Balanced Scorecard și aplicarea acestuia în comerțul electronic

Comerțul electronic poate fi considerat una dintre industriile cu cea mai rapidă creștere de pe piață. Cumpărăturile online nu mai sunt doar o alternativă convenabilă, ci din ce în ce mai mult o practică standard. Prin urmare, este atât de important ca proprietarii unor astfel de afaceri să poată ieși în evidență de marea concurență și să-și dezvolte afacerile. Un punctaj strategic vă poate ajuta să faceți acest lucru!

Balanced Scorecard – cuprins:

1. Ce este un tablou de bord echilibrat?
2. 4 perspective ale tabloului de bord echilibrat
3. Un exemplu de tablou de bord echilibrat – comerțul electronic
4. Beneficiile unui scorecard strategic
5. Erori în aplicarea tabelului de punctaj strategic
6. rezumat

Ce este un tablou de bord echilibrat?

Tabloul de bord echilibrat este unul dintre instrumentele pentru a modela eficient strategia companiei. O faci prin definirea obiectivelor companiei sau a unui singur proiect, folosind date cantitative (KPI) pentru a măsura progresul și apoi implementând soluțiile selectate.

4 perspective ale tabloului de bord echilibrat

Punctul de plecare al acestei metode este de a privi afacerea cuiva din 4 perspective diferite, care sunt interconectate și interdependente. Înțelegând fiecare dintre ele, puteți satisface nevoile părților interesate (clienți, furnizori etc.) și puteți obține beneficii financiare tangibile. Acestea sunt:

• Perspectivă financiară – se concentrează pe performanța financiară (profituri, cheltuieli, datorii etc.);
• Perspectiva procesului intern – acordă atenție performanței și calității proceselor individuale de afaceri (de exemplu, producția de produse, nivelurile de servicii pentru clienți), controlând pentru detectarea oricăror nereguli;
• Perspectiva dezvoltării – se referă la modul în care compania își gestionează cunoștințele, infrastructura IT sau capitalul uman (verificarea, printre altele, dacă modalitățile de stocare a informațiilor sunt suficient de sigure, eficiența formării oferite angajaților etc.);
• Perspectiva clientului – este importantă datorită feedback-ului și satisfacției consumatorilor, feedback-ul este folosit pentru a îmbunătăți ofertele, a schimba prețurile, a îmbunătăți calitatea serviciilor etc.

Un exemplu de tablou de bord echilibrat – comerțul electronic

O industrie în care un tablou de bord echilibrat este util este comerțul electronic. În acest caz, datorită naturii sale și dependenței puternice de internet, perspectiva clientului va fi deosebit de remarcabilă. Eficiența internă nu este mai puțin influentă, întrucât este strâns legată de calitatea serviciilor oferite afectând satisfacția destinatarilor ofertei.

1. Identificați-vă obiectivele față de 4 potențiali

Pentru fiecare dintre perspectivele menționate anterior, potriviți obiectivele strategice pe care doriți să le atingeți. Acestea ar trebui să fie specificate cu precizie și realiste pentru a fi realizate. De exemplu:

• Perspectivă financiară

Scop: creșterea veniturilor din vânzări cu 20% și reducerea costurilor cu 10%

• O perspectivă a procesului intern

Scop: diversificarea ofertelor de produse sau servicii

• Perspectiva dezvoltării

Scop: creșterea satisfacției angajaților, creșterea pregătirii

• Perspectiva clientului

Obiectiv: creșterea bazei de clienți cu 5%, creșterea satisfacției clienților cu serviciile la 95%

2. Potriviți KPI-urile pentru fiecare zonă

Pentru a îndeplini obiectivele de mai sus, aveți nevoie de date, astfel încât să știți de unde porniți și dacă deciziile pe care le luați se traduc în rezultate. Ce indicatori merită folosiți?

• Perspectivă financiară – profit brut/net, venit mediu per utilizator, flux de numerar liber, cheltuieli de marketing;
• Perspectiva procesului intern – numărul de produse noi lansate într-un anumit an, veniturile din vânzările de produse noi;
• Perspectivă de dezvoltare – măsurarea performanței angajaților, a rotației angajaților, raportul dintre promovările interne și recrutarea externă, numărul de angajați care participă la un anumit training, rata de satisfacție la formare, măsurarea performanței la locul de muncă înainte și după un anumit training;
• Perspectiva clientului – măsurarea satisfacției clienților cu produse/servicii prin sondaje, rata de returnare, rata de retenție, ciclul de viață al clientului.
3. Colectați date și analizați rezultatele

Monitorizați statisticile în mod sistematic și comparați-le din când în când cu datele din trecut. Acțiunile întreprinse produc rezultatele așteptate, ce trebuie îmbunătățit? Faceți modificările necesare.


4. Ajustați-vă obiectivele

Poate că obiectivele enunțate anterior se vor dovedi imposibil de atins la un moment dat. În acest caz, ajustați-le la situația dvs. Puteți împărți un obiectiv în câteva mai mici, care vor fi mai ușor de atins, într-o perioadă scurtă de timp, sau prelungiți timpul pentru finalizarea activităților individuale.

5. Repetați procesul

Merită să folosim din când în când tabelul de punctaj strategic pentru a putea examina în mod continuu dacă acțiunile noastre ne permit să atingem și ulterior să menținem o poziție bună pe piață.

Beneficiile unui scorecard strategic

Care sunt avantajele utilizării unui tabel de punctaj strategic în afacerea dvs.? Acestea sunt în primul rând:

• O perspectivă cuprinzătoare asupra performanței financiare și non-financiare a companiei, care va fi folosită pentru a revizui obiectivele și a îmbunătăți;
• Optimizați costurile, precum și procesele ineficiente;
• Vă permite să efectuați benchmarking;
• Ajută la cunoașterea și înțelegerea nevoilor clientului;

Erori în aplicarea tabelului de punctaj strategic

• Selectarea KPI-urilor înainte de a defini obiectivele strategice;
• Nealinierea indicatorilor cu obiectivele declarate;
• Fără urmărire a progresului;
• Tratarea BSC ca un proiect unic, mai degrabă decât o componentă a unei strategii de management pe termen lung.

rezumat

Tabloul de punctaj strategic este o modalitate de a detecta erorile și deficiențele în procesele de comerț electronic. Prin evidențierea a 4 perspective referitoare la diferite domenii ale afacerii tale și analizând datele selectate, poți face schimbările necesare în gestionarea resurselor umane, proceselor interne, relațiilor cu clienții sau îmbunătățirea situației tale financiare.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Martin Sparks

Pasionați de comerț electronic care caută în mod constant pe internet pentru a se asigura că nu a omis nicio informație importantă pe tema deschiderii și extinderii magazinelor online profitabile.

Vizualizați toate postările