Înapoi la normal? Un ghid în patru pași pentru a decide ce schimbări din epoca pandemiei trebuie păstrate

După ce 2020 a văzut nenumărate întreprinderi mici împinse la pragul pragului, economia SUA pare pe punctul de a reveni de durată. Vestea bună despre progresul vaccinării și ridicarea continuă a restricțiilor de la coastă la coastă este că întreprinderile mici încep să se simtă mai optimiste cu privire la șansele lor în 2021.

Dar asta îi lasă și pe mulți dintre ei la o răscruce. Pentru unii, o trecere rapidă către comerțul electronic și alte metode de vânzare fără contact a fost esențială pentru a rămâne pe linia de plutire. Acum, că aceste măsuri nu sunt strict necesare, întrebarea este cum fie să le desfacem, fie cum să le facem o parte permanentă a strategiei afacerii.

Pentru a ajuta proprietarii de afaceri mici care se confruntă cu astfel de decizii, iată un plan de acțiune în patru pași pentru a evalua meritele operațiunilor lor din era COVID.

Pasul 1 – Creați o analiză cost/beneficiu

Prima și cea mai simplă modalitate de a vedea dacă merită reținută schimbările în afaceri determinate de pandemie este să le comparați dolar pentru dolar cu status quo-ul de dinainte de pandemie. Trucul pentru a face acest lucru corect, totuși, este să încercați să separați costul tranziției în sine, astfel încât să puteți examina meritele relative ale metodelor operaționale pre- și post-pandemie.

Sunt multe de luat în considerare pentru a finaliza o analiză cost/beneficiu, așa că merită să fii deliberat și să-ți iei timp. În acest caz, un bun loc de început este să comparați rezultatele companiei dvs. din T4 2019 cu T4 2020. Acest lucru ar trebui să vă ofere o comparație de la mere la mere de înainte de apariția efectelor pandemiei, cu o perioadă similară după ce v-ați modificat. operațiuni. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să filtrați costurile de tranziție (cum ar fi configurarea unui front end de comerț electronic, trecerea la plățile digitale etc.).

În ceea ce privește costurile, aveți grijă să includeți doar economiile care ar continua dacă ați face o schimbare operațională permanentă, cum ar fi spațiul de birou redus. Aveți grijă să controlați scăderile costurilor cauzate de pandemie, ca și cum ar fi scăzut costurile asigurării auto, deoarece acestea pot fi rezultatul unor programe temporare de reducere a ratelor și al altor recompense.

Pasul 2 – Efectuați sondaje cu clienții

Pentru fiecare schimbare care a reprezentat un beneficiu net pentru afacerea dvs., trebuie să măsurați în continuare impactul pe care a avut-o asupra bazei dvs. de clienți. Acesta este un punct de date critic de inclus în luarea deciziilor. Asta pentru că trebuie să fii sigur că clienții tăi vor fi dispuși să continue să-ți patroneze afacerea dacă nu revii la stilul tău operațional dinaintea pandemiei.

Mai multe instrumente de sondaj online ar funcționa bine în acest scop. Întrebările pe care le includeți în sondajele dvs. pentru clienți ar trebui să fie cât mai specifice posibil cu privire la intențiile dvs. Întrebați-vă clienții cum s-au simțit în legătură cu interacțiunea cu afacerea dvs. în timpul pandemiei și cât de dispuși ar fi să o patroneze în continuare folosind metodele operaționale modificate. De asemenea, ar trebui să le solicitați feedback-ul pentru a solicita idei despre cum vă puteți îmbunătăți operațiunile cu clienții.

În funcție de industria dvs., este posibil să descoperiți că clienții dvs. se așteaptă (sau chiar insistă) să reveniți la funcționarea așa cum făceai înainte de pandemie. Dacă un procent semnificativ simte așa, restul acestui exercițiu este discutabil. Dar dacă o mare majoritate pare confortabilă cu modificările pe care le-ați făcut, acesta este un semn bun că ar trebui să vă gândiți să le păstrați.

Pasul 3 – Luați în considerare impacturile non-monetare

Următorul lucru pe care va trebui să îl luați în considerare în procesul de luare a deciziilor sunt costurile non-monetare de a face schimbările operaționale permanente. De exemplu, ați concediat sau ați concediat angajați cu vechime în muncă care ar deveni disponibilizați dacă nu vă reluați operațiunile normale? Dacă da, poate doriți să luați în considerare bunăstarea lor înainte de a face schimbări operaționale permanente drastice.

În unele cazuri, este posibil să aveți chiar obligații contractuale față de anumiți angajați, care v-ar putea complica decizia și ar putea face ca aceasta să nu merite urmărită. De asemenea, s-ar putea să doriți să faceți loc pentru o parte (sau pentru întregul) personal din noua voastră structură operațională. Acest lucru ar putea necesita recalificarea competențelor sau alte acomodari de realizat, pe care ar trebui să le luați în considerare înainte de a lua orice decizie.

Pasul 4 – Examinați perspectivele de creștere

Ultimul lucru la care va trebui să vă gândiți atunci când vă cântăriți opțiunile post-pandemie este modul în care alegerea dvs. ar putea afecta perspectivele de creștere pe termen lung ale afacerii dvs. De exemplu, dacă conduceți o vitrină care a concurat cu alți retaileri locali înainte de pandemie, dar acum se înfruntă cu giganți de comerț electronic precum Amazon, acesta poate deveni un factor decisiv pentru dvs.

Aceasta înseamnă că va trebui să vă revizuiți planul de afaceri inițial pentru a vedea dacă cercetarea de piață și a concurenței este încă relevantă pentru noile moduri de operare. Dacă nu sunt, ar trebui să parcurgeți din nou procesul pentru a vedea dacă afacerea dvs. are șanse decente de a concura și de a prospera în noile sale condiții.

Se poate dovedi că afacerea dvs. ar fi mai bine să se întoarcă la modelul ei de dinainte de pandemie, deoarece calea de creștere ar fi mai clară. Amintiți-vă, modificarea semnificativă a modului în care funcționează afacerea dvs. este un pic ca și cum ați începe o afacere complet nouă. Este posibil ca natura extraordinară a pandemiei să vă fi oferit o percepție falsă a perspectivelor de succes ale afacerii dvs. atunci când lucrurile revin la normal.

Concluzia

La sfârșitul zilei, dacă afacerea dvs. pare să se descurce bine și să culeagă economii din operațiunile modificate, ar putea merita să rămâneți. Dar asigurați-vă că luați în considerare toți factorii expuși aici înainte de a lua orice decizie. Rețineți că alegerea dvs. ar putea să nu fie binară. Dacă afacerea dvs., de exemplu, a crescut dramatic vânzările online pentru a face față pandemiei, este posibil să reluați operațiunile normale în paralel cu noile procese. Atâta timp cât aspectele financiare sunt aliniate, acesta este o cale perfect valabilă.

Oricum ai decide, totuși, ar trebui să te asiguri dintr-un singur fapt simplu: dacă afacerea ta mică a trecut de cel mai rău din pandemie, ai reușit deja. Și folosind aceeași dăruire și energie pe care le-ați arătat de-a lungul anului 2020, ceea ce faceți de aici va avea șanse excelente de succes.