Analizați-vă calea de la informație la acțiune cu perspective competitive

Spune-mi dacă ti se pare cunoscut:

Sunteți un brand lider într-o industrie competitivă. Știți că peisajul consumatorilor s-a schimbat. Înțelegeți valoarea ascultării sociale și a inteligenței competitive (CI) pentru a ajunge la clienți pe toate canalele de social media și comparați performanța mărcii dvs. față de „The Other Guy”. Ați investit în o mulțime de instrumente diferite care par să genereze o mulțime de date.

Un singur lucru lipsește: acțiunea semnificativă.

Dacă asta sună ca tine, nu ești singur. Doar 27% dintre directori spun că organizațiile lor sunt capabile să transforme datele în informații utile. Este posibil să aveți toate datele necesare pentru a vă măsura marca în raport cu concurența, dar dacă nu puteți lua măsuri, este posibil să rămâneți în urmă.

Formula câștigătoare pentru inteligența competitivă

Există o mulțime de motive diferite pentru care mărcile se luptă să treacă de la perspective competitive la acțiune. Unora le lipsește claritatea cu privire la ceea ce reprezintă „succesul” pe canalele sociale în comparație cu ceilalți de pe piață. Nu sunt siguri cum arată mai bine, așa că sunt paralizați. Poate că disponibilitatea datelor rămâne în urmă, așa că inteligența vine prea târziu și oportunitățile dispar. Multe altele sunt împiedicate de procese manuale plictisitoare.

Pe de altă parte, mărcile care valorifică eficient inteligența competitivă au câteva avantaje comune:

• Cele mai precise și actualizate date de evaluare comparativă de pe toate canalele sociale

• Automatizare pentru a se mișca rapid la scară

• Perspectivă competitivă bogată în context

• Echipe de marketing și CI care au încredere reciprocă și colaborează fără probleme

Platforma potrivită pentru perspective competitive și benchmarking poate juca un rol important în furnizarea acestor avantaje. Să aruncăm o privire asupra modalităților în care un instrument excelent CI poate da o zguduire mărcii dvs.

Date în timp real pentru a alimenta analiza competitivă

Imaginează-ți acest scenariu prea plauzibil. O companie din industria dvs. este victima unui atac cibernetic. Deoarece ai avut platforma potrivită pentru perspective competitive, ai observat un val de conversații pe rețelele sociale în jurul acestui brand care te-a introdus în atac pe măsură ce s-a desfășurat - cu o zi întreagă înainte ca acesta să fie raportat la știri.

Acest tip de timp vă dă putere să luați măsuri. Marca dvs. poate dezvolta mesaje pentru a sublinia capacitățile de protecție a datelor și a le partaja prin canalele în care au loc aceste conversații. De asemenea, puteți atenua în mod proactiv orice temeri pe care clienții dvs. le pot avea cu privire la datele lor sensibile și vă puteți evalua propriile vulnerabilități la acest tip de atac.

Problema este că multe platforme competitive de informare nu reușesc să furnizeze acest tip de date sociale de actualitate. În mod obișnuit, folosesc API-uri disponibile public pentru a sursa pe canale, ceea ce are ca rezultat date care sunt doar eșantionate sau supuse unor rate de reîmprospătare care pot fi de până la 24 de ore. Aceasta poate fi o eternitate când apare o criză (sau o oportunitate).

Pentru a evita aceste întârzieri, aveți nevoie de un partener CI care să folosească parteneriate directe cu canalele de social media, astfel încât să aveți acces la informații critice atunci când aveți cea mai mare nevoie: instantaneu. De asemenea, veți economisi sute de ore în colectarea manuală a datelor prin automatizarea capturii CI. Instrumentul potrivit vă poate monitoriza ecosistemul competitiv și vă poate notifica automat despre orice tendințe emergente, schimbări de pe piață sau riscuri iminente.

Context mai bogat pentru cota de valori vocale

Multe mărci folosesc unul sau mai multe instrumente CI pentru a măsura implicarea concurenților în rețelele sociale. Poate părea că cifrele mai mari de implicare brute se corelează direct cu o cotă mai mare de voce și cu mărcile mai performante. Dar dacă instrumentul dvs. nu contextualizează datele dvs., spune o poveste incompletă și împiedică acțiunea.

Instrumentul potrivit vă permite să detaliați datele și să evaluați mai bine semnificația reală din spatele cotei de valori vocale. Imaginați-vă ce ați putea face cu un tablou de bord „Povești create” pentru a identifica automat sursa fiecărei povești ale concurenței care stimulează implicarea. Cu acest tip de context, puteți înțelege dacă aceste povești populează site-uri cu vizibilitate redusă sau surse de renume care sunt mai valoroase pentru potențialii clienți.

Aceste tipuri de tablouri de bord aprofundate adaugă, de asemenea, nuanță, arătându-vă ce conținut concurent rezonează (și nu) și ajutându-vă să comparați timpii SLA cu serviciile de referință pentru clienți. Acest tip de context face ca strategiile sociale potrivite să fie mai ușor de recunoscut și de acționat asupra lor.

Inteligență competitivă pentru echipe mai eficiente

Inteligența competitivă este utilă pentru o gamă largă de echipe interne care vă ajută să vă modelați brandul. Dar realitatea este că, deși trebuie să colaboreze pentru a atinge obiectivele comune, echipele disparate precum marketing, comunicare, PR, CI și vânzări funcționează adesea în siloz. Și din această cauză, ei tind să folosească o serie de soluții punctuale diferite pentru evaluarea comparativă competitivă.

Acest lucru duce la discrepanțe majore în interpretarea datelor. În loc să lucreze dintr-o sursă comună de adevăr pentru a-și înțelege mai bine concurența, echipele ajung să concureze una împotriva celeilalte. Confruntări ca acestea împiedică statisticile partajate, vă încetinesc și fac imposibilă acțiunea coordonată la scară. De asemenea, pot submina încrederea între echipe și pot eroda credibilitatea în ochii conducerii superioare. Silozurile de date pun în pericol sprijinul de care aveți nevoie pentru a crea rezultate mai bune.

O platformă unificată de management al experienței clienților (Unified-CXM) atenuează aceste riscuri prin integrarea perfectă între echipe pentru a crea o singură sursă de adevăr. În loc să împartă echipe, o platformă Unified-CXM accelerează colaborarea și activitatea la scară. De asemenea, creează spațiu pentru perspective unice care pot duce la inovare. Cu o singură vizualizare a datelor, credibilitatea și încrederea nu sunt puse sub semnul întrebării, astfel încât ideilor noi li se oferă spațiu pentru a respira într-un spațiu de colaborare.

Instrumentul CI potrivit nu este un panaceu pentru fiecare obstacol cu ​​care este posibil să vă confruntați. Dar cercetarea modernă Sprinklr cu perspective competitive și benchmarking vă oferă:

• Date în timp real, bazate pe inteligență artificială, cu alerte inteligente automate pentru CI de ultimă oră

• Tablouri de bord detaliate, cum ar fi Stories Created, pentru perspective bogate în context

• O platformă Unified-CXM pentru a vă împuternici echipele, pentru a construi încredere și pentru a debloca inovația

Contactați-ne astăzi pentru a afla cum Competitive Insights & Benchmarking vă pot ajuta să reduceți diferența de la perspectivă la acțiune.