Cele mai bune programe de fidelizare a clienților de comerț electronic după industrie
Publicat: 2023-08-25Programele de loialitate sunt una dintre cele mai bune modalități de a-ți construi comunitatea de brand - instrumentul suprem de reținere pentru companii din orice industrie. În trecut, am compilat liste cu exemple uimitoare de programe de loialitate în mai multe industrii diferite, dar ne-am gândit că este timpul să creăm o colecție mai mare de cele mai bune programe de fidelitate și recompense pentru comerțul electronic din fiecare industrie.
Următoarea listă a fost întocmită pentru a vă inspira atunci când vă creați propriul program de loialitate și comunitatea de brand, indiferent de ce vindeți sau de stadiul în care vă aflați.
Cuprins
- Industria de arte și meșteșuguri
- Industria cosmeticelor si frumusetii
- Industria de îmbrăcăminte și modă
- Industria electronică
- Industria alimentară și a băuturilor
- Industria de sănătate și suplimente
- Industria Casă și Grădină
- Industria mobilei
- Industria de bijuterii și accesorii
- Industria articolelor pentru animale de companie
- Industria sportului și recreării
- Industria jucăriilor și a jocurilor
Cele mai bune programe de loialitate din industria de artă și meșteșuguri
Recompensele Orange Circle de la Wallack Art Supplies
Evidențierea programului: recompense semnificative, cu valoare adăugată
A face din programul dvs. de recompense o extensie naturală a mărcii dvs. este o necesitate, iar Wallack's Art Supplies face acest lucru perfect prin programul său de loialitate Orange Circle Rewards. Dintr-o pagină explicativă de marcă, nume inteligente de nivel VIP și limbaj pe tema, cum ar fi „Recompense concepute pentru tine”, clienții știu că programul de loialitate este strâns aliniat cu valorile mărcii. Wallack's face un pas mai departe cu recompense semnificative cu valoare adăugată pentru cei mai buni clienți, cum ar fi prevânzări la demonstrații și cursuri, acces gratuit la anumite demonstrații și evenimente de cumpărături VIP.
Recompensele Diamond Insider de la Diamond Art Club
Evidențierea programului: conținut stimulat generat de utilizatori
Într-o industrie la fel de vizuală precum industria artelor și meșteșugurilor, dovada socială este un atu de neprețuit. Diamond Art Club stimulează acest tip de conținut generat de utilizatori în programul său de loialitate, oferind puncte de recompensă pentru recenziile produselor, cu puncte suplimentare disponibile pentru recenzii foto și video. Clienții nu numai că pot să-și arate lucrările de artă unei comunități care au aceleași idei și să-i inspire pe alții, ci sunt recompensați pentru acest lucru!
Cele mai bune programe de loialitate din industria cosmeticelor și frumuseții
Blumetopia lui Blume
Evidențierea programului: pagină explicativă imersivă de marcă
Marca de îngrijire a pielii și de îngrijire personală Blume ia prajitura pentru una dintre cele mai bune pagini explicative ale programului de recompense pe care le-am văzut. Când clienții vizitează această pagină, aceștia sunt duși într-o călătorie virtuală către Blumetopia prin efecte vizuale și audio, precum și printr-un limbaj îmbietor și jucăuș. Prin programul său VIP, Blume oferă, de asemenea, recompense experimentale conduse de comunitate, cum ar fi accesul la povestea Instagram a prietenilor apropiați ai mărcii și un grup privat de Facebook.
Sephora's Beauty Insider
Evidențierea programului: exclusivitatea recompensei
Beauty Insider de la Sephora este, fără îndoială, unul dintre cele mai bune programe de fidelizare a clienților de comerț electronic. Majoritatea succesului comunității provine din nivelul ridicat de exclusivitate al nivelurilor lor VIP și din o varietate de recompense bazate pe statut. Membrii VIB Rouge beneficiază de recompense care influențează statutul lor în program, inclusiv invitații la petreceri și evenimente comunitare. Membrii comunității pot debloca accesul la VIB Rouge (cel mai înalt nivel din programul lor) și beneficiile sale incredibile după ce au cheltuit 1.000 USD într-un an calendaristic, arătându-și statutul de membri pe deplin dedicați ai comunității Beauty Insider.
Gabrielle Policella 
Cele mai bune programe de loialitate din industria de îmbrăcăminte și modă
Nordstrom's Nordy Club
Punctul culminant al programului: recompense experiențiale de lux
În timp ce Nordstrom's Nordy Club oferă o mulțime de caracteristici care fac programul de fidelitate excelent, există una care iese în evidență - portofoliul său cuprinzător de recompense experiențe de lux. Cu 3 niveluri VIP, Nordstrom își răsplătește membrii VIP de top cu experiențe unice, cum ar fi stiliștii acasă, diverse zile cu puncte duble și invită la evenimente IRL, cum ar fi brunch-ul anual de Ziua Mamei sau locuri la prezentări de modă. Acest exemplu de marketing aspirațional la locul de muncă este grozav, deoarece joacă pe dorința membrilor comunității lor de a face parte dintr-un club exclusivist.
Recompensele regale ale Esther & Co
Evidențierea programului: câștig de puncte superalimentate din partajare
Esther & Co. a construit una dintre cele mai pline de satisfacții comunități de brand din jur cu programul Royal Rewards. Ei au creat niveluri VIP standard care oferă mai multe puncte per dolar cheltuit pe măsură ce treci în rânduri, dar partea cea mai valoroasă a programului lor vine din felul în care au făcut ca membrii să ajute la construirea comunității. Cu o recompensă de 10 USD pentru fiecare recomandare de succes și 50 de puncte pe partajare socială, este ușor să vezi cum au creat o comunitate de brand atât de puternică.
Gabrielle Policella 
Cele mai bune programe de loialitate din industria electronică
Programul de recompense VIP al Casely
Repere în program: catalog de recompense
Marca de huse pentru telefon și accesorii, Casely, a făcut o treabă grozavă făcând programul său de recompense interesant pentru a genera achiziții repetate într-o industrie cu frecvență scăzută de achiziție (la urma urmei, cât de des cumpărați o husă de telefon nouă?). Membrii comunității pot câștiga puncte pentru finalizarea unei varietăți de acțiuni diferite, inclusiv înscrierea în primul rând, finalizarea unei achiziții sau urmărirea pe rețelele sociale. Cea mai bună parte, totuși, este catalogul de recompense, care permite membrilor comunității să cheltuiască puncte pe mărfuri, în loc să obțină pur și simplu o reducere tradițională. Oferirea acestor „produse cu puncte” este o modalitate excelentă de a crea un program de loialitate care să pară exclusivist și care îi face pe membrii comunității să investească în marcă, astfel încât aceștia să revină pentru mai mult.
Premiile Nintendo My Nintendo
Punctul culminant al programului: gamification în fiecare etapă
În calitate de creator al unora dintre cele mai emblematice jocuri video din toate timpurile, cum ar fi Mario Kart, Zelda, Minecraft și multe altele, Nintendo și-a transformat programul de fidelizare a clienților într-un joc propriu captivant. Programul My Nintendo Rewards oferă clienților o varietate de modalități de a câștiga jetoane digitale de aur sau platină, așa cum o pot face în jocurile virtuale. Jucând aplicații Nintendo sau cumpărând jocuri digitale eligibile, membrii My Nintendo își pot încasa monedele pentru articole din aplicație, produse tangibile exclusive din magazinul My Nintendo sau chiar jocuri eligibile prin diferitele magazine electronice. De la moneda de puncte până la brandingul programului, programul de loialitate Nintendo se simte exact ca un alt joc faimos.
Cele mai bune programe de loialitate din industria Food & Drink
Recompense Starbucks
Repere program: aplicație mobilă
Nicio listă cu cele mai bune programe de fidelizare a clienților de comerț electronic nu ar fi completă fără Programul de recompense Starbucks. Comunitatea pe care au creat-o în jurul experienței mărcii Starbucks este incredibilă și plină de satisfacții, oferind membrilor rezerve gratuite în magazin, alimente și băuturi gratuite și posibilitatea de a comanda în avans prin aplicația mobilă. Prin intermediul aceleiași aplicații, clienții își urmăresc progresul către nivelurile de recompensă, vizualizează provocările săptămânale cu stele bonus și chiar câștigă stele bonus pentru conectarea unei metode de plată eligibile. Având posibilitatea de a accesa întregul program la îndemână, Starbucks Rewards a creat o experiență excelentă de fidelizare a clienților.
Avantajele pop de la Popcorn
Evidențierea programului: valori flexibile de răscumpărare.
Industria alimentară și a băuturilor este candidatul perfect pentru un program de puncte. Cu o frecvență mare de achiziție și un potențial de fidelitate puternică a mărcii, marca de gustări gourmet EATABLE Popcorn a valorificat puterea punctelor. Cofondatorul Charlene spune: „De la înființarea noastră, am reușit să creștem semnificativ rata de achiziții repetate ale clienților noștri – o creștere de peste 10%. O modalitate prin care EATABLE îi face pe clienți să revină este oferind o configurație flexibilă de răscumpărare a recompenselor, în care 100 de puncte = 1 USD reducere. Cu un produs cu preț relativ scăzut, acest lucru le oferă clienților flexibilitatea de a economisi câțiva dolari de fiecare dată când fac cumpărături sau își încasează punctele pentru un transport uriaș de floricele de porumb!
Jonathan Roque 
Cele mai bune programe de loialitate din industria de sănătate și suplimente
Recompense Jimmy Joy
Evidențierea programului: niveluri VIP memorabile, de marcă
Dacă întregul tău brand se concentrează pe evocarea unor emoții optimiste, pozitive și fericite, programul tău de fidelizare a clienților nu ar trebui să fie diferit. Un brand care înțelege acest lucru mai mult decât oricine este marca de sănătate și suplimente, Jimmy Joy. Cu cuvântul „bucurie” literal în nume, Jimmy Joy Rewards menține vibrațiile bune să treacă prin culori strălucitoare, pictograme de marcă, limbaj jucăuș și niveluri VIP amuzante pentru care clienții le pot strădui. De la Earthling la Time Traveler, clienții își pot face drumul până la un statut mai înalt, cu beneficii mai exclusive.
Recompensele LumityCollective de la Lumity
Evidențierea programului: recompense generoase de recomandare
Când vine vorba de sănătatea și bunăstarea ta, vei face cercetări înainte de a încerca orice produs vechi. Acesta este motivul pentru care puterea unei recomandări de la cineva în care cunoști și în care ai încredere este atât de valoroasă în industria sănătății și a suplimentelor. Marca de suplimente din Marea Britanie, Lumity, profită de acest lucru cu un program generos de recomandare, parte a LumityCollective Rewards. Ambele părți implicate într-o recomandare de succes primesc o recompensă de 40 de lire sterline, făcând încercarea produsului mai puțin riscantă pentru noii veniți și oferind clienților existenți o reducere bună la un produs pe care îl iubesc deja!
Alex McEachern 
Cele mai bune programe de loialitate din industria Casă și Grădină
Recompensele Prunei lui Indigo
Evidențierea programului: câștigarea de puncte integrată în întregul site web
Indigo's Plum Rewards a ajutat marca să construiască o comunitate online, oferind puncte suplimentare membrilor comunității pentru a face achiziții online și în magazin. Cel mai bun lucru este că clienții pot vedea câte puncte vor câștiga cu fiecare achiziție pe care o fac pe site-ul lor web, precum și orice puncte bonus puse în joc. Indigo organizează, de asemenea, evenimente regulate de multiplicare a punctelor doar online, motivând și mai mult clienții să cheltuiască bani pe site-ul lor (unde marjele lor sunt mai mari) decât în magazin.
Clubul de loialitate Sage x Clare's Whole Lotta Lovers
Evidențierea programului: limbaj îmbietor și jucăuș pe pagina explicativă
Așa cum nu ați lăsa ca gama dvs. de produse să se demodeze, nu ar trebui să lăsați nici comunicațiile cu programul de loialitate să depășească. Sage x Clare este un magazin de articole pentru casă cu o colecție eclectică de produse artizanale boho, realizate manual. Cu modele strălucitoare, colorate și unice, își trăiește și respiră sloganul mărcii sale, „With a Whole Lotta Love”. Programul său de fidelizare a clienților, numit în mod corespunzător, poartă acest etos prin utilizarea unui limbaj prietenos jucăuș în fiecare aspect al paginii explicative. De la îndemnul său de „recompensează foarte mult bunul gust cu avantaje super speciale”, până la puncte drăguțe care câștigă explicații cum ar fi „o drag de ziua ta” și „lasă-ne o recenzie”. Lingușirea te va duce peste tot”, Sage x Clare oferă informațiile în mod clar și memorabil.
Cele mai bune programe de loialitate din industria mobilei
Familia IKEA
Evidențierea programului: beneficiile programului orientat către client
Legendarul magazin suedez de mobilă IKEA este îndrăgit de milioane de oameni de pe tot globul din mai multe motive, de la modelele sale accesibile, simple, de bună calitate, până la programul său de fidelizare a clienților, IKEA Family. IKEA este îndrăgit de o mulțime de clienți, de la studenți până la părinți începători, deoarece produsele sunt suficient de simple pentru a atrage gusturile și stilurile. IKEA recunoaște acest lucru prin beneficiile oferite membrilor familiei IKEA. De la timpul suplimentar pe terenul de joacă pentru părinți la cumpărături cu copiii, până la accesul la piața sa online, așa cum este, pentru consumatorii ecologici sau conștienți de preț, există un beneficiu care se adresează tuturor.
Programul de loialitate al lui Debongout
Evidențierea programului: rentabilitatea investiției în puncte sănătoase pentru clienți
Mobilierul este o industrie cu o frecvență renumită de cumpărare scăzută, dar asta nu înseamnă că nu poți crea un program excelent de fidelizare a clienților. Cheia aici este configurarea corectă a programului de recompense, iar magazinul francez de mobilă vintage Debongout a spart codul. Prin programul său de puncte, clienții pot câștiga 5 puncte pentru fiecare euro cheltuit și pot răscumpăra 100 de puncte pentru 1 euro din următoarea lor achiziție. Aplicând puțină matematică pentru programul de loialitate, adică un ROI de 5% pentru fiecare euro cheltuit cu brandul, în limitele intervalului recomandat de Smile de 3%-10%! Acest lucru va fi suficient pentru a-i face pe clienți să se gândească la Debongout pentru următoarea sa achiziție mare de mobilier, protejând în același timp marjele mărcii.
Cele mai bune programe de loialitate din industria de bijuterii și accesorii
Clubul Swarovski
Evidențierea programului: niveluri VIP bazate pe statut
Într-o industrie la fel de luxoasă precum bijuteriile și cu o marcă la fel de elită precum Swarovski, statutul este totul. Acesta este motivul pentru care un program VIP cu niveluri este completarea perfectă la programul său de fidelizare a clienților Swarovski Club. Clienții pot urca de la nivelul bronz, prin argint, până la aur, pe baza cheltuielilor lor anuale. Nu numai că deblochează beneficii mai prestigioase, dar statutul perceput este o recompensă în sine pentru cei mai privilegiați clienți ai Swarovski!
Recompense Wanderlust + Co
Evidențierea programului: recompense pentru recenzii și distribuire socială
Industria de bijuterii este vizuală prin natură, iar clienții doresc să vadă produsele înainte de a le cumpăra – nu doar pe modele, ci și pe oameni reali. Acesta este motivul pentru care recompensarea clienților pentru partajarea socială și lăsarea de recenzii este un instrument excelent al programului de loialitate. Wanderlust + Co. face o treabă excelentă în acest sens, oferind 30 de puncte pentru fiecare cotă socială și 10 puncte per recenzie. Aceasta este o modalitate ușoară pentru clienți de a câștiga puncte pentru a le folosi pentru recompense, oferind în același timp dovezi sociale valoroase pe care se vor baza viitorii clienți.
Cele mai bune programe de loialitate din industria articolelor pentru animale de companie
Recompense pentru monede cookie ale lui Wufers
Evidențierea programului: programe integrate de recomandare și puncte
Oricine are un prieten blănos știe cât de mult le pasă proprietarilor de animale de companie la animalele lor de companie. Nu vor cumpăra orice produs vechi pentru ei până când nu vor afla că este de bună calitate. Comunitatea părinților animalelor de companie este una extrem de vocală, așa că de ce să nu folosești acest lucru în avantajul tău ca afacere de comerț electronic? Marca de cookie-uri pentru câini, Wufers face exact acest lucru prin programul său Cookie Coin Rewards. Își combină programul de puncte cu un program de recomandare pentru a achiziționa și păstra simultan clienți la un cost scăzut. Clienții existenți câștigă 1000 de monede cookie (valoare de 10 USD) pentru fiecare client nou pe care îl recomandă cu succes (care vor primi ei înșiși 10 USD din prima lor achiziție). Oferind clienților existenți puncte în loc de reducere, le oferiți opțiunea de a-și salva punctele pentru o reducere și mai mare!
Recompense Woof & Wonder Wonderfam
Evidențierea programului: marketingul programului de loialitate omnicanal
Programele de loialitate pentru comerțul electronic sunt un instrument excelent de reținere a clienților, dar numai atunci când sunt implementate eficient. Ele nu sunt instrumente magice și au nevoie de marketing și promovare adecvate la fel ca orice altă campanie de marketing. Marca de accesorii pentru câini Woof & Wonder înțelege acest lucru și își promovează Wonderfam Rewards extrem de eficient, folosind canale care se aliniază cu comportamentul clienților lor. Cu aproape 20.000 de urmăritori pe Instagram, Woof & Wonder folosește povești pentru a explica cum să câștigi și să răscumpărezi monede minune. Rezultatele? O comunitate de brand fericită și un program de loialitate de succes. Fondatorul Lena ne spune: „Satisfacția clienților este prioritatea noastră principală, iar cu acest program a fost posibil să le arătăm că ne pasă de experiența lor fericită. Un client fericit va răspândi vestea prietenilor și familiei lor!”
Cele mai bune programe de loialitate din industria Sportului și Recreerii
Programul de fidelitate SpikePoints al lui Spikeball
Evidențierea programului: recenziile cresc în valoare cu nivelurile VIP
Timp de peste un secol, oamenii au jucat aceleași sporturi clasice - baseball, baschet, fotbal, fotbal și lista poate continua. Dar din când în când, se inventează un nou joc care perturbă jocul (la propriu). Deci, cum a făcut un brand precum Spikeball să facă mii de clienți să se îndepărteze de clasici? Prin puterea conținutului generat de utilizatori și a programului său de fidelizare a clienților, SpikePoints a fost un instrument excelent pentru a face acest lucru. Pe măsură ce clienții trec prin cele 3 niveluri VIP, nu numai că câștigă mai multe puncte pentru fiecare dolar cheltuit, dar câștigă și mai multe puncte pentru fiecare recenzie rămasă. Clienții noi vor avea mai multă încredere în clienții experimentați decât în începători, așa că acesta este mecanismul perfect pentru a solicita acele recenzii valoroase pentru a construi credibilitatea!
Recompense KYDRA
Repere în program: recompense diversificate
Cheia oricărui program grozav de recompense pentru clienți sunt recompensele deloc de grozave. Deși poți presupune că toți clienții tăi au unele asemănări, toți sunt încă motivați în moduri diferite. Acesta este motivul pentru care este benefică a avea o gamă largă de tipuri de recompense, cum ar fi marca sportivă KYDRA. KYDRA Rewards oferă o gamă largă de recompense tranzacționale și experiențiale, inclusiv stimulente financiare, cum ar fi reduceri pe bază de sumă, precum și beneficii mai exclusive, cum ar fi produse gratuite, acces anticipat la vânzări, previzualizări de produse noi și invitații la evenimente personalizate, cum ar fi cursuri de antrenament.
Cele mai bune programe de loialitate din industria de jucării și jocuri
Programul de beneficii Mastermind Toys
Evidențierea programului: cele mai bune recompense pentru ziua de naștere
Orice brand de jucării inteligente știe că drumul către inimile clienților lor este prin zâmbetele de pe fețele copiilor lor. Acesta este motivul pentru care programul Perks de la Mastermind Toys este unul dintre cele mai bune programe de fidelizare a clienților pe care le-am văzut în industria jucăriilor. La urma urmei, există vreo zi mai specială pentru un părinte decât ziua de naștere a copilului lor? Brandul oferă cadouri de ziua de naștere gratuite pentru copiii membrilor săi, precum și un ghid personalizat de cadouri și beneficii de ziua de naștere livrate în căsuța lor de e-mail. De asemenea, oferă asamblare gratuită a pungii de pradă și asistență expertă pentru a vă asigura că fiecare zi de naștere este absolut perfectă! Acesta este un exemplu excelent de proiectare a programului dvs. de loialitate ținând cont de valorile clienților dvs.
Recompense pentru cireșe
Repere în program: puncte generoase oferite pentru datele clienților
Jucăriile nu sunt doar pentru copii. Există un grup mare de colecționari pasionați de jucării și cărți de joc care caută sus și jos piesele lipsă de care au nevoie pentru a-și completa colecțiile. Cherry este o marcă australiană de jucării care a fost începută de doi dintre acești colecționari. Cherry își folosește programul de fidelitate pentru a colecta date despre clienți pentru a furniza comunicații personalizate. Ei oferă 1000 de cireșe generoase pentru pur și simplu înscrierea la program și alte 1000 de cireșe pentru înscrierea la o ofertă. Acest lucru poate părea foarte mare atunci când considerați că 1000 de cireșe înseamnă o reducere de 10 USD, dar a avea informații precum adresa de e-mail a unui client și preferințele de produs permite mărcii să trimită comunicări personalizate clienților săi atunci când este disponibil un nou produs rar - ceva pe care colecționarii dedicați îl vor aprecia enorm. !
Este un program de recompense potrivit pentru tine?
Acum că ați văzut unele dintre cele mai bune programe de fidelizare a clienților din jur, este timpul să decideți dacă un program de loialitate este piesa lipsă a puzzle-ului în strategia dvs. de fidelizare a clienților. Consultați exemplele din industria dvs. pentru inspirație și începeți azi să configurați un program de fidelizare a clienților câștigători pentru magazinul dvs. de comerț electronic!
Nota editorului: această postare a fost publicată inițial în decembrie 2014 și a fost actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate pe 25 august 2023.