Metode automate de mesaje text pentru o experiență mai bună a clienților

Optzeci și cinci la sută dintre americani își aduc smartphone-urile oriunde merg. iPhone-urile și Android-urile lor sunt în mod constant în buzunare, poșete și palme – și de aceea trimiterea de mesaje text este una dintre cele mai puternice moduri de a comunica cu clienții tăi.

Pe măsură ce continuați să vă extindeți afacerea, este posibil să aveți probleme în a rămâne conectat cu baza de clienți în creștere. Mesageria text automată ar putea fi soluția de care are nevoie afacerea dvs. Cu mesajele text automate, vă puteți eficientiza campaniile de mesagerie și vă puteți îmbunătăți interacțiunile cu clienții. În acest articol, vă vom spune de ce este importantă mesajele text automate, cum să utilizați un serviciu automat de mesaje text și unde mesajele text automate vă pot ajuta afacerea.

Ce este un mesaj text automat?

Un mesaj text automat este un mesaj SMS pre-scris care este programat să fie trimis în viitor. Aceste mesaje pre-scrise fac incredibil de ușor să răspunzi rapid clienților și să genereze instantaneu noi clienți potențiali.

De ce ar trebui să automatizați mesajele text?

Există câteva motive pentru care ar trebui să vă automatizați mesajele. În primul rând, textele automate vă pot ajuta să vă îmbunătățiți gestionarea timpului. Când cele mai multe dintre textele dvs. sunt scrise în prealabil și sunt gata să fie difuzate înainte, veți avea mai mult timp să lucrați la alte aspecte ale afacerii dvs.

Mesajele text automate pot ajuta, de asemenea, la îmbunătățirea relațiilor cu clienții dvs. Clienții apreciază o solicitare rapidă la întrebările și preocupările pe care le au și, cu mesageria automată, puteți răspunde rapid la întrebările clienților în orice moment.

În cele din urmă, automatizarea mesajelor text poate oferi un impuls vânzărilor. Acum, mai mult ca niciodată, clienții caută modalități rapide și ușoare de a cumpăra. Cu mesageria text automată, puteți răspunde la mesaje în câteva secunde și puteți oferi clienților ceea ce au nevoie atunci când au nevoie.

Cum funcționează un mesaj text automat?

Mesajele text automate funcționează prin stabilirea diferitelor condiții care vor declanșa un răspuns automat. În calitate de proprietar de afaceri, veți descoperi că există mai multe moduri diferite în care puteți utiliza mesajele text automate. Iată câteva exemple.

Exemple de mesaje text automate

Răspuns automat

Puteți trimite automat răspunsuri personalizate clienților care vă trimit afacerii folosind o funcție de răspuns automat. Puteți chiar să configurați un răspuns instantaneu, personalizat, la textele care conțin cuvinte cheie pe care le alegeți, cum ar fi „ore”, „meniu” sau „adresă”. Clienții pot primi, de asemenea, răspunsuri personalizate atunci când întreabă despre lucruri mai specifice, cum ar fi detalii despre produse sau informații despre abonament.

Mesaje cu picurare

Cu ajutorul mesajelor prin picurare, puteți trimite mesaj regulat clienților care se înscriu să primească mesaje de la compania dvs. Aceste texte pot „picura” și pot trimite zile, săptămâni sau luni între ele. Mesajele prin picurare pot fi folosite pentru a le reaminti clienților să comande din nou un produs preferat, să solicite feedback cu privire la un serviciu sau să se înregistreze cu un client pe care nu l-ați mai văzut de ceva vreme.

Texte programate

Textele programate sunt painea și untul mesajelor automate. Tot ce trebuie să faceți este să vă scrieți mesajul, să-l salvați și să îl programați. Textele programate pot fi utile dacă planificați un eveniment la afacerea dvs. Puteți trimite fără probleme clienților dvs. mesaje pentru a vă promova evenimentul în timp ce vă concentrați pe alte lucruri, cum ar fi catering și decor. De asemenea, puteți seta aceste texte să se repete zilnic, săptămânal sau lunar.

Texte de memento

De asemenea, puteți trimite clienților dvs. mesaje de memento automate. De exemplu, dacă un client face cumpărături pe site-ul dvs. și adaugă câteva articole în coșul său, îi puteți trimite automat un mesaj text dacă părăsește site-ul dvs. fără a verifica. De asemenea, le puteți reaminti clienților despre plățile viitoare, programarea întâlnirilor și lansările de produse.

Fluxuri de lucru automatizate

Puteți crea experiențe unice pentru clienți folosind fluxuri de lucru automate. Dacă un client este înscris pentru a primi mesaje de la afacerea dvs., puteți utiliza un flux de lucru automat pentru a trimite o serie de texte care pun întrebări specifice clientului despre interesul lor față de afacerea dvs. Puteți utiliza apoi aceste informații pentru a crea preferințe pentru acel client pe care îl vor vedea data viitoare când vă va vizita site-ul sau va face o achiziție.

Beneficiile unui serviciu automat de mesaje text

Utilizarea unui serviciu de trimitere text automată oferă mai multe beneficii atât pentru tine, cât și pentru clienții tăi. Unele dintre aceste beneficii sunt:

• O mai bună gestionare a timpului. Textele automate vă permit să răspundeți mai rapid clienților și potențialilor clienți potențiali și să eliminați timpul de muncă care răspunde manual la mesaje.
• Îmbunătățiți interacțiunile cu clienții. Nu numai că textele automate vă vor permite să răspundeți mai rapid clienților și clienților potențiali, dar vă vor asigura și că nu pierdeți niciodată un text. Prin configurarea declanșatorilor după cuvinte cheie, dată, oră etc., vă puteți asigura că fiecare text care vine primește un răspuns rapid și util.
• Creșteți vânzările. Mai mult ca oricând, clienții caută ușurință și rapiditate atunci când cumpără un produs. Trimiterea textului automată vă oferă posibilitatea de a răspunde la fiecare text în câteva secunde pentru a oferi clienților ceea ce au nevoie atunci când au nevoie.

întrebări frecvente

Există o aplicație pentru a trimite mesaje automate

Da, există aplicații care pot fi folosite ca programatorul SMS, care vă pot ajuta să creați mesaje text automate.

Care sunt câteva exemple de campanii automate de mesagerie text?

Puteți folosi mesaje automate pentru a trimite răspunsuri automate clienților dvs., pentru a solicita recenzii sau pentru a promova un eveniment. Simțiți-vă liber să fiți creativ cu campaniile dvs.

Este legală trimiterea de mesaje text automate?

Da, mesajele automate sunt legale. Doar asigurați-vă că clientul căruia îi trimiteți mesaje s-a înscris să primească mesajele dvs. Veți dori să evitați orice problemă legată de spam-ul prin SMS.

Mesaje cu Birdeye

Dacă nu ați încercat încă mesajele text automate, nu există moment mai bun decât prezentul. Cu platforma de mesagerie optimizată a Birdeye, puteți începe să trimiteți mesaje automate clienților dvs. astăzi. Pentru a afla mai multe despre mesajele Birdeye, faceți clic pe bannerul de mai jos și începeți să comunicați cu clienții dvs. la un nivel superior.