5 e-mailuri automate post-cumpărare pentru a vă crește LTV

Ce este mai bun decât un client nou care cumpără din magazinul tău de comerț electronic?

Un client care cumpără din nou din magazinul dvs. de comerț electronic.

Motivul? Clienții existenți au o șansă de 27% de a deveni clienți repeta și cheltuiesc de aproximativ trei ori mai mult, în medie, decât clienții noi.

Obținerea de clienți repetat, totuși, necesită o gândire strategică. Va trebui să continuați conversațiile după ce clienții își finalizează achizițiile pentru a-și spori Valoarea Comenzii pe viață (LTV) - o măsură esențială pentru toate mărcile de comerț electronic.

Există și un alt motiv. Nu numai că poți câștiga mai mulți bani din clienții repeți, dar poți și să faci asta fără a cheltui mai mult. Acolo intră în imagine e-mailurile automate post-cumpărare.

5 e-mailuri automate post-cumpărare care aparțin canalului dvs

Până la sfârșitul acestei postări, veți vedea cinci exemple de e-mailuri post-cumpărare, precum și de ce sunt esențiale pentru creșterea LTV și cele mai bune modalități de a le adăuga la fluxul automat de e-mailuri.

1. E-mailul de mulțumire

Serviciul pentru clienți și agenții de vânzări de la magazinele fizice știu că o parte din munca lor este să fie politicoși și să spună „mulțumesc”.

Și chiar dacă este posibil ca marca dvs. de comerț electronic să nu aibă același nivel de interacțiuni în persoană, trebuie totuși să mulțumiți după ce cineva cumpără din magazinul dvs., așa cum face Everlane în acest mesaj:

Un e-mail de mulțumire care se afișează automat imediat după ce un client finalizează o comandă vă va ajuta să faceți acest lucru.

Acest e-mail este ușor de adăugat automatizării dvs. și este un drum lung pentru a construi încrederea cu cumpărătorii pentru prima dată. Și chiar dacă cumpărătorul este un client repetat, a spune „mulțumesc” nu este niciodată o idee rea.

De asemenea, puteți utiliza aceste e-mailuri pentru a îmbunătăți experiența clienților dvs., incluzând detalii despre ceea ce urmează de la marca dvs., informații despre livrare sau instrucțiuni privind noul lor produs.

Aceste informații le arată clienților valoarea conectării cu marca dvs. și că sunteți angajat să construiți o relație.

2. E-mailul de introducere a mărcii

Atunci când cumpărătorii știu deja despre marca dvs., este mai probabil să se simtă confortabil să cumpere de la dvs.

E-mailul de prezentare a mărcii se bazează pe ceea ce știu deja clienții noi, oferind informații suplimentare și împărtășind valorile mărcii dvs., cum face acest e-mail de la Who Gives a Crap:

Există două moduri comune de a face acest lucru:

1. Creați un e-mail care să fie trimis automat ca parte a seriei dvs. post-cumpărare.
2. Creați o pâlnie de e-mail de bun venit care începe să fie trimisă către noii abonați după înscriere.

Din fericire, ambele sunt ușor de configurat cu instrumentul de e-mail potrivit.

Introducerea primului e-mail este la fel de simplă ca și adăugarea unui al doilea e-mail în canalul dvs. post-cumpărare.

La fel ca cele de mai sus, e-mailurile suplimentare vor necesita o automatizare suplimentară care se declanșează la o zi după prima achiziție a cumpărătorului.

Trimiterea acestor mesaje menține conversația prin primirea cumpărătorului în „familia” mărcii și încurajarea investițiilor suplimentare – financiare sau de altă natură.

Cu oricare dintre tactici, nu uitați să arătați ce face marca dvs. unică și ce reprezintă achiziția lor.

3. E-mailul de recomandare personalizat

Consolidarea loialității clienților și păstrarea noilor cumpărători nu ar trebui lăsate la voia întâmplării.

De aceea, o mulțime de mărci de succes trimit recomandări de produse după cumpărare. E-mailurile care recomandă produse pot crește ratele de conversie și pot crește semnificativ valoarea medie a comenzii (AOV).

Luați, de exemplu, acest e-mail de la Lyst. Imaginile și mesajele sunt clare și concepute pentru a genera clicuri:

În plus, puteți adăuga recomandări la orice e-mail post-cumpărare — e-mailuri de confirmare a comenzii, e-mailuri cu programul de recompense și multe altele.

Aceasta este o modalitate excelentă de a vă evidenția cele mai bune vânzări și de a vă vinde în plus sau de a vă încrucișa produse asociate pentru a încuraja achizițiile suplimentare.

Începeți prin a trimite un e-mail de recomandare la 3-7 zile după prima achiziție și încă aproximativ 10-20 de zile după aceea dacă doriți să mențineți secvența.

4. E-mailul de reducere

Creșterea valorii de viață a clientului dvs. va necesita ceva efort. Dacă doriți ca cumpărătorii să revină, va trebui să faceți oferte prea atractive pentru a refuza.

Și este ceva la fel de atrăgător ca o reducere?

Nu credem și putem dovedi acest lucru - e-mailurile promoționale generează de obicei rate de deschidere cu 14% mai mari.

Obținerea unui produs care vă place deja la un preț și mai bun este întotdeauna un răsfăț. Și dacă puteți lega e-mailul dvs. de reducere post-cumpărare de o sărbătoare sau un eveniment precum Ring face aici, chiar mai bine:

Crearea unui e-mail de reducere pentru canalul dvs. post-cumpărare nu trebuie să fie dificilă.

Începeți prin a genera un cod de reducere unic pentru această pâlnie, astfel încât să puteți urmări performanța acestuia. Apoi introduceți codul într-un e-mail și setați-l să fie trimis la 7-12 zile de la primul mesaj.

În plus, includeți o copie precum „Iată o reducere specială doar pentru tine” sau „Ne este dor de tine! Reveniți și obțineți X% reducere la următoarea achiziție”.

De ce? Pentru că personalizarea conținutului îi ajută pe clienți să se simtă speciali. Îi face să simtă că sunt singurii care primesc oferta.

Mulți oameni – în special cei care sunt „foarte online” – se pot simți neapreciați sau trecuti cu vederea în aceste zile.

Adăugarea unei copii pozitive și înălțătoare în aceste e-mailuri poate zgâria acea mâncărime emoțională. Și sincer, a face oamenii să se simtă bine se simte bine.

Toate acestea fiind spuse, nu creați o ofertă care vă va distruge marjele de profit. Începeți prin a testa reduceri și oferte incrementale pentru a vedea ce este nevoie pentru a aduce clienții înapoi și pentru a le crește valoarea pe viață.

5. E-mailul de solicitare a revizuirii produsului

Ce părere au clienții tăi despre produsele tale?

Dacă doriți să reduceți profiturile, să identificați zonele de îmbunătățit și să colectați recenzii pozitive pe care le puteți utiliza pentru dovezi sociale, este esențial să aflați.

Cererea de recenzii a produselor este o altă sarcină pe care o puteți automatiza cu ajutorul pâlniei post-cumpărare. În funcție de produsul în cauză, trimite e-mailuri ca acesta de la Cleancult undeva la 7-30 de zile de la primul tău mesaj.

Dacă vindeți haine, de exemplu, puteți presupune probabil că cumpărătorul dvs. a încercat cel puțin produsul după 7-10 zile, ceea ce face ca acesta să fie cel mai bun moment pentru a solicita o recenzie. Alte articole, cum ar fi cearșafuri, electronice sau produse de curățare, totuși, ar putea necesita o așteptare mai lungă dacă doriți o opinie informată.

Dacă ești îngrijorat de feedback-ul negativ, îl primim, dar nu lăsa asta să te oprească.

Afișarea recenziilor pe site-ul dvs. web vă poate crește capacitatea de a adăuga clienți noi și de a vinde produse care crește LTV clienților existenți.

Peste 90% dintre adulții cu vârsta de 34 de ani și sub au încredere în recenzii online, iar recenziile pozitive fac ca același procent de consumatori să cumpere de la o marcă mai probabil.

Pentru a începe, creați un sondaj sau o pagină de Facebook și trimiteți la ea în e-mailurile dvs.

Ar trebui să obțineți câteva recenzii utile despre produsele dvs. pe care le puteți transforma în dovadă socială după câteva săptămâni.

E-mailuri post-cumpărare: mai mult profit, mai puțin efort

Știați că creșterea retenției clienților cu doar 5% poate crește profitabilitatea unei companii cu 75%?

E-mailurile post-cumpărare sunt un instrument esențial pentru îmbunătățirea reținerii clienților și chiar și o mică creștere vă poate crește exponențial veniturile.

TL; DR: Dacă magazinul tău de comerț electronic nu are unul, are nevoie de unul.

Și dacă aveți deja unul, încercați să îl optimizați cu unul sau mai multe dintre e-mailurile de mai sus.

Cadența și conținutul potrivite vor fi diferite pentru fiecare public și nu vă fie teamă dacă ajungeți într-o fundătură sau două. Cifrele nu mint - merită încercat!

Creați și optimizați canalul automat de e-mail post-cumpărare cu Sendlane! Faceți clic aici pentru a vă înscrie pentru perioada de încercare gratuită de 14 zile!