A fi lider: efectul Hawthorne în management

Pentru a răspunde la asta, ne putem uita la cercetările făcute în management și există una pe care am dori să ne concentrăm în articolul de astăzi, și anume […]

Pentru a răspunde la asta, ne putem uita la cercetările făcute în management și există una pe care am dori să ne concentrăm în articolul de astăzi, și anume efectul Hawthorne în management. Cum poate un lider în organizația de astăzi să profite de efectul Hawthorne și ce înseamnă acest concept? Citiți mai departe pentru a afla!

Cercetarea efectului Hawthorne

Cercetarea inițială a lui Hawthorne a fost o serie de teste care ar duce în cele din urmă la îmbunătățirea productivității lucrătorilor și la optimizarea producției la uzina Western Electric din Illinois, lângă Chicago. Cercetările au început în jurul anului 1924 și au fost finalizate cinci ani mai târziu.

Unul dintre principalele obiective ale acestei cercetări a fost acela de a studia condițiile în schimbare asupra impactului productivității lucrătorilor, în special iluminatul. Compania a dorit să vadă dacă reducerea sau creșterea intensității luminii la stația de lucru a unui muncitor ar afecta îmbunătățirea productivității unui anumit muncitor. Deși acesta a fost nucleul cercetării, iluminatul nu a fost singura variabilă testată. Au fost testate și variabile precum pauzele de muncă, durata zilei de lucru și motivația salarială. Cercetarea a inclus și interviuri cu angajații, în timpul cărora aceștia au putut vorbi liber despre preocupările sau plângerile lor cu privire la muncă.

Rezultatele acestei cercetări au fost destul de surprinzătoare. S-a dovedit că productivitatea a crescut cu orice schimbare a condițiilor, indiferent dacă aceasta a însemnat o îmbunătățire sau o înrăutățire a condițiilor de muncă pentru un anumit muncitor. Acest lucru poate părea irațional, dar productivitatea a crescut chiar și atunci când iluminatul locului de muncă a fost redus la lumânări și, de asemenea, atunci când muncitorii nu au avut deloc pauză.

Specialiștii care interpretează rezultatele studiului au observat o corelație interesantă. Când interesul era concentrat asupra unui anumit angajat, productivitatea acestuia a crescut, în timp ce aceasta a scăzut imediat după studiu. Conform acestei interpretări, productivitatea a fost independentă de factori externi, cum ar fi o schimbare a iluminării, dar de interesul și atenția directă a cercetătorilor și supraveghetorilor concentrate asupra lucrătorului în cauză la momentul sondajului.

Testele efectuate atunci au fost un fel de descoperire. Era în primul rând despre ipotezele și abordarea angajaților înșiși. Cercetătorii, când au analizat datele obținute, au observat că factorii socio-psihologici au un impact uriaș asupra angajaților și sunt adesea mai importanți pentru aceștia decât stimulentele salariale. Acest studiu a devenit o descoperire în abordarea angajatului ca ființă umană și a dus la punerea acestuia ca obiectiv principal în stabilirea strategiilor de management.

Ce este efectul Hawthorne?

Termenul „efect Hawthorne” a fost inventat de Henry A. Landsberg, care în 1958 a analizat rezultatele testelor anterioare pe angajații Hawthorne. Observațiile sale s-au rezumat la ideea că îmbunătățirile temporare ale performanței angajaților au rezultat din faptul că aceștia știau că au fost observați în timpul lucrului.

Este efectul Hawthorne real?

Termenul este cunoscut și reprodus în multe cărți din industrie. Mai mult, se predă în școli de afaceri și cursuri de management sau sociologie. La prima impresie, fraza pare potrivită și sensibilă, inclusiv în realitatea de astăzi. Să presupunem că un manager anunță un concurs pentru angajatul săptămânii și, de asemenea, anunță că în acest timp el sau ea va supraveghea mai atent angajații în timp ce lucrează. Datorită efectului Hawthorne, în acest timp eficiența angajaților ar trebui să crească împreună cu interesul acestora pentru îndeplinirea sarcinilor de serviciu.

De asemenea, se poate dovedi că mai mulți oameni vor îndeplini și sarcini suplimentare și vor fi dispuși să rămână după muncă. Probabil că productivitatea lor va scădea imediat ce competiția se va termina. Privind efectul Hawthorne din această perspectivă, se pare că presupunerile sale sunt corecte și au sens.

Cu toate acestea, studii științifice recente au început să pună la îndoială validitatea și autenticitatea testelor efectuate la acea vreme, ceea ce înseamnă că baza ipotezei efectului Hawthorne ar fi putut fi falsă. Faptul că întregul studiu s-a concentrat pe un singur grup de cinci femei este citat ca principalul defect al presupunerii.

Pentru acest studiu, au fost mutați dintr-o cameră comună zgomotoasă într-o cameră individuală, unde condițiile erau mai bune și era considerabil mai liniștit. În timpul studiului, ei au avut acces și la un supervizor care a fost de ajutor, prietenos și tolerant – total opusul maistrului din camera comună. Munca în această cameră a fost asociată și cu un salariu mai bun, care probabil a avut un impact și asupra îmbunătățirii productivității.

Acesta este un subiect care este încă în curs de cercetare și analiză, iar cercetătorii obțin rezultate destul de divergente care nu pot nici confirma pe deplin, nici exclude teoria. Astfel, putem presupune că efectul Hawthorne apare într-adevăr, dar nu întotdeauna și nu în toate circumstanțele. Cu toate acestea, este posibil să se distingă elementele caracteristice, care includ:

• Conștientizarea de a fi urmărit
• Situații inovatoare care se abat de la rutină
• Modificări efectuate în timpul studiului
• Relații îmbunătățite și atenție sporită pentru angajați

Aceste circumstanțe afectează cu siguranță rezultatele testelor primite și însuși comportamentul angajaților în timpul testelor.

Dacă efectul Hawthorne este sau nu real este încă un subiect de dezbatere. Cercetătorii cred că un astfel de fenomen poate să apară într-adevăr, dar constituenții săi nu au fost stabiliți. Mai mult, nu este complet clar de ce apare sau ce impact final are asupra angajaților.

Deși subiectul este încă nerezolvat, ar trebui să recunoaștem schimbarea pozitivă pe care a adus-o, precum accentul pus pe angajat, precum și rolul subestimat al aspectelor psihologice și sociale la locul de muncă. Din fiecare ipoteză putem învăța câteva lucruri care pot ajuta la dezvoltarea unor modalități mai bune de a gestiona managementul organizației.

Cum poate un lider să profite de efectul Hawthorne în organizația de astăzi?

Informarea angajaților că sunt supravegheați sau supravegheați nu va funcționa pe termen lung și cu siguranță nu le va crește productivitatea pe termen lung. Desigur, totul depinde de individ – în unele, poate provoca rebeliune și îi poate face să se simtă izolați, în timp ce în alții poate crea un sentiment mai mare de responsabilitate și îi poate motiva să lucreze mai eficient.

Cu toate acestea, există modalități mai bune de a lua elementele de bază ale ipotezei efectului Hawthorne și de a le transpune în circumstanțele de management organizațional de astăzi.

Ascultă-ți angajații

Analiza cercetării a indicat că productivitatea angajaților a crescut atunci când angajații au simțit că sunt ascultați. Conducerea unei echipe nu înseamnă doar implementarea planului, ci și ascultarea a ceea ce au de spus membrii echipei. Adesea, ascultarea lor nu este doar o chestiune de a le ridica simțul importanței, ci și o oportunitate de a obține un alt punct de vedere și de a obține idei interesante pentru dezvoltare.

În zilele noastre, angajații sunt conduși nu doar de factori economici, ci și de cei emoționali, iar managementul prietenos care este dispus să asculte și să motiveze pozitiv angajații este unul dintre elementele cheie care influențează satisfacția în muncă și astfel creșterea productivității.

Observați cu sensibilitate

Aici este necesar să se găsească un echilibru între monitorizare și observarea efectivă. Angajații urăsc când știu că cineva îi urmărește și îi supraveghează toată ziua. Pe de altă parte, nu le place când conducerea îi ignoră complet și nu le monitorizează performanța. Atunci ei simt că munca lor nu are sens, iar motivația le scade. Prin urmare, este necesar să găsim echilibrul corect între aceste două extreme.

Instrumentul Firmbee vă va ajuta să vă observați angajații (fără a pune presiune asupra lor în același timp). Sistemul este extins cu multe caracteristici utile, cum ar fi:

• Panouri Kanban - puteți planifica execuția proiectului, puteți distribui sarcini angajaților dvs. și puteți urmări progresul lucrării în timp real,
• Înregistrarea timpului și fișa de pontaj – fiecare membru poate înregistra timpul petrecut pentru o anumită sarcină, iar apoi, în calitate de lider, puteți urmări aceste rezultate în foaia de pontaj și puteți reacționa dacă observați abateri bruște,
• Înregistrări – această caracteristică de a pune automat întrebări repetitive, vă permite să obțineți feedback continuu de la angajații dvs., să aflați despre perspectivele și problemele lor și să-i asigurați că opinia lor este importantă pentru dvs.

Încercați gratuit Firmbee în organizația dvs. și experimentați toate capabilitățile acestui sistem.

Acordați atenție mediului și relațiilor sociale

Experimentul efectuat inițial a arătat că selecția grupului a făcut o diferență enormă. Doamnele care lucrau într-o cameră mică în condiții mai bune au stabilit relații de prietenie și o legătură comună, care a avut și un impact asupra îmbunătățirii productivității. Atmosfera este un lucru de mare importanță atunci când lucrăm și de multe ori uităm de ea. Prin urmare, un lider ar trebui să observe angajații și să selecteze cu pricepere echipele, astfel încât să se poată influența pozitiv reciproc.

Pentru a crește productivitatea ca lider, asigurați-vă că există o comunicare adecvată în cadrul echipei. Faceți-i pe toți să simtă că își pot exprima liber opinia sau opiniile și asigurați-vă că nu există dispute între angajați.

Scapa de monotonie

Unul dintre elementele pe care cercetătorii le vedeau ca având un impact asupra rezultatelor studiului la acea vreme a fost elementul inovației. Efectuarea sarcinilor repetitive poate, în timp, să creeze un sentiment de plictiseală, care împiedică simțul scopului și al productivității.

În calitate de lider, trebuie să vă asigurați că fiecare angajat simte că munca lui este semnificativă. Chiar dacă schimbarea sarcinilor în sine nu este posibilă, vă puteți asigura că alte elemente contribuie la dinamica locului de muncă. O idee interesantă este să introduceți ateliere, sesiuni de formare sau alte activități creative, chiar și distractive.

Identificați căi clare de dezvoltare

Ceea ce influențează motivația angajaților nu este întotdeauna legat doar de salarizarea îmbunătățită sau de relațiile interpersonale. Unii angajați sunt cei mai motivați de oportunitatea de a se dezvolta în continuare și de a urca pe scara carierei. Acest lucru este valabil mai ales pentru cei care au atins deja un anumit nivel și sunt considerați talente în cadrul companiei.

Reținerea unor astfel de oameni poate deveni dificilă dacă nu văd potențialul de dezvoltare ulterioară. Prin urmare, o modalitate bună de a face acest lucru este introducerea unor planuri de carieră care să definească în mod clar următorii pași ai dezvoltării unui anumit angajat în cadrul companiei.

Efectul Hawthorne – rezumat

Observarea inteligentă, sau poate că ar fi mai bine să spunem supraveghere sau monitorizare inteligentă, este doar un element în îmbunătățirea performanței angajaților. Liderul trebuie să devină parte a echipei și să rămână aproape de angajați, astfel încât aceștia să se simtă îngrijiți. Relațiile interpersonale din cadrul echipei sunt, de asemenea, decisive, deși în cele din urmă există și alți factori care afectează și productivitatea, cum ar fi .

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.