E-mailuri bazate pe comportament pentru achiziționarea de succes a clienților

Marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai puternice instrumente din arsenalul unui marketer modern. Lucrul uimitor despre marketingul prin e-mail este că vă permite să optimizați și să adaptați e-mailurile pentru fiecare etapă a călătoriei clientului.

Când vă faceți timp pentru a construi o strategie de e-mail segmentată bazată pe intenția utilizatorului, comportamentul acestora și poziția unui client în canalul dvs., puteți oferi o experiență extrem de personalizată. Această experiență va duce la conversii și, mai important, la loialitatea și promovarea pe termen lung a mărcii.

Unul dintre cele mai critice elemente ale strategiei tale generale de marketing prin e-mail este e-mailurile comportamentale, pe care le poți folosi pentru achiziționarea, păstrarea și fidelizarea clienților. Iată ce trebuie să faci.

Sursă

Ce sunt e-mailurile bazate pe comportament?

Un e-mail comportamental este un e-mail pe care îl trimiteți automat unui destinatar pe baza comportamentelor și acțiunilor acestuia de a declanșa e-mailul. Un exemplu este atunci când un utilizator interacționează cu site-ul dvs. web, un canal de socializare sau alte puncte de contact.

Dacă o persoană interacționează cu marca dvs. pentru prima dată, e-mailul comportamental îi este trimis imediat ce își pune e-mailul în câmpul necesar. Dacă e-mailul este deja în sistemul dvs. CRM , atunci declanșatorul poate fi orice, de la un memento la un e-mail de mulțumire sau o confirmare a achiziției.

E-mailurile comportamentale hrănesc relații de durată, întâmpină clienți noi și salută clienți potențiali noi pentru a-i inspira să facă următorul pas către conversie. Este primul pas către creșterea fidelizării clienților , ceea ce îl face un pas crucial în strategia dvs. de vânzări.

Tipuri de e-mailuri comportamentale

Să aruncăm o privire la tipurile de e-mailuri comportamentale pe care le puteți automatiza și la ce instanțe vă solicită să le trimiteți clienților.

Înregistrări

Când clienții potențiali vă împărtășesc adresele de e-mail și efectuează orice acțiune pe site-ul dvs., aceștia ar trebui să primească o înregistrare sau un e-mail de „bun venit”. Aceste e-mailuri salută noul venit și oferă informații relevante despre companie, produsele și serviciile dvs. sau orice subiect specific relevant pentru individ.

E-mailurile de înregistrare sunt de obicei o parte integrantă a software-ului de automatizare a marketingului . Puteți utiliza un instrument dedicat pentru a segmenta e-mailurile în funcție de tipul de client și nevoile acestora. Unii clienți au nevoie de un e-mail de bun venit cu oferte speciale, în timp ce alții au nevoie de întrebări frecvente sau de conținut educațional pentru a rămâne implicați și a trece prin canalul de vânzări.

Sursă

Personalizarea acestor e-mailuri este întotdeauna benefică, indiferent unde se află clienții în pâlnie și în călătoria lor. Nu veți putea să vă personalizați complet e-mailurile înainte de a aduna mai multe informații și date comportamentale. Totuși, chiar și la început, ar trebui să aveți suficiente informații pentru a ști ce conținut se așteaptă clientul.

Conversii

Conversiile pot lua mai multe forme. Chiar dacă tipul principal de conversii la care ne pasă sunt vânzările, putem considera și noile abonamente, descărcări, înscrieri și înscrieri, precum și evenimentele, ca o formă de conversie.

Aceste acțiuni ajută o companie să-și crească rata de conversie cu campanii adecvate de îngrijire și e-mail. Oricare ar fi tipul de conversie, totuși, e-mailurile comportamentale sunt esențiale pentru a valorifica acel impuls inițial.

Dacă clientul face o achiziție, un e-mail comportamental îi mulțumește pentru investiția făcută și îi veți trimite informațiile despre expediere și urmărire. Dar să presupunem că un client a făcut orice alt fel de acțiune. E-mailurile dvs. comportamentale pot deschide oportunități de vânzare încrucișată și up-sell, pot indica resurse suplimentare sau pot promova articole și servicii cu reducere.

Site sau activitate socială

Există multe acțiuni pe care un potențial client le poate efectua pe site-ul tău web sau pe canalele de socializare care pot declanșa un e-mail comportamental. În funcție de acțiunile oamenilor, puteți trimite o explozie de e-mail în masă pentru diferite etape ale călătoriei cumpărătorului pentru a crea o rețea largă, a capta cât mai mulți clienți potențiali și a inspira conversii.

Puteți automatiza aceste e-mailuri comportamentale pentru declanșatoare, cum ar fi cărucioarele abandonate și produsele vizualizate, rapoartele de activitate pe site-ul web, interacțiunile sociale, cum ar fi distribuiri și comentarii, și articole din lista de dorințe. Ca și alte e-mailuri comportamentale, scopul este de a muta oamenii prin pâlnia de vânzări către o achiziție.

Puteți trimite e-mailuri de declanșare pentru articolele din lista de dorințe care îi anunță pe oameni când ies la reducere sau când rămâneți în epuizare. Pe baza rapoartelor de activitate pe site-ul dvs., puteți trimite e-mailuri în bloc către segmente de utilizatori cu selecții relevante de articole și oferte speciale pentru clienții noi.

Începeți cu e-mailurile comportamentale

Acum că știți care sunt tipurile de e-mailuri comportamentale și când ar trebui să ajungă la diferite segmente de clienți, să vedem cum și când să le folosim.

La imbarcare

În general, integrarea de noi clienți și clienți potențiali este unul dintre cei mai critici pași către loialitatea mărcii. Sau, în cazul promovării lead-ului, este cel mai important pas către conversie pe viitor. Din acest motiv și pentru multe altele, e-mailurile de bun venit sunt instrumente puternice care pot pregăti scena pentru relația ta pe termen lung cu clientul.

Sursă

E-mailurile de bun venit pot avea o abordare de conținut șablon pentru toate tipurile de clienți, dar pot varia și în funcție de comportamentul specific al unei persoane. Ca atare, ele pot face chiar și o parte a pachetului dvs. de vânzări , în care utilizați o copie orientată spre vânzări pentru a vă prezenta produsele sau serviciile și valoarea pe care marca dumneavoastră o aduce clientului.

Valoarea este cuvântul operativ aici; Indiferent de tipul de copie pe care o introduceți în e-mailurile de înscriere, prioritatea dvs. principală ar trebui să fie transmiterea valorii mărcii dvs. Asigurați-vă că oamenii știu exact de ce ar trebui să rămână prin preajmă.

Educarea clientului

Educația clienților este una dintre cele mai bune modalități de a construi autoritatea mărcii și dovezile sociale și de a ghida clienții potențiali către o conversie. Concentrați-vă aceste e-mailuri pe îmbunătățirea experienței generale a mărcii și folosiți-le pentru a oferi conținut și informații valoroase publicului dvs.

În mod obișnuit, veți automatiza aceste e-mailuri pentru a le transmite clienților cu mult peste etapa de cunoaștere și veți parcurge calea de interes către etapele de luare în considerare și de conversie. Acești oameni caută conținut de înaltă calitate pentru a obține mai multe informații despre produse, servicii și industrie.

De aceea, puteți folosi aceste e-mailuri pentru a împărtăși povești și perspective interesante, date despre industrie și piață, cele mai recente știri din compania dvs. și despre ceea ce lucrați și diverse sfaturi ale experților.

Captându-le atenția

Puteți folosi e-mailurile de declanșare pentru a capta atenția clienților și pentru a-i inspira să finalizeze o anumită acțiune. Una dintre cele mai puternice moduri de a folosi e-mailurile comportamentale este de a-i aduce pe oameni înapoi la coșurile de cumpărături online pentru a finaliza o achiziție.

Sursă

Oamenii își abandonează cărucioarele din numeroase motive, dar asta nu înseamnă că ar trebui să lași pe masă acel potențial de conversie. În schimb, doriți să minimizați pierderea clienților și oportunitățile ratate de vânzări, trimițând un e-mail automat pentru a le reaminti oamenilor că au articole în coșul lor și, eventual, să introducă un îndulcitor pentru a închide rapid vânzarea.

Mementouri

Mementourile sunt o modalitate excelentă de a păstra legătura cu clienții și de a oferi informații valoroase și relevante. Un memento poate fi un e-mail care îi anunță că articolul lor din lista de dorințe este din nou în stoc sau că perioada de încercare gratuită este pe cale să se încheie, sau poate fi, de asemenea, un memento despre punctele de fidelitate și avantajele neutilizate.

Posibilitățile aici sunt nesfârșite, deoarece puteți trimite mementouri despre orice și tot ceea ce aduce valoare clientului. Ideea aici este să menținem vie conversația brand-client. Puteți folosi o alternativă de e-mail pentru Mac pentru a vă gestiona întreaga listă de e-mail și a rămâne prezent în viața lor, amintindu-le că o mare oportunitate este chiar în fața lor.

Obținerea de feedback

În cele din urmă, e-mailurile comportamentale automate sunt excelente pentru a colecta feedback valoros. Colectarea feedback-ului prin e-mail este una dintre cele mai bune modalități de a le arăta clienților că îți pasă de ei și că vocile lor contează.

Folosiți această cale pentru a-i îndruma către conversie după ce le-au împărtășit feedback-ul; cel mai important, puteți conecta aceste informații în software-ul dvs. CRM pentru a îmbunătăți toate campaniile de e-mail ulterioare. Persoanele pe care le generați aici vă pot ajuta să vă optimizați strategia de marketing pentru a genera mai mulți clienți potențiali și pentru a inspira conversii pe mai multe canale.

Este randul tau

E-mailurile comportamentale sunt o modalitate excelentă de a vă împuternici strategia de marketing prin e-mail, iar în prezent, ele sunt o parte inextricabilă a oricărei strategii de e-mail care își propune să maximizeze conversiile și reținerea. Acum că știți ce sunt e-mailurile bazate pe comportament și cum să le utilizați cel mai bine, implementați-le în strategia dvs. de e-mail pentru a stimula achiziția de clienți în 2023 și mai departe.