Pe măsură ce interfața conversațională decolează, mărcile trebuie să se pregătească
Publicat: 2018-04-20Între cei trei mari jucători există astăzi 500 de milioane de utilizatori de asistenți vocali, iar până în 2021, acest număr se va apropia de 2 miliarde
De la telefoane și tablete la difuzoare inteligente și sisteme de interacțiune vocală, utilizatorii salută experiența supremă fără frecare alimentată de sunetul propriei voci. Până la sfârșitul anului 2018, Gartner prezice că „30% dintre companiile cu o strategie de comerț digital vor include „lucruri”, iar 5% vor fi implementat propriile platforme de comerț cu obiecte”. Până la sfârșitul deceniului, analiștii sunt de acord că cel puțin 30% din căutări vor fi efectuate fără ecran.
Difuzorul VPA (Virtual Personal Assistant) de la Amazon, cunoscut și sub numele de Echo, a făcut salturi și limite în ultimele 36 de luni și creează o întreagă generație de „case inteligente”, care în urmă cu doar câțiva ani părea tărâmul science-fiction. . Astăzi, peste 12.000 de furnizori au furnizat servicii compatibile cu VPA , majoritatea dintre ele soluții de casă conectată prin setul de abilități Amazon Alexa.
Ofertele alternative, cum ar fi Google Home, Lenovo Smart Assistant și Apple HomePod, vor conduce și mai mult adoptarea de la terți (și până în 2020, analiștii spun că difuzoarele VPA vor depăși 60 de milioane, în mare parte din gospodăriile cu venituri mai mari).
Astăzi, există o mică diferențiere pe piață
La suprafață, există o diferențiere mică între Google Now, Cortana, Alexa (Amazon Echo) și Siri. Cu toții ascultă tot timpul, dar numai pentru fraza lor de activare, care îi dă viață pentru a îndeplini sarcini bazate pe intrarea utilizatorului. De asemenea, s-au dovedit a fi un player popular de muzică acasă, având în vedere capabilitățile lor de redare audio și conectivitatea la serviciile muzicale bazate pe cloud. Adăugările recente (camere încorporate și ecrane tactile), totuși, adaugă o opțiune vizuală de meniu (față de soluția doar vocală, care trebuie să spună secvențial opțiunile de meniu).
În timp ce tehnologia este încă la început în ceea ce privește sarcinile, consumatorii sunt înfometați de ea. Între cei trei mari jucători există astăzi 500 de milioane de utilizatori de asistenți vocali, iar până în 2021 acest număr se va apropia de 2 miliarde, alimentat în mare parte de smartphone-uri. Când vine vorba de parteneriate strategice, Amazon conduce grupul, după ce au încheiat contracte cu LG, Samsung, Ford, BMW și GE.
Dar, așteptați-vă la adoptarea utilizatorului la Snowball
Astăzi, utilizarea principală a acestor dispozitive este de a da comenzi în comparație cu căutarea sau finalizarea sarcinilor. Prin urmare, majoritatea utilizatorilor nu folosesc pe deplin sunetul vocii lor pentru a explora, lua în considerare sau achiziționa un produs sau servicii ale unei mărci. Pe termen scurt, aceste tipuri de interacțiuni nu reprezintă o amenințare pentru marketeri, dar Amazon, Google, Walmart și Microsoft intenționează să schimbe acest lucru.
După cum a arătat istoria, consumatorii sunt dispuși să adopte noi tehnologii înainte de a-și realiza întregul potențial. Prin urmare, marketerii trebuie să se adapteze acum la aceste comportamente în schimbare și să plănuiască să se orienteze pentru a aborda aceste comportamente rapid.
De exemplu, utilizatorii s-au adaptat rapid la căutarea pe mobil și au trecut și mai repede la utilizarea mai mult decât doar căutarea de produse și informații pe platforme precum Amazon și Pinterest. Prin urmare, ar fi prudent să presupunem că vor face același lucru cu asistenții vocali.
Recomandat pentru tine:
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
În 2011, Google a introdus funcția vocală pentru căutare, iar până în 2016, 20% din căutările de pe platforma Android au folosit funcționalitatea. Datorită acestei îmbrățișări a tehnologiilor de căutare vocală, vânzările de produse precum Google Home și Amazon Echo au crescut rapid. Amazon a vândut peste 10 milioane de dispozitive Echo de la lansarea sa în 2014 și tocmai a raportat un sezon record de sărbători în 2017, citând Echo Dot drept cel mai vândut produs din orice categorie.
Firma de cercetare a consumatorilor Strategy Analytics estimează că Amazon va ocupa 70% din piața boxelor inteligente de acasă până la sfârșitul acestui an; estimări mai recente o spun și mai mare, la 75 la sută. Vânzările Echo ale Amazon s-au dublat de peste treime din trimestrul al treilea din 2016 până în aceeași perioadă de timp din 2017, în ciuda unei amenințări tot mai mari din partea Google Home.
Atitudinile agnostice față de mărci vor crește
Cu un singur răspuns de astăzi, designul asistentului inteligent creează un mediu agnostic de marcă. În timp ce anumite categorii încă se pretează pentru confortul de marcat (prosoape de hârtie sau baterii), este greu să concurezi cu o comandă de reaprovizionare vorbită. Strategia Amazon de a oferi articole la prețuri agresive, achiziționate prin Alexa, începe să dea roade. În mai puțin de doi ani, Amazon a confiscat 1/3 din piața online a bateriilor.
Acum, Amazon are ocazia de a deține spațiul de reaprovizionare, ceea ce pune și mai multă presiune asupra mărcilor pentru a se diferenția dacă vor încuraja clienții să ceară o anumită marcă față de un consumabil generic. Pe termen scurt, aceasta reprezintă o mare amenințare pentru mărci, însă pe termen lung, pe măsură ce acești asistenți digitali devin mai inteligenți, va apărea o nouă oportunitate pentru mărci.
Pe măsură ce asistenții devin mai inteligenți și își cunosc utilizatorii, aceștia vor acționa ca proxy reprezentând mărcile preferate ale proprietarului lor . Acest lucru introduce o provocare pentru descoperirea de noi mărci, deoarece ar putea exclude sugestiile de brand către cumpărător. Cu toate acestea, mulți utilizatori pot opta pentru sugestii. De exemplu, un asistent care spune: „O ofertă competitivă este disponibilă cu 20% mai puțin, fără compromisuri în ceea ce privește funcțiile. Ți-ar plăcea să auzi despre asta?”
Pentru ca acest lucru să funcționeze, mărcile trebuie să fie sârguincioși în analiza lor competitivă pentru a înțelege cum doresc să își poziționeze produsul față de concurenții lor principali. Dar, având în vedere tot mai multe dovezi despre ceea ce economiștii numesc „economia de confort”, în care utilizatorii prețuiesc ceea ce este ușor (în defavoarea a ceea ce este ieftin), mărcile intenționate să-și mențină cota de piață nu se pot baza pe scenarii în care utilizatorii optează pentru a auzi despre mărci alternative.
Care este viitorul?
În viitorul apropiat, asistenții precum Alexa nu vor avea nevoie de abilități pentru a fi instalați, ci mai degrabă vor învăța de la utilizatorii lor și vor anticipa nevoile acestora. Ei vor colecta informații despre utilizatorii lor și istoricul achizițiilor pentru a orienta utilizatorii către mărci care fac deciziile de cumpărare recurente mai ușoare sau poate chiar automate.
De exemplu, Alexa ar putea afla că achiziționați lapte în fiecare săptămână și să automatizeze acest proces, astfel încât să apară, dar va ști și când plecați în vacanță și nu va comanda laptele în acea săptămână. De asemenea, va învăța cât de des treceți prin hârtia igienică, vă cunoașteți preferințele pentru caracteristici și preț și căutați articole care îndeplinesc aceste criterii, indiferent de marcă.