7 Beneficii ale implementării Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud, cunoscut anterior sub numele de Demandware, este o platformă de comerț electronic ușor de utilizat și fără întreruperi, care este construită cu un scop clar de a ajuta o companie să-și dezvolte marca, să exploreze oportunități de afaceri ascunse sau necunoscute și să transforme mai mulți clienți într-un mod simplu și eficient. moduri.

Această platformă bazată pe cloud este esențială pentru fiecare afacere orientată spre succes care caută să creeze experiențe de cumpărare integrate și inteligente pe diverse canale pentru clienții săi, folosind cele mai bune soluții de comerț electronic B2C și B2B.

Salesforce Commerce Cloud oferă o suită de caracteristici menite să transforme modul în care mărcile se conectează cu clienții lor în toate etapele călătoriei clientului. În plus, Commerce Cloud realizează o conversie ușoară de la un canal la altul, astfel încât fiecare afacere este susținută pe fiecare platformă și fază de implicare.

Cu toate tranzițiile în comportamentul de cumpărare al consumatorilor și tehnologia, acest tip de omisiune de canal Omni oferă vânzătorului un control sporit de la descoperire prin implicare, tranzacții, analiză, servicii pentru clienți, construirea de relații și dezvoltarea comunității.

Cuprins:

• De ce să alegeți Salesforce Commerce Cloud?
• Ce face Salesforce Commerce Cloud?
• Caracteristicile Salesforce Commerce Cloud
• Beneficiile Salesforce Commerce Cloud
• Concluzie

De ce să alegeți Salesforce Commerce Cloud?

Commerce Cloud face cumpărăturile plăcute, interactive, captivante și personalizate pe orice mediu digital prin intermediul dispozitivului mobil, web și social - și chiar reinventează experiențele din magazin ale clienților. Se realizează prin coordonarea gestionării comenzilor, a magazinului online, a inteligenței predictive și a punctului de vânzare mobil (POS).

Salesforce Commerce Cloud se distinge printr-o arhitectură cu mai mulți ocupanți, care oferă un impuls uriaș preocupărilor legate de siguranță și fiabilitate ale platformei. Cele trei categorii de servicii ale acestei platforme fără întreruperi, care sunt inteligența, experiența și operațiunile; lucrează cu cordialitate pentru a alimenta toate etapele comerțului intercanal.

Aspectul de inteligență este selecția exactă pentru furnizarea de informații pertinente și direcționarea deciziilor de afaceri bazate pe date. În mod alternativ, experiența prezintă utilizatorilor instrumente pentru a-și gestiona conținutul, produsele, prețurile și promoțiile, care se traduce consecutiv într-o mai bună implicare a clienților. Componentele operațiunilor permit utilizatorilor să conecteze back office-urile cu executarea comenzilor, oferind funcționalitățile critice necesare pe mai multe canale.

Ce face Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce commerce cloud nu este doar un mijloc de desfășurare a afacerilor online fără efort, ci este și o platformă de comerț electronic bazată pe cloud, incluzivă și bogată în viitor, care încurajează companiile să creeze experiențe de cumpărături inteligente și stimulatoare pentru clienți pe toate canalele, cum ar fi mobilul, web, magazin, social etc.

Într-un mod mai larg, Salesforce Commerce Cloud oferă un set de calități puternice care permit unei afaceri să se conecteze cu cumpărători sau potențiali clienți în fiecare etapă a procesului de vânzare și să le ofere un suport excelent pe toate canalele. Pe măsură ce comportamentul cumpărătorului devine complex pe zi ce trece, organizațiile au nevoie de informații omnicanal pentru a afla și analiza în detaliu comportamentul utilizatorilor, implicarea pe mai multe canale.

Ceea ce distinge cloud-ul de comerț Salesforce de alte platforme de comerț electronic bazate pe cloud este inteligența sa predictivă integrală. Einstein AI de la Salesforce este unul dintre cele mai avansate sisteme de inteligență predictivă încorporate care ajută la furnizarea unei experiențe de cumpărături de neegalat prin colectarea și furnizarea de informații inteligente despre comportamentul clienților, modelele de cumpărare și recunoașterea oportunităților de a vinde pe diferite canale neexploatate.

Caracteristicile Salesforce Commerce Cloud

Iată câteva caracteristici principale ale Salesforce Commerce Cloud:

• Management multi-site
• Management de produs
• Design mobil receptiv
• Rapoarte și tablouri de bord în timp real
• Integrari prefabricate
• Gestionarea catalogului
• Managementul campaniilor
• Extensii în magazin
• Drepturi pentru catalogul clienților
• Platformă de dezvoltare cuprinzătoare
• Prețuri specifice pentru clienți și segmente
• Segmentarea clienților
• Managementul promovării direcționate
• Direcționare nativă și testare A/B
• Instrumente de marketing și merchandising

Beneficiile Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud vă oferă o serie de beneficii deosebit de valoroase, care sunt:

1. Inteligența

Datele tale sunt utile doar dacă știi să le citești și să le interpretezi pentru a lua decizii pe baza descoperirilor tale. Cu cât o afacere crește mai mult, vor exista mai multe date pe care trebuie să le săpați și să le gestionați. Până când companiile au reușit să analizeze datele pe care le dețin, nu mai ratează nicio oportunitate relevantă și au reușit să ia instantaneu decizii.

Există instrumente de inteligență artificială terță parte care pot ajuta la analiza datelor să se integreze cu afacerea dvs. în analiza și automatizarea eforturilor de marketing digital.

2. Inteligența predictivă

Pentru a extinde implementarea inteligenței artificiale a platformei pentru afacerile de comerț electronic, Salesforce a construit Einstein AI, o platformă de inteligență artificială de ultimă generație care elimină nevoia de extensii terță parte și de analiză manuală a datelor.

Anterior, comercianții trebuiau să folosească integrări terțe pentru a replica atribute noi și a gestiona diferite activități de pe platformă. Aceste integrări sunt strâns legate între ele, iar eșecul unei extensii se poate direcționa și asupra performanței altora.

Caracteristicile cheie ale sistemului de inteligență artificială Einstein -

• Sugerați cele mai bune produse la toate punctele de contact
• Creați predicții 1:1 pentru fiecare cumpărător în timp real
• Obțineți inteligent și îmbunătățiți conversiile cu informații despre comerț bazate pe date
• Economisiți timp și efort cu sarcinile de tranzacționare automatizate

Personalizarea strânsă oferită de Commerce Cloud este vitală pentru mărcile care doresc să rămână competitive. Astăzi, mai mult decât oricând, clienții se așteaptă la mai multă personalizare.

Conform cercetărilor realizate de Accenture și Asociația liderilor din industria de retail (RILA), 63% dintre consumatorii chestionați sunt îngrijorați de recomandările personalizate, iar majoritatea dintre aceștia sunt gata să-și partajeze datele în locul beneficiilor precum creditele automate pentru cupoane și puncte de fidelitate ( 64% dintre clienții chestionați), oferte exclusive (60%), câștigă puncte și recompense (56%) sau oferte speciale pentru articolele de interes lor (53%).

Einstein și Commerce Cloud pot aduce toate aceste lucruri automat. Oferind o experiență predictivă și personalizată mai inteligentă, companiile se pot baza pe Commerce Cloud pentru a crește loialitatea clienților și a crește conversiile.

Adăugând la această experiență de cumpărare integrată, Commerce Cloud le permite clienților să facă clic pe „cumpără” de oriunde, fie de pe platforma de socializare, mobil, web sau în magazinul dvs.

3. Instrumente de marketing îmbunătățite

În limitele Commerce Cloud, comercianții pot gestiona și partaja informații despre produse, imagini și conținut între diferite cataloage, categorii și site-uri. Puteți chiar îmbina toate aceste lucruri pe numeroase site-uri, cu diferite monede și în mai multe limbi.

Vă permite să conectați clienții cu produsul, varietatea, prețul, oferta și conținutul potrivite la momentul potrivit pentru a maximiza ratele de conversie și a crește valoarea medie a comenzii.

În cele din urmă, comercianții cu amănuntul, agenții de marketing de produse și creatorii de conținut sunt împuterniciți să conducă afacerea, să lanseze campanii, să actualizeze în mod repetat, să promoveze promoții, să înceapă teste A/B pentru a optimiza conversiile fără suport tehnic.‍

Puteți chiar să gestionați căutările clienților și să creșteți conversiile utilizând politici pentru comercianți care modifică intențiile de căutare ale clienților și productivitatea produselor dvs. Combinând-o cu Salesforce Marketing Cloud, obțineți o soluție unică pentru gestionarea tuturor, de la publicitate plătită și campanii de marketing prin e-mail până la gestionarea și raportarea rețelelor sociale pentru fiecare punct de contact și experiență cu afacerea dvs.

4. Internaționalizarea Vitrinelor

Numai cu Salesforce Commerce Cloud, organizațiile pot gestiona multe vitrine în diferite locații din lume de pe o singură platformă back-end. ‍

Utilizând Salesforce Commerce Cloud pentru magazinul dvs. de comerț electronic, puteți gestiona cu ușurință seturi de date despre produse pentru diferite magazine, fără obstacole și, de asemenea, puteți gestiona mai multe complexități precum facturarea, prețurile, disponibilitatea produselor etc.

Salesforce este una dintre primele soluții comerciale care acceptă în totalitate Apple Pay online, oferind clienților o finalizare fără probleme pe o singură pagină, care le permite să-și finalizeze tranzacțiile cu o singură atingere.

5. Experiență mobilă bogată

Este un fapt deschis că numărul utilizatorilor care fac cumpărături prin intermediul smartphone-urilor crește extrem de mult. Prin urmare, a avea un magazin de comerț electronic pentru dispozitive mobile sau, mai bine zis, intuitiv pentru mobil este nevoia de astăzi. Mai mult decât atât, Google a creat deja factorii cruciali de clasare pentru indexarea în primul rând pe mobil, capacitatea de răspuns pe mobil și viteza de încărcare a paginii.

Pentru a vă face afacerea să iasă în evidență în mulțimea concurenților, ar trebui să aveți nevoie de un magazin de comerț electronic adaptat dispozitivelor mobile. Probabil cel mai mare beneficiu al Salesforce Commerce Cloud este că acordă o mare importanță abordării mobile-first. Salesforce Commerce Cloud se referă la a oferi cea mai bună experiență de cumpărături posibilă pentru utilizatorii de telefonie mobilă.

De la momentul vânzării în afaceri concrete și până la menținerea magazinului online, Commerce Cloud dobândește o abordare care primește dispozitivul mobil. Totul, de la raportare la gestionarea inventarului, se face fără efort și mai ușor cu dispozitivul mobil.

6. Funcționalități Omni-Canal

Există o caracteristică cheie pe care Salesforce Commerce Cloud a pus un accent profund, care este împuternicirea retailerilor să-și gestioneze afacerea pe mai multe canale de pe o singură platformă.

Comercianții cu amănuntul pot eficientiza mai multe procese, cum ar fi vânzările, gestionarea comenzilor, gestionarea stocurilor, campanii de marketing, conversii etc., într-o singură soluție SaaS. Nu numai că oferă flexibilitate comercianților cu amănuntul, ci și funcționalități Omnicanal care le economisesc mult timp și eforturi valoroase.

7. Asistență pentru clienți de primă clasă

Salesforce Commerce Cloud oferă asistență permanentă și continuă tuturor comercianților săi și se asigură că afacerea lor funcționează impecabil și prosperă prompt 24/7. În plus, asistența oferită de Salesforce Commerce Cloud acoperă probleme complete, variind de la remedierea codurilor până la îmbunătățirea problemelor de securitate, iar lista continuă mai mult.

Concluzie

În general, Salesforce Commerce Cloud este o platformă de comerț electronic foarte puternică și scalabilă, cu o mulțime de funcții native pentru comercializare, gestionarea mai multor magazine, segmentarea clienților, internaționalizare și multe altele. Această platformă este în general adoptată de mărcile de modă și stil de viață cu caracteristicile sale superioare, cum ar fi comercializarea avansată, culoarul nesfârșit, punctul de vânzare (POS), caracteristicile de internaționalizare, învățarea automată în domeniile principale și soluțiile verificate bazate pe cloud.

Decizia de a selecta Salesforce Commerce Cloud depinde complet de profilul dvs. de afaceri, de prioritățile dvs., de cantitatea de libertate și de personalizare de care aveți nevoie și de cât de agil doriți să fie platforma dvs. Dacă nu vă puteți gestiona propria infrastructură și aveți nevoie de o platformă robustă, atunci Salesforce Commerce Cloud va fi o alegere inteligentă pentru dvs.

Aveți nevoie de asistență și îndrumare cu privire la tehnologiile Salesforce? Accesați serviciile de consultanță Salesforce și discutați despre nevoile dvs. cu experții!