Iată de ce aveți nevoie de o platformă hibridă de comerț electronic B2B și B2C

Publicat: 2022-05-29

A existat o schimbare dramatică în comerțul electronic, companiile formând strategii pentru a viza atât B2C, cât și B2B cu produsele și serviciile lor.

În timp ce unele companii B2C vizează companiile cu produsele lor, și mai frecvent este companiile B2B care vând direct consumatorilor (DTC). Asta pentru că în următorii cinci ani, 81% dintre consumatori plănuiesc să facă cumpărături de la branduri directe la branduri de consum. Liniile se estompează și comercianții nu mai pot fi clasificați cu ușurință doar într-o companie B2B sau B2C.

Problema cu care se confruntă comercianții online este că platformele de comerț electronic sunt adesea suficiente pentru a vinde doar întreprinderilor sau numai consumatorilor, dar nu ambelor.

Platformele separate pe care aceste mărci le folosesc pentru fiecare tip de piață nu pot gestiona eficient o strategie atotcuprinzătoare. De aceea, mărcile au nevoie de o soluție hibridă de comerț electronic complet, care să le permită să gestioneze comerțul B2B și B2C dintr-un singur tablou de bord.

Doriți să aflați mai multe despre platforma de comerț electronic B2B și B2C? Iată ce vei găsi în acest articol:

  • Comerțul electronic B2C vs. B2B
    • Ce este comerțul electronic B2C?
    • Ce este comerțul electronic B2B?
  • Care este diferența dintre comerțul electronic B2C și B2B?
    1. Piața țintă
    2. Dimensiunea și volumul comenzii
    3. Factor de decizie
    4. Valoarea de viață a clientului (LTV)
    5. Achiziția clienților vs. reținerea
  • Caracteristicile așteptate de la platformele de comerț electronic B2C și B2B
    1. Interfața cu utilizatorul
    2. Personalizarea conținutului
    3. Procesul de checkout
    4. Experiența generală a clienților
  • Dar vizarea ambelor piețe nu trebuie să fie dificilă
  • Introducerea unei platforme hibride de comerț electronic: Ce este o platformă hibridă de comerț electronic?
  • Caracteristicile platformei de comerț electronic hibrid: De ce o platformă hibridă este următoarea generație de soluții de comerț electronic?
    1. Crearea de portaluri separate
    2. Păstrarea unui singur depozit de date
    3. Obținerea unei vizualizări omnicanale a clienților
    4. Asigurați-vă afacerea pentru viitor


  • Comerțul electronic B2C vs. B2B

    La cel mai elementar nivel, companiile B2C vând consumatorilor, în timp ce companiile B2B vând companiilor. Să ne uităm mai atent la fiecare strategie și la diferențele cheie dintre ele.

    Ce este comerțul electronic B2C?

    Business-to-consumer (B2C) înseamnă vânzarea către clienți individuali. Prin urmare, procesul de vânzare se concentrează pe nevoile unui singur client, iar mutarea potențialilor de la interesul inițial la cumpărare este relativ simplă. Ciclurile de vânzări sunt mai scurte și mai motivate emoțional.

    Ce este comerțul electronic B2B?

    Business-to-business (B2B) înseamnă vânzarea către companii. Afacerile au mai multe părți interesate, cerințe de conformitate și mulți alți factori care fac procesele de vânzare mai complicate. Ciclurile de vânzări sunt mai lungi și conduse de logică și raționalitate.

    Citiți mai departe: Comerț electronic B2B: Cele mai bune practici, strategie de marketing și mituri

    Care este diferența dintre comerțul electronic B2C și B2B?

    Diferențele dintre piețele țintă și factorii de decizie cheie - un individ sau o întreagă afacere - conduc la strategii de afaceri și nevoi tehnologice diferite.

    Care este diferența dintre comerțul electronic B2B și B2C?

    (5 diferențe de bază între comerțul electronic B2B și B2C)

    1. Piața țintă

    Afacerile B2C au, în general, piețe țintă mult mai largi, în timp ce întreprinderile B2B au piețe țintă „de nișă”.

    2. Dimensiunea și volumul comenzii

    Companiile B2C au, de obicei, comenzi de dimensiuni mai mici la prețuri mai mici, dar un volum total de vânzări mai mare. Brandurile B2B au de obicei comenzi mai mari sau puncte de preț mai mari, dar un volum total de vânzări mai mic.

    3. Factorul de decizie

    Achizițiile B2C sunt în mare parte făcute de consumatori individuali, în timp ce vânzările B2B implică mai multe părți interesate sau departamente întregi ale companiei.

    4. Valoarea de viață a clientului (LTV)

    Cu dimensiuni mai mici ale comenzilor și mai puțini clienți repetați, întreprinderile B2C au, în general, un LTV mai mic al clienților, în timp ce o retenție mai mare a clienților conduce adesea companiile B2B să aibă un LTV mai mare.

    5. Achiziția clienților vs. reținerea

    Având o bază de clienți mai largă și LTV mai scăzut, afacerile B2C se concentrează adesea pe achizițiile de clienți, în timp ce companiile B2B cu piețe țintă mai mici se concentrează pe reținerea clienților și pe afaceri repetate.

    Caracteristicile așteptate de la platformele de comerț electronic B2C și B2B

    Aceste diferențe în strategiile de afaceri și piețele țintă se reflectă în caracteristicile esențiale cerute de la platformele de comerț electronic de către fiecare tip de comerciant. Să ne uităm la caracteristicile cheie pe care platformele B2C și B2B le includ de obicei.

    1. Interfața cu utilizatorul

    O platformă de comerț electronic B2C are nevoie de un proces de cumpărare simplu pentru consumatori, cum ar fi navigarea intuitivă pe site, verificarea simplă a clienților și posibilitatea clienților de a căuta cu ușurință în cataloage de produse.

    Software-ul B2B are nevoie de funcții sofisticate, cum ar fi permisiunile utilizatorilor, sistemele de gestionare a comenzilor, prețurile contului și opțiunile de credit pentru afaceri.

    2. Personalizarea conținutului

    Companiile B2C au nevoie de experiențe extrem de relevante și personalizate, care să atragă interesele consumatorilor, în timp ce mărcile B2B au nevoie de funcții care să adapteze conținutul și accesul la roluri specifice de utilizator, cum ar fi manageri sau cumpărători.

    Citiți mai departe: BigCommerce vs Shopify Plus vs Core dna: eCommerce Platform Showdown

    3. Procesul de checkout

    Platformele de comerț electronic B2C au nevoie de posibilitatea de a face check-out ca invitat sau de a crea conturi cu o problemă minimă, în timp ce companiile B2B au nevoie de funcționalități pentru mai multe conturi, bugetare, conformitate și alte cerințe pentru clienții de afaceri.

    4. Experiența generală a clienților

    Mărcile B2C trebuie să ofere clienților o experiență simplă și ușor de utilizat într-o varietate de puncte de contact, în timp ce companiile B2B trebuie să permită procesul de luare a deciziilor de afaceri.

    Citiți mai departe: Magento 2 vs Shopify Plus vs Core dna: The Enterprise eCommerce Standoff

    Dar vizarea ambelor piețe nu trebuie să fie dificilă

    Dacă sunteți o companie B2B care dorește să se ramifice în B2C, sau invers, ideea de a gestiona două platforme separate este copleșitoare.

    Problema este că știți că aveți nevoie de caracteristicile menționate anterior pentru a concura pe ambele tipuri de piețe. Două platforme par a fi singura soluție - dar nu este. De aceea ar trebui să luați în considerare o platformă hibridă de comerț electronic .

    Citiți în continuare: 10 lucruri pe care ar trebui să le știți înainte de a utiliza SAP Commerce Cloud

    Ce este o platformă hibridă de comerț electronic?

    O platformă hibridă de comerț electronic are caracteristicile esențiale pentru a satisface atât nevoile pieței B2C, cât și B2B din cadrul aceleiași platforme.

    În timp ce platformele separate pentru fiecare piață funcționează pentru unele companii, există beneficii enorme pentru o soluție hibridă care combină tot ce este mai bun din ambele lumi. Puteți aborda ambele tipuri de piețe în timp ce reutilizați conținutul și datele prin punctele de contact și puteți analiza tendințele clienților - totul dintr-un singur tablou de bord.

    Platformă hibridă de comerț electronic: soluția pentru platforma de comerț electronic B2B vs B2C

    (Platforma hibridă de comerț electronic: soluția pentru platforma de comerț electronic B2B vs B2C)

    Caracteristicile platformei de comerț electronic hibrid: De ce o platformă hibridă este următoarea generație de soluții de comerț electronic?

    Iată o detaliere a motivului pentru care o platformă hibridă de comerț electronic funcționează cel mai bine:

    Caracteristicile platformei de comerț electronic hibrid

    (Sfârșitul argumentului platformei de comerț electronic B2B vs B2C)

    1. Crearea de portaluri separate

    O platformă hibridă este capabilă să configureze multe portaluri separate pentru clienți. A avea mai multe interfețe de comerț electronic este esențială pentru strategiile DTC, deoarece prețurile pot varia dramatic.

    În timp ce prețul poate fi fix pentru consumatori, prețul pentru clienții de afaceri este adesea negociat în funcție de volumul de achiziții, durata relației de afaceri și mulți alți factori.

    Folosind capabilități multi-site, vă puteți personaliza site-urile de comerț electronic pentru anumite segmente de piață cu platforme hibride.

    Citiți mai departe: Conținut și comerț: explorarea secretelor mărcilor de comerț electronic cu creștere mare

    2. Păstrarea unui singur depozit de date

    Deși piețele țintă pot fi diferite, informațiile de bază despre produsele dvs. sunt probabil foarte asemănătoare sau chiar identice.

    Crearea de conținut duplicat în platforme separate de comerț electronic este extrem de ineficientă. De aceea, o platformă cu un singur depozit de date facilitează livrarea conținutului pentru echipele dvs. de vânzări și marketing.

    Evitați coșmarul de a menține două sau mai multe cataloage de produse cu o platformă hibridă de comerț electronic.

    3. Obținerea unei vizualizări omnicanale a clienților

    Cu un singur tablou de bord, platformele hibride de comerț electronic permit echipelor de marketing să obțină o viziune holistică asupra clienților lor - atât afaceri, cât și consumatori.

    În era digitală, este esențial să urmăriți interacțiunile în toate punctele de contact și aplicațiile pentru a obține informații despre procesul de cumpărare a clienților.

    Platformele hibride de comerț electronic evită silozurile de date și analizele fragmentate cu o vizualizare completă a clienților omnicanal.

    Citiți mai departe: Strategii de marketing pentru comerțul electronic omnicanal: 8 idei pentru a crea călătoria perfectă a clienților
Întrebări de adresat furnizorului dvs. de CMS de comerț electronic

Ghid bonus: peste 100 de întrebări pe care să le adresezi furnizorului tău CMS de comerț electronic

De la prețuri până la gestionarea site-ului, această listă are toate întrebările și multe altele pe care ar trebui să le puneți pe dvs. și pe furnizorul CMS de comerț electronic.


4. Asigurați-vă afacerea pentru viitor

Limitele dintre comerțul electronic B2B și B2C se estompează. Nu este doar mutarea B2B în DTC, ci multe mărci orientate spre consumatori se îndreaptă spre vânzare către companii.

O platformă hibridă asigură că comercianții sunt pregătiți pentru schimbări rapide pe piață, fără a fi nevoie să re-platformeze.

Aveți flexibilitatea de a schimba strategiile de vânzări știind că tehnologia dvs. va facilita comerțul electronic pentru ambele tipuri de piețe. Nu lăsați platforma dvs. de comerț electronic să împiedice adaptabilitatea digitală - acum sau în viitor.

Nu lăsați platforma dvs. de comerț electronic să vă rețină

Platforma dvs. de comerț electronic ar trebui să vă permită să ajungeți pe oricare dintre piețele care au sens, fără să vă rețină.

O platformă hibridă de comerț electronic va permite echipei dvs. de marketing să formeze strategii care să atragă mai multe segmente de piață - de la B2B la B2C - și veți avea caracteristicile tehnice pentru a le susține. Veți avea o mai bună înțelegere a piețelor dvs. țintă, fluxuri de lucru de conținut mai raționalizate și veți demonstra afacerea în viitor pentru noile strategii care apar.

Core ADN, de exemplu, are capabilități hibride pentru a construi experiențe excelente pentru clienți atât pentru companii, cât și pentru consumatori. Platforma vă permite să construiți site-uri de comerț electronic bogate în conținut pentru consumatori, îndeplinind în același timp cerințele unice impuse de clienții de afaceri. Core ADN este gata să vă alimenteze strategia DTC de comerț electronic.

Urmăriți demonstrația video