Cel mai bun software CRM pentru întreprinderile mici în 2020

Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este o parte esențială a oricărei afaceri. Ar trebui să aveți un hub care urmărește interacțiunile companiei dvs. cu clienții actuali și viitori.

Cum arată acest management? Ei bine, CRM-urile pot fi la fel de simple ca secțiunea de contact de pe telefonul dvs. sau pot avea capabilități complexe, cum ar fi înregistrarea tranzacțiilor, urmărirea vânzărilor, trimiterea de e-mailuri secvențiale automate către clienți potențiali și multe altele!

Dacă abia sunteți la început, veți avea nevoie de ceva care să facă elementele de bază pentru a vă ajuta să mergeți și, pe măsură ce creșteți, puteți aborda un CRM mai complex, adaptat afacerii dvs. în creștere.

În următorul articol, veți afla despre cel mai bun software CRM pentru întreprinderile mici în 2020 . Veți primi o listă cuprinzătoare împreună cu o descriere a motivului pentru care au făcut lista, ce caracteristici le deosebesc și unde s-ar putea îmbunătăți. Veți avea nevoie de aceste informații pentru a alege cel mai bun CRM pentru afacerea dvs. în 2020 și ulterior.

Să sărim direct înăuntru.

Potrivit Acquia , 66% dintre clienți nu își amintesc ultima dată când o companie și-a depășit așteptările . Această cifră evidențiază cât de multe companii fac minimum sau sunt foarte sub așteptări atunci când vine vorba de relațiile cu clienții. CRM-ul potrivit vă ajută să profitați de oportunitățile care vă „uimesc” clienții.

Să ne uităm la un exemplu: CRM-ul Apple ca strategie de creștere. Dacă ați folosit un iPhone, Mac sau iPad, vă veți familiariza cu ID-ul Apple. Acest ID unic se sincronizează pe o multitudine de dispozitive, salvează preferințele pentru filme/muzică și oferă recomandări personalizate în funcție de gusturile dvs.

De ce? Pentru a vă oferi cea mai convenabilă experiență posibilă . Un alt mare avantaj al acestui ID pentru Apple este că le oferă informații regulate despre preferințele clienților și poate fi, de asemenea, folosit pentru marketing direcționat fără efort.

Aceasta este puterea unui CRM bun. Vă gestionează clienții (prezenti și viitori) și vă eliberează timpul pentru a vă putea concentra pe alte activități de creștere a afacerii.

Să ne aprofundăm în cele 6 cele mai bune software-uri CRM pentru afaceri mici în 2020 și beneficiile acestora.

Sursa: IMPACT

De ce este un candidat „cel mai bun CRM pentru afaceri mici”: HubSpot este o companie inovatoare în spatele multor procese puternice de marketing și vânzări. CRM-ul lor destinat întreprinderilor mici nu este diferit. CRM oferă o interfață de utilizator curată, care vă permite să vedeți întregul canal de vânzări direct din tabloul de bord. Puteți integra cu ușurință HubSpot CRM cu peste 200 de aplicații și servicii, cum ar fi WordPress, software de generare de clienți potențiali, instrumente de marketing prin e-mail și multe altele!

Preț: Planuri gratuite pentru totdeauna cu funcții limitate pentru CRM, marketing, vânzări și centre de servicii. Pentru mai multe funcții și capabilități suplimentare, prețurile încep de la 50 USD per utilizator pe lună. De asemenea, puteți face upgrade la Growth Suite începând de la 113 USD/lună pentru un singur utilizator.

Caracteristici de baza:

• Secvențe de e-mail personalizate pentru clienți potențiali și clienți existenți
• Notificare în timp real despre comportamentul potențial
• Integrare perfectă cu instrumente precum Shopify și Salesforce

Ce ar putea fi mai bun: Singurele dezavantaje reale pentru acest CRM este că prețurile pot începe să se înmulțească atunci când sunt adăugate funcții premium.

Sursa: Zoho

De ce este un candidat „cel mai bun CRM pentru afaceri mici”: Recent încoronat „Cel mai bun CRM din 2020” de către Software World, Zoho îi ajută pe proprietarii de afaceri mici să construiască relații veșnice cu clienții. Cu o rețea globală de peste 150.000 de companii în 180 de țări, este sigur să spunem că acesta este un alt candidat de top pentru sistemul dumneavoastră de management al relațiilor cu clienții. Puteți menține ritmul de vânzări cu clienții de oriunde din lume, cu funcții de întâlnire la distanță încorporate, puteți ajunge la clienți de pe fiecare dispozitiv/canal prin comunicarea pe omnicanal și vă automatizați cu ușurință procesele și vânzările de lead nurturing.

Preț: Zoho are un plan gratuit pentru până la 3 utilizatori. Funcții mai puternice sunt disponibile prin planuri plătite. Acestea încep de la 12 USD/lună per utilizator (facturate anual).

Caracteristici de baza:

• Gestionarea contactelor omnicanal (e-mail, telefon, chat live și rețele sociale)
• Managementul clienților potențiali de vânzări (cu scorul potențial), astfel încât să puteți prioritiza clienții potențiali și să le convertiți mai rapid
• Analize și perspective în timp real
• Vânzări predictive și informații prin Zia, asistentul AI al Zoho
• Funcții gata de la distanță, cum ar fi analizele din mers, colaborarea în echipă cu sunet și video clar de cristal și capacitatea de a desfășura întâlniri direct din CRM.

Ce ar putea fi mai bun: automatizarea fluxului de lucru pentru Zoho CRM este limitată la nivelul profesional (20 USD/lună facturat anual). O altă oportunitate de creștere este să faciliteze configurarea unora dintre funcțiile personalizabile de către utilizatori. Cantitatea mare de personalizare pe care o puteți face cu Zoho CRM poate fi copleșitoare și poate dura ceva timp pentru a vă obișnui. Aceasta înseamnă mai mult timp decât ați dori să petreceți cu asistența pentru clienți.

Sursa: Drip

De ce este un candidat „cel mai bun CRM pentru afaceri mici”: Drip a construit ceea ce ei numesc primul ECRM din lume (un CRM creat special pentru comerțul electronic). Principalul lor punct de vânzare este să vă ajute să personalizați întregul canal de vânzări, astfel încât să puteți maximiza vânzările, achizițiile repetate și valoarea clienților. Acest CRM face automatizarea o briză, oferind o gamă largă de șabloane personalizabile pentru campanii puternice de e-mail. De asemenea, oferă o segmentare simplă a listelor , un marketing puternic cu intenția de cumpărare și , desigur, integrare fără probleme cu servicii terțe populare, cum ar fi Shopify, WooCommerce și multe altele!

Preț: Planurile încep de la 19 USD/lună pentru 100 de persoane de contact active și cresc treptat. Cu cel mai ieftin plan, primiți trimiteri de e-mail nelimitate și asistență prin chat și e-mail 24/7.

Caracteristici de baza:

• Automatizarea de marketing contextuală direcționată pentru a construi vă ajută să construiți mai multă intimitate cu fiecare client
• Cod de urmărire sofisticat care vă permite să reuniți sute de puncte de date în puncte de acțiune coerente
• KPI-uri create pentru afacerile de comerț electronic
• Gestionare avansată a contactelor folosind etichete, câmpuri personalizate și evenimente

Ce ar putea fi mai bun: opțiunile de raportare disponibile pentru Drip față de concurenți lasă mult de dorit. Interfața poate fi puțin bugată și lenta. Prețul crește pe măsură ce vă creșteți lista de contacte poate fi suficient pentru a descuraja unii oameni.

Sursa: Salesforce

De ce este un candidat „cel mai bun CRM pentru afaceri mici”: Salesforce este un gigant în jocul CRM și una dintre cele mai bune alegeri pentru afaceri de toate tipurile. Indiferent dacă doriți să creați mesaje personalizate pentru clienții potențiali de-a lungul canalului de vânzări sau să aveți campanii de SMS-uri vizate, le puteți avea pe toate cu Salesfroce. Fiind o companie de tehnologie veterană cu unul dintre cele mai robuste CRM-uri disponibile, Salesforce este un pariu sigur pentru proprietarii de afaceri mici.

Preț: planurile pentru întreprinderile mici încep de la 25 USD/lună per utilizator (facturat anual).

Caracteristici de baza:

• Tablouri de bord și rapoarte personalizate
• Urmăriți automat e-mailurile și întâlnirile
• Rețelele de socializare și asistență prin e-mail
• Securitate la nivel de întreprindere și asistență continuă

Ce ar putea fi mai bun: Datorită abilităților sale robuste, Salesforce CRM poate fi ușor de suprapersonalizat și poate face mai mult rău decât bine. Utilizarea tuturor instrumentelor și caracteristicilor oferite de CRM poate lua timp prețios care ar fi putut fi petrecut pentru dezvoltarea afacerii dvs. Există o curbă de învățare cu un astfel de CRM uriaș care ar putea să nu merite dacă sunteți în căutarea unor funcții de bază.

Sursa: Streak

De ce este un candidat „cel mai bun CRM pentru afaceri mici”: Nu tuturor proprietarilor de afaceri mici îi place să aibă de-a face cu platforme separate care consumă energie și îi scot din fluxul de lucru. Unii proprietari de afaceri mici le plac platformele care sunt încorporate în instrumente pe care le folosesc zilnic și frecvent. Dacă sunteți cineva care locuiește în căsuța dvs. de e-mail, cu siguranță vă va plăcea Streak CRM pentru Gmail. Instalarea acestei extensii durează mai puțin de 30 de secunde și este încărcată cu conducte utile, cum ar fi produse, urmăriri, vânzări, comenzi, asistență și multe altele. Dispunerea în stil drag-and-drop nu este la fel de sexy ca unele dintre celelalte menționate pe această listă, dar acesta este ideea. Este creat pentru eficiență și simplitate.

Preț: gratuit pentru doi utilizatori, de la 49 USD/lună/utilizator pentru planurile plătite.

Caracteristici de baza:

• Urmăriți toate contactele dvs. într-un canal (cu vizualizări personalizate)
• Urmăriți și partajați interacțiunile clienților cu echipa dvs
• Importați și exportați cu ușurință date
• Aplicațiile mobile vă ajută să rămâneți conectat, să urmăriți apelurile și să luați notițe de oriunde

Ce ar putea fi mai bun: una dintre punctele mari împotriva Streak CRM este că funcționează numai pentru Gmail. Dacă utilizați alt furnizor de e-mail, nu veți putea folosi Streak CRM. Al doilea este din cauza dimensiunii sale compacte (este o extensie până la urmă), îi lipsesc multe dintre elementele pe care le au CRM-urile cu drepturi depline.

Sursa: Agile CRM

De ce este un candidat „cel mai bun CRM pentru afaceri mici”: Agile CRM este o altă alegere excelentă pentru proprietarii de afaceri mici. Unul dintre cele mai mari avantaje pentru Agile CRM este că este o soluție accesibilă, all-in-one. Obțineți gestionarea contactelor, vânzări, marketing, automatizare și servicii pentru clienți într-un singur instrument ușor de utilizat. Există gestionarea contactelor pe o singură pagină, programarea întâlnirilor cu un singur clic și un arsenal robust de instrumente de marketing care vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea.

Preț: Agile CRM oferă un plan gratuit limitat. Planurile plătite încep de la 9,99 USD/lună per utilizator (facturate anual). Există, de asemenea, opțiunea de a plăti în avans 2 ani pentru o reducere.

Caracteristici de baza:

• Apeluri cu 1 clic, scripturi de apeluri și mesagerie vocală automată
• Automatizare de marketing complet integrată (creați pagini de destinație și formulare web )
• Campanii multicanal create și gestionate cu o interfață drag and drop
• Urmărirea și raportarea avansată a clienților potențiali

Ce ar putea fi mai bun: Unii utilizatori au menționat că primiți e-mailuri fără marcă numai după ce trimiteți 5.000 de e-mailuri. Acest lucru este și atunci când sunteți deja pe planul plătit. E-mailurile fără marcă sunt standardul și acest tip de cost „ascuns” este o pacoste. Suportul și funcționalitatea au fost criticate și pentru lipsa de răspuns și, respectiv, lipsa de personalizare.

Sursa: Insightly

De ce este un candidat „cel mai bun CRM pentru afaceri mici”: trebuie să fii cu ochii pe vânzări și managementul proiectelor care lucrează în colaborare? Insightly oferă un CRM perfect pentru asta. Interfața cu utilizatorul menține lucrurile curate și ușor de găsit într-o singură coloană. Puteți găsi rapid date neprețuite prin meniul derulant la îndemână care stochează proiecte, clienți potențiali, contacte și multe altele. Tablourile de bord vizuale pentru vânzări și proiecte sunt extrem de personalizabile, ceea ce este cu siguranță un bonus.

Pret: Gratuit pentru doi utilizatori; de la 29 USD pe utilizator pe lună pentru planurile plătite.

Caracteristici de baza:

• Calendar flexibil și evenimente
• Dirijarea clienților potențiali
• Note insightly, Evernotes și comentarii
• Generator de automatizare a fluxurilor de lucru complexe
• Scutul de confidențialitate și conformitatea UE/SUA încorporate

Ce ar putea fi mai bun: adăugarea unui e-mail secundar sau a altor caracteristici de bază este extrem de dificilă sau imposibilă. În al doilea rând, reîmprospătarea notei întârzie și poate fi frustrantă atunci când lucrezi într-o echipă, deoarece creează lipsuri neintenționate în comunicare.

Pentru a vă ajuta să luați cea mai bună decizie pentru CRM-ul dvs., iată o recapitulare dintr-o frază a software-ului menționat mai sus:

• Hubspot este o opțiune gratuită care oferă multe.
• Zoho este un CRM bogat în funcții pentru scalare.
• Drip are un accent clar pe afacerile de comerț electronic.
• Salesforce este un veteran CRM și poate face totul.
• Stream – CRM pentru Gmail poate fi gestionat din contul dvs. Gmail, fără software separat.
• AgileCRM este all-in-one la un preț accesibil.
• Insightly este excelent pentru gestionarea proiectelor.

Alegerea unui CRM pentru nevoile dvs. specifice de afaceri poate fi dificilă. Potrivit Develux, există atât de multe opțiuni și fiecare dintre ele promite ceva interesant.

Cu acest articol, acum aveți o oarecare claritate când vine vorba de performanții înalți din lumea CRM. Aceasta nu este în niciun caz o listă exhaustivă care acoperă fiecare caracteristică până la os. Scopul acestui articol este de a vă oferi suficiente informații despre instrumente puternice de gestionare a relațiilor cu clienții care vă pot ajuta să vă duceți afacerea la următorul nivel.

Folosești vreunul dintre instrumentele menționate în articol? Vreți recomandări pe care doriți să le adăugați la listă? Lasă un comentariu mai jos!