Sunt KPI-urile o soluție bună pentru evaluarea performanței angajaților?

KPI, ca set de indicatori pentru studiul și analiza performanței angajaților, este popular în afaceri și permite evaluarea diferitelor valori stabilite. În cazul metricilor măsurabile, studiul este mult mai simplu, problema este mult mai dificilă atunci când se evaluează factori greu de cuantificat. Pentru a măsura productivitatea unei persoane care lucrează pe o bandă transportoare este simplu, este suficient să numărați numărul de articole produse. Tot în cazul șoferilor se numără și numărul de kilometri parcurși. Dar munca mentală? Ar trebui să luăm în considerare numărul de scrieri, proiecte, idei? Nu este atât de evident pe cât pare, dar este posibil. Să învățăm cum și să o punem în practică.

Sunt KPI-urile o soluție bună pentru evaluarea performanței angajaților? - Cuprins:

1. Ce este un KPI
2. Cum măsori productivitatea?
3. Exemple de KPI
4. Monitorizarea si evaluarea indicatorilor
5. Beneficiile KPI-urilor pentru angajați și organizație
6. Cele mai frecvente greșeli legate de utilizarea KPI-urilor
7. rezumat

Ce este un KPI

KPI – indicatori cheie de performanță. Este un instrument destul de simplu deosebit de util pentru manageri pentru a examina practic orice zonă a organizației. Este o compilație de diferite tipuri de metrici pentru evaluarea nivelului de eficiență al operațiunilor, în ceea ce privește toate resursele tangibile și intangibile, inclusiv capitalul uman.

KPI-urile vă permit să identificați factorii care contribuie la succesul organizației și cei care reprezintă veriga slabă. Esența utilizării corecte a indicatorilor este definirea unui set adecvat, corespunzător scopurilor și nevoilor organizației. Utilizarea incompetentă a KPI-urilor nu se va traduce în starea reală a întreprinderii și va falsifica rezultatele.

Cum măsori productivitatea?

Înainte de a ne angaja să măsurăm productivitatea sarcinilor efectuate, trebuie să ne gândim mai întâi ce este productivitatea muncii. În practica de afaceri, o definim ca fiind suma produselor sau serviciilor produse, realizate de un angajat într-o anumită unitate de timp. Productivitatea este influențată de mulți factori interni, cum ar fi resursele materiale (echipamente, facilități), noile tehnologii, nivelul de calificare și cunoștințele personalului și factori externi, cum ar fi fluctuațiile pieței. Putem calcula productivitatea muncii pe baza unei formule matematice simple:

Productivitate = output/input

Aceasta înseamnă că productivitatea este coeficientul dintre producția (bunuri sau servicii) și aportul de muncă. Folosind această formulă, puteți număra și rata individuală per angajat.

Selectarea KPI-urilor adecvate depinde de modelul și structura industriei. Atribuiți fiecărui indicator o valoare numerică care va permite direct analiza rezultatului obținut.

Exemple de KPI

• Angajat al serviciului clienți – numărul de reclamații acceptate, numărul de clienți noi dobândiți,
• Angajatul centrului de apeluri – numărul de apeluri, durata medie a apelurilor,
• Vânzător – încasare medie, vânzări de bunuri/servicii cu marjă mare,
• Mecanic – numărul de mașini reparate, timpul mediu de reparație,
• Croitoreasă – numărul de articole de îmbrăcăminte cusute,
• Angajat de bancă – numărul de împrumuturi acordate, viteza de deservire a clienților.

Monitorizarea si evaluarea indicatorilor

Definirea indicatorilor de performanță adecvați este doar prima etapă a studiului, următorii pași sunt legați de monitorizarea și evaluarea acestora. Un instrument util pentru monitorizarea performanței este un program de calculator pentru managementul performanței angajaților, care permite raportarea fiecărui angajat. În plus, putem lega rezultatele obținute cu valoarea compensației.

Scopul principal al monitorizării KPI-urilor este de a evalua eficiența planificării. În cazul în care angajații nu ating obiectivele stabilite, este necesară evaluarea sistemului de stimulare, realitatea obiectivelor stabilite, evenimente neprevăzute (concediu medical, timpi de nefuncționare).

Beneficiile KPI-urilor pentru angajați și organizație

• Evaluare măsurabilă a impactului muncii unui individ asupra rezultatului final al companiei,
• Alinierea sarcinilor efectuate la obiectivele KPI ale companiei,
• Luarea deciziilor operationale obiective,
• Ajustarea nivelului de remunerare în funcție de performanță,
• Oportunități pentru angajați de a-și evalua propria muncă,
• Implementarea sarcinilor cheie care au cel mai mare impact asupra performanței,
• Evaluare măsurabilă a postului,
• Creșteți responsabilitatea și independența sarcinilor îndeplinite.

Cele mai frecvente greșeli legate de utilizarea KPI-urilor

Prima greșeală fundamentală făcută de organizații este selecția necorespunzătoare a indicatorilor. Atunci când se supune diferitelor zone ale întreprinderii unei analize a productivității muncii, ar trebui folosiți diferiți indicatori. Nu există indicatori universali potriviti pentru fiecare tip de muncă.

De asemenea, este important să stabiliți obiective realiste pentru a face provocările gestionabile. Stabilirea unor standarde exorbitante este contraproductivă, scăderea moralului, a satisfacției în muncă și, prin urmare, afectând productivitatea scăzută. Introducerea indicatorilor trebuie consultată cu întregul personal. Angajații trebuie să știe cât și cum se așteaptă să lucreze și cât vor câștiga ca rezultat. Țintele trebuie să fie clar definite și înțelese de toți, astfel încât să existe o legătură vizibilă între performanță și salariu.

Când evaluați rezultatele, luați în considerare toți factorii. De exemplu, o lipsă de piese sau componente pentru producție va prelungi timpul și cantitatea de bunuri produse. De asemenea, este o greșeală frecventă să specificați prea mulți indicatori, ceea ce face mult mai dificilă evaluarea obiectivă a rezultatelor obținute.

rezumat

Atunci când introduceți KPI-uri într-o companie, trebuie făcută într-o manieră atentă și planificată până la cel mai mic detaliu. Comunicați tuturor angajaților modul în care măsurați munca, subliniați aspectele pozitive. Evaluați rezultatele în mod obiectiv ținând cont de influența diverșilor factori dincolo de controlul personalului. Acest lucru este foarte important, deoarece obiectivele nerealiste împreună cu evaluarea subiectivă pot duce la un comportament distructiv al angajaților și pot provoca falsificarea frecventă a rezultatelor muncii.

Citește și: Cele mai bune modalități de a motiva angajații în 2022

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Autor: Nicole Mankin

Manager HR cu o capacitate excelentă de a construi o atmosferă pozitivă și de a crea un mediu valoros pentru angajați. Îi place să vadă potențialul oamenilor talentați și să îi mobilizeze pentru a se dezvolta.

Vizualizați toate postările