5 motive pentru care să fii CMO este o provocare în 2020
Publicat: 2020-03-29Clientul de astăzi este mult mai bine informat, educat și indulgent decât a fost vreodată
Specialiștii în marketing trebuie să înceteze să se mai gândească la ei înșiși ca fiind vărul bogat al forței de vânzări
CMO de astăzi trebuie să fie capabil nu numai să adopte și să adapteze tehnologia, ci și să contribuie la inovarea în tehnologia de marketing
Majoritatea ofițerilor de marketing (CMO) de astăzi au crescut într-un mediu de publicitate care a fost radical diferit de cel care este normal astăzi. Până acum câțiva ani, World Wide Web nu deținea controlul atotpervaziv asupra alegerilor noastre privind mărcile, așa cum o are astăzi.
Anii formativi ai CMO au fost petrecuți în publicitate tipărită și TV, care a avut o durată de valabilitate foarte lungă, dar astăzi, având în vedere influențatorii și canalele de socializare, mărcile sunt prezentate în multe formate diferite pentru a intra în legătură cu clienții.
Clientul este conștient
Clientul de astăzi este mult mai bine informat, educat și indulgent decât a fost vreodată. Ele sunt, de asemenea, imprevizibile și capricioase, cunoscute că schimbă preferințele de marcă fără avertisment sau motiv. Există o cursă invizibilă între clienții „inteligenti” și mărcile și agenții de marketing care trebuie să rămână „mai inteligenți” pentru a rămâne în fața preferințelor consumatorilor care se schimbă rapid.
Situația este agravată și mai mult de dependența eternă de dispozitive. Conform Raportului Ecosistemului de Marketing Mobile, 99% dintre utilizatorii digitali din India accesează internetul prin intermediul telefoanelor lor mobile, iar țara are o bază totală de utilizatori de 700 de milioane de abonați unici de telefonie mobilă.
Un alt raport arată că India are cea mai mare utilizare de date pe smartphone din lume – o medie de 9,8 GB pe lună, care se estimează că va ajunge la 18 GB până în 2024. Mobilul este doar un dispozitiv; cantități uriașe de date despre consumatori sunt generate de pe computere, tablete etc.
Un astfel de scenariu a creat un labirint complicat pentru orice CMO de manevrat. Nu există nicio modalitate prin care el/ea poate naviga pe calea de marketing ideală pentru marca lor folosind metode tradiționale. Cu toate acestea, acest lucru prezintă, de asemenea, o oportunitate uriașă pentru mărci și agenți de marketing de a se reinventa și de a sparge codul prin crearea unei stive de marketing cele mai potrivite mărcii lor.
Marketerii de astăzi se află pe o bancă de cunoștințe care așteaptă să fie exploatată, astfel încât să poată rămâne cu un pas înaintea clienților lor. Și este posibil să faci asta, cu puțin ajutor din partea tehnologiei.
O schimbare de mentalitate
Specialiștii în marketing trebuie să înceteze să se mai gândească la ei înșiși ca fiind vărul bogat al forței de vânzări. În schimb, ei trebuie să se reinventeze ca verișoare „inteligente” – cel care combină conținutul mărcii cu tehnologia potrivită cu obiectivul de a achiziționa și reține clienții.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Pentru a realiza acest lucru, CMO-urile trebuie să creeze campanii de marcă care să atingă clienții la nivel personal și să fie „relazionabile”, în timp ce sunt propulsate în direcția corectă folosind instrumente tehnologice. Abordarea generală trebuie să se schimbe de la una de „vânzare” a unui produs la una de formare a unei relații continue cu consumatorii, evoluând de la o împingere la o atracție.
Cei mai buni prieteni cu date
Datele au fost numite multe lucruri în ultimul timp – petrolul nou, noul rege – toate acestea indică faptul că datele ocupă un loc de top în lumea de astăzi. Datele sunt coloana vertebrală a oricărei organizații, iar un CMO trebuie să înțeleagă cum să exploateze datele potrivite, să le înțeleagă diferitele aspecte și să le analizeze corect pentru a obține cele mai bune informații posibile pentru a-și proiecta campaniile de marketing.
Datele dețin secretul unei mai mari personalizări a tacticilor de marketing și deschide calea pentru achiziția de succes și reținerea consumatorilor.
Organizațiile nu pot face schimbări de impact asupra modelului lor de experiență a clienților fără un plan de acțiune clar, care poate fi derivat doar de un CMO care trăiește cu, pentru și prin analiza datelor. Datele pot fi folosite pentru a oferi analize predictive în timp real și acolo sunt trasate liniile de luptă între mărcile concurente.
De exemplu, băncile folosesc fintech pentru a conduce campanii de vânzări și promoții individualizate, folosind date din tiparele de utilizare a cardului dvs. de credit. Calculul cognitiv este o altă tehnologie emergentă care poate oferi informații cheie și poate genera valoare pentru afaceri.
Trăiește după un manual Martech
CMO de astăzi trebuie să fie capabil nu numai să adopte și să adapteze tehnologia, ci și să contribuie la inovarea în tehnologia de marketing. Aici se întâmplă lucrurile „transformaționale”. Ei trebuie să aibă o stivă tehnologică detaliată, testată în timp și optim pentru marca lor și să știe cum să o utilizeze eficient pentru a îmbunătăți continuu și a optimiza în continuare rezultatele. Pentru a-i ajuta pe acest front, trebuie să facă din CIO cel mai bun prieten al lor în organizație.
CMO-urile sunt puntea dintre un brand și publicul său, iar CIO-urile arată calea prin date pentru a ajuta la construirea de punți solide. Oferiți CIO un loc în sesiunile dvs. de brainstorming de marketing și împreună puteți activa transformarea digitală, oferind cele mai bune tehnologii pentru a accelera creșterea afacerii în era digitală. Aceasta este cea mai importantă dintre toate colaborările la nivel CXO.
Nu există încă zile ușoare
Meseria modernă a CMO este mai mult decât promovarea unui produs; ei conduc și stimulează centrarea pe client a organizației folosind informații, cercetări, analize și strategie pentru a crește experiența și loialitatea clienților. Eforturile lor merg dincolo de marketingul convențional, până la eforturile de parteneriat, omni-canal și omni-verticale. De asemenea, trebuie să atingă obiective financiare, nu doar valori.
Pe măsură ce comportamentul consumatorilor și tehnologia continuă să evolueze, CMO-urile trebuie să evolueze și să-și reinventeze constant abordările pentru a se potrivi cerințelor actuale ale publicului lor. Odată cu creșterea capacității tehnologiilor de marketing, menținerea unei abordări de comunicare personalizată este cheia unei strategii de marketing de succes.
CMO-urile trebuie să învețe să extragă datele potrivite, să le studieze și să le analizeze în modul corect și să le utilizeze în continuare pentru a crea experiențe unice și personalizate pentru consumatorii lor. Nu mai este vorba doar despre produs, ci mai mult despre experiența pe care o aduce brandul – și acesta este codul pe care CMO-urile de astăzi trebuie să-l descifreze.