8 Beneficii ale utilizării Live Chat-ului pe site-ul dvs. - Gist

Cumpărătorii de astăzi se așteaptă ca afacerile să fie fulgerătoare atunci când vine vorba de a răspunde la întrebări și de a rezolva probleme.

Ei știu că probabil vor fi suspendați dacă apelează la asistență telefonică. Pe de altă parte, echipa de asistență prin e-mail poate dura 24 de ore sau mai mult pentru a răspunde la întrebarea lor.

De aceea, majoritatea consumatorilor preferă să folosească chatul live pentru a comunica cu companiile.

Există o mulțime de motive pentru care ar trebui să vă gândiți să oferiți asistență în timp real clienților dvs.

În această postare, vom trece peste cele opt beneficii ale chatului live și vom discuta de ce acest tip de asistență este o necesitate în mediul de afaceri competitiv de astăzi.

Chatul live vă permite să adoptați o abordare proactivă a asistenței pentru clienți

În timp ce asistența prin chat permite vizitatorilor site-ului dvs. web să vă contacteze instantaneu, adevărata sa putere constă în a vă permite să adoptați o abordare proactivă a asistenței pentru clienți.

Agenții dvs. de asistență prin chat pot contacta clienții și pot iniția conversații cu intenția atât de a-i implica pe clienți, cât și de a-i ajuta să facă o achiziție.

Majoritatea software-ului de chat live le permite agenților să trimită cereri de chat atât manual, cât și automat (pe baza unor reguli predefinite).

De asemenea, este capabil să informeze agenții la ce pagină de pe site-ul dvs. web se uită un vizitator, precum și să ofere alte informații utile care îi pot ajuta pe agenți să ofere o asistență mai bună și să le ghideze mai ușor pe vizitatori spre efectuarea unei achiziții.

Abordarea proactivă a asistenței pentru clienți arată clienților potențiali și că aveți grijă de nevoile lor și că sunteți acolo pentru a le ajuta la fiecare pas al procesului.

Chatul live reduce cheltuielile de asistență pentru clienți

Serviciul pentru clienți prin chat live este cu până la 33% mai ieftin decât asistența telefonică.

Cercetarea Forrester

Oferirea de asistență în timp real poate ajuta la reducerea semnificativă a cheltuielilor pentru afacerea dvs. Potrivit Forrester, serviciul pentru clienți prin chat live este cu până la 33% mai ieftin decât asistența telefonică.

Companiile cheltuiesc 1,3 trilioane de dolari pe apeluri de servicii pentru clienți în fiecare an. Aproximativ 80% dintre aceste apeluri ar putea fi transferate la asistență prin chat la costuri reduse.

Acest lucru se datorează în mare parte faptului că agenții de chat, odată ce au primit o pregătire adecvată, pot asista mai mulți vizitatori în același timp. Potrivit Telus International, agenții de asistență prin chat pot gestiona până la șase solicitări de asistență simultan.

Acest lucru este cunoscut sub numele de concurență prin chat și vă poate ajuta să obțineți economii semnificative la costurile de personal, permițându-vă să gestionați cererile de asistență pentru clienți cu un număr mai mic de agenți.

De asemenea, asistența prin chat s-a dovedit a fi mai eficientă decât asistența prin e-mail, un agent de chat fiind capabil să lucreze la fel de mult ca 15 agenți de asistență prin e-mail.

În plus, asistența prin chat necesită, de obicei, mai puține resurse pentru configurarea inițială, comparativ cu asistența telefonică.

Chatul live vă ajută să oferiți o experiență mai bună pentru clienți

Chatul live are cel mai înalt nivel de satisfacție dintre toate canalele de servicii pentru clienți.

Raport de referință eDigital Serviciul Clienți

Asistența prin chat vă permite să oferiți clienților o experiență generală mai bună. Posibilitatea de a obține asistență instantaneu face experiența de cumpărături mult mai convenabilă și plăcută pentru cumpărători.

83% dintre cumpărători au nevoie de ajutor la un moment dat în timpul procesului de cumpărare (Forrester Research). Chatul live este metoda preferată de comunicare pentru majoritatea acestor cumpărători. (Grupul Aberdeen)

S-a demonstrat că chatul live are cel mai înalt nivel de satisfacție dintre toate canalele de servicii pentru clienți. Acesta este cel mai probabil rezultatul eficienței sale superioare, precum și al capacității sale de a oferi o experiență imediată.

Cât de eficient este suportul prin chat? Ei bine, durează aproximativ 42 de secunde, în medie, pentru a rezolva o problemă prin chat. Este destul de impresionant.

Este esențial să poți oferi imediat răspunsuri cumpărătorilor. Un studiu Forrester Research a arătat că 57% dintre cumpărătorii online își abandonează cărucioarele dacă nu reușesc să primească un răspuns rapid la preocupările lor.

În plus, 44% dintre consumatori declară că pentru ei este foarte important ca o persoană reală să răspundă la întrebările lor în timp ce cumpără online.

51% dintre ei spun că le place chatul live, deoarece le permite să efectueze mai multe sarcini, lucru pe care de obicei nu pot face în timp ce vorbesc cu asistența telefonică.

În cele din urmă, deoarece cumpărătorii pot face mai multe sarcini în timp ce vorbesc cu asistența prin chat, nu le deranjează să mai aștepte câteva minute pentru a obține ajutorul de care au nevoie.

Puteți construi încrederea mai ușor folosind asistența prin chat

90% dintre consumatori afirmă că văzând un buton de chat live pe un site web îi face să se simtă mai încrezători în a cumpăra de pe un site web.

Oracol

Construirea încrederii este dificilă pentru afacerile online, deoarece cumpărătorii de obicei nu sunt capabili să interacționeze cu o persoană reală pe site-ul unui brand. Dacă consumatorii nu au încredere în afacerea ta, nu vor cumpăra de la tine.

Chatul live vă poate ajuta să schimbați asta. Dacă un agent de asistență prin chat se angajează și dezvoltă relații cu cumpărătorii, veți avea mai ușor să câștigați încrederea consumatorilor și să-i faceți să se simtă mai încrezători în a face o achiziție.

Potrivit cercetării Oracle, 90% dintre consumatori declară că văzând un buton de chat live pe un site web îi face să se simtă mai încrezători în ceea ce privește cumpărăturile de pe un site web.

De fapt, asistența prin chat este atât de bună la construirea încrederii, încât 63% dintre consumatori declară că au șanse mai mari să revină la un site web care oferă asistență prin chat live.

Oferirea de asistență prin chat este, de asemenea, crucială pentru reținerea clienților și dezvoltarea loialității mărcii. Aproximativ 97% dintre consumatori susțin că un serviciu excelent pentru clienți este crucial pentru a rămâne loial unei mărci.

Asistența prin chat vă poate ajuta să dezvoltați relații mai profunde și pe termen lung cu clienții dvs., să îmbunătățiți retenția clienților și loialitatea mărcii, precum și să promovați susținerea mărcii.

Asistența prin chat vă poate ajuta să generați mai multe vânzări

Cumpărătorii online care folosesc chatul live au șanse de trei ori mai mari să facă o achiziție.

Forbes

Există numeroase studii care arată că chatul live ajută companiile să genereze mai multe vânzări.

Companiile care oferă asistență prin chat pe site-ul lor generează vânzări de până la cinci ori mai multe în comparație cu companiile care nu oferă asistență prin chat. De asemenea, aceștia se confruntă cu până la 30% mai puțină abandonare a coșului.

38% dintre cumpărătorii care beneficiază de asistența prin chat declară că au făcut cel puțin o achiziție în trecut, ca rezultat direct al unei sesiuni de asistență prin chat. Acești cumpărători cheltuiesc, de asemenea, cu 10% mai mult pe comandă în comparație cu cei care nu folosesc suportul prin chat.

Cum cumpărătorii online care folosesc chatul live au șanse de trei ori mai mari de a face o achiziție, implementarea asistenței prin chat pe site-ul dvs. ar trebui să fie o idee simplă (Forbes).

Puteți afla mai multe despre nevoile și punctele dure ale clienților dvs. utilizând chatul live

Companiile care colectează date Voice of Customer înregistrează o creștere a veniturilor de zece ori mai mare de la an la an.

Aberdeen

Asistența prin chat vă permite să obțineți o perspectivă asupra nevoilor și punctelor dureroase ale clienților dvs. atât prin sondaje pre-chat, cât și prin conversații reale prin chat.

Istoricile de chat pot fi sortate, filtrate și analizate pentru a dezvălui modele în comportamentul clienților și pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți produsele și serviciul pentru clienți.

Asistența prin chat vă poate oferi date Voice of Customer (VOC) pe care le puteți utiliza pentru a descoperi problemele pe care clienții dvs. le întâmpină frecvent și vă poate permite să preveniți aceste probleme înainte de a se produce.

Potrivit unui studiu realizat de Aberdeen Research, companiile care colectează date VOC înregistrează o creștere a veniturilor de la an la an de zece ori mai mare în comparație cu companiile care nu își iau timp să colecteze acest tip de date.

Asistența prin chat vă permite să obțineți un avantaj competitiv

Doar 9% dintre companii oferă suport prin chat live.

SuperOffice

Până la 62% dintre cumpărătorii de pe dispozitive mobile se așteaptă ca site-urile web să ofere asistență prin chat live. 80% dintre ei declară că ar folosi chatul live dacă ar fi disponibil (Moxie).

Mai mult, s-a demonstrat că 58% dintre cumpărătorii din SUA folosesc în mod regulat chatul live în timp ce cumpără online. Millennials, în special, sunt pasionați de suport prin chat.

Cu toate acestea, doar 9% dintre companii oferă suport prin chat live.

Prin implementarea chat-ului live pe site-ul dvs. web, veți putea ajunge la mai mulți clienți, veți obține un avantaj față de concurența dvs. și veți fi mai ușor să vă remarcați.

Chatul live vă permite să măsurați și să analizați performanța echipei dvs. de asistență pentru clienți

Performanța asistenței tale prin e-mail poate fi măsurată într-o anumită măsură. Totuși, performanța asistenței telefonice este foarte greu de măsurat.

Pe de altă parte, software-ul de chat live oferă companiilor capacitatea de a păstra înregistrări meticuloase ale unei varietăți de valori de asistență pentru clienți, de a crea rapoarte personalizate și de a vizualiza și analiza istoricul de chat al agenților.

Accesul la toate aceste date vă permite să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți și să oferiți o experiență mai bună pentru clienții dvs.

Companiile de astăzi au nevoie de asistență prin chat live

Majoritatea cumpărătorilor se confruntă cu o problemă sau alta atunci când cumpără online. Dacă nu pot ajunge rapid la asistența pentru clienți a unei companii, cel mai probabil vor renunța să facă o achiziție.

Implementarea asistenței prin chat pe site-ul dvs. vă poate ajuta să evitați acest lucru. Chatul live vă permite să vă ghidați cumpărătorii prin fiecare etapă a procesului de cumpărare și să vă asigurați că aceștia își finalizează achiziția.

Deoarece este mai accesibil decât asistența telefonică, chatul live este, de asemenea, o modalitate excelentă de a reduce costurile de asistență pentru clienți. În plus, asistența prin chat vă permite să oferiți o experiență de cumpărături mai bună pentru clienții dvs. și vă ajută să construiți încredere și să dezvoltați o relație mai profundă cu baza dvs. de clienți.

Dacă căutați mai multe vânzări, chatul live nu vă va dezamăgi. S-a demonstrat că companiile care folosesc asistență prin chat pe site-ul lor generează de cinci ori mai multe vânzări în comparație cu companiile care nu profită de chatul live.

Asistența prin chat este, de asemenea, o modalitate excelentă de a afla mai multe despre clienții dvs., nevoile, punctele dureroase și preferințele acestora. Vă poate ajuta să obțineți un avantaj față de concurența dvs., precum și să vă permită să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți.

Utilizați Gist pentru a începe cu chatul live astăzi

Gist este o soluție de automatizare a marketingului care vă permite să implementați asistență prin chat pe site-ul dvs. rapid și ușor.

Software-ul nostru de chat live poate fi configurat pentru a răspunde la cele mai frecvente întrebări fără a fi prezent un agent de asistență. De asemenea, puteți utiliza Gist pentru a califica clienții potențiali și pentru a rezerva automat întâlniri.

Experiența de chat live Gist poate fi complet personalizată pentru a se potrivi perfect cu marca și site-ul dvs.

Mesagerie proactivă și în timp real, notificări instantanee, răspunsuri predefinite și o căsuță de e-mail unificată sunt doar câteva dintre funcțiile disponibile în Gist.

Înscrieți-vă pentru a începe cu Gist gratuit!