Top 20 de tendințe în comerțul electronic B2B din 2022
Publicat: 2022-05-29Sectorul B2B este o zonă mare și complexă a industriei comerțului electronic, care nu dă semne de încetinire și există o serie de tendințe B2B care vor continua să perturbe industria în următorii ani. De la creșterea experiențelor personalizate pentru clienții de comerț electronic B2B până la îmbunătățirile sistemelor ERP B2B, iată 20 de tendințe de comerț electronic B2B pe care ne așteptăm să le vedem în 2022:
- Inițiative de marketing de conținut
- Număr în creștere de opțiuni
- Investiții în tehnologie premium
- Portalurile pentru clienți sunt considerate centrul companiei
- Comerțul fără cap/hibrid se integrează cu fluxurile de lucru ale partenerilor pentru a automatiza procesele B2B.
- Extindere internațională cu un catalog B2B multilingv
- Catalogul de produse primește un upgrade
- Integrarea sistemelor (pentru vânzare și raportare multicanal)
- B2B pentru onboarding și managementul clienților
- Implicarea clienților în dezvoltarea de produse pentru B2B
- Totul se mișcă mai repede
- D2C devine un alt canal pentru B2B
- Securitatea în fruntea B2B
- Viteza în fruntea implementării platformei
- Luarea deciziilor bazate pe date
- Mobil mai întâi/design simplificat
- Sistemele ERP devin mai ușor de accesat
- Inventariere și depozitare în timp real cu clientul final
- Preturi si reduceri
- Digitalul este un accent major
- Puncte de acțiune pentru tendințele comerțului electronic B2B din 2022:
1. Inițiative de marketing de conținut
Dintr-o perspectivă B2B, marketingul de conținut este mult diferit de marketingul de conținut pentru o companie B2C și vom vedea mai multe inițiative și tendințe de marketing de conținut B2B în 2022. Potrivit Content Marketing Institute, primele cinci platforme utilizate de agenții de marketing B2B pentru a partaja informații sunt e-mail (93%), social media (92%), postări pe blog (79%), evenimente live (56%) și evenimente virtuale, inclusiv webinarii (55%).
Spre deosebire de marketingul B2C, care vizează un singur client, marketingul de conținut B2B vizează mai mulți factori de decizie din cadrul unei companii. Din această cauză, în calitate de companie B2B, aveți nevoie de o viziune mai mare asupra clientului dvs. și trebuie să înțelegeți clientul clientului dvs. pentru a oferi cea mai bună experiență.
2. Număr tot mai mare de opțiuni
Există mai multe opțiuni pentru companiile B2B decât oricând și acestea continuă să crească. Drept urmare, sute de platforme apar pentru a viza canalul B2B. Găsirea platformei corecte va avea ca rezultat beneficii semnificative pentru consumator, precum și implicații asupra veniturilor.
În ceea ce privește modalitățile în care companiile B2B pot funcționa, cascada, o abordare de dezvoltare care trece prin toate etapele proiectului, este înlocuită cu cicluri scurte de testare, învățare și implementare, care sunt apoi repetate. Acest lucru ajută la timpi mai rapidi de implementare a produsului. De asemenea, organizațiile B2B fac acum schimburi libere pentru a-și ajuta clienții să aibă succes cu produsele lor.
3. Investiții în tehnologie premium
Transformarea digitală are loc de la grup în sus, iar companiile B2B investesc în tehnologie premium așa cum se întâmplă. C-suite este investit în abordarea digitală, care aduce schimbări semnificative tipului de tehnologie folosită de organizațiile B2B.
Tehnologiile monolitice sunt înlocuite cu platforme moderne care fac procesele mai rapide și oferă capabilități mai robuste. Partenerii tehnologici generează venituri și eficiență operațională. De asemenea, vor exista îmbunătățiri continue prin utilizarea datelor și inovarea continuă a platformelor B2B.
În 2025, Markets and Markets se așteaptă ca piața AI să atingă 190 de miliarde de dolari. Odată cu creșterea AI, ne putem aștepta, de asemenea, să vedem creșteri ale utilizării AI pentru comerțul electronic B2B. AI colectează și analizează date pentru a ajunge mai bine la clienți și potențiali. Analiza predictivă poate anticipa tendințele și achizițiile pe baza achizițiilor anterioare. Acest lucru este esențial, deoarece este dificil să observați tendințele de achiziție în operațiunile B2B.
Platformele cloud sunt un alt subiect fierbinte în ultimii ani, care va continua să facă progrese în industria B2B. Platforma Google Cloud permite eficiență și viteză, deoarece platformele gata făcute au toate caracteristicile și capacitățile necesare din cutie. Există prea multe părți într-o stivă tehnologică pentru a le avea implementate intern și, în consecință, cele mai bune tehnologii pot fi integrate pentru a simplifica stiva tehnologică B2B la un preț mai bun. Tendințele comerțului electronic B2B legate de adoptarea tehnologiei premium vor continua probabil în acest an și mai mult.
4. Portalurile pentru clienți sunt considerate centrul companiei
Potrivit Accenture Strategy & Consulting, 33% dintre clienți au părăsit o companie anul trecut din cauza lipsei de personalizare. Portalul pentru clienți B2B devine principala apărare a unei companii împotriva lipsei de personalizare, permițând consumatorilor să-și vadă întreaga relație online și offline. În plus, cu un portal pentru clienți, produsul, prețul și reducerile sunt din ce în ce mai individualizate, oferind o experiență generală mai bună pentru clienți.
Echipele de cercetare și dezvoltare și de produs pot interacționa direct cu cohortele de consumatori pentru feedback și dezvoltarea produselor, reducând ciclurile de viață ale produselor. Clienții B2B pot lucra acum direct cu producătorii pentru dezvoltarea de noi produse și rezolvarea dificultăților actuale ale produselor. Acest lucru se realizează într-un cadru colaborativ în care toată lumea este implicată activ în procesul de învățare.
Ghidul suprem pentru dezvoltarea și extinderea unei afaceri de comerț electronic
Tot ce am învățat de-a lungul călătoriei noastre de peste 18 ani, într-un ghid PDF de 30.000 de cuvinte.
5. Comerțul fără cap/hibrid se integrează cu fluxurile de lucru ale partenerilor pentru a automatiza procesele B2B.
În 2022, vom vedea caracteristici și tendințe ale platformei low-code și fără cod care conduc la integrarea între platforme și companii. De fapt, Gartner estimează că până în 2023, mai mult de jumătate din întreprinderile mijlocii și mari vor avea integrat o platformă de aplicații low-code sau fără cod ca una dintre platformele lor cheie de aplicații și că low-code va reprezenta mai mult de 65 de companii. procent din activitatea de dezvoltare a aplicațiilor până în 2024.
Extinderea API a permis companiilor să testeze noi canale de vânzare online. De asemenea, API-urile ajută companiile să creeze infrastructuri complexe de comerț electronic care integrează aplicații interne și externe. De exemplu, datorită numeroaselor integrări de aplicații, sunt acum fezabile servicii de inventariere în timp real și de realizare, mai degrabă decât procesarea în loturi.
6. Extindere internațională cu un catalog B2B multilingv
Multe companii B2B se globalizează acum. O afacere concretă nu este la fel de eficientă ca o prezență pe internet pentru o companie B2B atunci când vine vorba de a ajunge pe piața mondială. Portalul pentru clienți al unei companii poate personaliza experiența clienților B2B în mai multe limbi, ajutând la extinderea operațiunilor lor curente la scară locală și globală.
7. Catalogul de produse primește un upgrade
Cataloagele de produse se schimbă și sunt mult diferite de zilele în care erau pe hârtie. Noile tehnologii au permis ca cataloagele online B2B să fie menținute la zi și să gestioneze relații complexe între produse, prețuri complexe și modele de reduceri. De asemenea, permite etichetarea, care este gruparea articolelor pentru a ajuta la gestionarea stocurilor, organizarea depozitului și gestionarea catalogului.
De exemplu, RANDYS Worldwide, un furnizor de piese pentru vehicule, folosește funcții precum Diff Wizard în catalogul său de comerț electronic pentru a identifica componenta exactă după an, fabricație și model. Un motor de căutare cu fațete permite utilizatorilor să efectueze căutări complexe folosind mai multe aspecte și să obțină anumite rezultate de căutare.
De asemenea, potrivit Twilio, 75 la sută dintre clienți sunt mai înclinați să cumpere de la o companie care le cunoaște numele și istoricul achizițiilor și sugerează articole în funcție de interesele lor. Aceste upgrade-uri permit acest nivel de personalizare, oferind utilizatorului un catalog care se potrivește nevoilor sale individuale de cumpărare.
8. Integrarea sistemelor (pentru vânzare și raportare multicanal)
Nu este neobișnuit ca unii furnizori B2B să folosească programe terțe pentru a gestiona onorarea comenzilor, sincronizarea inventarului și tranzacțiile financiare. Ca urmare, furnizorii de integrare sunt necesari pentru a lega aceste sisteme multiple împreună pentru a vă gestiona afacerea în mod eficient.
În 2016, 57% dintre directorii executivi B2B au declarat că integrarea comerțului electronic, cum ar fi tehnologia backend pentru gestionarea operațiunilor precum inventarul și comenzile clienților, este o cerință tehnologică prioritară. Acest număr a crescut doar pe măsură ce integrarea a devenit mai mult o necesitate. Pentru a crește eficiența operațională și a reduce greșelile costisitoare de procesare a datelor, furnizorii de integrare precum nChannel se concentrează pe furnizarea de conexiuni prefabricate pentru sincronizarea datelor și automatizarea procedurilor importante între platformele de comerț electronic B2B și sistemele backend.
9. B2B pentru onboarding și managementul clienților
Companiile B2B oferă acum clienților informații precum ghiduri de ajutor, cele mai bune practici și multe altele. Acest tip de onboarding și managementul clienților vă ajută atât clienții, cât și compania dumneavoastră. Potrivit Forrester, clienții se bazează pe articolele biroului de asistență și pe bibliotecile de cunoștințe pentru asistență cu autoservire mai mult decât pe orice alt canal.
Furnizarea acestor informații ușurează viața consumatorilor. Ei au acces ușor la informațiile de care au nevoie pentru a vă folosi bunurile. Ajută clienții să navigheze fără probleme în procesul și construiește încrederea în compania dvs. Incorporarea de noi clienți B2B dă tonul pentru restul relației. De asemenea, scade rata de pierdere și transformă noii utilizatori în clienți dedicați care vă recomandă afacerea altora.
10. Implicarea clienților în dezvoltarea de produse pentru B2B
După cum se vede în alte tendințe și statistici de comerț electronic B2B, marketingul personalizat este acum o necesitate. Consumatorii doresc o conexiune unu-la-unu cu afaceri. Acest lucru a creat tendința de a comunica „cu” consumatorii mai degrabă decât „la” aceștia pentru a-i implica. Această abordare directă influențează organizațiile B2B să utilizeze o varietate de strategii pentru a implica clienții în dezvoltarea produselor.
Metodele populare de realizare a acestui angajament sunt feedback-ul crowdsourcing, răspunsul direct la feedback-ul clienților prin forumuri, ascultarea socială pentru sentimentul și tendințele despre produse pe rețelele sociale și formarea de consilii consultative pentru produse formate din clienți. După cum am menționat mai devreme, portalul pentru clienți B2B le permite clienților să interacționeze cu echipa de dezvoltare a produsului și să rezolve problemele legate de produse.
11. Totul se mișcă mai repede
Clienții sunt implicați în timpul ciclului de dezvoltare a produsului. De asemenea, cu portalul pentru clienți, echipele de cercetare și dezvoltare și de produs pot avea acces direct la cohortele de consumatori pentru a obține informații și asistență în dezvoltarea produsului. Ambele tendințe ajută la scăderea ciclurilor de viață ale produselor.
Acum, produsele pilot sunt lansate mult mai regulat, iar ciclurile de viață ale produselor sunt reduse, în special odată cu adoptarea unor metode de dezvoltare agile. De exemplu, în loc să ia șase luni pentru a dezvolta un produs, un produs este lansat în patru săptămâni, testat și îmbunătățit.
12. D2C devine un alt canal pentru B2B
Concurenții D2C sunt acum una dintre cele mai semnificative dificultăți B2B. Potrivit unui sondaj realizat de The Direct Selling Association UK la sfârșitul anului 2020, vânzările directe au crescut cu o medie de 45,5% până în prezent. Producătorii și distribuitorii se confruntă cu o piață dificilă din cauza disruptorilor digitali, a spațiului redus pe raft și a articolelor contrafăcute care inundează piețele terțelor părți. Dar aceste blocaje oferă și organizațiilor B2B oportunitatea de a comercializa direct clienților.
Există câteva avantaje în lansarea unui canal D2C. În primul rând, creează un nou flux de venituri. Pe măsură ce mai mulți clienți apelează la cumpărături online, din cauza accesibilității și a unor factori precum închiderea magazinelor din cărămidă și mortar, producătorii pot profita de această oportunitate pentru a satisface cerințele consumatorilor, compensând în același timp veniturile pierdute legate de scăderea spațiului de vânzare cu amănuntul.
De asemenea, datele primare asociate cu datele tranzacționale de la comercianți cu amănuntul vă pot ajuta să faceți alegeri de afaceri esențiale privind dezvoltarea produsului, ambalarea și prețul. În cele din urmă, companiile B2B pot aduna informații despre tendințele clienților și pot crea experiențe mai personalizate pentru consumatori, reclamând controlul asupra întregii experiențe ale clienților, de la vizitele pe site-uri la livrarea produselor și multe altele.
13. Securitatea în fruntea B2B
Pe măsură ce lumea devine mai digitală, prevalența atacurilor cibernetice și a încălcărilor de securitate crește. Atacurile ransomware au crescut cu 102% la începutul lui 2021, comparativ cu începutul lui 2020. Acest număr crește în fiecare an. Drept urmare, companiile vor continua să investească în securitate anul acesta pentru a evita atacurile ransomware și alte amenințări. Afacerile B2B se protejează prin utilizarea proactivă a celor mai recente funcții de securitate și utilizarea Oauth, sau a autorizației deschise, pentru a genera acces constant la sisteme.
Cele mai bune practici precum autentificarea în doi factori adaugă controale, scăzând și mai mult riscul unui atac de securitate, chiar dacă un actor rău a obținut acces la informațiile contului. De asemenea, testarea obișnuită a pinurilor și verificarea hackurilor măresc securitatea platformelor. Este probabil ca această tendință de comerț electronic să continue și după 2022.
14. Viteza în fruntea implementării platformei
Viteza este mai importantă ca niciodată și vom vedea companiile concentrându-se pe creșterea vitezei platformei în 2022. Potrivit Pingdom, paginile care se încarcă în două secunde sau mai puțin au o rată medie de respingere de 9 la sută, în timp ce paginile care se încarcă în cinci secunde sau mai puțin. vedeți ratele lor de respingere crescând la 38 la sută. Cu alte cuvinte, paginile cu încărcare mai rapidă mențin utilizatorii implicați mai mult timp, crescând probabilitatea de a interacționa și de a cumpăra produse.
Acest lucru ne conduce la importanța elementelor vitale web de bază. Acestea includ următoarele:
- Viteza de încărcare (Cât de repede apare conținutul?)
- Reactivitate (Cât de repede răspunde site-ul la intrarea utilizatorului?)
- Stabilitate vizuală (Ecranul se mișcă în timpul încărcării?)
Aceste trei elemente vitale web de bază pot influența modul în care un site funcționează pe Google și experiența generală a utilizatorului. Pe măsură ce performanța pe Google merge mână în mână cu performanța generală a site-ului, aceste tendințe de comerț electronic B2B care se concentrează pe viteză vor continua probabil până în 2022 și după.
15. Luare a deciziilor bazată pe date
Scopul oricărei afaceri este de a genera un ROI. Odată cu creșterea Big Data și a analizei datelor, companiile B2B pot lua acum decizii mai informate pentru a le conduce la o șansă mai mare de a-și atinge obiectivele. De fapt, conform Accenture Strategy & Consulting, 88% dintre vânzătorii B2B consideră că gestionarea datelor clienților îi va ajuta să stimuleze creșterea afacerilor lor.
Multe industrii au adoptat procese de luare a deciziilor bazate pe date pentru a opera mai eficient și mai eficient. Companiile B2B care folosesc datele pentru a lua decizii pot reacționa rapid la schimbările și tendințele de pe piață și pot avea un avantaj competitiv față de cele fără acces la analize. Iată două exemple: companiile pot aduna date despre achiziții pentru a ajuta la sezoniere, iar datele privind implicarea clienților pot ajuta la îmbunătățirea produselor.
16. Mobile-first/design simplificat
Odată cu creșterea tehnologiei mobile, companiile au pus un accent deosebit pe dezvoltarea site-urilor pentru a fi prietenoase cu dispozitivele mobile. O bună parte din interacțiunile cu o marcă au loc pe un dispozitiv mobil. Potrivit ThinkwithGoogle, 89% dintre indivizi sunt înclinați să sugereze o marcă în urma unei experiențe favorabile pe un dispozitiv mobil. Drept urmare, design-urile care au în primul rând mobil și simplificate sunt tendințe în creștere pentru companiile B2B.
Pur și simplu spus, un site web prietenos cu dispozitivele mobile funcționează în același mod, indiferent de dispozitiv. Aceasta înseamnă că site-ul web se concentrează mai degrabă pe funcție decât pe formă. Un site web pe mobil mai întâi ar trebui să se concentreze pe ușurința în utilizare și pe comoditate, rămânând în același timp accesibil și rapid. Scopul este de a crea o experiență grozavă pentru utilizatorul dvs., indiferent dacă utilizează un desktop sau un telefon mobil pentru a cumpăra de la dvs.
17. Sistemele ERP devin mai ușor de accesat
Sistemele Enterprise Resource Planning (ERP) au o istorie lungă. Datorită naturii complete a numeroaselor lor module orientate spre detalii, acestea au devenit sisteme esențiale pentru firmele de producție și distribuție. Potrivit Panorama Consulting Group, principalii consumatori de software ERP includ producția (la 33,66 la sută), tehnologia informației (la 14,85 la sută) și serviciile profesionale sau financiare (la 13,86 la sută).
Aceste sisteme sunt concepute pentru a acoperi toate aspectele operațiunilor de afaceri ale unei companii, inclusiv finanțe și logistică, precum și producția, planificarea și procesarea comenzilor. Integrarea platformei pentru date în timp real, crearea de fluxuri de lucru în platforme și accesul securizat la informații în cadrul ERP sunt tendințe pe care probabil le vom vedea în 2022 și ulterior, deoarece integrările sunt o tendință cheie în 2022 în industria B2B.
18. Inventariere și depozitare în timp real cu clientul final
Cumpărătorii B2B vor să știe că produsele pe care le-au solicitat sunt în stoc la furnizor. În caz contrar, clientul poate fi dezamăgit dacă furnizorul respinge comanda în timpul onorării și livrării. De asemenea, cumpărătorul pierde timp, ceea ce în B2B poate afecta planificarea producției și poate duce la o experiență negativă cu compania dumneavoastră.
Capacitatea de actualizări în timp real a stocurilor este o altă tendință pe care ne așteptăm să o vedem în 2022, deoarece permite clienților să ia decizii informate cu privire la achizițiile lor și să planifice în consecință, fără surprize. De asemenea, oferirea clientului opțiunea de a selecta produse pentru livrare din diferite depozite ajută la gestionarea stocurilor și la satisfacția generală a clienților. La nivel de platformă, recomenzile și integrarea gestionării stocurilor pot ajuta la gestionarea stocurilor și a depozitelor.
19. Prețuri și reduceri
Personalizarea este una dintre cele mai mari tendințe de comerț electronic B2B pentru acest an și asta nu se oprește la prețuri. Potrivit Criteo, reducerile și ofertele sunt criterii esențiale pentru 93% dintre cumpărătorii din SUA atunci când se gândesc dacă să cumpere sau nu de la un comerciant sau de la un brand.
În acest an, este de așteptat să vedem în continuare îmbunătățiri majore pentru a oferi modele de prețuri mai flexibile. Prețurile și reducerile flexibile pot fi controlate de platformă pentru a crește loialitatea clienților și rentabilitatea investiției. De asemenea, prețurile vor fi furnizate atât la nivel de grup, cât și la nivel individual. Acest lucru este posibil cu progresele în portalurile pentru clienți B2B pentru a oferi experiențe mai personalizate.
20. Digitalul este un accent major
Pentru a spune simplu, B2B fără transformare digitală este o fundătură. De fapt, potrivit Experian, 81% dintre directori executivi cred că modelele convenționale de afaceri vor dispărea în următorii cinci ani. În plus, studiile IDC au descoperit că 85% dintre factorii de decizie în afaceri cred că au doi ani pentru a face progrese substanțiale în transformarea digitală sau riscă să rămână în urmă rivalilor lor și să sufere financiar.
Aceste tendințe și statistici evidențiază efectul transformării digitale și modul în care clienții apreciază soluțiile digitale. Companiile care nu îmbrățișează tehnologiile în evoluție riscă să rămână în urmă. Companiile alocă oameni pentru roluri digitale pentru a conduce canalele digitale și investesc în platforme digitale pentru a ține pasul și pentru a crea un angajament mai bun cu clienții finali.
Manualul final de marketing pentru creștere
Exact cele 41 de strategii pe care le-am folosit pentru a crește traficul de la 4 cifre la 6 cifre într-un an.