A pune întrebări mai bune duce la produse mai bune
Publicat: 2021-06-01Echipele de produse trebuie să învețe în mod constant din ceea ce livrează dacă doresc să facă produse mai bune, iar nucleul învățării lor este capacitatea de a pune întrebări de înaltă calitate.
O întrebare deschisă este utilă pentru a inspira întrebări mai specifice. Și o întrebare specifică este utilă pentru a inspira întrebări mai deschise
Mai jos sunt câteva abordări utile pentru a genera întrebări cu impact, astfel încât dvs. și echipa dvs. să puteți lua decizii mai bune cu privire la ce să măsurați. Acest lucru necesită practică, dar o întrebare mai bună este la îndemâna oricărei echipe
Echipele de produse trebuie să învețe în mod constant din ceea ce livrează dacă doresc să creeze produse mai bune, iar nucleul învățării lor este capacitatea de a pune întrebări de înaltă calitate. Întrebările bune ajută echipele să-și concentreze eforturile de măsurare și cresc probabilitatea ca ceea ce măsoară să le permită informații valoroase. Câteva evenimente și proprietăți ale evenimentelor bine alese depășesc în fiecare zi un furtun de incendiu de date și/sau o soluție de urmărire automată.
Voi împărtăși câteva abordări utile pentru a genera întrebări cu impact, astfel încât echipa dvs. să poată lua decizii mai bune cu privire la ce să măsoare. Acest lucru necesită practică, dar o întrebare mai bună este la îndemâna oricărei echipe.
Înainte de a trece la esențial, am vrut să vă împărtășesc cel mai important lucru pe care l-am învățat:
Trebuie să faceți în siguranță să puneți întrebări „proaste” și mai puțin complete. Și nu te poți grăbi. Când oamenii care fac brainstorming sunt îngrijorați că par prost, se vor închide. Dacă se simt grăbiți, vor rămâne cu întrebări la nivel de suprafață. Întrebările grozave izvorăsc din întrebări mai puțin grozave care izvorăsc din întrebări „rele”. Este nevoie de timp și mai multe cicluri de divergență și convergență pentru a veni cu întrebările cu cel mai mare impact. Așa că fă-ți timp și fă-l în siguranță.
Acestea fiind spuse, să începem.
Pentru o lungă perioadă de timp, aș începe activitățile de brainstorming cu întrebarea „unde trebuie să reducem incertitudinea?” Asta a fost. Unelor echipe le-a plăcut ambiguitatea. Au alergat cu el. Dar pentru alte echipe, a fost prea deschis. A fost intimidant. De atunci mi-am adaptat abordarea.
Când vine vorba de a fi „informați pe date”, oamenii au, în general, una dintre cele trei nevoi conexe:
- Trebuie să iau o decizie și am nevoie de date pentru a informa acea decizie.
- Vreau să reduc incertitudinea legată de o presupunere.
- Vreau să înțeleg performanța și impactul. Vreau sa stiu daca merge ceva. Vreau să demonstrez că ceva funcționează (sau nu funcționează) sau va funcționa (sau nu va funcționa).
Eu spun că acestea sunt legate pentru că deciziile implică presupuneri. Ipotezele ghidează deciziile. Și de obicei vrem să știm dacă ceva funcționează, astfel încât să putem lua o decizie de un fel (chiar dacă acea decizie este să nu facem nimic).
Dar poate ajuta să le împarți atunci când încerci să obții întrebări. De ce? Nu sunt exact sigur, dar se simte că oameni diferiți gravitează către perspective diferite. Doar folosirea unei abordări (de exemplu, doar utilizarea unei pânze slabe pline de ipoteze) pare să limiteze echipele. De asemenea, văd echipe stresate cu privire la benchmark-uri și valorile „standard”, fără nicio idee reală despre deciziile pe care speră să le informeze și/sau ipotezele pe care speră să le valideze. Poate că acest lucru oferă mai multă flexibilitate?
Următoarea mea constatare a fost că rezolvarea întrebării – nivelul – contează. Când faceți brainstorming, rafinați și prioritizați întrebările, vă ajută să încercați să urcați și să coborâți un nivel (sau două). O întrebare deschisă este utilă pentru a inspira întrebări mai specifice. Și o întrebare specifică este utilă pentru a inspira întrebări mai deschise. De ce este acest lucru important? Puteți implica pe toată lumea în activitate, indiferent de cât de generale sau de specifice tind să fie întrebările lor. De asemenea, atunci când lăsați zece minute pentru a face brainstorming întrebări, echipele rămân la un singur nivel în loc să exploreze alte opțiuni.
Pentru a face acest lucru, împărtășesc un tabel care arată astfel (acesta este de la placa actuală pe care o folosim în Miro, o platformă de colaborare vizuală):
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Tabelul are trei coloane: una pentru decizii, una pentru ipoteze și una pentru domeniile de performanță și impact. Pentru fiecare coloană, ofer exemple de întrebări/ipoteze de-a lungul unui spectru de specificitate.
De exemplu, presupunerea noastră ar putea fi fundamentală pentru întreaga noastră afacere („cererea va crește peste un deceniu”) sau ar putea fi vorba despre o presupunere legată de plasarea butoanelor („acest tip de buton merge întotdeauna la dreapta”). S-ar putea să ne întrebăm despre eficacitatea întregii noastre strategii sau despre eficacitatea unei mici modificări ale fluxului de lucru.
Pentru a se încălzi, le rog participanților să facă brainstorming trei exemple pentru fiecare coloană.
- Exemple de decizii
- Exemple de ipoteze
- Exemple de întrebări de tip „funcționează”.
Dar am adăugat o întorsătură. „Asigură-te că îmi dai un exemplu super specific, un exemplu super larg și unul cu specificitate medie.” Sper că poți vedea ce fac. Aceasta este ca o rutină activă de întindere înainte de antrenament.
Finalizat pentru o aplicație de bricolaj care asociează constructorii cu designeri de kituri, arată astfel:
Cu câteva exemple pe tablă, trecem imediat la pasul următor.
"O.K. Acum alegeți o decizie, o presupunere și o întrebare care funcționează pentru a explora în continuare. Faceți un brainstorming trei subîntrebări pentru fiecare. Unde trebuie să reduceți incertitudinea? Ce întrebări v-ar ajuta, dacă vi se răspunde, să deblocați acest puzzle? Sau măcar să-ți crești încrederea?”
De asemenea, le reamintesc opțiunile lor: de ce, cine, ce, când, unde, care, câți, cât, cât timp, fac, sunt, vor, au, ar trebui și sunt.
Acest proces în doi pași – explorarea categoriilor și nivelurilor și apoi a subîntrebărilor de brainstorming – îi face pe oameni să gândească mai lateral și să fie mai dispuși să urce și să coboare nivelul întrebărilor. Este mult mai bine decât sări doar la întrebări.
Dacă o echipă întâmpină probleme sau dacă vrea doar mai multă practică, scot în evidență aceste completari de încredere.
- Câți utilizatori au __ editați în ultimele 30 de zile?
- Unde ajung utilizatorii noi în canalul __?
- __ și __ influențează păstrarea pe termen lung pentru __-uri?
- Cât de bine se păstrează __-urile în comparație cu __-urile?
- Sunt utilizatorii care __ mai probabil să acceseze __?
- Care este numărul mediu de ___ pe __?
- Unde se îndreaptă clienții după __ și ajung să ___iască?
- Ce comportament unic al clientului prezice ____?
- Când _ am ___ negativ?
- Oamenii ____ fac de fapt sau doar ____ fac?
- Unde/când au clienții probleme când încearcă să ___?
- Eforturile noastre de a ____ au ca rezultat ____?
- Ceea ce am lansat provoacă ____, sau este doar ____?
- Există vreo lucrare care să ne permită ____?
- Suntem pe cale să ____?
Împreună, aceste activități îi lasă pe oameni puțin mai încrezători în ceea ce privește întrebările de brainstorming.
Pentru restul atelierului facem următoarele:
- Găsiți idei suplimentare („ar trebui să...”), presupuneri și întrebări de tip „funcționează”.
- Distribuie și discută. Ajustare fina. Repeta.
- Votați sau plasați bani Monopoly pentru a „plăti” întrebări valoroase.
- Brainstorming sub-intrebări individual. Filmați pentru volum mare.
- Examinați subîntrebările în grup și rafinați-le în perechi. Prioritizează.
- Clătiți și repetați până la expirarea timpului.
Până la sfârșitul atelierului, de obicei avem o mulțime de întrebări și subîntrebări, dar avem și o anumită idee despre întrebările valoroase. Prioritizează locurile în care va fi valoros să învățăm mai multe. Poate și mai important, aflăm ce „clasă” de întrebări sunt valoroase. Prin asta, vreau să spun că învățăm substantivele, verbele, fluxurile de lucru și obiectivele care sunt cele mai importante.
Întrebările bune ghidează drumul — Continuați să întrebați!