Cum să stimulezi implicarea publicului în 3 pași

„Ratele de implicare au scăzut. De ce se întâmplă asta? Avem nevoie de date și avem nevoie de ele astăzi.” E-mailul de la CMO este marcat ca „urgent” și acesta nu este niciodată un semn bun. Se pare că ai început prost săptămâna.

Suna familiar? Undeva în lume, un cercetător de piață sau un manager de informații se confruntă chiar acum. Și știi ce? Data viitoare, ai putea fi tu.

Conducerea știe că publicul implicat are mai multe șanse să facă conversie și, la rândul său, să genereze mai multe venituri. Monitorizarea atentă a valorilor de implicare a publicului digital vă poate ajuta să evitați astfel de e-mailuri neplăcute.

În acest ghid rapid, vom explica ce înseamnă implicarea publicului și cum să o măsuram pentru a obține informații maxime. De asemenea, vom împărtăși câteva exemple inspiratoare de implicare a publicului și un sfat bonus.

Ce este implicarea publicului?

Definiția implicării publicului variază în funcție de cine întrebi. Pentru Marcel Broersma, profesor universitar olandez, „Angajamentul publicului (de asemenea, implicarea utilizatorului) se referă la experiențele cognitive, emoționale sau afective pe care utilizatorii le au cu conținutul media sau mărcile.” Aceasta descrie sensul de implicare a publicului mai acut și presupune că va urma o acțiune ca rezultat.

Atunci când specialiștii în marketing digital vorbesc despre implicarea publicului, ei se referă de obicei la o acțiune întreprinsă de utilizatori după ce au consumat anumit conținut digital.

Dar comportamentul publicului nu este ceva ce poți controla. Utilizatorii s-ar putea să vă placă conținutul, dar nu întreprinde niciodată acțiunile pe care le intenționează specialiștii în marketing. De exemplu, ar putea dori să vizioneze toate videoclipurile tale informative, dar să nu cumpere niciodată serviciul tău. Un anumit tip de interacțiune cu utilizatorul poate fi semnificativ pentru o afacere, dar total lipsit de sens pentru alta.

Pentru a promova într-un mod care să stimuleze implicarea publicului, să-l mute mai departe în călătoria cumpărătorului și să conducă la acțiunea dorită, trebuie să vă dați seama de două lucruri:

1. Cine este publicul țintă exact?
2. Ce înseamnă angajamentul pentru afacerea ta?

3 pași pentru a crea o strategie de implicare a publicului

Echipa se așteaptă să oferiți date care să permită dezvoltarea publicului pe baza unui angajament mai mare. Trebuie să oferiți informații care să le permită să identifice tendințele și să profite de oportunitățile pentru mai multă implicare.

Iată cei trei pași pe care trebuie să-i faceți pentru a construi o strategie care să stimuleze implicarea publicului:

1. Cunoaște-ți publicul și identifică-ți concurența.
2. Determinați implicarea relevantă pentru afacere și potriviți valorile reprezentative.
3. Măsurați și evaluați angajamentul pentru optimizare.

Urmați acești trei pași și veți putea prezenta un peisaj complet al interacțiunii publicului cu informații utile.

Cum măsurați eficient implicarea publicului?

Angajamentul relevant pentru afaceri poate fi multe lucruri diferite pentru diferite afaceri. Totul depinde de unde vin banii. Întrebați-vă care este scopul site-ului dvs.: informați, vindeți sau serviți publicul? Fiecare are nevoie de tipul său unic de implicare.

De exemplu, scopul unui site de comerț electronic este de a vinde. Vizitatorii care vin doar pentru informații nu sunt valoroși, indiferent de cât timp petrec. Dacă nu ajung să cumpere ceva, timpul de odihnă nu are valoare pentru afacere.

Acum luați exemplul unui site sau al unei aplicații bazate pe abonament, cum ar fi unul din lumea jocurilor. Acestea sunt destinate ca utilizatorii să petreacă mult timp, iar metrica ar putea foarte bine să fie relevantă în evaluarea implicării publicului.

Trebuie să urmăriți toate valorile de implicare și să vedeți întreaga imagine. Dar, atunci când CEO-ul cere mai multă implicare, se referă la valorile specifice care reprezintă implicarea care vor duce la conversie și, în cele din urmă, vor genera venituri.

Monitorizați valorile de bază privind implicarea publicului

Rețineți că fiecare măsură de implicare izolată este lipsită de sens atunci când o priviți fără context. Numai atunci când comparați valorile de implicare față de media industriei, începeți să evaluați valoarea acestora.

Măsurile de bază ale angajamentului pe care fiecare companie ar trebui să le măsoare și să evalueze sunt:

• Vizitatori unici
  Vrei să știi câte perechi de ochi văd în medie site-ul și să comparați rata cu concurenții dvs. De asemenea, investigați ce pagini sau segmente ale site-ului sau aplicației dvs. primesc cele mai multe vizite - vedeți valorile de implicare în raport cu vizitatorii unici.
• Durata medie a vizitei
  Măsurați cât timp petrec în medie vizitatorii dvs. pe site-ul dvs. și comparați diferite locații ale site-ului. Comparați cu media industriei și liderul industriei de evaluat.
• Afișări medii de pagină
  Monitorizați activitatea de navigare a vizitatorilor dvs. Înțelegeți cât de mult din conținutul site-ului dvs. interacționează vizitatorii dvs. Acest lucru indică cât de multă curiozitate ridică conținutul la vizitator.
• Vizitatori noi versus vizitatori care revin
  Stabiliți raportul dintre vizitatorii noi și cei care revin pentru site-ul dvs. Deși vizitatorii noi sunt întotdeauna bineveniți, este posibil să aveți o țintă pentru câți vizitatori doriți să reveniți pe site-ul dvs. Vizitatorii care revin este o modalitate principală de a măsura implicarea publicului.
• Rata de respingere
  Fii mereu cu ochii pe rata de respingere. Poate pune toate valorile de implicare într-o lumină diferită sau poate ridica un steag roșu. Efectuați un benchmark pentru a vă asigura că nu este depășit de rata medie de respingere din industria dvs.

Duceți analiza angajamentului publicului la următorul nivel

Până acum, ați privit implicarea publicului în mod tradițional. Ce se întâmplă dacă schimbi unghiul punctului de vedere? În loc să vedeți implicarea din locația site-ului dvs., priviți din partea pieței sau din partea publicului.

Ce inseamna asta? În loc să vă bazați pe valorile site-ului dvs., măsurați valorile publicului pentru a înțelege cum vă văd ei și examinați valorile din industrie pentru a vedea unde vă încadrați.

Iată câteva idei despre cum să faci asta:

• Audiența se suprapune
  Funcția de suprapunere a publicului Similarweb face exact ceea ce spune: vizualizează modul în care publicul se suprapun cu competitorii tăi. Vedeți ce site-uri concurente din industria dvs. primesc trafic de la aceiași vizitatori și identificați cei mai puternici rivali ai dvs.

• Interesul publicului
  Măsurați traficul real către site-urile dvs. și ale concurenților dvs. pentru a înțelege cine sunt cei mai duri concurenți ai dvs. Nu te baza pe clasament. Faceți diferența între căutarea organică și cea plătită și descoperiți cine obține mai multă implicare atunci când caută termeni cheie. Cercetarea cuprinzătoare a cuvintelor cheie oferă informații despre modul în care vizitatorii ajung la marca dvs.

• Cartografierea pieței
  Creați o matrice competitivă cu trafic total pe axa X și o metrică de implicare relevantă pe axa Y. În acest fel, obțineți o hartă competitivă a pieței și puteți vedea unde apăreți în raport cu peisajul competitiv de pe diagramă.

• Analiza publicului
  Aprofundați geografia publicului și datele demografice ale site-urilor web pentru a înțelege mai bine caracteristicile publicului și modul în care acestea pot diferi de site-urile competitive sau de ceea ce aveți în comun.

Cu aceste informații profunde, puteți determina care concurenți generează cel mai mare angajament și cine este cel mai implicat public. Pentru o vizualizare mai detaliată, ar trebui să vă uitați la diferite segmente de site separat pentru a dezvălui care funcții, produse sau pagini sunt populare.

Nu mai ghici care concurent îți fură publicul și cum o fac. Aceste date vă arată unde să căutați și ce să căutați. Echipa ta de marketing nu trebuie să inventeze roata de fiecare dată dacă știi de la ce concurenți să înveți. Alții poate că au găsit deja soluții.

Exemple distractive și creative de implicare a publicului

Acum hai să ne distrăm puțin! Când vă investigați concurența, veți găsi idei ieșite din cutie despre cum să stimulați implicarea publicului. Am făcut asta pentru tine de data aceasta și dorim să împărtășim câteva exemple pentru inspirație.

Cu toții am văzut recreațiile hilare ale operelor de artă celebre de către oameni obișnuiți pe rețelele sociale, nu? Nu a fost o idee nebunească a unui artist aspirant frustrat.

În 2020, când oamenii nu s-au putut bucura de exponate live, Muzeul Getty a găsit o modalitate creativă de a ține publicul aproape. A provocat publicul să recreeze piese de artă celebre cu obiecte obișnuite de uz casnic și să le distribuie folosind un hashtag specific.

A oferi audienței șansa de a fi văzută și auzită este o modalitate excelentă de a se implica. Companiile încurajează clienții să ofere feedback, să spună o poveste despre brand, să scrie poezii sau să pozeze cu un produs.

Asta a făcut brandul de modă Zalando când vânzările au scăzut în timpul COVID-19. Înlocuind Casual Friday cu Style Day Friday, marca a lansat o campanie prin care le cere oamenilor să posteze imagini cu ei înșiși îmbrăcați elegant în fiecare vineri. Rezultatul? Zalando și-a dublat angajamentul și a de patru ori numărul de urmăritori cu campania.

O abordare mai axată pe vânzări, care nu implică rețelele sociale, sunt programele de recompensă. O versiune permite vizitatorilor să adune puncte pentru a avea în cele din urmă dreptul la o reducere sau un cadou. Programele de fidelitate și de membru funcționează în același mod.

Iată un exemplu deosebit de remarcabil de îmbunătățire a implicării clienților. Fender este un mare producător de chitare, dar chitarele nu sunt ceva ce oamenii cumpără sau colectează frecvent și nu există niciun motiv pentru a interacționa cu marca dincolo de prima achiziție.

Cum și-a menținut Fender implicat publicul după achiziționarea chitarei? A lansat o aplicație de predare, astfel încât începătorii să poată rămâne conectați, actualizați și să recomande brandul altora.

Apropo de recomandări, conținutul ar trebui să fie întotdeauna ușor de partajat. Acest lucru este valabil și pentru instrumentele interactive pe care le puteți oferi, cum ar fi calculatoare, chestionare sau jocuri, pe care le puteți alege pentru a motiva implicarea.

Ce să rețineți despre implicarea publicului digital

1. Faceți cunoștință cu consumatorii în călătoria lor către cumpărător

Este esențial să vă cunoașteți publicul și comportamentul acestuia. Nu vă puteți aștepta la aceeași implicare de la un vizitator care nu este familiarizat cu marca dvs. față de un client care revine. Oferiți oportunități de implicare care se potrivesc cu etapa călătoriei cumpărătorului.

Sfat profesionist: diferitele culturi și grupuri de vârstă arată, de asemenea, niveluri diferite de implicare, subliniind importanța cercetării publicului.

2. Rămâi aliniat cu caracterul mărcii tale

Este vital să vă cercetați concurența și să aflați cum se interacționează cu publicul său pentru a stimula implicarea. Dar nu doar copiați-lipiți. Creați conținut și campanii de implicare care se potrivesc stilului, imaginii și valorilor mărcii dvs.

3. Experimentați, testați și optimizați

La sfârșitul zilei, nu veți ști ce funcționează până nu îl încercați. În plus, tehnologiile digitale și marketingul evoluează constant. Un canal care a generat trafic ieri poate fi abandonat mâine; în prezent, tipurile de conținut hiper-populare pot să nu dureze. În digital, nimic nu este pentru totdeauna și trebuie să continuați să experimentați, să testați și să optimizați.

Sfaturi bonus pentru cercetători și analiști

Nu așteptați până când cererea CEO-ului zguduie barca. Aceste lucruri intră în atenția conducerii doar atunci când veniturile sunt afectate. Dar până atunci, timpul este esențial, iar presiunea este asupra ta.

Dacă analizați continuu comportamentul și implicarea audienței cu valorile avansate, veți fi cel care va sublinia că singura personalizare nu mai aduce rezultatele dorite. Puteți întoarce situația și puteți ridica steagul cu sugestii de optimizare.

Și nu vă faceți griji, Similarweb Digital Research Intelligence va fi acolo pentru a vă sprijini.

Întrebări frecvente privind implicarea publicului

Ce este implicarea publicului?

Angajamentul publicului digital se referă de obicei la nivelul de comportament interactiv al vizitatorilor cu marca dvs. Aceasta include site-ul dvs. web, campaniile de marketing și rețelele sociale.

De ce este importantă implicarea publicului?

Vizitatorii trec prin mai multe etape în călătoria cumpărătorului înainte de a se converti. Implicarea pe parcurs îi ajută pe aceștia să se deplaseze în josul pâlniei, să creeze o legătură cu marca dvs. și să construiască loialitatea clienților. De asemenea, utilizatorii implicați sunt mai ușor de abordat – un avantaj pentru afacere.

Cum măsurați implicarea publicului?

O modalitate simplă este de a determina rata de implicare. Pentru a obține o imagine mai cuprinzătoare, măsurați și urmăriți diferite valori de implicare care contează pentru afacerea dvs. Evaluarea lor comparativ cu standardul industriei sau concurența dvs. vă permite să evaluați.

Cum poți crește implicarea publicului în marketingul digital?

Urmați cei trei pași descriși în această postare pe blog: 1. Cunoașteți-vă publicul și concurenții dvs. 2. Setați KPI-uri 3. Monitorizați și evaluați pentru a identifica oportunitățile.