Design conversațional: este inteligența artificială potrivită pentru tine?
Publicat: 2017-11-18În lumea tehnologiei, inteligența artificială este acum în centrul atenției. Utilizarea sa s-a extins exponențial în ultimii ani, trecând de la ceva folosit de cercetători și producători la un produs ușor disponibil pe tot globul – în ceea ce părea a clipi din ochi. Între Alexa și Siri, aproape toată lumea are un fel de IA în palmă (sau colțul bucătăriei).
Deși este posibil ca oamenii să nu se gândească la asistentul lor virtual la îndemână ca fiind o parte a tărâmului inteligent artificial, ei sunt. Chiar și așa, a avea această tehnologie atât de ușor disponibilă nu a făcut nimic pentru a înăbuși controversa din jurul AI. Stephen Hawking și-a exprimat rezervele cu privire la acest subiect. Elon Musk a lansat o organizație non-profit pentru a predica precauție cu privire la pericolele inteligenței artificiale.
Nenumărate filme au explorat posibilitățile tehnologiei care se ridică împotriva noastră, pictând o imagine pietrificatoare a ajutoarelor noștri pașnici care încep să gândească singuri și transformându-se în creaturi vicioase mult mai puternice decât noi, oamenii obișnuiți. Din păcate, Răzbunătorii nu ne vor salva de Ultron în viața reală (dar nu suntem siguri că va trebui să o facă).
Roboții care înlocuiesc oamenii la locul de muncă
La o scară mult mai mică (și care provoacă mai puțin anxietate), inteligența artificială a fost deja integrată cu relativă ușurință în viața noastră de zi cu zi. Inteligența artificială este concepută pentru a ne ajuta să îndeplinim sarcini rapid și eficient - de la preluarea raportului meteo până la a ne spune care este următorul pas în rețetă. Siri ne amintește despre lucruri pe care ar trebui să le facem, ca să nu uităm. Ea ne ține pe drumul cel bun. Este ca o asistentă personală care devine puțin impertinentă uneori.
Mașinile care înlocuiesc oamenii nu sunt neapărat un lucru rău, mai ales când vine vorba de eficiență. Este mai costisitor să angajezi oameni decât roboți (drepturile roboților sunt încă dezbătute), ceea ce înseamnă că afacerile ar putea economisi bani prin automatizarea proceselor de bază prin inteligență artificială. Această practică îi poate elibera pe oameni să facă lucruri pe care roboții (teoretic) nu le pot, cum ar fi planificarea strategică pe termen lung și revizuirea progresului unei echipe. În multe privințe, inteligența artificială poate fi destul de utilă, dar poate nu pentru toată lumea în orice situație.
Chatbot: Cum este inteligența artificială noul reprezentant al serviciului pentru clienți
Probabil că ați întâlnit până acum chatboți pe internet (și într-o măsură mai mică, deși în creștere, aplicații mobile), care vă întrebau dacă aveți nevoie de ceva, oferindu-se să răspundă la întrebări, încercând să vă vândă orice produs pe care site-ul respectiv îl promovează. Acestea apar (de obicei din colțul din dreapta jos al ecranului, însoțite de un sunet pentru a vă asigura că știți că este acolo) și blochează suficient din pagina pe care o vizualizați, astfel încât trebuie să le acordați atenție, chiar dacă este doar o clipă să ne dăm seama unde este micul X pentru a închide cutia.
Acest tip de inteligență artificială este folosit pentru a suplimenta (dacă nu înlocui parțial) reprezentanți reali ai serviciului pentru clienți, precum și pentru a ajunge la clienții care ar putea avea nevoie în mod legitim de ajutor, dar care altfel nu ar putea să-l solicite. Ultimul lucru pe care îl dorește retailerul este ca tu să părăsești site-ul său fără a-ți îndeplini obiectivul. Dacă aveți o întrebare, ei vor să-i răspundă. Dacă nu poți găsi ceva, ei vor să găsească pentru tine. Dar, cel mai important, vor să se asigure că ești mulțumit, astfel încât să cumperi ceva.
Dacă ne bucurăm cu adevărat de această metodă de asistență pentru clienți este o discuție diferită, dar acești mici chatbot ar putea fi doar o alternativă bună la un asociat de vânzări, ceea ce este evident imposibil de oferit dacă ești un comerciant online.
Indiferent, trebuie să recunoaștem potențialul aici. Modul în care comunicăm cu companiile s-a schimbat dramatic față de modul în care era chiar acum 10 ani. Nimeni nu vrea să trimită un e-mail unei companii atunci când are o problemă și cu siguranță nu vrea să sune la un centru de servicii pentru clienți (oricum nimeni nu își folosește telefonul ca telefon real).
Recomandat pentru tine:
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Și ce se întâmplă când faci? Obțineți un serviciu automat care dorește să vorbiți cu el. Acel robot telefonic AI va prelua informațiile contului dvs. (probabil de cinci ori diferite în timp ce vă înțelege greșit data nașterii) și va încerca să vă îndrepte în direcția corectă. Și, desigur, când în sfârșit obții un om, trebuie să treci din nou prin întregul proces. Serios, de ce niciunul dintre ei nu poate obține în mod corespunzător informațiile despre contul dvs. din acea automatizare?
Potențialul AI pe site-ul dvs. web
Chatbot-urile funcționează căutând termeni care se potrivesc cu întrebarea. Deci, dacă acea mică casetă inteligentă artificială apare în fereastra browserului dvs. și vă întreabă dacă aveți nevoie de ajutor, s-ar putea să vă gândiți doar, DA, am întrebări despre acest lucru pe care trebuie să-l cumpăr . Puteți pur și simplu să introduceți întrebarea dvs. în căsuța mică și „Christina” sau orice nume atribuit botului AI va căuta pe site-ul web pentru răspuns.
Imaginați-vă posibilitățile pentru site-urile web care spun, au un blog extins care discută o gamă largă de subiecte care ar putea fi atrăgătoare pentru utilizatorii lor (wink, wink). Inteligenta artificiala ar putea accesa si cauta sute de mii de pagini arhivate de pe site-ul tau in cateva secunde, scuipand cele mai bune rezultate in acea mica fereastra pop-up.
Dacă știți că veți integra inteligența artificială în filiala dvs. de servicii pentru clienți, puteți chiar profita de această ocazie pentru a vă optimiza site-ul pentru aceasta. Dacă oamenii întreabă despre caracteristicile specifice ale unui produs sau despre compatibilitatea acestuia cu un alt produs, aceasta este șansa ta de a te asigura că fiecare pagină de produs are toate aceste informații, deoarece aceste pagini vor fi resurse pentru botul tău.
Este inteligența artificială potrivită pentru tine?
A face saltul către reprezentanți ai serviciului pentru clienți inteligenți artificial poate fi dificil și aterizarea la decizia de a face acest lucru poate fi și mai dificil. Uneori, este o chestiune de costuri cu forța de muncă, dar altele, este pentru a umple un gol - cum ar fi să nu ai asociați de vânzări pe podea într-un mediu de vânzare cu amănuntul. Acest tip de serviciu pentru clienți ar putea fi ceva de care ar beneficia afacerea dvs.?
Ei bine, ar putea depinde de cât de mulțumiți sunt deja clienții tăi. Cum rezistă actualele canale de servicii pentru clienți? Sunt ei capabili să pună mâna pe tine? Clienții dvs. existenți par să fie și clienți repeta? Clienții dvs. actuali își exprimă frustrarea sau nemulțumirea? Dar, poate cel mai important, site-ul dvs. convertește browserele ocazionale în clienți plătitori?
Dacă nu este - dacă aveți o mulțime de trafic care intră pe site-ul dvs., căutând, apoi plecați fără să vă consumați produsul - ar putea dori să luați în considerare o trecere către inteligența artificială. Este absolut posibil ca potențialii clienți să beneficieze de asistența pe care o poate oferi un bot conversațional.
Dacă clienții potențiali petrec timp pe site-ul dvs., ei au întrebări, evident. Poate că site-ul dvs. web sau aplicația dvs. mobilă are nevoie de o revizuire a conținutului (sau a designului) deoarece nu răspunde la toate întrebările pe care le au sau poate că asistență virtuală ar fi făcut treaba (de a transforma întrebările în vânzări). Desigur, ambele soluții necesită timp și nici una nu este gratuită, așa că va trebui să determinați care este o cale de acțiune mai bună pentru dvs.
Cu toate acestea, integrarea designului conversațional doar pentru a spune că aveți caracteristica (sau pentru a ține pasul cu un concurent) nu merită problemele prin care veți trece pentru a ajunge acolo. Încorporarea chatbot-urilor poate fi costisitoare și consumatoare de timp, așa că înainte de a aloca resurse prețioase Christinei, trebuie să determinați mai întâi dacă o investiție în inteligența artificială ar ajuta în cele din urmă afacerea dvs.
Făcând un salt în AI
Încorporarea inteligenței artificiale într-un mod care să ofere clienților tăi o experiență de care au nevoie (chiar dacă nu își dau seama că au nevoie de ea) este crucială. Concluzia aici este că, dacă iei decizia de a integra AI în site-ul tău web sau în aplicația mobilă, trebuie să o faci bine. Nimeni nu vrea să folosească un sistem de servicii pentru clienți care este o bătaie de cap completă. Fă-l ușor de utilizat, fă-l eficient, asigură-te că este complet integrat cu CRM-ul tău, astfel încât oamenii să nu fie nevoiți să introducă informații de trei ori diferite și, mai presus de toate, fă-l util.
Pe măsură ce site-ul dvs. web sau aplicația mobilă se dezvoltă, asigurați-vă că ajustați în mod constant aspectul inteligenței artificiale. Actualizează-o. Folosește Watson în avantajul tău maxim. Investește înapoi în botul tău așa cum investește ea în tine, ajutându-ți la convertirea clienților.
Și nu exclude complet oamenii! Ca designer sau antreprenor, înțelegi valoarea atingerii umane mai mult decât oricine. Poate că ceea ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. este o combinație a ambelor – o modalitate de a vă elibera forța de muncă pentru sarcini care necesită puțin mai multă finețe, lăsându-le în același timp suficient timp pentru a ajuta clienții în moduri în care un robot pur și simplu nu poate.
Această postare a apărut pentru prima dată pe blogul Proto.io și a fost reprodusă cu permisiune.