5 fluxuri de lucru automate prin e-mail pentru a vă crește rentabilitatea investiției

E-mailul este un instrument esențial în viața majorității oamenilor. De fapt, aproximativ 319,6 miliarde de e-mailuri au fost trimise și primite în fiecare zi în 2021.

Adică 319.600.000.000 de e-mailuri. Zilnic.

E-mailul este, de asemenea, un instrument de marketing dovedit, dar toate aceste zerouri de mai sus înseamnă că crearea și trimiterea unei singure campanii de e-mail în lista dvs. nu este suficientă.

Trebuie să gândești strategic. Și trebuie să intri în capul clienților tăi.

Pentru a utiliza eficient marketingul prin e-mail, veți avea nevoie de fluxuri de lucru automate pentru e-mail. Cu campaniile automate de e-mail, veți trimite mesajele potrivite clienților dvs. la momentul potrivit și vă veți asigura că sunt trimise în primul rând.

De ce am nevoie de fluxuri de lucru automate pentru e-mail?

În primul rând, ce sunt fluxurile de lucru automate prin e-mail?

Fluxurile de lucru automate de e-mail sunt secvențe de e-mailuri pre-scrise declanșate de acțiunea unui client sau de comportamentul abonatului.

De exemplu, dacă un cumpărător se înscrie pentru buletinul informativ prin e-mail, îi puteți trimite o campanie automată „de bun venit” care începe după ce îi verificați adresa de e-mail.

Fluxurile de lucru pentru automatizarea marketingului sunt utile deoarece:

• Economisiți timp și efort
• Asigurați-vă că sunt trimise campanii critice de e-mail
• Conectați-vă cu clienții într-un mod unic
• Vă ajută să construiți relații cu clienții

Dacă acest lucru nu este suficient, fluxurile de lucru automate prin e-mail obțin și rezultate dovedite în volum.

Aceste campanii pot obține rate de deschidere cu până la 70% mai mari și rate de clic cu 152% mai mari decât buletinele informative generice prin e-mail.

Dacă ați trimis e-mailuri către clienți manual, automatizarea acestor acțiuni poate avea un impact profund asupra afacerii dvs. de comerț electronic și poate elibera mai mult timp decât credeați că ați putea avea.

5 fluxuri de lucru automate prin e-mail de trimis clienților

Să ne uităm la câteva fluxuri de lucru de e-mail pe care le puteți crea și începe să le trimiteți automat clienților.

1. Secvența de e-mail de bun venit

O secvență automată de e-mail de bun venit este un standard de marketing prin e-mail testat și adevărat și din motive întemeiate.

Secvența de bun venit îți oferă timp și spațiu pentru a te prezenta pe tine și brandul tău noilor clienți, să le arăți conținutul pe care îl vor primi în e-mailurile tale și multe altele.

În plus, aceste e-mailuri pot fi personalizate pentru a se potrivi cu diverse acțiuni, cum ar fi o înscriere la buletin informativ sau o nouă achiziție.

În plus, e-mailurile de bun venit tind să aibă o rată de deschidere de 50 până la 60%, ceea ce este mult mai mare decât alte e-mailuri de marketing.

Instrumentele de automatizare precum Sendlane au automatizare bazată pe evenimente, care facilitează determinarea momentului în care să trimită aceste e-mailuri.

Tot ce trebuie să faceți este să construiți campania, să alegeți când doriți să trimiteți e-mailul după acțiunea de declanșare și să lăsați instrumentul să se ocupe de restul.

Acest e-mail de bun venit de la Riley este un exemplu grozav:

Acest e-mail folosește o abordare „mai puțin este mai mult” și îi întâmpină pe noi cumpărători cu o reducere ca bonus.

Un e-mail simplu, scurt și dulce ca acesta poate face o primă impresie grozavă abonaților și potențialilor.

Cum să-l faci al tău

Din nou, secvența ta de e-mail de bun venit este o introducere a mărcii tale. Spune-le abonaților cine ești și la ce ar trebui să se aștepte de la tine.

Câteva lucruri pe care le puteți include în e-mailurile de bun venit sunt:

• Povestea mărcii dvs
• Misiunea și valorile tale
• Mărturii și alte dovezi sociale
• Link-uri către conținut și profiluri sociale existente

La fel ca e-mailul de mai sus, puteți include și un cupon sau un cod de transport gratuit dacă marca dvs. este configurată pentru a profita de aceste oportunități. Oricum, fii prietenos, primitor și oferă suficientă valoare percepută pentru a menține abonații implicați.

Secvențele de e-mail de bun venit în Sendlane arată de obicei cam așa:

Desigur, acesta este doar un exemplu - șabloanele și secvențele sunt personalizabile la nesfârșit pentru marca dvs.

Acestea fiind spuse, veți dori să trimiteți primul e-mail imediat după ce un utilizator se abonează sau face o achiziție pentru a-și confirma acțiunea.

2. Secvența de e-mail pentru abandonarea coșului

De ce își abandonează clienții cărucioarele? Există o mulțime de motive, dar câteva dintre cele comune includ:

• Nu sunt gata să facă o achiziție
• Folosind căruciorul ca instrument de cercetare
• În așteptarea unei vânzări
• Confuz de procesul de checkout

Lista continuă și continuă. Și deoarece 70% dintre cumpărători, în medie, abandonează cărucioarele în medie la finalizarea comenzii, aceasta este o problemă pentru proprietarii de afaceri de comerț electronic și pentru agenții de marketing de pretutindeni.

Si ghici ce? Una dintre cele mai eficiente modalități de a recupera veniturile pierdute este cu e-mailurile de coș abandonate.

E-mailurile de abandonare a coșului facilitează cumpărătorilor să finalizeze achizițiile, punând din nou produsele pe care le-au adăugat în coș în fața lor.

Dacă încercați să scalați, trimiterea acestor e-mailuri este practic imposibilă fără fluxuri de lucru de automatizare a e-mailului.

Dacă utilizați o platformă robustă precum Sendlane, puteți urmări și identifica vizitatorii site-ului web distrași care nu și-au încheiat achizițiile. Și pentru că știi cine sunt, poți trimite un mesaj automat care îi încurajează să finalizeze acea achiziție.

Adidas are un flux puternic de e-mail pentru abandonarea coșului, așa cum demonstrează acest e-mail:

Mesajul începe cu o glumă idioată (întâmpinarea jocului de cuvinte), dar e-mailul te atrage cu adevărat vizual cu fotografia mare a produsului.

Adidas completează, de asemenea, apelul de a reveni cu mai multe imagini și trei mărturii despre acel produs specific.

Cum să-l faci al tău

Secvențele de abandonare a coșului includ de obicei patru sau cinci e-mailuri pentru a aduce clienții înapoi pe site-ul dvs. pentru a finaliza achiziția.

Câteva componente comune ale fluxurilor de cărucioare abandonate sunt:

• Personalizare. Afișați produsul lăsat în urmă cu un CTA îndrăzneț.
• Claritate. Copie clară, ușor de înțeles, care le spune clienților exact ce trebuie să facă în continuare.
• Deficiență. Un sentiment de urgență, pe care îl puteți crea cu o ofertă pe timp limitat sau cu o notificare cu stoc limitat, îi va motiva pe cumpărători să ia măsuri.
• Dovada sociala. Recenziile, cazurile de utilizare și conținutul generat de utilizatori pot convinge cumpărătorii să-și cheltuie banii câștigați cu greu pe produsele dvs.
• Stimula. Stimulentele pot fi suficiente pentru a trimite clienții înapoi la cărucioarele lor. Renunțați la o mică reducere pentru a oferi cumpărătorilor ultimul impuls de cumpărare.

În cele din urmă, asigurați-vă că includeți un obiectiv pentru fluxul de lucru de automatizare a coșului abandonat. În acest fel, dacă un client convertește, automatizarea va opri trimiterea de e-mailuri în acea secvență specială.

(Și sperăm că clientul va fi declanșat secvența de e-mail „post-cumpărare” - mai multe despre asta mai târziu.)

3. Secvența de nutrire a plumbului

E-mailul este o modalitate excelentă de a crește vânzările, de a crește conversiile și de a prezenta produse sau servicii noi. Dar poate oferi și valoare clienților dvs. în alte moduri.

Asta face secvența de nutrire a lead-ului. Acest flux automatizat îi menține pe clienții care se pot afla într-o altă parte a călătoriei clientului. Marca dvs. rămâne în topul minții și puteți educa clienții potențiali cu privire la produsele și ofertele dvs.

Puteți chiar să creați diferite secvențe de îngrijire care să răspundă unei varietăți de interese ale clienților. Segmentarea audienței în funcție de preferințe sau informații demografice este o modalitate excelentă de a maximiza rentabilitatea investiției prin automatizarea e-mailului.

Secvențele de nutrire a lead-ului pot fi, de asemenea, distractive! Există atât de multe moduri de a le configura, așa că este important să creați unul care să fie unic pentru marca dvs.

De exemplu, acest e-mail de la Everlane spune povestea din spatele modelelor lor de îmbrăcăminte pentru bărbați:

Acest e-mail oferă informații simple, dar captivante în spatele ofertelor Everlane - cu CTA plasate convenabil pentru fiecare produs.

Acesta este conținut relevant pentru publicul lor și îl poziționează pe Everlane ca o resursă atentă pentru ceea ce altfel ar putea părea haine pentru bărbați nedescrise.

Cum să-l faci al tău

Fiecare secvență de e-mail de nutrire a clienților potențiali ar trebui să fie unică. Designul și conținutul ar trebui să reflecte călătoria clientului dvs. și ceea ce au nevoie în acest moment.

În plus, aceste e-mailuri ar trebui să ofere valoare și să evite promovarea ofertelor de vânzări sau a pașilor de acțiune în stilul „Cumpără acum”.

Luați în considerare următoarele subiecte pentru propriul flux de lucru de nutrire a clienților potențiali:

• Recomandări de produse
• Bloguri sau autori recomandati
• Conținut educațional
• Transmisiuni live/webinarii
• Prezentări ale produselor

Din nou, aceste e-mailuri ar trebui să fie dinamice, captivante și personalizate. Clientul ar trebui să simtă că înțelegeți de ce are nevoie și că sunt interesați de aceleași lucruri.

Când creați această secvență, generați ceea ce pare a fi cantitatea potrivită de e-mailuri pentru marca dvs. Nu-ți bombarda clienții potențiali și concentrează-te pe oferirea unei valori consistente. Fă asta și vei câștiga un loc obișnuit în căsuța lor de e-mail.

4. Secvență de e-mail post-cumpărare/client nou

Proprietarii de afaceri cu experiență știu că relațiile cu clienții nu se opresc atunci când au loc achiziții.

Interacțiunea cu clienții după vânzare este la fel de importantă ca și înainte de a cumpăra.

Secvențele de e-mail post-cumpărare prezintă mai multe modalități de a intra în legătură cu clienții și, în cele din urmă, să-i aducă înapoi ca clienți recurenți.

Exemplele includ sondaje ulterioare care solicită clienților să-și evalueze experiența cu produsul sau serviciul dvs. sau e-mailurile care întreabă dacă au întrebări despre achiziția lor.

Aceste puncte de contact pot construi relații, iar asta va da roade pentru brandul tău mai târziu.

Hubspot Research a descoperit că 90% dintre clienți probabil vor face achiziții repetate de la o companie care oferă servicii excelente pentru clienți.

Și pe măsură ce tot mai multe companii acordă prioritate achiziției clienților în detrimentul reținerii, companiile inteligente și agenții de marketing pot profita de această oportunitate cu fluxuri de lucru automate prin e-mail.

Iată un exemplu:

Clienții primesc acest e-mail automat de la Target la scurt timp după ce efectuează o achiziție.

E-mailul solicită o recenzie, arătând că compania apreciază opiniile lor. De asemenea, oferă un link pentru asistență în cazul în care clientul a avut o problemă, arătând că încă îi pasă de experiența clientului după achiziție.

Acestea sunt simple „câștiguri” care pot ajuta la personalizarea interacțiunilor la scară.

Cum să-l faci al tău

La fel ca fluxul de e-mail de bun venit, noile e-mailuri ale clienților sunt excelente pentru construirea unei relații cu clienții. Modul în care comunicați cu clienții noi va avea o influență majoră asupra faptului că aceștia devin sau nu cumpărători repeți.

Chiar și un simplu „Mulțumesc pentru achiziție!” va merge departe. Clienții tăi se vor simți văzuți și apreciați.

Dacă aceasta este prima secvență nouă de e-mail pentru client, încercați să o structurați astfel:

Personalizarea acestor e-mailuri și valorificarea identității mărcii dvs. sunt încă importante în această etapă.

Dacă distribuirea unei reduceri după două zile nu este potrivită pentru marca dvs., de exemplu, încercați să oferiți valoare într-un alt mod și urmăriți-vă valorile pentru a vedea ce tipuri de oferte dau cele mai bune rezultate.

Dar orice ați oferi, nu uitați să faceți clienții să se simtă parte din comunitatea dvs. cu aceste e-mailuri.

5. Fluxuri de lucru automate prin e-mail pentru re-implicare

În ciuda eforturilor depuse, clienții vor renunța.

La urma urmei, clienții primesc nenumărate e-mailuri pe zi, iar câțiva abonați sunt obligați să-și piardă interesul sau să rămână pe margine.

Dar nu-ți pierde speranța. Puteți reveni la radarul lor cu o secvență automată de e-mail de re-implicare.

Secvențele de e-mail de re-implicare vă ajută să:

• Reduceți pierderea clienților
• Creșteți vânzările
• Aduceți înapoi clienții inactivi

Secvențele de re-implicare sunt, de asemenea, o oportunitate bună de a vă audita listele de e-mail și de a vă asigura că sunt actualizate și organizate eficient.

Dacă creați un flux de lucru de re-implicare, veți dori e-mailuri ca acesta de la MeUndies:

Acest e-mail proiectează un sentiment de încredere în conținut și îi invită pe destinatari să împărtășească această încredere. Reintroducerea mărcii în acest fel evidențiază rezultatele pozitive ale unei achiziții, fără a fi insistent.

Oferind valoare fără a împinge un produs, puteți readuce clienții în comunitatea dvs.

Cum să-l faci al tău

Această secvență depinde de a fi cald, primitor și încurajator. Pentru a re-interacționa cu clienții, trebuie să-i faci să se simtă bine că revin.

Având în vedere asta, e-mailurile care sunt concise și care atrag atenția de obicei fac truc. O reducere sau o ofertă unică poate ajuta și ca stimulent.

Încercați să configurați fluxul de lucru automatizat de re-implicare cu acest șablon:

Dacă un client tot nu se întoarce după câteva e-mailuri, probabil că este timpul să-l ștergeți din lista dvs. Este mai bine să vă concentrați pe clienții care sunt interesați în mod activ de produsul sau serviciul dvs. și să generați noi clienți potențiali.‍

Utilizați fluxuri de lucru automate prin e-mail pentru o creștere a rentabilității investiției

Automatizarea e-mailului este ca o magie. În combinație cu marketingul, fluxurile dvs. de lucru automate prin e-mail pot crește vânzările, pot stimula implicarea, vă pot îmbunătăți KPI-urile și multe altele.

Cele cinci fluxuri de mai sus pot aduce o mulțime de sarcini pentru afacerea dvs. Și, automatizându-le, le puteți folosi ca bază pentru strategia dvs. mai amplă de marketing prin e-mail.

Dacă doriți ajutor cu fluxurile de lucru automate prin e-mail, încercați Sendlane! Înscrieți-vă pentru perioada de încercare gratuită de 14 zile și începeți astăzi.