Beneficiile creării unui plan de comunicare

Fiecare companie – indiferent de industrie – își creează zilnic mesajul către clienți, potențiali clienți, parteneri de afaceri, angajați, membri ai comunității și alte părți interesate. Unele entități desfășoară adesea aceste activități ad-hoc (fără o strategie dezvoltată și gândită corespunzător), care nu reușește să obțină rezultatele așteptate.

Aici, cea mai bună soluție posibilă presupune crearea unui plan de comunicare bazat pe diverse tipuri de analiză, urmat de implementarea acestuia și actualizarea periodică. Mai jos explicăm în detaliu ce este un plan de comunicare și ce beneficii poate aduce companiei.

Ce este un plan de comunicare?

Planul de comunicare al unei companii este un document detaliat care face parte integrantă din strategia de marketing implementată. Descrie modul în care compania își va crea mesajul extern (și uneori intern pentru angajați – în funcție de dimensiunea și funcționarea organizației, de exemplu) pe toate canalele pe care le conduce (site web, rețele sociale, grupuri tematice, buletine informative, locații offline, etc.).

Utilizarea acestuia are ca scop asigurarea comunicării consecvente și eficiente a informațiilor către diferite grupuri de părți interesate. În acest fel, ajută, printre altele, la construirea unui brand, la atingerea și construirea de relații cu un public și la atingerea obiectivelor de afaceri stabilite.

9 elemente esențiale ale planului de comunicare

Cum are loc exact crearea unui plan de comunicare va depinde de nevoile individuale ale organizației. Cu toate acestea, veți găsi aceste elemente comune în majoritatea:

• Analiza situației actuale – inclusiv o prezentare a modului în care mesajul către lumea exterioară a fost construit până acum și ce rezultate a produs, precum și identificarea provocărilor și oportunităților cheie în zona indicată.
• Obiective – rezultatele pe care compania dorește să le obțină,
• Strategia de brand – conturând misiunea , viziunea, personalitatea, tonul, valorile și alte aspecte ale mărcii care influențează modul în care brandul dorește să-și construiască mesajul.
• Analiza concurenței – modul în care alți jucători din industrie își desfășoară canalele.
• Publicul țintă cu canale de informare – o descriere care indică cine vizează compania cu mesajul său și unde va fi prezentă pentru a ajunge la clienții săi.
• Strategie anti-criză – definirea modului de acționare în situații de criză (adică apariția unei scurgeri de date din companie), în temeiul căreia este necesară adoptarea unei poziții publice.
• Programul activităților – o indicație despre activitățile și când vor fi întreprinse (care include, printre altele, campanii implementate, postări publicate pe rețelele sociale, parteneriate stabilite etc.).
• Buget – suma de bani de defalcat și alocată pentru implementarea activităților scrise.
• Mijloace de evaluare – pentru a determina modul în care va fi măsurată eficiența activităților implementate.

Beneficiile creării unui plan de comunicare

Lipsa unei strategii adecvate de sensibilizare poate duce la mesaje haotice și uneori, de asemenea, contradictorii, care în cele din urmă slăbesc imaginea companiei, afectând în același timp încrederea clienților și a partenerilor de afaceri. Mai jos punctăm cele mai importante beneficii pe care dezvoltarea sa le oferă companiilor care operează în diverse industrii:

• Asigurarea coerenței mesajului – ajută la construirea imaginii corporative corecte (consecventă cu valorile, misiunea, viziunea, personalitatea etc.) la toate nivelurile și prin diverse canale,
• Creșterea gradului de conștientizare – vă permite să ajungeți mai eficient la diferite grupuri țintă, ceea ce duce la o mai mare cunoaștere a mărcii și o acoperire sporită a mesajelor,
• Adaptarea mesajului la publicul țintă – datorită unei analize adecvate, este posibil să cunoașteți nevoile și așteptările consumatorilor și, în consecință, să vă adaptați mesajul la aceștia (oferindu-le valoare), ceea ce crește recunoașterea și construiește încrederea clienților în marcă,
• Pregătirea în caz de criză – un plan de comunicare elaborat în mod corespunzător include o strategie de gestionare a crizelor care permite un răspuns rapid și eficient la situații neprevăzute, minimizând potențialele consecințe negative,
• Economisirea resurselor – planul face activitățile de comunicare mai organizate și mai eficiente, economisind timp personalului și alte resurse necesare.
• Vânzări crescute – în consecință, toate beneficiile de mai sus duc la faptul că (mulțumită unui mesaj mai bun către clienți) compania poate vinde mai mult.

rezumat

Crearea unui plan de comunicare personalizat, implementarea lui, apoi dezvoltarea și actualizarea necesită, fără îndoială, mult timp și efort. Cu toate acestea, trebuie să o tratezi ca pe o investiție care poate aduce multe beneficii (în special în ceea ce privește construirea de relații cu publicul cheie) și să stimuleze succesul companiei într-un mediu de afaceri din ce în ce mai competitiv.

Rețineți că crearea unui plan de comunicare are loc de mai multe ori, deoarece este un instrument care necesită actualizare regulată (de exemplu, o dată pe an), în special în domeniul obiectivelor și dacă nevoile și așteptările publicului țintă (precum și situaţia pieţei) schimbare. De asemenea, este important dacă activitățile implementate au obținut rezultatele așteptate – așa că nu uitați să efectuați evaluarea planului și să trageți din acesta atât concluzii pozitive, cât și negative.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Zofia Lipska

Cu peste 10 ani de experiență în marketing digital, Sophia nu numai că cunoaște regulile acestei industrii, dar mai ales știe să le încalce pentru a obține rezultate deosebite și creative.

Vizualizați toate postările