Cum influențează inteligența artificială industria comerțului electronic: statistici și fapte, cazuri de utilizare și beneficii

Tehnologia AI oferă computerelor sau dispozitivelor electronice inteligență pentru a funcționa cu un potențial egal cu cel uman. Inteligența artificială poate îndeplini, de asemenea, mai multe seturi de sarcini, cum ar fi gestionarea unor cantități mari de date. Big data poate fi un bun exemplu în acest sens. Se descurcă grozav în industria comerțului electronic deja datorită implicării acestei tehnologii unice.

În domeniul afacerilor, este necesar să existe eventuale actualizări și modificări în mod regulat. Acest lucru are ca rezultat ca mai mulți proprietari de afaceri să se încline spre integrarea AI în industria comerțului electronic, văzând astfel de rezultate excelente de implementare. Aproape 83% din industrie folosește tehnologia. De asemenea, vă puteți încorpora afacerea cu inteligența artificială pentru a îmbunătăți și a evidenția startup-urile sau afacerea dvs. de comerț electronic. Dar este un proces anevoios de implementat? Nu, absolut nu! Să ne uităm la informațiile de mai jos pentru a înțelege mai bine conceptul.

Statistica pieței

1. Se estimează că până în 2032 , piața AI de comerț electronic va ajunge la 45,72 miliarde USD și va crește la un CAGR de 18,45% în perioada 2023-2032 .

2. Piața de retail este de așteptat să atingă 49,09 miliarde USD și să crească la un CAGR de 38,05% în perioada 2022-28 .

3. Aproximativ 35% dintre companii folosesc deja AI în afacerile lor, iar 42% au explorat AI în 2022 .

Schimbare pozitivă în industria comerțului electronic doar datorită inteligenței artificiale

Implementarea inteligenței artificiale în comerțul electronic permite companiilor să prezică, să detecteze și să automatizeze. Ajută la îmbunătățirea experienței utilizatorului și la creșterea reputației mărcii. De asemenea, asistarea startup-urilor, producătorilor și comercianților cu amănuntul pentru a oferi un nou exemplu în industrie. Are implicații enorme asupra modului în care comercianții își vând produsele și serviciile și asupra modului în care consumatorii le cumpără. AI poate rezolva problemele din lumea reală cu care se confruntă companiile de comerț electronic. De asemenea, puteți integra câteva funcții distractive în aplicații, cum ar fi recomandări automate de produse, asistență la nivel scăzut, reduceri de fidelitate și multe altele.

Cum este folosită inteligența artificială în comerțul electronic pentru a îmbunătăți experiența clienților?

AI schimbă modul în care folosim tehnologia zi de zi. Folosirea acestui lucru în comerțul electronic face ca lucrurile să fie mult mai ușoare pentru client să facă toate lucrurile oricând și oricum doresc, printr-un proces fără agitație. Mai jos sunt menționate câteva caracteristici cele mai utilizate prin care AI a schimbat experiența clienților.

1. Recomandări personalizate de produse

Primul și cel mai important lucru pe care îl poate face un algoritm AI este să analizeze istoricul achiziției și al navigării și, în numele acestuia, începe să ofere sugestii indivizilor. Ajută la îmbunătățirea experienței clienților, deoarece utilizatorii sunt adesea pasionați să vadă lucruri de care sunt interesați.

2. Chatbots

Aceste instrumente AI ajută clientul să aibă o experiență în timp real și îl pot ajuta cu toate preocupările și întrebările. Aceștia le pot oferi răspunsurile într-o formă personalizată, pot sugera produsele și pot ajuta clientul să găsească cele mai bune lucruri pe care le caută.

3. Căutare vizuală

AI activează, de asemenea, funcția camerei în consolele de căutare ale utilizatorilor. Utilizatorul poate face o fotografie de referință disponibilă cu ei, o poate încărca în aplicație și poate obține căutările asociate dorite cu un singur clic. Acest lucru poate oferi un produs mai precis și mai exact pe care l-au căutat de mult timp.

4. Detectarea fraudelor

Integrarea AI cu aplicația este un pas excelent pentru a experimenta o experiență de cumpărături sigură. Poate ajuta la detectarea activităților frauduloase, cum ar fi frauda cu cardul de credit, recenziile false și comenzile false. Acest lucru poate beneficia atât clienților, cât și furnizorilor de servicii.

5. Managementul inventarului

AI poate detecta automat cerințele de produs pe măsură ce cererea pentru un produs inevitabil crește. De asemenea, pot optimiza gestionarea stocurilor în funcție de nevoi. Acest lucru poate ajuta clientul să obțină rapid și la timp produsul pe care îl caută; în plus, poate gestiona eficient inventarul.

Impactul AI asupra lanțului de aprovizionare și logisticii întreprinderilor de comerț electronic

Există deja multiple utilizări și beneficii ale implementării AI în comerțul electronic. Odată cu aceasta vine cea mai comună: logistică și managementul lanțului de aprovizionare. AI le permite părților interesate să utilizeze analize predictive critice, în special atunci când prognozează cererea și oferta și anticipează problemele lanțului de aprovizionare. Acest lucru are ca efect general creșterea eficienței lanțului de aprovizionare, ceea ce menține costurile scăzute și consumatorul final mulțumit.

De asemenea, permite procese mai eficiente de sortare și ambalare în depozite și centre de livrare. Eficiența acestora se poate traduce direct într-o livrare mai oportună și organizată către utilizator. AI poate juca un rol semnificativ în găsirea unei rute, având mai puțin trafic în timpul traficului intens. Acest lucru ajută distribuitorul să ajungă la loc la timp, în siguranță și prompt. Cu toate acestea, ajută la creșterea experienței bune pentru clienți, oferind aceeași livrare cu ajutorul integrării AI.

Aplicații ale inteligenței artificiale în afacerile de comerț electronic

Aceasta poate fi clasificată între două: proprietari de afaceri și clienți, așa că haideți să aruncăm o privire atât la categorii, cât și la aplicațiile acestora.

Pentru proprietarii de afaceri

1. Chatbot pentru a răspunde la întrebările clienților

Cele mai multe companii renumite au chatbot pe site-urile sau aplicațiile lor pentru a face experiența clienților să merite. Cu ajutorul chatbot-urilor, site-ul poate crea o experiență personală pentru consumatori, salutând persoane cu ecranul întrebându-le cum le putem ajuta.

Utilizarea inteligenței artificiale în chatbot-uri poate face lucrurile mai ușoare în momente ciudate când agenții naturali nu sunt disponibili pentru a interacționa. Acest lucru poate ajuta cumpărătorii să ia o decizie rapidă și precisă pentru site-ul respectiv, deoarece acest lucru ar putea fi afectat atunci când nu primesc răspunsul adecvat sau trebuie să aștepte mult pentru un răspuns.

2. Generarea descrierii produsului

Descrierea oferă informații despre produsul pe care doresc să-l cumpere de pe site. O descriere bună a produsului poate avea ca rezultat un feedback bun din partea clientului și poate afecta vânzările într-un mod bun. Acest lucru face clienții clari cu privire la detaliile pe care le caută într-un produs. AI a făcut această sarcină ușoară pentru proprietarii de afaceri, dezvoltând și făcând descrieri unice ale produsului automat și rapid. Este un proces simplu și care necesită mai puțin timp, spre deosebire de modul convențional de scriere a descrierii produsului, care necesită timp și expertiză.

3. Managementul datelor de afaceri

În afară de partea de vânzare, companiile trebuie să lucreze și la organizarea unei mulțimi de date zilnice. Acestea includ informații și baza de date, cum ar fi achizițiile, nivelul inventarului, vânzările totale pe zi, retururile bune, numerele de livrare de succes, comenzile, modelele de cumpărare ale clienților și informații. Aceste date pot fi obositoare de monitorizat și de accesat de către om pentru a găsi erorile și aici intervine AI. Prin colectarea și organizarea datelor, AI poate ajuta, de asemenea, să facă lucrurile mai perspicace. Acest lucru le permite proprietarilor de afaceri să înțeleagă statisticile companiei lor, cum își desfășoară performanța și unde anume trebuie să se îmbunătățească.

4. Securitate cibernetică și confidențialitate

Mai multe și mii de sume de tranzacții sunt efectuate online în platforma de comerț electronic zilnic. Acest lucru atrage o mulțime de criminali cibernetici și hackeri. Poate duce chiar la scurgerea de informații personale și sensibile ale clienților. Și vă poate face afacerea să scadă și vă poate afecta succesul. AI este o modalitate excelentă de a asigura securitatea aplicației și a site-ului web în acest caz. Site-ul web poate detecta rapid activitățile false și frauduloase și poate preveni încălcarea datelor privind utilizarea AI. De asemenea, menține site-ul web și aplicația criptate și securizate pentru a se asigura că clientul efectuează plata online în siguranță.

5. Prognoza vânzărilor

Cu ajutorul inteligenței artificiale, companiile de comerț electronic pot prezice și genera previziuni precise ale tendințelor pieței și al vânzărilor viitoare. Este posibil cu ajutorul analizei datelor, analizând datele istorice și studiind tendințele anterioare și actuale sau viitoare. Acest lucru îi poate ajuta pe proprietarii de afaceri să își intensifice operațiunile.

6. Suport post-vânzare

AI a permis servicii post-vânzare pentru clienți, pe lângă faptul că le oferă un proces de cumpărare fără probleme și vânzarea de produse de calitate. Astfel, după achiziție, clientul poate primi mărfurile la ușă, poate cere directive privind utilizarea produselor, poate solicita o înlocuire și poate returna orice comandă greșită sau defectă primită. Cu cât afacerea este mai preocupată de bunăstarea cumpărătorilor, cu atât loialitatea consumatorilor va crește, crescând în cele din urmă vânzările.

7. Filtrați recenziile false și falsificate

Dacă un client trece printr-un site web cu multe comentarii și gânduri negative, îl poate speria și are multe probleme în a avea încredere în unul ca acesta. Există momente în care oamenii vor falsifica aceste recenzii în comentariu pentru a reduce volumul vânzărilor, determinând companiile să piardă clienți și să opereze cu pierdere. Deoarece clienții nu cumpără direct de la vânzător, se bazează pe comentarii și recenzii care îi pot determina. Utilizarea inteligenței artificiale este o idee bună aici, deoarece, din fericire, are o funcție pentru a ajuta la abordarea recenziilor false care pot influența negativ clienții. De asemenea, poate detecta identificările contrafăcute și poate ajuta afacerea de comerț electronic să le elimine de pe platformă.

Pentru Clienți

1. Oferirea de recomandări

AI ajută utilizatorii să găsească articolele potrivite și dorite de care sunt interesați de activitatea lor anterioară. Acest lucru ajută la sortarea căutărilor și în funcție de nevoile consumatorului.

2. Căutarea imaginilor și recunoașterea vocii

Atunci când este adăugată la aplicație, această caracteristică facilitează consumatorului să găsească articolul dorit de care are nevoie, doar punând sau făcând clic pe imaginea de referință sau căutând-o vocal în bara de căutare a aplicației. De asemenea, este util pentru persoanele care nu sunt foarte familiarizate cu utilizarea noilor tehnologii.

3. Realitatea augmentată și virtuală

Aplicația folosește integrarea AR și VR pentru a face consumatorul să se simtă ca un magazin fizic. Ei pot vizualiza lucrurile și judeca lucrurile mult mai bine decât văzându-le în imagine.

Citiți și: Ghid de dezvoltare a aplicațiilor de comerț electronic – Cost și caracteristici

Beneficiile AI pentru afacerile de comerț electronic:

AI sau inteligența artificială poate oferi mai multe beneficii unei afaceri de comerț electronic. Aici sunt câțiva dintre ei:

1. Căutare și căutare (Căutare inteligentă)

După cum indică și numele, cuvântul este alcătuit din combinarea a două cuvinte, căutare și merchandising, care îmbină tehnicile de merchandising cu practicile de căutare online. Searchandising este o abordare care combină metodele tradiționale de căutare cu funcții avansate, cum ar fi căutarea fațetă, produsele recomandate, completarea automată și căutările recente.

Folosind această strategie, platformele de comerț electronic pot folosi datele despre comportamentul clienților pentru a crea experiențe de căutare personalizate și profitabile. Ca rezultat, mai multe companii recunosc beneficiile încorporării acestor soluții inovatoare de căutare în platformele lor.

2. Automatizarea comerțului electronic

Magazinele online trebuie să fie disponibile toată ziua și pe mai multe canale pentru o creștere adecvată. În acest moment, energia și capitalul operațional pentru afaceri pot fi economisite cu ajutorul asistenței automate pentru clienți pentru comerțul electronic. Inteligența artificială poate ajuta afacerea să opereze mai multe lucruri și să organizeze toate sarcinile, simplificând fluxul de lucru din spate și din față. Cu ajutorul inteligenței artificiale, companiile pot gestiona orice lucru posibil vizibil, de la prezentarea de articole noi pe diferite platforme până la coordonarea vânzărilor, recunoașterea tranzacțiilor cu risc ridicat, oferirea de reduceri clienților fideli și multe altele.

3. Proces de vânzări eficient cu CRM

Există mai multe moduri prin care integrarea AI în platforma dvs. de comerț electronic poate crește vânzările, iar o metodă eficientă este integrarea AI în sistemul dvs. CRM. Folosind AI, companiile pot optimiza procesele de rezolvare a problemelor, pot crea mesaje convingătoare CTA și pot atrage mai mulți clienți.

Asistenții virtuali bazați pe inteligență artificială, cum ar fi Siri sau Alexa, oferă capabilități de procesare a limbajului natural și recunoaștere a vocii, permițând unui sistem CRM să răspundă la întrebările clienților și să abordeze rapid orice probleme sau preocupări pe care le-ar putea avea. Unele sisteme CRM bazate pe inteligență artificială pot gestiona aceste sarcini simultan, economisind proprietarilor de afaceri timp și energie, crescând în același timp satisfacția clienților, ceea ce duce la rate de conversie mai mari.

4. Retargeting clienți potențiali

Retargeting sau remarketing implică reamintirea publicului țintă de marca și produsele dvs. Obiectivul principal al acestei strategii este de a implica utilizatorii care au interacționat deja cu platforma dvs., cum ar fi cei care au abandonat o achiziție sau au făcut anterior o achiziție. Folosind AI, companiile pot analiza tiparele comportamentale ale fiecărui utilizator și pot folosi aceste informații pentru a-i atrage înapoi în magazinul lor.

Notificările push personalizate sunt o strategie de retargeting deosebit de eficientă, deoarece sunt scurte și oferă comunicare unu-la-unu, reducând riscul de a enerva clienții. Utilizarea inteligenței artificiale în campaniile de redirecționare este rentabilă și plasează marca dvs. în fruntea minții consumatorilor, crescând probabilitatea ca clienții să se întoarcă în magazinul dvs. pentru achiziții viitoare.

Cazuri de utilizare ale AI în comerțul electronic

AI este foarte utilizat în industria comerțului electronic pentru a-l face mai confortabil pentru utilizatori. Tehnologia face lucrurile imposibile și provocatoare mult mai bune pentru utilizator, iar acest lucru ajută la creșterea angajamentului utilizatorului. Iată câteva dintre cazurile de utilizare ale AI în comerțul electronic.

1. Chatbot conversațional AI

Este tehnologia cu care utilizatorii o pot folosi pentru a vorbi, cum ar fi chatboții sau agenții virtuali. Aceste tehnologii folosesc date vaste, procesarea limbajului natural și învățarea automată pentru a face interacțiunea umană ușoară prin recunoașterea vorbirii și traducerea în mai multe limbi și intrări de text.

2. Căutare vocală și vizuală

Oamenii tind să fie gânditori vizuali și să își amintească imaginile într-un mod mai bun decât explicându-le în căutare. Așadar, furnizarea imaginii pentru a căuta produsul pe platforma de comerț electronic poate fi mai ușor decât a pune detaliile și a explica ceea ce aveți nevoie. Este o utilizare foarte avantajoasă a AI în comerțul electronic. În al doilea rând, căutarea vocală reduce procesul obositor de tastare și poate căuta cu ușurință prin voce.

3. Managementul inventarului

Gestionarea inventarului poate fi o muncă responsabilă și care necesită timp. Acesta implică toate cumpărările, vânzarea, consumul de articole și depozitarea. Cu ajutorul AI, se poate face în câteva minute fără nicio muncă fizică. Poate prezice scenarii, poate recomanda soluții și poate face lucrurile pentru tine. Nu este pentru a prelua mașini peste oameni, ci este folosit pentru a gestiona lucrurile cu ușurință cu ajutorul proceselor automate.

4. Big Data Analytics

Analiza datelor mari este utilizată în comerțul electronic cu ajutorul AI. Ajută la reducerea timpului de procesare și îmbunătățește identificarea diverselor informații. Poate ajuta cu experiența personalizată, poate urmări diferite tendințe și poate obține informații.

5. Recomandare de produs

Acest avantaj bazat pe inteligența artificială asigură nevoile clienților; ele furnizează platforma de analiză a activității utilizatorului. În acest sens, aplicația poate sugera sau oferi rezultatul de căutare adecvat care vă interesează. Acest lucru îi aduce proprietarilor de afaceri un rezultat mai bun pentru utilizatori, rezultând vânzări mai bune.

6. Angajamentul principal și retargeting

Angajamentul potențial și retargetingul sunt instrumente puternice pentru a îmbunătăți și a face din afacerea de comerț electronic o creștere. Prin utilizarea diferitelor campanii și chestionare, compania poate câștiga lider, iar apoi transformarea informațiilor într-o oportunitate poate fi un proces ușor și bun. Retargeting-ul se poate face cu ajutorul AI, deoarece atunci când utilizatorul cumpără un produs, site-ul le poate oferi sugestii relevante care se potrivesc produsului pe care îl cumpără. De asemenea, puteți construi o relație între clienții existenți și cei noi în acest proces.

7. Optimizarea prețurilor

Acest lucru se poate face în două moduri cu ajutorul AI. A prezice cel mai bun preț pentru clienți și în al doilea rând este să vă asigurați că costul produsului. Prezicerea valorii produsului poate face ca produsul să se bazeze pe cât de probabil sunt utilizatorii să folosească, în general, cele mai mari și cele mai mici puncte de preț. Prezicerea prețului pentru client înseamnă că AI poate modifica valoarea produsului în funcție de clienți. Întrucât prețul mai mic poate atrage clienții care cumpără pentru prima dată și chiar mai puțin pentru clienții sensibili la preț.

8. Marketing prin e-mail bazat pe inteligență artificială

Marketingul prin e-mail bazat pe inteligență artificială utilizează inteligența artificială pentru a personaliza și viza campaniile de e-mail în funcție de comportamentul și preferințele clienților. Acest lucru duce la rate mai mari de implicare și de conversie și permite segmentarea listelor de clienți și analize predictive pentru a optimiza performanța campaniei.

9. Internetul lucrurilor (IoT)

Tehnologia IoT poate colecta și analiza date despre comportamentul clienților, care pot fi utilizate de algoritmii AI pentru a personaliza și viza experiențele de comerț electronic. Aceasta poate include memento-uri automate pentru recomandarea produselor, precum și optimizarea lanțului de aprovizionare și gestionarea stocurilor.

Provocări și limitări ale AI în comerțul electronic

1. Implementare și Integrare

Implementarea tehnologiei AI poate fi un proces complex și consumatoare de timp și necesită, de asemenea, resurse și abilități specializate, deoarece integrarea AI în sistemul existent de comerț electronic poate fi o provocare.

2. Calitatea datelor și confidențialitatea

Algoritmii AI se bazează pe date de înaltă calitate pentru a oferi informații semnificative și predicții precise. Protecția datelor clienților este un lucru esențial de care trebuie avut grijă. Poate fi o provocare semnificativă să ai grijă de datele indivizilor, deși trebuie să conțină o echipă perfectă.

3. Prejudecăți algoritmice și corectitudine

Algoritmii AI pot perpetua prejudecățile și discriminarea existente dacă sunt instruiți pe date parțiale. Întreprinderile de comerț electronic trebuie să se asigure că algoritmii AI sunt echitabili și imparțiali.

4. Considerații etice și juridice

Aplicarea AI în comerțul electronic ridică preocupări etice și legale, cum ar fi modul în care sunt colectate, utilizate și protejate datele clienților. Este esențial să se asigure conformitatea cu reglementările, protejând în același timp confidențialitatea clienților.

5. Lipsa de transparență și responsabilitate

Algoritmii AI pot fi dificil de înțeles și interpretat, ceea ce face dificilă responsabilitatea. Pentru întreprinderile de comerț electronic, asigurarea transparenței și a răspunderii în utilizarea inteligenței artificiale este esențială.

6. Costuri mari

Implementarea tehnologiei AI în afaceri poate fi costisitoare. De cele mai multe ori, poate fi o problemă pentru companiile mici și mijlocii să-și permită acest serviciu.

7. Domeniul limitat al aplicațiilor AI

Tehnologia AI nu este o soluție universală și există limite la ceea ce pot realiza algoritmii AI. De exemplu, ele nu pot înlocui judecata umană și luarea deciziilor în anumite situații.

Cum folosesc alte mărci AI în afacerile lor

Comerțul electronic a fost revoluționat prin integrarea AI, rezultând experiențe de cumpărături personalizate și automatizate pentru consumatori. Acest lucru a fost recunoscut de mărcile globale, care îl folosesc în beneficiul lor.

Emizentech: Partenerul dvs. de încredere pentru dezvoltarea comerțului electronic

Dacă sunteți în căutarea unei companii excelente care să integreze AI în aplicația dvs. de afaceri de comerț electronic sau vă gândiți să construiți o aplicație de comerț electronic, vă aflați la locul potrivit. Emizen tech este una dintre cele mai bune și mai de încredere companii de dezvoltare a comerțului electronic, cu peste 250 de angajați și peste 450 de clienți fericiți și mulțumiți. Serviciul nostru este disponibil 24*7 și ne puteți contacta pentru asistență gratuită și rezultate satisfăcătoare pentru a vă ajuta ideea să devină realitate. Pe lângă aceasta, puteți obține și acces la multe beneficii, cum ar fi: -

• Echipa de experți
• Dezvoltare de înaltă calitate
• Aplicație personalizabilă
• Design centrat pe utilizator
• Dezvoltare prietenoasă cu buzunar
• Serviciul de dezvoltare post

Concluzie:

Rolul AI în comerțul electronic devine din ce în ce mai important. AI poate ajuta comercianții cu amănuntul să personalizeze experiența de cumpărături, să optimizeze strategiile de preț și să automatizeze diferite procese de afaceri. Chatbot-urile și asistenții virtuali alimentați cu inteligență artificială pot, de asemenea, să îmbunătățească serviciile pentru clienți și să ofere asistență 24/7 clienților. În plus, poate îmbunătăți managementul lanțului de aprovizionare, poate permite întreținerea predictivă a echipamentelor și poate reduce costurile operaționale. Cu toate acestea, AI poate oferi numeroase beneficii afacerilor de comerț electronic.

Pe scurt, AI poate fi un instrument puternic pentru afacerile de comerț electronic pentru a îmbunătăți experiența clienților, a optimiza operațiunile și a crește veniturile. Pe măsură ce tehnologia avansează, companiile trebuie să fie la curent cu cele mai recente aplicații AI și cu cele mai bune practici pentru a rămâne competitive în peisajul comerțului electronic care evoluează rapid.

Întrebări frecvente ( Întrebări frecvente)