Cele 3 obiceiuri ale brandurilor extrem de autentice

Autenticitatea mărcii pare o idee simplă: spuneți ceea ce faceți și faceți ceea ce spuneți, fiind în același timp transparent și consecvent în ceea ce privește valorile dvs. În practică, totuși, autenticitatea poate fi greu de obținut. Acest lucru se datorează faptului că clientul tău nu trăiește și respiră valorile tale ca tine - și nu te vor crede pur și simplu pe cuvânt. Ei trebuie să experimenteze acele valori în fiecare interacțiune pe care o au cu marca dvs.

Exprimarea mărcii dvs. autentice în moduri care să rezoneze cu clientul nu este ca și cum ați apăsa un comutator. Așa cum o sănătate bună este produsul unui exercițiu constant și al unei diete stabile, autenticitatea rezultă dintr-o serie de comportamente condiționate, repetate. Brandurile care își flexează mușchii autentici fac din aceste bune obiceiuri fundamentul strategiei lor. Să aruncăm o privire la care sunt acele obiceiuri și ce este nevoie pentru ca mărcile să le construiască.

Obiceiul 1: fă-l personal

Conținutul autentic îl face pe client să simtă că marca dvs. îi cunoaște cu adevărat și îi apreciază. Acest lucru este esențial pentru dezvoltarea mărcii dvs.; un studiu recent Forrester a constatat că 76% dintre consumatori rămân loiali atunci când se simt apreciați, în timp ce 80% vor cheltui mai mult cu un astfel de brand, iar 87% îl vor recomanda.

Dar, în timp ce mărcile grozave sunt experți în a-și spune propriile povești, mulți încă se luptă să preia acea energie și să o concentreze pe ceea ce are nevoie clientul. Iată câteva strategii pentru construirea obiceiului de personalizare centrată pe client:

Înțelegeți ce contează pentru client în timp real

Cu zeci de canale digitale și sociale pentru conectare și comunicare, înțelegerea dvs. despre client poate arăta uneori mai mult ca plăcile individuale ale unui mozaic decât o imagine completă. Instrumentul potrivit de ascultare socială vă ajută să puneți aceste piese împreună.

Cu ascultarea socială , marca dvs. se poate conecta prin mai mult de 30 de canale sociale și de mesagerie pentru a accesa conversațiile în timp real care au loc între clienți. Aceasta înseamnă că aveți întotdeauna o perspectivă actuală asupra a ceea ce contează, o vedere clară a locului în care au loc conversațiile importante și vizibilitate asupra modului în care conversațiile evoluează în timp.

Alegeți o platformă de ascultare socială care valorifică analiza sentimentelor . Nu este suficient să urmăriți doar mențiuni. Analiza sentimentelor aplicată categoriei mărcii, competiției, etichetelor și mențiunilor vă va oferi un context mai mare în sentimentele din spatele conversațiilor. Acest lucru permite tuturor celor din echipa dvs. să creeze angajamente mai personalizate , menținând în același timp amploarea de care aveți nevoie pentru a crește.

Desfundați mașina de producție

Fiecare campanie eficientă de marcă necesită executarea coordonată a zeci de sarcini independente în intervale de timp și fluxuri de lucru diferite. Din păcate, acest mediu complex lipsește adesea alinierea cu procesele de asigurare a calității – și asta poate împiedica autenticitatea.

Cu o platformă unificată de management al experienței clienților (Unified-CXM) , liderii mărcii pot eficientiza producția în mai multe moduri importante. O platformă Unified-CXM integrează fluxurile de lucru, managementul sarcinilor, termenele limită, solicitările de conținut și documentația într-un singur hub. Acest lucru crește vizibilitatea în campanii, reduce procesele redundante și vă ajută să obțineți amploarea de care aveți nevoie pentru a ajunge la fiecare client.

Obiceiul 2: ușurează colaborarea

Alinierea în jurul proceselor de producție poate alimenta autenticitatea, dar colaborarea înseamnă mai mult decât producție. Echipele dvs. de brand trebuie să creeze în mod constant noi strategii, să împrumute experiență în silozuri sau să execute proiecte ad-hoc pentru a captura oportunități sensibile la timp.

Colaborarea este importantă pentru autenticitate, deoarece clienții dvs. ar trebui să simtă că atunci când implică o parte a afacerii dvs., ei implică întregul. Asta necesită disciplină organizațională și o mentalitate de echipă. Iată câteva dintre modalitățile prin care o platformă Unified-CXM vă poate ajuta să ajungeți acolo.

Reduceți soluțiile punctuale

În copilărie, cei mai mulți dintre noi am jucat jocul „telefonul”. Un mesaj începe la un capăt al lanțului, dar pe măsură ce este transmis de la o persoană la alta, se schimbă ușor până când devine ceva complet diferit.

Bine, poate că campaniile tale de marcă nu se termină în prostia haotică a „telefonului”. Dar atunci când aveți zeci de echipe, fiecare folosind propriile soluții punctuale pentru a realiza un aspect individual al unui proiect mai mare, efectul este similar. Mesajele, solicitările și sarcinile sunt repetate din nou și din nou în sistemele redundante; erorile de transmisie duc la o comunicare slabă; o verigă din lanț este omisă, ceea ce duce la o vizibilitate și conștientizare scăzute; și fiecare sarcină necesită introducere manuală de la unealtă la alta.

Toată această dezordine în exces doar întărește silozurile care împiedică o colaborare excelentă și creează obstacole inutile între brandul tău și consumator. O platformă Unified-CXM reduce complexitatea pentru a crea o vizualizare a campaniei pentru fiecare parte interesată, astfel încât să petreceți mai puțin timp navigând în propriul ecosistem și mai mult timp concentrându-vă pe client. O abordare unificată transformă linia telefonică într-un cerc comun de comunicare și execuție deschisă, astfel încât să vă puteți deplasa mai rapid, să scalați mai ușor și, cel mai bine, să creați mesaje autentice.

Partajați date consistente pentru a alimenta luarea deciziilor

Un semn distinctiv al unei colaborări extraordinare este capacitatea de a sintetiza rapid cantități mari de date despre consumatori din echipe și de a le folosi pentru a crea strategii și campanii câștigătoare. Soluțiile cu mai multe puncte creează adesea seturi de date conflictuale, ceea ce face imposibil acest tip de analiză rapidă și împiedică luarea deciziilor rapide. Nu poți fi autentic dacă nici măcar nu poți fi de acord asupra a ceea ce se întâmplă cu adevărat cu clienții tăi.

O platformă Unified-CXM generează raportări uniforme într-o singură vizualizare pentru toate echipele, totul în timp real . Aceasta înseamnă că departamentele pot ajunge rapid la un consens și pot lucra în concert la execuție. Și pot face acest lucru cu încrederea că acționează pe baza celor mai actualizate informații disponibile, făcându-i atât mai colaboratori, cât și mai adaptabili.

Obiceiul 3: învață din competiție

Unul dintre motivele importante pentru care mărcile subliniază autenticitatea este că le ajută să iasă în evidență pe o piață aglomerată. Pentru a se diferenția, mărcile autentice dedică timpul și resursele pentru a -și înțelege concurența . Branduri care construiesc acest obicei:

Înțelegeți ce funcționează (și ce nu)

Cu milioane de mesaje de brand transmise de concurenți pe zeci de canale, a ști cu adevărat ce se întâmplă pe piață poate fi o provocare uriașă.

Instrumentul potrivit de analiză comparativă competitivă folosește AI pentru a elimina acest zgomot și pentru a urmări automat ce, când și unde comunică concurenții tăi. Acest lucru vă pune la îndemână o serie de perspective competitive: ce mesaje și canale stimulează implicarea, ce conținut rezonează cel mai puternic, comportamentele și atitudinile bazei de clienți a concurenților dvs. și ce tendințe și subiecte generează sentimente negative (astfel încât să puteți evita-i). O platformă Unified-CXM oferă această perspectivă într-o singură vizualizare.

Rămâneți înaintea riscurilor reputaționale

Cel mai simplu mod de a pierde încrederea clienților tăi și de a rămâne în urmă concurenței este să-ți asumi riscuri inutile pentru reputația ta.

Trebuie să știți exact ce afirmații se fac despre marca dvs., astfel încât să puteți răspunde în mod corespunzător, mai ales dacă afirmația este falsă. Astfel de mesaje pot veni, de asemenea, de la conturi de socializare false sau piratate sau de la roboți care caută mesaje populare. Chiar și propriile dvs. mesaje pot atinge, din neatenție, un ton greșit.

Profitați la maximum de o platformă Unified-CXM cu alerte bazate pe inteligență artificială, astfel încât să fiți informat automat despre orice activitate anormală sau schimbări bruște în sentimentul consumatorilor, înainte ca riscul să apară. Instrumentele de monitorizare media vă permit, de asemenea, să urmăriți noile povești și jurnaliști influenți, astfel încât să puteți lua o poziție cu privire la problemele care afectează viața clienților dvs.

Sprinklr este cel mai bun din clasă pentru a oferi autenticitatea mărcii

Fiind singura platformă Unified-CXM, Sprinklr vă oferă toate instrumentele de care dvs. și părțile interesate de afaceri aveți nevoie pentru a construi obiceiuri autentice într-un singur loc. Cu Sprinklr Modern Research și Sprinklr Modern Marketing & Advertising , puteți aduna informații cheie pe peste 30 de canale și puteți crea, publica și amplifica campanii autentice care rezonează cu clienții.

Obțineți manualul strategic despre autenticitatea mărcii

Pentru a afla mai multe despre valorificarea cunoștințelor consumatorilor și despre exprimarea autenticității mărcii dvs., descărcați manualul nostru de management strategic al mărcii astăzi.

DESCARCĂ MANUALUL