Ghidul suprem pentru implementarea experiențelor B2B Chatbot

Chatbot-urile interactive sunt programe de calculator pe care companiile B2B le-au adoptat în mod constant. Aceștia pot conversa cu oamenii pe internet folosind inteligența artificială (AI) și componenta sa de procesare a limbajului natural (NLP) pentru a înțelege întrebările clienților și a automatiza răspunsurile.

Chatbot-urile sunt una dintre cele mai semnificative inovații ale ultimului deceniu și devin indispensabile pentru fiecare afacere care are de-a face cu clienții; 85% dintre utilizatorii de smartphone-uri preferă suportul prin text în locul apelurilor telefonice.

În medie, un agent uman se ocupă de numai 17 interacțiuni de asistență pentru clienți zilnic, dar companiile pot economisi 2,5 miliarde de ore utilizând chatboții ca mediu de serviciu pentru clienți.

Pe lângă economisirea timpului unui om, chatboții oferă și o serie de alte avantaje pentru serviciul clienți, cum ar fi reducerea costurilor, creșterea eficienței, îmbunătățirea experienței și loialității clienților și colectarea și analizarea datelor.

Așadar, iată un ghid pentru implementarea unei experiențe chatbot interactive pentru o generare îmbunătățită de clienți potențiali într-o lume competitivă B2B.

De ce sunt chatbot-urile esențiale pentru o companie B2B?

Potrivit experților de la Outgrow, 58% dintre companiile B2B au implementat acum un chatbot interactiv în strategia lor de marketing și vânzare.

După ce am observat o reducere cu 30% a costurilor de afaceri și o creștere cu 55% a generării de clienți potențiali de la introducerea roboților în limbajul AI, este clar că chatboții au un viitor strălucitor în industria B2B.

Procesul mediu de cumpărare B2B durează acum de la 6 săptămâni la un an, făcând procesul mult mai lung decât o achiziție B2C. Pentru a menține consumatorii interesați pentru o perioadă mare de timp pe o călătorie lungă de achiziție , chatboții pot oferi asistență nelimitată și pot experimenta personalizarea în călătoria către un parteneriat B2B.

Kenny Tripura, co-fondator și director general la Edkent Media, a declarat:

„Chatbot-urile pot fi un instrument puternic pentru startup-urile B2B care doresc să-și îmbunătățească procesul de calificare a clienților potențiali și să crească eficiența.”

„Prin valorificarea beneficiilor chatbot-urilor, cum ar fi gestionarea unui volum mare de întrebări și colectarea de informații importante despre clienții potențiali, companiile își pot eficientiza procesele și își pot elibera timp pentru sarcini mai valoroase.”

Având în vedere acest lucru, să ne uităm la beneficiile pe care chatbot-urile le aduc unui mediu B2B.

1. Gestionarea unor volume mari de întrebări

Nu este un secret pentru nimeni că volumul de trafic online crește rapid. Afacerile trebuie să fie echipate pentru a face față acestei creșteri; Companiile B2B din ziua de azi se confruntă cu volume mari de solicitări de clienți potențiali în fiecare săptămână.

Acest lucru este esențial în special pentru startup-urile B2B care au mai puține resurse și putere de personal pentru a răspunde individual la fiecare întrebare.

Chatboții îmbunătățesc etapele inițiale ale procesului de calificare a clienților potențiali, asigurându-se că fiecare consumator poate comunica rapid și eficient cu afacerea.

Mai bine, cu un chatbot în remorcare pentru a se ocupa de etapele inițiale ale unei solicitări a consumatorilor, acest lucru eliberează timp pentru echipele de vânzări pentru a se concentra pe sarcini de valoare mai mare, cum ar fi închiderea unei vânzări sau construirea de relații mai puternice cu clienții care revin.

2. Îmbunătățirea calificării lead-ului

Chatbot-urile interactive pot îmbunătăți, de asemenea, succesul calificării dvs. de lider. Pe lângă faptul că răspund unui volum mare de întrebări, chatboții pot crește calitatea clienților potențiali generați .

Având capacitatea de a aduna informații despre potențiali clienți potențiali în toate etapele comunicării, chatbot-ii își pot personaliza experiența pentru clientul la îndemână.

Kenny Tripura a spus:

„Un alt avantaj al chatbot-urilor este că îi puteți programa să culeagă informații importante despre un potențial client potențial, cum ar fi industria, bugetul, autoritatea, nevoia, calendarul, problema și dimensiunea companiei.”

„Acest lucru poate ajuta companiile să își adapteze argumentul de vânzări și să se asigure că ajung doar la clienți potențiali care se potrivesc bine pentru produsele sau serviciile lor.”

Mai bine, chatboții pot direcționa clienții potențiali B2B mai eficient. Pe baza informațiilor adunate în timpul comunicării inițiale, chatboții sunt experți în a trimite lead-uri către cel mai bun departament de service (sau chiar agent) pentru un proces de închidere simplificat.

3. Creșterea reputației mărcii

Chatboții se pot conecta, de asemenea, cu potențiali clienți potențiali pe mai multe platforme, deschizându-l companiei către mai mult succes, fiind în mai multe locuri simultan.

De exemplu, o marcă B2B poate avea un chatbot legat de site-ul web și unul care interacționează cu potențialii consumatori pe pagini precum Facebook Messenger sau WhatsApp . Acest lucru crește acoperirea mărcii și îi întărește reputația.

Mai bine, cu capacitatea de a se conecta cu clienții pe o multitudine de platforme, companiile cu o experiență interactivă de chatbot nu își vor lăsa potențialii potențiali așteptând un răspuns.

Acest lucru este extrem de important pentru mărcile B2B care urmăresc să-și sporească reputația. Chatboții se asigură că clienții potențiali sunt deserviți 24/7; aceasta menține reputația unei afaceri sub control, oferind acces instantaneu la comunicare și asistență non-stop.

4. Consolidarea retenției clienților

Pentru a reține clienții în mod eficient, mărcile B2B trebuie să lucreze la personalizarea acestora. Atunci când implementează un chatbot mai avansat, companiile se pot asigura că fiecare utilizator primește o experiență personalizată, în funcție de nevoile sale.

Asistența de înaltă calitate este o prioritate numărul unu pentru mărcile care doresc să sporească retenția, 80% dintre consumatori susținând că preferă să rămână loiali unei afaceri care le oferă o experiență personalizată pentru clienți.

Ar putea chatboții să vă ducă implicarea conducerii cu un pas mai departe?

Chatbot-urile au devenit cea mai nouă nebunie din sectorul B2B. Având la bază inteligența artificială, acestea îmbunătățesc cu ușurință serviciul pentru clienți, oferind unei afaceri capacitatea de a comunica 24/7 cu clienți potențiali de pe tot globul.

Potrivit lui Gartner:

„Inteligenta artificiala (AI) va fi o investitie mainstream in experienta clientilor in urmatorii doi ani”.

De fapt, experții sugerează că 47% dintre proprietarii de afaceri intenționează să integreze chatboții în strategia lor de generare de clienți potențiali în 2023, în timp ce alți 40% plănuiesc să implementeze asistenți virtuali în următorii ani.

Chatbot-urile ajută consumatorii să răspundă la întrebări comune bazate pe asistență și încurajează parteneriate personalizate pe termen lung cu o companie. Sunt un plus excelent pentru orice strategie B2B sau B2C, mai ales ca urmare a creșterii traficului online .

Cum pot chatbot-urile interactive să sporească implicarea consumatorilor B2B?

Chatbot-urile sunt un subiect de tendință în ceea ce privește implicarea clienților, deoarece pot implica clienții ținând conversații inteligente și rezolvând probleme.

Iată câteva modalități prin care chatbot-urile interactive pot spori implicarea clienților potențiali:

1. Personalizare sporită

Personalizările, cum ar fi folosirea numelui clientului sau salutarea acestuia, pot da clientului sentimentul că este îngrijit; adaugă o notă personală întrebării lor. Clienții sunt mai implicați dacă se simt conectați cu botul.

Potrivit CEO-ului rSTAR Technologies, Danny Asnani, consumatorii se așteaptă la experiențe personalizate pe toate dispozitivele lor:

„Chatboții AI creează experiențe conectate prin SMS, voce, IVR, web și mobil. Aceste capabilități de autoservire nu mai sunt deloc plăcute; sunt așteptați.”

„Ne permit să interacționăm cu clienții în multe moduri inovatoare, fie că este vorba de întrebări frecvente simple sau de tranzacții complexe, cum ar fi activarea serviciului dumneavoastră. Chatboții AI îmbunătățesc experiența clienților, ceea ce duce la loialitatea și păstrarea mărcii.”

2. Comunicare 24/7

Chatboții nu își iau niciodată pauze sau zile libere! Aceștia pot oferi asistență clienților instant în orice moment. Acest lucru crește satisfacția și implicarea clienților, oferindu-le soluții rapide la problemele lor și nelimitându-i la anumite ore de contact.

Serrah Linares, CEO al Change Healthcare, ne-a spus:

„Cine dorește să completeze un formular Contactați-ne și să aștepte ore sau zile pentru un răspuns? Chatboții ne-au permis să răspundem la întrebări și să ne ghidăm clienții și partenerii în timp real.”

„Rezultatul sunt clienți mai fericiți, pe lângă o eficiență mai mare pentru noi doi.”

3. Angajament sporit

Chatboții pot gestiona simultan mai multe conversații cu clienții, crescând eficiența și reducând timpul de așteptare al clienților. Clienții vor fi mai implicați dacă nu au așteptat mult să ajungă la asistență.

Mai bine, chatboții pot folosi diverse metode pentru a menține clienții cuplati în timpul unei interacțiuni. Acest lucru păstrează clienții pe paginile dvs. web pentru mai mult timp.

De exemplu, chatboții pot trimite clienților imagini, videoclipuri și sunet legate de produsele sau serviciile dvs. Reprezentările vizuale sunt plăcute de privit, ușor de înțeles și mai captivante.

Pe măsură ce chatboții interacționează cu clienții și rezolvă probleme, ei adună și date B2B despre interacțiunile și comportamentele clienților. Aceste date pot oferi informații valoroase, astfel încât companiile să își poată continua îmbunătățirea strategiilor de implicare cu clienții.

Cum să construiți o experiență chatbot B2B

Dacă sunteți gata să vă creați propriul site web , este important să îl optimizați pentru un public B2B. Aceasta include crearea unei interfețe prietenoase pentru clienți potențiali și implementarea unui sistem de asistență ușor accesibil pentru clienții fideli.

Introducerea unui chatbot interactiv vă poate îmbunătăți experiența utilizatorului site-ului dvs. și vă poate crește șansele de a genera clienți potențiali calificați.

Contactele noastre de la Intellimize au spus:

„Trăim în era experienței clienților. Cu mai multe opțiuni decât oricând, cumpărătorii iau din ce în ce mai mult decizii de cumpărare pe baza experienței clienților în detrimentul altor factori cheie, cum ar fi prețul.”

„Pentru a fi competitive, companiile B2B trebuie să poată interacționa cu potențialii clienți atunci când doresc și cum doresc. Și adăugarea unei strategii robuste de marketing prin chatbot pe site-ul dvs. vă poate ajuta să faceți exact asta.”

Cu toate acestea, chatboții trebuie programați să ajute și să interacționeze cu clienții; conversațiile inutile și inutile vor duce la clienți nemulțumiți, care este puțin probabil să se angajeze într-un parteneriat B2B.

Puteți face experiența chatbot mai interactivă folosind o companie credibilă de dezvoltare a chatbot și urmând aceste sfaturi:

• Antrenează botul să vorbească ca un prieten și să înțeleagă starea de spirit a clientului.
• Botul ar trebui să ofere un început primitor al conversației, cum ar fi să spună „Bună ziua” sau să întrebe clientul cum sunt. Când conversația se termină, botul poate să ureze clientului o zi bună sau să întrebe dacă are nevoie de ajutor cu altceva.
• Botul ar trebui să folosească atingeri personale, cum ar fi numele clientului, pentru a părea mai puțin formal.
• Botul trebuie să aibă informații specifice pentru a răspunde corect la întrebarea clientului și pentru a oferi un serviciu mai bun pentru clienți. Programează-l pentru a cere detalii dacă nu înțeleg interogarea.
• Botul ar trebui să folosească emoji-uri și GIF-uri pentru a oferi chat-ului o atingere prietenoasă. Cu toate acestea, utilizarea excesivă a acestora poate împiedica seriozitatea conversației; folosiți-le cu o judecată sănătoasă.

Viitorul chatbot-urilor B2B

Chatboții schimbă modul în care companiile B2B înțeleg și comunică cu clienții.

Vorbind la The Search Engine Journal Show , dr. Michelle Zhou - co-fondatorul și CEO al Juji și inventatorul IBM Watson Personality Insights - a spus:

„În următorii câțiva ani, fiecare site web trebuie să fie alimentat cu un chatbot sau AI conversațional, deoarece asta îți oferă mult mai multă vizibilitate, mult mai multe oportunități de a construi relații cu clienții tăi.”

Pe lângă serviciul pentru clienți, chatboții vor fi folosiți și în alte domenii, cum ar fi marketing, colectare de date, resurse umane și operațiuni.

Încorporarea chatbot-urilor într-o strategie de marketing multicanal poate oferi beneficii semnificative. Vă sfătuim să le folosiți împreună cu e-mailurile și rețelele de socializare pentru a crea o experiență care îi încântă pe clienți, întărind în același timp credibilitatea mărcii dvs.

În 2023, venitul generat de sectorul chatbot este de aproximativ 137,6 milioane USD , dar acesta continuă să crească, industria așteaptă să genereze vânzări de 454,8 milioane USD până în 2027.

(Sursa imagine: Adam Connell)

De asemenea, până în 2027, se așteaptă ca chatboții să fie principala opțiune de asistență pentru clienți pentru un sfert din toate companiile.

Nu este un secret pentru nimeni că chatboții au devenit un instrument fundamental în industria de marketing B2B. Pe măsură ce tehnologia AI devine mai inteligentă, liderii de afaceri pot aștepta cu nerăbdare un viitor de generare de clienți potențiali hiper-automatizat, care urmărește să economisească resurse, în același timp cu creșterea veniturilor totale.