum:

• Stabilirea de obiective clare pentru marketingul nostru prin e-mail și privirea trecută se deschide și face clic pentru a vedea ce impact are.
• Aveți conversații reale cu clienții și potențialii pentru a înțelege dacă ceea ce trimiteți rezonează. Valorile de e-mail nu vă pot spune ce poate vorbi în mod regulat cu oamenii.
• Combinarea conținutului editorial și promoțional pentru a rămâne relevant. Curated a fost creat pentru a susține buletinele informative în stil editorial, care au rate de deschidere mai mari decât cele pur promoționale. Pe platformă, vedem o rată medie de deschidere de peste 40%. Conținutul editorial le câștigă agenților de marketing B2B dreptul de a fi promoțional.
• Crearea de sondaje și alte moduri prin care oamenii să ne spună dacă sunt implicați.
• Privind traficul site-ului către paginile utilizate în campaniile de e-mail.
• A fi suficient de inteligent pentru a înțelege că doar pentru că nu poți măsura un lucru nu înseamnă că nu funcționează.

Cum plănuiți să gestionați rapoartele dvs. de analiză după această actualizare?

Oferim chiar acum un raport rezumat interesant care arată performanța problemelor pe baza clicurilor și a performanței categoriilor de-a lungul timpului. Aceasta înseamnă că un buletin informativ poate fi împărțit în secțiuni și utilizatorii noștri pot vedea dacă anumite categorii cu link-uri au fost mai mult sau mai puțin populare decât altele.

Ei pot vedea, de asemenea, ce povești din fiecare categorie au avut cele mai bune performanțe de-a lungul timpului și ce linkuri din cadrul categoriilor au fost cele mai populare. Sunt valorile de conținut din e-mail.

Vom căuta să vedem dacă analizele suplimentare pot fi stratificate. Dar credem cu tărie că cheia îmbunătățirii angajamentului este să știi ce găsesc cititorii tăi cel mai interesant și să-ți orientezi conținutul mai mult în această direcție.

Deocamdată, vom continua să îndreptăm oamenii către acel raport și să le sugerăm să trimită mesaje de reconfirmare (care oferă utilizatorilor implicați care par a fi neangajați șansa de a spune că doresc să primească în continuare e-mailurile dvs.) abonaților care nu au făcut clic pe linkuri. pe o perioadă rezonabilă de timp. Pentru mulți expeditori, asta ar putea fi 6 luni, dar pentru expeditorii lunari sau trimestriali, asta ar putea fi un an, pentru a-și păstra listele curate.

Chad S. White: „Ar fi o greșeală să nu faci ajustări.”

Chad S. White, șeful de cercetare la Oracle Marketing Consulting, ne-a spus că vom vedea multe deschideri false, deoarece Apple va prelua și va stoca în cache conținutul de e-mail.

Cum credeți că va afecta acest lucru pe agenții de marketing prin e-mail?

Noile funcții de protecție a confidențialității e-mailului de la Apple vor afecta, fără îndoială, totul, de la analiza e-mail-ului până la livrare până la designul e-mailului într-un mod semnificativ.

Cu toate acestea, deși noile funcții vor schimba modul în care agenții de marketing execută multe tactici și strategii, precum și cât de eficiente sunt acestea, nu vor releva niciuna dintre ele la gunoi.

Dacă expeditorii nu pot urmări deschiderile în Apple Mail, mulți utilizatori Apple vor părea neangajați – deși pot face clic pe e-mailurile tale. Care este cel mai bun curs de acțiune aici?

În loc să blochezi deschiderile de e-mail, odată ce această actualizare va intra în vigoare, clienții de e-mail Apple vor genera tone de deschideri false. Asta pentru că Apple va prelua și va stoca în cache conținutul de e-mail. Când face asta, marketerii nu vor mai putea spune dacă abonații lor care folosesc acești clienți de e-mail și-au deschis sau nu e-mailurile, deoarece fiecare e-mail va părea a fi deschis. Ora deschiderii va fi, de asemenea, nesigură.

Deci, mai degrabă decât să aibă problema ca mult mai mulți abonați care par a fi inactivi, marketerii vor avea problema ca unii abonați inactivi să pară activi – ceea ce, din fericire, este problema mai ușor de rezolvat.

Ar fi o greșeală ca agenții de marketing prin e-mail să continue ca de obicei, având în vedere aceste schimbări iminente?

Da, ar fi o greșeală să nu faci ajustări în funcție de ceea ce face Apple. Specialiștii în marketing vor trebui să facă modificări în analiza lor, să ajusteze declanșatorii și mesajele campaniilor lor de reangajare și să-și monitorizeze îndeaproape capacitatea de livrare în lunile următoare, printre altele.

Deschiderile reprezintă o parte majoră a algoritmilor de filtrare a spam-ului furnizorilor de cutii poștale de peste un deceniu, așa că nu este clar cum vor răspunde furnizorii de cutii poștale la trimiterea de către Apple a tuturor acestor deschideri false. Pe termen scurt, ar putea îmbunătăți plasarea în căsuța de e-mail a agenților de marketing, dar pe termen lung pare să-l afecteze.

Christopher Penn: „Oferiți utilizatorilor un motiv pentru a activa imaginile.”

Christopher Penn, co-fondator și șef Data Scientist al Trust Insights, Inc., încurajează marketerii să folosească conținut vizual mai captivant în e-mailurile lor.

Cum credeți că va afecta acest lucru pe agenții de marketing prin e-mail?

Apple Mail reprezintă aproape 50% din piața clienților de corespondență, așa că, în acest sens, este o afacere mare. Iată chestia: dacă tot ceea ce faci este să încorporezi pixeli de urmărire în e-mailul tău, atunci da, chestia cu confidențialitatea e-mailului va strica.

Dacă expeditorii nu pot urmări deschiderile în Apple Mail, mulți utilizatori Apple vor părea neangajați – deși pot face clic pe e-mailurile tale. Care este cel mai bun curs de acțiune aici?

Trebuie să oferiți utilizatorilor un motiv pentru a activa imaginile, care ar trebui să înlocuiască setarea de confidențialitate în același mod în care funcționează în Thunderbird și chiar în Gmail.

Iată un exemplu de soluție.

Puteți vedea că punem o mulțime de grafice și diagrame utile în e-mailurile noastre. Ce face asta? Îi face pe oameni să activeze imaginile.

Acest lucru nu este substanțial diferit de alți clienți de e-mail care blochează încărcările de conținut de la distanță. Nu este mare lucru dacă sunteți deja bun la furnizarea de conținut valoros clienților și potențialilor dvs. Pentru cei care nu sunt, acum ar fi momentul să înceapă.

Ce este caracteristica Apple „Ascunde e-mailul meu”?

Pe 20 septembrie 2021, Apple a lansat o funcție numită „Ascunde e-mailul meu” care permite utilizatorilor să creeze o adresă de e-mail alias, păstrând în același timp adresa lor de e-mail reală privată.

„Hide My Email vă permite să creați adrese de e-mail unice, aleatorii, pe care să le utilizați cu aplicații, site-uri web și multe altele, astfel încât e-mailul personal să rămână privat”, spune Apple într-o postare recentă.

Deci, cei reticenți în a-și partaja adresa de e-mail personală pot activa „Ascunde e-mailul meu”, iar Apple va genera automat o adresă aleatorie. Apoi, toate e-mailurile pe care le primiți la acea adresă vor fi redirecționate către adresa dumneavoastră personală.

Dacă sunteți utilizator Apple Mail, puteți activa această funcție atunci când „creați un cont cu o aplicație, vă înscrieți pentru un buletin informativ sau trimiteți un e-mail unei persoane pe care nu o cunoașteți bine”, explică Apple.

Este important să rețineți că Apple lasă această opțiune utilizatorului - și nu toți utilizatorii Apple Mail pot opta pentru a-și ascunde e-mailul.

Cu toate acestea, mulți oameni preferă să folosească acest upgrade. Cum va afecta asta procesul nostru de validare a e-mailului și instrumentul de date despre activitate?

Directorul nostru de operațiuni, Brian Minick, aruncă lumină asupra subiectului de mai jos.

Cum afectează Apple Mail Privacy Protection validatorul de e-mail de la ZeroBounce?

„Protecția de confidențialitate a e-mailurilor Apple (MPP) nu are niciun impact asupra acurateței și calității validatorului nostru de e-mail”, spune Brian.

„Serviciul nostru va putea valida adresele de e-mail aleatorii pe care utilizatorii Apple Mail pot alege să le genereze.”

Cu toate acestea, Brian avertizează că aceste adrese de e-mail generate de Apple pot avea o durată de viață mai scurtă, așa că este înțelept să le urmăriți îndeaproape.

„Dacă știți că aveți multe dintre aceste e-mailuri în lista dvs., ar trebui să le validați des. Scopul utilizatorului care a creat-o a fost să poată opri comunicarea prin e-mail în orice secundă, marcând acel e-mail ca dezactivat”, explică Brian.

Odată ce utilizatorul dezactivează adresa respectivă, e-mailul dvs. va fi respins.

Cum va afecta Protecția confidențialității prin e-mail datele de activitate?

De asemenea, primim o mulțime de întrebări despre modul în care Protecția confidențialității prin e-mail de la Apple afectează instrumentul nostru de date de activitate. Să obținem mai întâi câteva detalii despre subiect.

MPP afectează orice utilizator care s-a înscris pentru MPP și care vizualizează e-mailurile pe un dispozitiv Apple, folosind aplicația Apple Mail (acceptată în prezent pe iOS 15 și iPadOS 15, Mac OS va fi disponibil în curând).

Deci, ce înseamnă asta?

Înseamnă că în fundal, atunci când trimiteți e-mail unui utilizator Apple Mail cunoscut, Apple va prelua automat e-mailul, îl va „deschide” și va descărca tot conținutul. În acest moment, ar apărea ca o „deschisă” de la furnizorul de servicii de e-mail (ESP).

Apoi, când utilizatorul merge efectiv să vadă e-mailul, Apple va difuza conținutul de pe un server cache pe care l-au implementat. Acest lucru nu va necesita expeditorul inițial să reîncarce imaginile și să fie supus pixelilor de urmărire, deoarece va fi eliminat în procesul de stocare în cache.

Deci, cel mai probabil veți pierde capacitatea de a vedea dacă cititorul îl deschide de mai multe ori sau dacă chiar l-a deschis vreodată. Poate că tocmai l-au șters, dar Apple l-a citit în memoria cache, așa că va apărea ca o deschidere în raportarea ESP. Va duce la ca ratele de deschidere să fie anormal de mari.

Deci, ce înseamnă acest lucru pentru clienții ZeroBounce care se bazează pe instrumentul nostru de date privind activitățile?

„Aceste schimbări nu au un impact semnificativ asupra datelor noastre de activitate”, spune Brian Minick.

„Scopul datelor noastre de activitate este de a vă ajuta cu livrabilitatea și de a vă face campaniile cât mai eficiente posibil. Facem acest lucru permițându-vă să interogați un e-mail cu datele noastre pentru a ști dacă un utilizator este un deschis, un clicker, un expeditor sau un dezabonat cunoscut.

Vestea bună este că, dacă Apple memorează în cache conținutul, înseamnă că este un utilizator activ pe platforma sa de e-mail. Gândiți-vă bine, nu ar stoca în cache date pentru un utilizator care nu există sau în care cutia poștală este invalidă, nu?

Prin urmare, acest lucru va îmbunătăți de fapt datele noastre de activitate, pe măsură ce vom obține informații despre e-mailurile care altfel nu ar fi afișat niciodată activitate. Într-un fel, acestea sunt încă e-mailuri bune pentru a interacționa.

Ce zici de e-mailurile catch-all?

Datele de activitate ale ZeroBounce vă vor ajuta, de asemenea, în scenariul în care încercați să aflați mai multe despre e-mailurile dvs. generale. Deoarece știm că nu pot fi validate, adăugarea datelor de activitate la ele va crea încredere în ceea ce privește validitatea lor.

„Efectele principale ale acestei noi lansări vor fi asupra ratei dumneavoastră misterioase de deschidere, care a crescut cu oriunde de la 5% la 75% începând cu această săptămână”, adaugă Brian.

„În realitate, ratele de deschidere acum nu sunt cu adevărat o modalitate bună de a măsura eficiența campaniei. Veți dori să vă uitați mai mult la urmărirea vizualizărilor pe paginile dvs. de destinație sau la utilizarea promoțiilor pentru a captura rezultatele de implicare ale campaniei.”

În ceea ce privește modul în care aceste modificări îi afectează pe clienții ZeroBounce și instrumentul Date de activitate, suntem încântați deoarece credem că ne va extinde de fapt rezultatele, astfel încât să vi le putem transmite.