Cum magazinul de frumusețe a dublat comenzile cu campaniile sezoniere?

Indiferent de ocazie, sărbătorile sunt întotdeauna importante pentru proprietarii de magazine de comerț electronic. Acestea sunt momentele în care au șansa de a construi o bază de clienți și încredere. Sunt șanse ca cu cât ofertele mai bune comunicăm în aceste perioade ale anului, cu atât mai mulți vizitatori vor cumpăra acel cadou special de la noi.

Sunt destul de sigur că, în calitate de proprietar al unui magazin de comerț electronic, perioadele sezoniere înseamnă zile grele și pentru tine. Întotdeauna țintiți spre ce este mai bun, astfel încât să puneți ore de lucru prelungite și bani mari pentru a vă crea campanii sezoniere. Și când totul se termină, tot ceea ce îți dorești este o odihnă binemeritată. Îți sună cunoscut? 🙂

Dacă răspunsul tău este da, am o veste bună pentru tine: noi, cei de la OptiMonk, lucrăm zi de zi pentru a te ajuta să reușești și în perioadele sezoniere cu un efort minim. Dacă doriți să aflați secretul, citiți studiul nostru de caz de mai jos, unde vă arătăm șabloane frumoase de sezon care vă vor ajuta să aveți succes în timpul sărbătorilor.

Cu ajutorul campaniei „Roata norocului”, creată înainte de Crăciun, în noiembrie, au strâns nu mai puțin de 2.000 de adrese de e-mail. Cu ajutorul campaniei lansate de Ziua Îndrăgostiților, aceștia au reușit să-și crească veniturile cu 20% în doar 2 zile .

Dacă luăm în considerare că în această perioadă a anului vizitatorii sunt mai dispuși să cumpere dulciuri pentru cei dragi decât produse cosmetice, acesta este un rezultat uimitor. Cea mai recentă campanie de 3 zile lansată în timpul Zilelor Cuponului de Primăvară a adus rezultate record: au reușit să-și dubleze numărul de comandă chiar în prima zi a campaniei!

Faceți cunoștință cu magazinul de frumusețe, numit „Szepsegcenter”

Magazinul de comerț electronic SzepsegCenter.hu vinde produse asiatice interesante, de calitate și eficiente pentru tratamentul pielii și produse profesionale de machiaj. Pe lângă aceasta, ei pun și un mare accent pe educarea vizitatorilor lor.

Produsele lor de îngrijire a pielii sunt fără parabeni, fără substanțe nocive și sunt 100% prietenoase cu pielea și hipoalergenice. Vizitatorii pot găsi și produse cosmetice fără aromă în magazinul lor. Nu se poate neglija faptul că produsele cosmetice și de machiaj asiatice pe care le vând sunt produse „cruelty-free”.

Provocări

Scopul Szepsegcenter a fost de a-și menține vizitatorii la fața locului și de a scădea ratele de abandonare a coșului de cumpărături – de aceea au decis să folosească ferestrele pop-up cu intenția de ieșire oferite de OptiMonk. Principala provocare cu care se confruntau era redirecționarea vizitatorilor la fața locului.

De când au început să folosească OptiMonk, pot comunica cu ușurință ofertele curente cu ajutorul ferestrelor pop-up. În acest fel, ei își pot direcționa vizitatorii către paginile de destinație ale campaniilor curente. Opțiunea de redirecționare le este utilă și atunci când produsul pe care îl caută vizitatorul nu este în prezent pe stoc – în acest caz, ei pot redirecționa vizitatorul către alte produse disponibile.

Aceasta este o modalitate excelentă de a direcționa vizitatorii să cumpere în cazurile în care produsul pe care îl caută nu mai este disponibil. Aceasta este o metodă care merită absolut încercată, deoarece, odată ce cu greu ne-am achizitionat vizitatorii, nu ne va plăcea să plece cu un cărucior gol. Nu-i lăsa să plece chiar dacă produsul pe care îl caută nu este disponibil momentan. Arată-le produse alternative și ține-le de mână pentru a cumpăra produsul pe care ne-am dori să-l facă.

După cum putem vedea din exemplul Szepsegcenter, ca proprietari de magazine de comerț electronic, trebuie să luăm controlul asupra vizitatorilor noștri în propriile mâini. Nu ar trebui să ne așteptăm să petreacă ore întregi răsfoind magazinul nostru până când nu găsesc produsul potrivit.

În zilele noastre suntem mereu grăbiți, așa că oamenii nu au timp să navigheze ore lungi. Acest lucru este valabil mai ales în perioada sărbătorilor. Dacă nu le arătăm produsele pe care am dori să le cumpere, pur și simplu vor merge mai departe. Ei vor trece la concurenții noștri, unde li se vor prezenta imediat cadoul perfect.

Soluţie

Pe baza experienței Szepsegcenter, adresarea vizitatorilor cu ajutorul ferestrelor pop-up este mult mai eficientă decât recomandările de produse plasate în partea de jos a paginilor. Acest lucru este valabil mai ales în timpul sărbătorilor, când toată lumea înnebunește când vine vorba de a cumpăra cadoul perfect 🙂

În cele mai multe cazuri, recomandările de produse încorporate trec neobservate de vizitatori și nu sunt la fel de atractive ca un pop-up.

Nu se poate sublinia suficient că vizitatorii sunt toți diferiți. De ce am arăta tuturor aceleași recomandări de produse încorporate dacă avem opțiunea de a comunica oferte personalizate, în timp real?

Campaniile sezoniere ale Szepsegcenter sunt dovada modului în care un pop-up sezonier ne poate aduce mai multe comenzi în comparație cu un simplu modul de recomandare de produse. Cu utilizarea OptiMonk, acesta este un câștig ușor. 🙂 Pentru asta, tot ce trebuie să aveți este un plan de campanie grozav și șabloanele sezoniere ale OptiMonk.

Am intervievat Eszter Sári, managerul magazinului web al Szepsegcenter, despre cum și-au crescut comenzile cu ajutorul OptiMonk.

Bună Eszter, ne puteți spune mai multe despre principalele dvs. responsabilități ca manager de magazin online?

În calitate de manager de magazin web, principalele mele responsabilități includ introducerea de inovații și întrebări tehnice. Fiecare program legat de magazin este responsabilitatea mea. 🙂

Cine este publicul țintă al magazinului?

Publicul țintă al Szepsegcenter este femeile de 16-65 de ani care își îngrijesc pielea și machiajul.

Care a fost obiectivul principal pe care v-ați dorit să-l atingeți?

Colectarea abonaților de e-mail, creșterea ratelor de conversie pe site, redirecționarea traficului, scăderea ratelor de abandon a coșului, colectarea feedback-urilor clienților, păstrarea vizitatorilor pe site.

Cum ați luat legătura cu OptiMonk?

Am început să folosim OptiMonk în timpul unei campanii anterioare de Black Friday.

De ce OptiMonk?

Datorită șabloanelor ușor de utilizat, frumoase și variate, datorită opțiunilor de segmentare și datorită interfeței de administrare, de asemenea, ușor de utilizat.

Ce tip de campanii ați folosit pentru a vă atinge obiectivele?

Folosim mai multe grupuri de campanii și șabloane care sunt în conformitate cu obiectivele noastre. Când vine vorba de crearea listelor de e-mail, șablonul Lucky Wheel ne-a adus rezultate neașteptat de incredibile.

Folosim șablonul Madrid pentru rata de abandon a coșului și s-a dovedit foarte eficient până acum. Pe langa acestea, nu ii lasam pe vizitatorii nostri sa scape de produse in cazul unui stoc gol, cu ajutorul sablonului Triest le oferim produse alternative la comanda.

Ne place să alternăm între șabloane în timpul campaniilor sezoniere, astfel încât vizitatorilor noștri să li se prezinte mereu lucruri noi. De obicei, ajustăm designul unui șablon clasic pentru a se potrivi cu aspectul magazinului nostru și folosim butoane CTA care atrage atenția, mesaje text și cronometre pentru a ne asigura că vizitatorii vor profita efectiv de ofertă.

Ce setări de campanie ați folosit?

Încercăm să folosim ferestrele pop-up într-un mod foarte ușor de utilizat, deoarece nu vrem ca ele să deranjeze vizitatorii noștri. De obicei, trag după o anumită perioadă de timp sau intenție de ieșire. Există unele care se declanșează doar pe anumite subpagini.

Folosim OptiMonk pe majoritatea subpaginilor, prin urmare folosim de obicei regula de excludere pe unele subpagini pentru a nu avea prea multe ferestre pop-up declanșate pe aceeași subpagină. Ne place, de asemenea, setarea de campanii Link OptiMonk cu ajutorul căreia putem, de exemplu, să excludem acei vizitatori care s-au înscris deja printr-un alt pop-up de la a vedea o anumită ofertă.

Cum ați găsit procesul de configurare?

Configurarea este la fel de ușoară ca o plăcintă, este transparentă și logică – economisim mult timp prin posibilitatea de a crea noi campanii în câteva secunde.

Cum măsurați eficacitatea OptiMonk?

Monitorizăm statisticile din contul OptiMonk, am conectat campaniile cu Google Analytics și facem teste A/B regulate – reglam constant campaniile în funcție de rezultatele obținute.

Cât timp ți-a luat să vezi primele rezultate?

A fost instantaneu în toate campaniile.

Cum a afectat OptiMonk valorile tale de bază? Ați înregistrat creșteri ale veniturilor sau creștere după ce ați început să utilizați OptiMonk?

Putem vedea schimbarea pozitivă în cazul tuturor indicatorilor noștri. În comparație cu perioada anterioară OptiMonk, am colectat mult mai mulți abonați de e-mail, sunt mai puțini care abandonează coșul de cumpărături și vizitatorii petrec mai mult timp navigând prin magazin.

Conversia finală variază de la campanie la campanie, dar în comparație cu perioada anterioară OptiMonk, rezultatele sunt mult mai pozitive.

Care este funcția ta preferată OptiMonk și de ce?

Este greu să alegi unul – poate setarea „Conectează campaniile OptiMonk”. Folosim această setare atunci când dorim să afișăm o campanie care este conectată la alta.

De exemplu, după ce vizitatorul a completat o fereastră pop-up de abonament prin e-mail, puteți comunica un cod de cupon ca reamintire sau un temporizator cu numărătoare inversă despre expirarea codului de cupon.

Acest lucru funcționează foarte bine fără a-ți deranja vizitatorii și ajută campania să aibă succes la scară largă.

Ce le-ați spune acelor proprietari de magazine de comerț electronic care nu au început încă optimizarea conversiilor în magazinul lor?

Ei pierd o oportunitate uriașă dacă nu încep să lucreze la ratele de conversie. OptiMonk nu ar fi folosit de atât de mulți oameni acolo dacă nu ar aduce rezultate atât de grozave și nu ți-ar plăcea să-ți folosești vizitatorii, nu? 🙂

Șabloane și setări de campanie

Acum să aruncăm o privire mai atentă la campaniile sezoniere ale Szepsegcenter și la setările acestora.

1. Roata de Crăciun

Odată cu apropierea perioadei Crăciunului, magazinul Szepsegcenter a lansat o campanie de roată a norocului cu scopul de a strânge mai mulți abonați și de a genera mai multe vânzări.

Înainte de OptiMonk, ei foloseau un alt instrument pop-up, totuși, campania de roată a norocului începută pe 29 noiembrie a fost atât de reușită încât au folosit același șablon de atunci.

Este clar că, în ceea ce privește adresele de e-mail, creșterea a fost limitată înainte de a utiliza OptiMonk. De la activarea campaniei Roata norocoasă, putem observa o creștere frumoasă a abonamentelor. Această creștere este vizibilă și în MailChimp:

Pe lângă o creștere în ceea ce privește abonamentele, codurile de cupon și cadourile au adus efectele dorite – în prezent, cupoanele filmate cu campania Lucky Wheel sunt cele mai populare printre vizitatorii lor.

Cupoanele au fost folosite în peste 30% din achiziții și pe lângă creșterea comenzilor, s-au înregistrat și o creștere cu 22% a valorii medii a coșului (în ciuda faptului că codul de cupon cu cea mai mare valoare a oferit o creștere de 20% numai OFF).

Au efectuat un test A/B în cadrul campaniei și au creat 2 variante. Scopul testului A/B a fost de a verifica cum funcționează reducerile de volum mai mic în comparație cu cele cu volum mai mare.

În mod surprinzător, rezultatele testului arată că vizitatorii magazinului sunt mai dispuși să profite de reducerile la volum mai mic și să-și ofere adresele de e-mail dacă vin cu un cadou.

Când se rulează un test A/B, variantele din campanii sunt afișate proporțional vizitatorilor în proporție de 50-50%. Cu ajutorul variantei de testare A (reduceri de volum mai mic și un cadou) a reușit să strângem cumva mai multe adrese de email ( 1.074 ) față de varianta B (reduceri de volum mai mare fără niciun cadou) care a adus 1.008 abonamente.

Campania este un exemplu grozav al faptului că nu trebuie neapărat să comunicați oferte care nu vor face niciun folos portofelelor noastre – similar cu Szepsegcenter, merită să testați ce fel de reduceri funcționează cel mai bine cu vizitatorii noștri și să luați o decizie pe baza acestor rezultate.

Varianta A:

Deși putem vedea mai multe reduceri la volan, din acestea doar reducerea de 500 HUF și geanta de machiaj gratuită au putut fi scoase de vizitatori. S-ar putea să vă întrebați ce înseamnă afișarea unei reduceri vizitatorilor dvs. când nu o vor putea obține niciodată?

Dacă ne uităm la roata de învârtire din perspectivă de marketing, această setare poate face șmecheria, deoarece are un efect psihologic puternic asupra vizitatorilor tăi.

Motivul este destul de simplu: cu cât mai multă reducere atrage atenția pe volan, cu atât mai dispuși vizitatorii tăi vor oferi datele lor de e-mail pentru a le învârti. Deoarece scopul nostru cu această setare este să colectăm cât mai mulți abonați de e-mail, ne va apropia mai mult de obiectivul nostru final 🙂

Codurile promoționale ar putea fi aplicate numai comenzilor de peste 4.990 HUF, așa că, pe lângă crearea unei liste de e-mail, ar putea crește și valoarea medie a coșului:

Pe lângă utilizarea codurilor de cupon, ei au încercat să provoace un sentiment de urgență în vizitatorii lor, limitând data de expirare a codurilor de cupon la 1 săptămână:

A fost folosită o filă în cadrul campaniei. Aveți opțiunea de a configura un așa-numit „Tab” sub fiecare campanie, ceea ce este util deoarece face ca oferta să rămână vizibilă în colțul din dreapta sau din stânga site-ului.

Astfel te poți asigura că mesajul comunicat în campanie va fi accesibil oricând vizitatorilor tăi și celor care l-au închis deja.

Campania a fost configurată astfel încât Tabul să fie accesibil celor care au închis fereastra pop-up, oferindu-le astfel oa doua șansă de a se învârti.

Varianta B:

Pe langa reducerea de 500 HUF si geanta de machiaj gratuita, la varianta B au fost comunicate reduceri de volum mai mare (5% si 10% REDUCERE):

Similar cu varianta A, reducerile din varianta B au fost acordate numai în cazul în care valoarea coșului depășește 4.990 HUF. Singura diferență a fost că nu puteau fi folosite pentru produse care erau deja reduse sau mostre de lux:

Campania a rulat cu următoarele setări (adresele de e-mail au fost redirecționate către MailChimp):

Campania demonstrează că merită cu siguranță să rulați teste A/B de utilizare – cu ajutorul acestuia, Szepsegcenter a reușit să adune nu mai puțin de 2.000 de abonați la e-mail din noiembrie. Și întrucât vorbim despre o campanie care este încă activă (doar fundalul a fost schimbat după trecerea Crăciunului), aceste cifre vor crește cu siguranță și mai mult.

2. Oferta de Ziua Îndrăgostiților și memento Nanobar

Odată cu apropierea Zilei Îndrăgostiților, Szepsegcenter a lansat o campanie de 3 zile. În aceste 3 zile, au oferit o pungă de machiaj gratuită pentru fiecare comandă de peste 4.990 HUF.

Întrucât scopul principal al campaniei era acela de a informa vizitatorii despre ofertă, aceștia au comunicat oferta fiecărui vizitator care a încercat să părăsească site-ul fără a comanda și a navigat pe site timp de cel puțin 1 secundă:

Mesajul campaniei a fost destul de simplu și, deoarece pop-up-ul a fost sursa principală de comunicare a ofertei de Ziua Îndrăgostiților, vizitatorii au fost informați imediat despre aceasta, imediat după sosirea în magazin.

Când au lansat campania, au fost foarte conștienți că dulciurile și cadourile mici sunt mai populare în această perioadă a anului decât produsele cosmetice, prin urmare nu aveau așteptări mari de la campanie.

Nu au folosit opțiuni avansate de segmentare și au reușit totuși să obțină o creștere de 20% a veniturilor în doar 3 zile prin comunicarea ofertei prin popup-ul. Dat fiind faptul că produsele lor nu sunt cele mai populare de Ziua Îndrăgostiților, aceasta a fost o realizare frumoasă.

Campania rula cu setările de mai jos:

Deoarece nu au vrut să strice experiența de navigare, în aceste 3 zile doar această campanie (și mementoul nanobar legat de ea) a rulat și disponibil pentru fiecare vizitator.

( Notă: dacă doriți să faceți ofertele sezoniere disponibile pentru fiecare vizitator, nu ezitați să utilizați setările de bază ale campaniei. În același timp, în cazul ofertelor pe termen lung, pentru a susține experiența de navigare, vă recomandăm să utilizați setări avansate și segmentarea vizitatorilor cât de mult puteți.)

În timpul campaniei de Ziua Îndrăgostiților, a fost folosit următorul memento nanobar:

Nanobara a fost afișată acelor vizitatori care navigau de pe mobil și PC care au dat clic pe pop-up pentru a vedea ofertele și au navigat pe site timp de cel puțin 10 secunde. A fost vizibil și pentru acei vizitatori care au închis fereastra pop-up și nu au fost interesați de ofertă la început, oferindu-le astfel o a doua șansă:

Au încercat să provoace un sentiment de urgență în vizitatorii lor cu ajutorul cronometrului cu numărătoare inversă. Subliniind expirarea ofertei, ei încercau să-și facă vizitatorii să își plaseze comenzile acum fără nicio ezitare. 🙂

Mementourile similare nanobar pot funcționa bine și în cazul campaniilor cu cupoane. De exemplu, ar putea merita să le folosim dacă avem o campanie de cupon și am dori să le reamintim vizitatorilor noștri codurile lor de cupon. În acest fel, putem chiar să creștem șansa ca cupoanele să fie folosite în timpul plății.

În timpul instalării mementourilor nanobar în cazul campaniilor de cupon, ar trebui să avem în vedere să le afișăm doar celor care au completat deja fereastra pop-up cu codurile de cupon. Astfel, ne putem asigura că nu vom deranja acei vizitatori care nu au fost interesați de oferta comunicată în pop-up.

Dacă este o campanie sezonieră pentru care am creat nanobara, putem folosi în siguranță setările similare cu mementoul de mai sus pentru nanobara de Ziua Îndrăgostiților.

3. Campanie de zile de cupon și memento nanobar

Odată cu apropierea Zilelor Cuponului de Primăvară, magazinul de comerț electronic Szepsegcenter a lansat o altă campanie scurtă, de 3 zile.

Au folosit un șablon diferit de cel Lucky Wheel în cadrul acestei campanii, cel din Milano.

Cu ajutorul acestui șablon, aceștia și-au putut direcționa vizitatorii către pagina de destinație a ofertei și, folosind link-ul setarea campaniilor OptiMonk, au putut să configureze un memento nanobar pentru a comunica vizitatorilor expirarea ofertei.

Transmițând un mesaj clar în timpul campaniei, au reușit să-și dubleze comenzile și să crească rata medie de conversie pe site cu 21% . La acest rezultat a contribuit și faptul că oamenii sunt mai dispuși să-și facă cumpărăturile în această perioadă.

În zilele de cupon, vizitatorilor li s-a oferit o reducere de 40% la anumite produse, iar cei a căror valoare a comenzii a atins valoarea utilizată anterior de 4.990 HUF au primit o mască facială gratuită. În acest fel, au putut crește și valoarea medie a coșului:

La fel ca și campania de Ziua Îndrăgostiților, scopul aici a fost să ajungă la cât mai mulți vizitatori cu oferta. Acest lucru a fost finalizat cu succes, deoarece au reușit să dubleze comenzile în doar 1 zi în timpul campaniei!

Campania a rulat cu următoarele setări:

Pentru a le reaminti vizitatorilor de ofertă și pentru a crea un sentiment de urgență, foloseau și un memento nanobar legat de această campanie:

Nanobar-ul a rulat cu următoarele setări:

Nanobara a fost afișată acelor vizitatori care navigau de pe mobil și PC care au dat clic pe pop-up pentru a vedea ofertele și au navigat pe site timp de cel puțin 10 secunde. Ca și în cazul memento-ului nanobar de Ziua Îndrăgostiților, acesta a fost vizibil și pentru acei vizitatori care au închis fereastra pop-up și nu au fost interesați de ofertă la început, oferindu-le astfel o a doua șansă.

rezumat

Putem vedea că cu ajutorul campaniilor sezoniere ne putem crește veniturile chiar dacă produsul pe care îl vindem nu este cel mai popular în timpul sărbătorii date.

Cu ajutorul campaniei de Ziua Îndrăgostiților, magazinul de e-commerce Szepsegcenter a reușit să-și crească veniturile cu 20% în doar 3 zile, în ciuda faptului că cosmeticele nu sunt cele mai populare produse în această perioadă a anului.

Campania Lucky Wheel lansată pentru sezonul de Crăciun este dovada că putem construi o bază de date de abonați în mod eficient folosind reduceri minime. Rezultatele testului A/B și cei 2.000 de abonați strânși demonstrează acest lucru în continuare. 🙂

Odată cu campania lansată în Zilele Cuponului de Primăvară, au reușit să dubleze comenzile chiar în prima zi a campaniei, ceea ce este un rezultat uimitor și reflectă importanța îndrumării și direcționării vizitatorilor noștri pe site, în timp real.

Felicitări pentru aceste rezultate minunate!

Dacă și dvs. doriți să obțineți rezultate atât de grozave, de ce să nu încercați OptiMonk? Vă puteți crea cu ușurință un cont gratuit. Sau dacă aveți deja un cont, trebuie doar să vă conectați.