Cum să răspunzi la recenziile proaste? [25+ șabloane de răspuns gratuite]

Nimănui nu-i plac recenziile proaste, dar ele există.

Fiecare afacere globală sau locală (chiar și cele cu evaluări strălucitoare cu stele) primește reclamațiile clienților din când în când. Asta nu ar trebui să te descurajeze pentru că este o situație pe care o POȚI gestiona.

Credeți sau nu, orice tip de feedback al clienților este sănătos pentru afacerea dvs. Și, răspunsul la reclamațiile clienților este una dintre cele mai eficiente strategii online de gestionare a recenziilor.

Știu, este mult mai ușor să gestionezi mărturiile pozitive de la clienții tăi fericiți.

Generați, gestionați și încorporați recenziile dvs. Google

Încercați EmbedReviews, generați recenzii Facebook și Google și afișați widget-uri de recenzii pe rețelele sociale pe site-ul dvs. Automat și în câteva secunde.

Începeți o perioadă de încercare gratuită de 7 zile

Toate caracteristicile incluse | Suport live disponibil

Dar haideți să vedem cum puteți răspunde la recenzii negative și să obțineți câteva șabloane de răspuns adaptate industriei dvs.

De ce să răspunzi la recenzii negative?

Recenziile negative ale clienților necesită aceeași (și chiar mai multă) atenție ca recenziile dvs. pozitive. Iata de ce:

• Îți arată latura umană. Fiecare ființă vie face greșeli. Răspunsul la o recenzie negativă arată că offline, în spatele afacerii tale, se află o persoană reală. Și știind asta, clienții tăi se vor simți mai confortabil cu tine în viitor.
• Vorbești cu toată lumea. Răspunzând, nu vorbești doar cu recenzentul negativ, ci vorbești cu oricine vă vede recenziile și răspunsurile online, inclusiv cu potențialii clienți. Știind că îți pasă de experiența clienților tăi, aceștia vor simpatiza cu tine.
• Arăți că îți pasă. Răspunsul la o recenzie negativă arată că sunteți îngrijorat de faptul că clientul dvs. a avut o experiență proastă și luați măsuri pentru a îndrepta lucrurile și pentru a vă asigura că nu se va mai întâmpla niciodată. Răspunsul la recenzii în loc să fii neglijent creează încredere.
• Îți afectează reputația online. Gestionarea feedback-ului negativ pe site-urile de recenzii și platformele de recenzii este esențială pentru menținerea unui nume de companie bun. Nu vă concentrați doar pe recenziile Google sau Yelp, ci monitorizați ce imagine deține marca dvs. pe web. Indiferent cât de mică ești o afacere, ar trebui să practici managementul reputației dacă vrei să „trăiești online”.
• Ajută la SEO. Da, recenziile bune de pe rețelele sociale, Yelp, Tripadvisor sau Compania mea pe Google vă vor plasa pe primele pagini. Dar, nu numai a avea recenzii de afaceri ajută la o clasare mai bună. De asemenea, răspunsul la recenziile negative de pe Facebook sau orice alt feedback negativ pe orice rețea de socializare este de o importanță enormă. Așa că gândește-te de două ori data viitoare când te gândești să ignori o recenzie negativă.

6 pași pentru a răspunde la feedback-ul negativ

1. Nu-ți pierde calmul. Știu că citirea unei recenzii negative online te poate supăra și este normal. Dar încercați să nu îl priviți ca pe un atac personal. Este doar un client supărat care nu a primit rezultatul așteptat (și nu este întotdeauna vina ta). În schimb, stai calm și încearcă să înțelegi ce se întâmplă cu adevărat.

2. Personalizați răspunsul. În primul rând, este foarte important să le menționăm numele. Spuneți clientului dvs. că nu doar copiați și lipiți răspunsul, ci că sunteți cu adevărat dedicat problemei. Toată lumea vrea să se simtă recunoscută și auzită. Oferă asta clienților tăi, în special celor cu experiențe negative.

3. Mulțumește-le pentru feedback. Indiferent de tipul de feedback pe care îl primiți, ar trebui să mulțumiți întotdeauna. Trebuie să arătați apreciere față de persoana care și-a acordat un moment pentru a vă informa despre experiența sa, astfel încât dumneavoastră, ca proprietar de afaceri sau director general, să puteți lua decizii mai bune și îmbunătățite în viitor.

4. Cereți scuze și simpatizați. Arătarea simpatiei față de clienții tăi nemulțumiți poate ajuta foarte mult. Nu fugi de problemă, ci, în schimb, asumă-ți responsabilitatea și cere scuze pentru ceea ce s-a întâmplat. Chiar dacă nu este (complet), vina ta nu pune vina pe ei. Spuneți-le că sunteți conștient de problema cu care se confruntă și că înțelegeți „daunele” cauzate.

5. Rămâi cu problema. Nu fugi de problema cu care se confruntă clientul tău. Rămâneți la principala problemă pe care o au și la ce este în recenzie. Nu încercați să schimbați subiectul pentru că asta îl va supăra și mai mult pe client. Și cu siguranță nu vrei asta.

6. Cere o a doua șansă. O scuze fără un comportament schimbat nu înseamnă nimic, îți amintești? Oferă să îndrepte lucrurile. Întrebați-vă recenzentul cum puteți îmbunătăți lucrurile. Puteți cere numărul lor de telefon sau alte informații de contact și puteți lua conversația offline și puteți încerca să îndreptați lucrurile. Un simplu apel telefonic poate ajuta mai mult decât credeți.

Exemple și șabloane de răspuns specifice industriei

Știu cât de dificil poate fi să găsești răspunsul potrivit. De aceea, am pregătit aceste șabloane de răspuns la recenzii, astfel încât să le puteți folosi și să le demonstrați clienților că vă pasă de menținerea standardelor înalte.

Șabloane de răspuns pentru restaurante

Reclamații legate de mâncare: Am primit prietenul meu de masă astăzi. Era o salată de falafel. Falafelul era uscat și mic și era doar o grămadă de salată uscată. Nu am putut să mănânc.

Vă mulțumim pentru feedback, [Customer Name].

Ne pare rău că ați fost dezamăgiți și de salată verde – încercăm să oferim cât mai multe produse proaspete, dar uneori lucrurile se întâmplă în afara controlului nostru.

Dacă mai putem face ceva pentru tine, te rugăm să ne spui!

Șablon de răspuns 1

Servicii și plângeri ale personalului: Personal destul de nepoliticos, în special gazda și gazda. Super îngâmfat și par încântați să te îndepărteze chiar și atunci când încerci să rezervi cu săptămâni în avans. Chiar și 2 săptămâni afară, aparent, nu există loc decât dacă vrei să mănânci prânzul la 15.00. Aceștia se comportă de parcă ar avea o stea Michelin și că mâncarea lor este suficientă pentru a-i menține în afaceri. Abia aștept să văd acest gunoi neoriginal închizându-se într-un an, ca toate celelalte din NYC înainte .

Vă mulțumim pentru feedback, [Customer Name].

Îmi pare rău să aud despre experiența dumneavoastră și că personalul nostru nu a atins nivelul de servicii pentru care ne străduim.

Avem atât de multe rezervări și, din păcate, nu putem găzdui pe toată lumea, dar cu un singur loc pe noapte, avem spațiu limitat. Facem tot posibilul pentru a ne asigura că există suficient loc pentru persoanele care au rezervat în avans, dar uneori pur și simplu nu merge.

Gazda noastră nu ar fi trebuit să fie atât de disprețuitoare când ți-a spus „nu” – doar urmărea politica de rezervare, care înseamnă că neprezentările vor fi taxate cu [#%] din factura lor dacă nu anulează [## ] ore înainte de ora rezervării sau să apară cu mai mult de [##] minute întârziere fără a suna mai întâi (oferim și verificări de ploaie). Acest lucru se face deoarece această politică ne ajută să rămânem în afaceri, asigurându-ne că locurile sunt destinate celor care le doresc cu adevărat.

Îmi cer scuze din nou pentru orice neplăcere cauzată de acest lucru.

Vă rugăm să știți că vom aborda această recenzie împreună cu echipa, astfel încât să poată învăța din ea și să facă mai bine în viitor.

Vă mulțumim că ne-ați adus acest lucru în atenție!

Șablon de răspuns 2

Reclamații ale atmosferei: Mâncarea este grozavă; atmosfera nu este. Am fost acolo într-o seară de luni și era foarte aglomerat cu muzică tare. Deși abia puteam vorbi unul cu celălalt, chelnerița a decis să dea și mai mult muzica până când se simțea ca într-un club la 3 dimineața. A fost o experiență culinară foarte neplăcută.

Vă mulțumim pentru feedback, [Customer Name].

Ne pare rău să auzim că atmosfera noastră nu a fost cea mai bună într-o seară de luni.

Ne străduim să creăm un mediu în care oaspeții să se poată bucura de mâncare și de timpul cu prietenii într-un cadru plin de viață, fără să ne simțim copleșiți de zgomot sau alte distrageri, așa că ne cerem scuze dacă am ratat marca acolo. Deoarece acest lucru nu este tipic pentru restaurantul nostru, ne-am dori posibilitatea de a vorbi mai multe despre ceea ce s-a întâmplat pentru a înțelege mai bine situația. Vă rugăm să ne contactați astfel încât să putem aranja o oră pentru a discuta mai departe.

Deși, mă bucur că ți-a plăcut mâncarea! Sper că putem îndrepta lucrurile și acest lucru nu vă va descuraja să ne vizitați din nou în viitor!

Șablon de răspuns 3.

Șabloane de răspuns pentru asistența medicală

Reclamații de serviciu clienți: cabinet stomatologic oribil. Conducerea nu are corelație cu recepția. Oamenii de la RECEPT sunt nepoliticoși încă de la deschidere. Mai rău serviciu pentru clienți. Mi-au încurcat informațiile de coplăți ale asigurărilor; mi-au perceput coplată în cazul în care asigurarea mea este completă.

Îmi pare rău să aud despre experiența ta, [Customer Name]. Apreciez că ați contactat și îmi pare rău să aflu că serviciul nostru pentru clienți nu a ajuns la nivelul pe care îl meritați.

Se pare că am omis câteva informații esențiale atunci când procesăm acoperirea dvs. de asigurare pentru această vizită – vă rugăm să ne contactați pentru a putea face totul corect. De asemenea, este regretabil să auzim despre întârzierea tratamentului; dacă a fost nevoie de îngrijire urgentă, vă rugăm să ne informați și vom fi bucuroși să vă rambursăm timpul de așteptare, precum și orice alte inconveniente cauzate de această problemă.

Vă mulțumesc din nou pentru că ați acordat timp pentru a-mi împărtăși feedback-ul dvs. – luăm în serios toate recenziile și le vom folosi în eforturile noastre de îmbunătățire continuă!

Șablon de răspuns 4.

Plângeri privind organizarea și comunicarea: am început să vin aici din cauza recenziilor lor uimitoare. Din păcate, experiențele mele au fost copleșitor de negative. Mi s-a facturat mai mult de 2.600 de dolari, marea majoritate a cărora nu am fost de acord și nu au fost niciodată executate.

Stimate [Numele clientului], ne pare rău să auzim că ați avut o experiență atât de negativă.

Echipa noastră este dedicată să ofere un serviciu excelent pentru clienți și ne străduim să obținem 100% satisfacție cu fiecare întâlnire. Ne-am dori posibilitatea de a remedia această situație și de a ajuta să o facem potrivită pentru dvs.

Vă rugăm să contactați biroul nostru la [Compnay Phone Number], astfel încât unul dintre reprezentanții noștri să poată discuta preocupările dumneavoastră mai detaliat.

Șablon de răspuns 5.

Nerespectarea revizuirii programării: sunt un pacient de multă vreme al acestui spital; de fiecare dată când intru, trebuie să aștept peste o oră să fiu văzut. Ce rost are să faci o programare și să ajungi la timp? Am întârziat cu 15 minute înainte și doctorul nu m-a văzut. Dar azi am venit la timp. Programarea mea a fost la 15:20, acum este 16:20 și încă nu am văzut medicul. Personalul este amabil, iar noile renovari arata bine, dar nu am plecat devreme de la serviciu sa astept o ora sa fiu vazut.

Vă mulțumim pentru timpul acordat pentru a împărtăși experiența dvs. cu noi, [Customer Name]. Îmi pare rău că ai așteptat mult astăzi și apreciez răbdarea ta.

Ca răspuns la comentariul dumneavoastră cu privire la timpii de așteptare, vă putem asigura că scopul nostru este întotdeauna să vedem pacienții în timp util, dar uneori apar urgențe sau există alte circumstanțe în afara controlului nostru, ceea ce înseamnă că avem nevoie de mai mult timp decât ne-am așteptat cu un pacient. înainte de a putea fi văzute de un alt furnizor. Facem tot ce putem – de la schimbările de programare a personalului și o mai bună comunicare între departamente – astfel încât aceste situații să nu se întâmple prea des, dar atunci când se întâmplă, este frustrant pentru toți cei implicați, inclusiv pentru pacienți și furnizori deopotrivă.

Șablon de răspuns 6.

Șabloane de răspuns pentru brandurile de modă

Reclamații de livrare și comunicare: Lit nu mi-a trimis un articol pentru care am plătit și nu s-a obosit să-mi spună nici înainte de a primi comanda de haine, cadouri pentru logodnicul meu, în cutie când au fost primite articolele de îmbrăcăminte sau după ce am primit. ordinea. Nu apreciez comportamentul lor nedrept, înșelător și duplicitar și nu recomand nimănui să cumpere pe site-ul lor de comerț electronic.

[Nume client], îmi pare rău să aud că ați avut o experiență neplăcută cu achiziția dvs. Suntem o echipă mică și avem doar atâtea ore pe zi. Dacă a existat vreo confuzie în legătură cu procesul nostru sau dacă nu ați primit ceea ce vă așteptați, vă rugăm să ne anunțați!

Oferim returnări gratuite pentru toate achizițiile efectuate în termen de [##] zile de la livrare și acest lucru se poate face prin intermediul linkului de e-mail din e-mailul nostru de confirmare a comenzii sau accesând acest link: [Site-ul companiei].

Vă mulțumim pentru timpul acordat pentru a lăsa feedback; este mult apreciat

Șablon de răspuns 7.

Plângeri legate de mediu: nu încercați să sunați. Telefonul sună din priză și nimeni nu răspunde. Iar dressingurile fără oglinzi îl fac să se simtă ca un Dollar Store. Chiar și Target are oglinzi și un sistem de așteptare mai bun pentru dressinguri. Dacă doriți să aduceți clienții înapoi în magazine pentru a economisi comerțul cu amănuntul, aceasta nu este modalitatea de a face acest lucru.

Bună [Customer Name], vă mulțumim pentru feedback. Ne pare rău să auzim că ați avut o experiență mai puțin decât ideală cu magazinul și dressingurile noastre. Nu sunt sigur dacă putem instala vreo oglindă în dressing, dar vom transmite feedback-ul dvs. echipei noastre de retail, astfel încât să știe ce caută clienții atunci când ne vizitează magazinele. Și sunt sigur că vom rezolva problema oglinzii!

De asemenea, vrem să clarificăm că nu a fost niciodată mai important pentru noi, ca retailer, să oferim o experiență de cumpărături excepțională – care include furnizarea de servicii prietenoase pentru clienți! Dacă mai putem face ceva, vă rugăm să nu ezitați să contactați

Șablon de răspuns 8.

Șabloane de răspuns pentru imobiliare

Reclamații cu privire la listare: I-am trimis lui Dan mai multe e-mailuri despre o anumită unitate care este listată online ca disponibilă și de fiecare dată când îl întreb dacă acea unitate SPECIFICĂ este încă disponibilă, schimbă subiectul și încearcă să mă intereseze de alte apartamente. L-am întrebat categoric: „Unitatea X este încă disponibilă?” și trimite un e-mail care nu răspunde. Cred că unitatea este listată ca momeală și comutare pentru a obține afaceri, ceea ce este cu siguranță o practică de afaceri înșelătoare.

Îmi pare rău să aud că simți acest lucru, [Customer Name]. După cum știți, avem un inventar mare de [Numele companiei] și este posibil ca unitatea în cauză să fi fost închiriată sau să fie altfel indisponibilă pentru nevoile dvs. Pentru a vă ajuta mai bine, vă rugăm să-mi furnizați adresa proprietății, astfel încât să mă pot asigura că este încă disponibilă – dacă nu, voi fi bucuros să vă ajut să găsesc altceva pentru dvs. care să corespundă criteriilor dvs.

Șablon de răspuns 9.

Plângeri de comunicare: a plătit o taxă de broker și tipul nu a apărut niciodată în ziua mutării. Nu aveam chei și nu era nimeni acolo. L-a sunat pe Bulfinch, care încă nu a sunat înapoi.

Bună [Customer Name], Îmi pare rău să aud despre experiența dvs. și că ați fost dezamăgit de către brokerul nostru. Luăm acest lucru foarte în serios și am luat măsuri pentru a ne asigura că acest lucru nu se va întâmpla din nou.

Îmi pare foarte rău că nu v-am îndeplinit așteptările în ziua mutării. Echipa noastră este disponibilă 24/7 pentru orice urgență sau nevoi urgente, dar suntem, de asemenea, conștienți de necesitatea unei note personale atunci când vine vorba de noii chiriași care se mută în prima lor casă. Vom revizui politicile noastre la nivel intern în ceea ce privește brokerii și, dacă sunt necesare modificări, le vom face cât mai curând posibil. Vă mulțumim că ați adus în discuție acest lucru!

Șablon de răspuns 10.

Reclamații despre lipsa de transparență: apartamentul în care m-am mutat a ajuns să aibă o mulțime de probleme care m-au forțat să angajez un avocat pentru a rezilia contractul de închiriere din timp. După părerea mea, agentul ar fi trebuit să fie mai meticulos cu privire la starea unității atunci când efectuează vizionarea.

[Customer Name], îmi pare rău să aud despre problemele cu care te-ai confruntat cu noul tău apartament. Se pare că a fost o perioadă dificilă pentru dvs. și vrem să facem tot ce putem pentru a vă ajuta.

Aș fi bucuros să dau un telefon agentului care ți-a arătat proprietatea și să văd dacă își amintește ceva care l-ar fi putut face să creadă că nu au fost deloc probleme. Dacă nu, îi voi anunța că este ceva la care ar trebui să fie mai atenți în emisiunile viitoare, astfel încât oamenii să nu ajungă în pielea ta.

Dacă mai pot face ceva pentru tine, te rog să-mi spui!

Șablon de răspuns 11.

Șabloane de răspuns pentru companiile de turism

Reclamații de receptivitate și profesionalism: Ryan este cel mai prost agent de turism! Apelurile mele nu primesc niciodată răspuns sau returnate. Ryan nu este de ajutor. Oamenii caută în altă parte pentru servicii de călătorie.

Stimate [Numele clientului],

Îmi pare rău să aud că [Numele angajatului] nu a putut să vă ofere experiența de servicii pe care o căutați.

Voi transmite cu siguranță feedback-ul dvs. și vom lucra la îmbunătățirea serviciului nostru pentru clienți pentru a vă satisface așteptările în viitor. Vă mulțumim că v-ați alocat timp din ziua dumneavoastră pentru a ne lăsa o recenzie!

Șablon de răspuns 12.

Plângeri la serviciul clienți: Asma este extrem de nepoliticos. Se pare că nu-i pasă de planurile tale de călătorie odată ce o plătești. Fă-ți o favoare și cere un alt agent.

Bună [Customer Name], Îmi pare foarte rău să aud că ați avut o experiență mai puțin decât stelară cu echipa noastră de servicii pentru clienți. Ne mândrim să oferim cel mai bun serviciu posibil și se pare că am ratat marcajul de data aceasta.

Mă voi asigura că feedbackul tău este transmis către [Numele angajatului], astfel încât să își poată îmbunătăți performanța în interacțiunile viitoare. Sper să ne mai acordați o șansă și să ne contactați din nou când sunteți pregătit pentru următoarea călătorie!

Șablon de răspuns 13.

Șabloane de răspuns pentru companiile SaaS

Plângeri neprofesionale ale echipei de resurse umane: proces de angajare foarte prost și echipa de resurse umane neprofesională. Fiind o companie de software, ar trebui să angajezi niște profesioniști buni în recrutare și nici măcar niciun membru al echipei de resurse umane nu are abilități de șlefuire a întrebărilor pe care trebuie să le pună candidatului pentru diferite roluri tehnologice. Vă rugăm să vă educați mai întâi echipa de resurse umane și apoi să angajați alții.

Vă mulțumim pentru feedback-ul sincer [Numele clientului].

Comentariile dumneavoastră ne vor ajuta să ne îmbunătățim procesul de angajare.

Căutăm mereu oameni talentați care să se alăture echipei și vrem să ne asigurăm că au o experiență grozavă de la început până la sfârșit, așa că vă voi transmite și părerile despre echipa noastră de resurse umane. Apreciem că ți-ai acordat timp pentru a ne împărtăși asta!

Șablon de răspuns 14.

Comportament neprofesionist: Companie neprofesională. Le-am externalizat un proiect din cauza unei crize interne de resurse. Au început să contacteze clienții noștri și să se ocupe de ei. Nu luați în considerare acești tipi pentru proiectul dvs. Ei nu se comportă ca profesioniști.

Bună [Customer Name], vă mulțumim că ne-ați contactat în legătură cu proiectul dvs.

Ne pare rău să auzim că sunteți nemulțumit de modul în care am tratat-o ​​și vom lua în considerare feedback-ul dvs. pe măsură ce avansăm în activitatea noastră.

Ne-am dori să ne cerem scuze dacă vreunul dintre membrii echipei noastre a fost neprofesionist sau te-a făcut să simți contrariul în timpul acestui proces; nu așa ne desfășurăm afacerile la [Numele companiei] și îmi pare rău pentru experiența pe care ați avut-o. Dacă s-a întâmplat ceva mai specific, vă rog să-mi spuneți pentru a putea urmări pe plan intern.

Șablon de răspuns 15.

Plângeri privind lipsa de competențe: cel mai prost serviciu. Nu au persoane calificate. Nu livrați articole la timp. Ei vor lua toate componentele hardware care funcționează și le vor înlocui cu unele întreținute sau vechi și vor taxa și pentru ele. Complet de bani. Nu-i abordați pentru niciun fel de serviciu, fie hardware, fie software. Cel mai prost serviciu. Dacă va fi acordat un premiu pentru Cel mai prost management, voi sugera numele acestei companii. Acești i***** nu merită nici evaluări.

Bună [Customer Name], Îmi pare rău să aud despre experiența ta cu noi. Se pare că ați avut o perioadă frustrantă și vrem să facem tot ce ne stă în putință pentru a vă face bine.

Am fi bucuroși să examinăm incidentul specific în detaliu împreună cu dvs., astfel încât să putem înțelege mai bine ce s-a întâmplat și cum ne putem îmbunătăți pe viitor.

Vă rugăm să nu ezitați să contactați prin e-mail la [Compnay Email] sau prin funcția noastră de chat live de pe site-ul nostru – Asistență prin chat live.

Ne angajăm să oferim un serviciu excelent pentru clienți și așteptăm cu nerăbdare să auzim de la tine!

Șablon de răspuns 16.

Șabloane de răspuns pentru wellness și spa

Reclamații privind serviciile neprofesioniste: am fost acolo pentru un tratament spa complet cu prietenul meu (cu un card cadou de ziua de naștere), și amândoi am fost tratați foarte prost, iar personalul a refuzat să ne ofere întregul tratament spa (de îndată ce ne-au văzut aveam un card cadou și nu eram clienți obișnuiți). Întregul tratament spa trebuia să dureze cel puțin 45 de minute și a durat doar 25 de minute. Nu ne-am simțit niciodată atât de umiliți până acum.

Vă mulțumim pentru timpul acordat pentru a vă împărtăși experiența [Numele clientului]. Îmi pare rău că nu a fost unul pozitiv și regret sincer orice sentimente negative sau jena pe care le-ați simțit.

Nu este niciodată intenția noastră să facem pe cineva să se simtă astfel, așa că vă rugăm să știți că luăm feedback-ul dumneavoastră foarte în serios și vom analiza ce sa întâmplat în timpul vizitei dumneavoastră cu noi. Ne dorim ca toți oaspeții noștri să aibă o experiență de spa plăcută, așa că dacă putem face ceva în viitor – fie că oferim servicii complementare sau recomandări pentru alte spa-uri din oraș – vă rugăm să nu ezitați să contactați!

Șablon de răspuns 17.

Reclamații privind condițiile proaste: condiții excepțional de proaste și zone foarte confuze și nepotrivite pentru relaxare în cadrul spa. Au o taxă pentru prosoape, casci de înot și papuci, dar nu au avut la dispoziție cei curați pentru a ne oferi, ceea ce a fost foarte dezamăgitor. Per total, tot centrul spa este murdar și dezorganizat și cu siguranță nu m-aș întoarce și nu îl voi recomanda oricui caută calitate și relaxare adecvată.

Vă mulțumim că ți-ai acordat timpul pentru a-ți revizui experiența la [Numele companiei]. Îmi pare rău să aud că vizita dumneavoastră nu a îndeplinit standardele noastre și vă mulțumim pentru feedback! Dorim să ne asigurăm că toți oaspeții noștri au un timp relaxant și plăcut în ambele locații.

Oferim prosoape curate cu fiecare serviciu, dar percepem o mică taxă dacă aveți nevoie de prosoape suplimentare sau uitați de casa dvs. - din păcate; erau afară când ai fost în vizită. Același lucru este valabil și pentru bonetele de baie, care sunt disponibile gratuit la cerere. Personalul nostru este bucuros să vă ajute și cu orice altceva în timpul vizitei dvs., așa că vă rugăm să nu ezitați să le anunțați dacă aveți nevoie de ceva în timp ce sunteți aici! Dar te asigur că voi verifica ce s-a întâmplat în timpul vizitei tale!

Vă rugăm să nu ezitați să contactați oricând prin telefon sau e-mail pentru orice întrebări sau nelămuriri înainte de a rezerva o programare - așteptăm cu drag să vă primim înapoi în curând!

Șablon de răspuns 18.

Șabloane de răspuns pentru dealerii de mașini

Reclamații de transparență: Nu mergeți acolo dacă doriți o mașină de calitate. Este evident că ascund lucruri pentru că nu durează atât de mult, să spun adevărul.

Bună [Nume client]. Ne pare rău să auzim că ați avut o experiență negativă cu noi. Ne dorim ca experiența fiecărui client să fie cea mai bună posibilă și muncim din greu pentru a ne asigura că acest lucru se întâmplă. Se pare că ați fost induși în eroare de personalul nostru sau de un alt dealer, ceea ce nu este ceea ce ne-am dori pentru oricine vizitează [Numele companiei]. Scopul nostru este ca toți cei care intră în contact cu noi să se simtă apreciați și respectați, așa că, dacă ați putea să mă sunați la [Numărul de telefon al companiei], mi-ar plăcea ocazia de a discuta în continuare preocupările dvs. cu dvs.

Sper că acest lucru vă va oferi șansa de a împărtăși orice parte din povestea dvs. care nu a fost spusă înainte și de a oferi o soluție cu privire la modul în care putem ajuta la îndreptarea lucrurilor între noi. Dacă există și alte modalități în care vă pot ajuta, vă rog să-mi spuneți!

Șablon de răspuns 19.

Abilități scăzute de organizare și taxe ascunse: cea mai proastă experiență pe care am avut-o vreodată. Mi-am rezervat o programare pentru verificarea Honda CRV și am confirmat același lucru cu doamna numită Claudia de 3-4 ori înainte de a merge acolo dar am fost șocat să aflu după ce am ajuns acolo că nu aveau deloc mașina în inventar!

Bună [Customer Name], Îmi pare rău să aud despre experiența dvs. cu [Company Name]. Acesta este unul greu și ne pare foarte rău că ați avut această experiență nefericită.

Nu pot vorbi pentru situația specifică, dar, în general, inventarul nostru se modifică zilnic pe măsură ce mașinile sunt vândute sau comercializate, așa că este posibil ca la momentul programării dumneavoastră să nu existe nicio mașină disponibilă care să se potrivească cu ceea ce căutați. Oferim o varietate de mărci și modele pentru a satisface majoritatea nevoilor, așa că ar putea merita să verificați din nou inventarul nostru dacă nu ați făcut-o deja online [Site-ul companiei].

Sperăm că ne vei mai oferi o șansă în viitor!

Șablon de răspuns 20.

Șabloane de răspuns pentru companiile juridice

Plângeri privind calitatea serviciilor: această firmă de avocatură a făcut o treabă proastă în timpul acestei pandemii în ceea ce privește calitatea serviciilor și capacitatea de răspuns. Am concediat-o astăzi pe avocatul desemnat în cazul meu, după ce ea a țipat la mine la telefon, a refuzat să se uite la orice dovezi pe care le-am avut de oferit și nu a întreprins o cerere pentru a ști că acțiunile ei nu erau în concordanță cu obiectivele mele ca client. . Cred că majoritatea oamenilor ar fi mai bine să se reprezinte decât să aibă încredere în această firmă de avocatură că nu le pasă, să fie lipsită de respect și să provoace potențial mai multe daune decât ajutor. Ei se comportă ca și cum ar lucra cu toții acolo gratuit...

[Customer Name], vă mulțumim pentru feedback. Îmi pare rău să aud că avocatul nostru nu a reușit să vă satisfacă așteptările și îmi cer scuze din nou pentru comportamentul ei. Luăm acest lucru în serios și vom aborda incidentul direct cu ea.

Dorim ca clienții noștri să știe că suntem aici pentru ei, indiferent de ce au nevoie – chiar dacă este doar un mic sprijin sau sfat din partea unuia dintre membrii personalului nostru, care vă poate ajuta să vă îndreptați în direcția corectă. Acestea fiind spuse, vă rugăm să știți că de fiecare dată când un e-mail este trimis prin sistemul [Numele companiei], răspundem în termen de 24 de ore, deoarece ne angajăm să oferim un serviciu excelent pentru clienți. Dacă mai pot face ceva, vă rog să-mi spuneți!

Șablon de răspuns 21.

Reclamații de receptivitate: nu am primit niciodată un apel după ce trei mesaje rămase au trebuit să treacă printr-un fel de proces astronomic pentru a obține orice fel de servicii aici.

Bună J[Customer Name], ne pare rău să auzim că nu ați reușit să primiți un apel după ce au fost lăsate trei mesaje. Vă luăm foarte în serios feedbackul și am transmis acest lucru echipei noastre de recepție, astfel încât să se poată asigura că toți agenții lor sunt conștienți de importanța returnării apelurilor în timp util.

Dacă doriți, vă rugăm să nu ezitați să contactați din nou la [Numărul de telefon al companiei] sau să-mi trimiteți un e-mail la [E-mailul companiei], deoarece speranța mea este să vorbesc întotdeauna direct cu fiecare dintre clienții noștri atunci când au cea mai mare nevoie de noi.

Apreciem că v-ați acordat timp pentru a revizui [Numele companiei] și așteptăm cu nerăbdare să ne auzim din nou!

Șablon de răspuns 22.

Plângeri de comunicare și relație: nu au răbdare cu oamenii w tbi Și creează atât de mult stres încât nu poți scoate cuvintele suficient de repede încât să te închidă, lăsându-te descurajat, pierdut și deprimat, nu merită efortul de a le apela.

[Customer Name], îmi pare rău să aud că ați avut o experiență negativă cu organizația noastră. Angajații noștri sunt instruiți să aibă răbdare și înțelegere atunci când lucrează cu oameni care au probleme de comunicare legate de TBI. Dorim să ne asigurăm că vocea dvs. este auzită și vă încurajăm să contactați direct, astfel încât să putem afla mai multe despre cum vă putem servi mai bine în viitor.

Dacă mai putem face ceva pentru dvs., vă rugăm să ne anunțați. Vă mulțumesc din nou pentru că ne-ați contactat!

Șablon de răspuns 23.

Șabloane de răspuns pentru companiile financiare

Comunicarea și comportamentul personalului: Pentru o firmă de angajare, extrem de nepoliticos la telefon. Multe persoane se adresează unei firme de angajare pentru a vedea dacă există posibilități. Am fost tratat foarte nepoliticos. În calitate de fost recrutor executiv și profesionist în resurse umane, aș avea tendința de a trimite persoane la o altă firmă. Acesta este doar o indicație a modului în care vă vor trata dacă sunt angajați de ei.

Șablon de răspuns:

Vă mulțumim pentru împărtășirea experienței dvs. [Numele clientului]; Îmi pare rău să aud că ați avut o impresie negativă despre compania noastră. În prezent, suntem în proces de a face unele modificări în modul în care lucrăm cu candidații și clienții, astfel încât să putem oferi ceea ce își doresc oamenii de la noi.

Lucrăm din greu pentru a fi mai buni în ceea ce facem, dar nu este o soluție peste noapte. Apreciez că ți-ai acordat timp pentru a-mi împărtăși gândurile și mă voi asigura că acestea vor fi transmise pe plan intern, astfel încât și alții să poată învăța de la ele și să facă îmbunătățiri, după caz.

Șablon de răspuns 24.

Reclamații privind calitatea muncii: aceasta a fost cea mai proastă experiență pe care am avut-o vreodată închiriind în Boston. Tot ce îi interesează este să vă păstreze banii. Am avut un apartament infestat de gandaci si era impotriva politicii lor sa cheme un exterminator!!! Îți păstrează depozitul de garanție peste daunele provocate de un chiriaș anterior. Ei intră și ei în apartamentul tău fără a primi permisiunea! Vă recomand cu căldură să nu închiriați de la ei!!!

Vă mulțumim pentru feedback, [Customer Name]. Îmi pare rău să aud că ați avut o experiență atât de groaznică cu compania noastră și ați dori să vă ajutați să o faceți corect.

Îmi cer scuze pentru gândacii din apartamentul tău și înțeleg cât de supărător ar fi asta. Nu avem o politică împotriva apelării unui exterminator, dar voi investiga în continuare pentru a putea crea unul dacă este necesar. Depozitul de garanție este păstrat ca parte a contractului de închiriere, motiv pentru care a fost reținut de la orice daune suferite de chiriașii anteriori – ne pare rău că nici nu a îndeplinit așteptările.

Dorim ca toți rezidenții să se simtă în siguranță în timpul șederii lor la [Numele companiei]. Voi transmite aceste preocupări pentru a vedea ce putem schimba intern și în legătură cu acest proces. Dacă mai aveți nevoie de ceva, vă rugăm să nu ezitați să contactați!

Șablon de răspuns

Plângeri privind comunicarea greșită și lucrul neprofesionist: Am avut o experiență foarte proastă cu acești tipi, în care am fost smucită luni de zile cu mesaje contradictorii. A fost grozav să lucrez cu brokerul meu de credite ipotecare, dar asiguratorii nu au dat un mesaj clar. Nu ar trebui să dureze luni pentru a aproba sau a respinge o solicitare de refi. Foarte dezamăgit de felul în care am fost tratat de acești tipi și nu mă voi întoarce niciodată.

Vă mulțumim că ți-ai acordat timp examinării serviciilor noastre, [Customer Name]. Îmi pare rău să aud că experiența dumneavoastră a fost mai puțin dezirabilă și că nu am reușit să vă satisfacem nevoile.

Ne mândrim să oferim un serviciu profesional și dorim să ne asigurăm că acest lucru se reflectă în toate interacțiunile noastre cu clienții. Dacă există detalii specifice despre cererea dvs. sau despre procesul pe care doriți să-l investigăm, vă rugăm să-mi spuneți, astfel încât să ne asigurăm că aceste probleme nu se mai repetă.

Șablon de răspuns

Răspuns la o recenzie negativă a serviciului la domiciliu

Costuri ascunse și reclamații de preț: A apărut în afara intervalului de timp specificat și mi-a oferit un preț cu 50-100% mai mare decât cel mai mare preț pe care l-au spus că va fi prin telefon. Mi s-a perceput apoi o taxă de serviciu de 90 USD pentru că mi-a spus ceva ce știam deja (că încălzitorul de apă caldă trebuia înlocuit). Tehnicianul a fost politicos și informat, dar nu l-aș recomanda decât dacă doriți să plătiți în exces.

Vă mulțumim pentru recenzie [Numele clientului]. Îmi pare rău să aud despre experiența pe care ați avut-o cu tehnicianul nostru.

We're committed to providing fast and friendly service at a fair price and we do apologize if this was not communicated in the way it should have been. We take pride in being transparent about pricing – so that both parties know what is expected upfront. The [$###] service fee is normal for when an appointment includes diagnosing or replacing a hot water heater (our technicians are certified by all major brands).

I will be sure to pass on your feedback to our team members here, and we will work hard to ensure that we maintain transparency going forward. Thank you again for taking the time out of your day to give us this feedback, I hope there's another chance where you can try us again!

Response template

Misleading complaints: He tried to solicit business other than what he was called for. Then quoted a ridiculous price to see if he could figure out why the faucet was leaking.

I'm sorry to hear you had a bad experience with [Company Name], [Customer Name]. I would like to know more about what happened so that I can provide an appropriate response for you and other potential customers. Please get in touch with me at [Company Email] or by phone at [Company Phone Number], and we'll discuss this further.

Response template

Responding to a negative education center review

Tutors quality complaints: This place hires a bunch of people who give you really weak advice. The tutors don't know what they are talking about and don't follow through. If you want real advice and tutoring as a BU student, do not work for them or take any of their services. It's a bunch of fakes who staff here.

Hi [Customer Name], thank you for your feedback. I'm sorry to hear that our team did not meet your expectations and that you felt we were not able to provide the level of service needed. We take all reviews seriously and will use this as an opportunity to improve our services in the future. Thank you again for taking the time to share your experience with us!

Response template

Overpromising and underdelivering: My daughter's ACT score didn't improve as they promised. She actually did better without their help. They have mostly students teaching students instead of certified teachers—more commercial than service.

Hi [Customer Name], thanks for taking the time to write a review. I'm sorry to hear your daughter's experience wasn't what you were hoping for and that she did better on her [Test / ACT] without our help.

We're committed to giving each student an excellent learning experience with certified teachers who are experts in their field. We also offer small group tutoring sessions, which can be more affordable than private lessons and allow students to learn from other students in a similar situation as theirs. If you would like me to follow up on this, please email me at [Company Email] or call [Company Phone Number] – we want every student's experience with us to be positive!

Response template

Discrimination complaints: It is a place where people are discriminated against; they select according to the secretary's liking. I tried to enroll my child for more than 5 months, and I simply did not process the application because I was married and sent me to a public school.

Thank you for taking the time to share your experience, [Customer Name]. We sincerely apologize that we were not able to enroll your child in our program due to a misunderstanding about your marital status. We are committed to providing educational opportunities for all children and ensuring they have access regardless of race, religion, gender identity, or sexual orientation.

We would be happy to discuss this further with you if you would like us to arrange an appointment at one of our centers nearest you. Please don't hesitate to contact me directly at [Company Phone Number] so I can set up a meeting as soon as possible!

Response template

Concluzie

Keep in mind that your online reputation is shaped not only by what your customers are saying about you – but also by how you respond to that. This gives you control over how potential customers see your brand.

I hope you find the response templates you were looking for. So don't forget to let us know if these possible responses helped you out!

And keep up with us for more response templates!