Cel mai bun software de comerț electronic: set de instrumente suprem pentru creștere în 2022

Te deranjează competiția de comerț electronic din 2022? Apoi, trebuie să aveți grijă de software-ul eCom care vă va ajuta să vă învingeți concurenții și să vă creșteți vertiginos magazinul de comerț electronic.
Am pregătit o listă cu cele mai bune software de comerț electronic pentru a vă ajuta să faceți exact asta. Nu poți rula un magazin eCom de succes fără câteva instrumente care vor gestiona platforma, controla marketingul, gestionează finanțele sau gestionează relațiile cu clienții.

Așa că am pregătit o scurtă trecere în revistă a setului de instrumente de creștere a comerțului electronic pentru dvs., pentru a ne asigura că aveți toate soluțiile și software-ul necesar pentru a da un impuls afacerii dvs. de comerț electronic.
Vom trece prin următoarele categorii:

1. Platforme de comerț electronic
2. Marketing și publicitate
3. Analytics
4. CRM pentru eCom
5. Management financiar
6. Instrumente de servicii pentru clienți

Cele mai bune platforme de comerț electronic

Probabil că unul dintre cele mai importante lucruri pe care doriți să le înțelegeți atunci când începeți sau îmbunătățiți o afacere eCom va fi alegerea platformelor și pluginurilor de comerț electronic.

Ce este platforma de comerț electronic?

Platforma de comerț electronic permite conectarea consumatorului final și a vânzătorului. Este o aplicație sau un software special care face posibil pentru ambii: să vindeți bunuri și clienții să le găsiți și să le cumpărați.

Atunci când îți alegi platforma de comerț electronic, predefiniti cât de bună va decurge relația vânzător-client. Prin urmare, asigurați-vă că aruncați o privire asupra acestor caracteristici și calități:

• Cât de ușor este să te integrezi
• Interfață cu utilizatorul (pentru dvs. în calitate de proprietar al site-ului web și pentru clienți)
• Opțiuni de proiectare și cât de personalizabilă este platforma
• Integrare cu canalele de publicitate și marketing
• Integrarea plăților
• Echipa de suport
• Securitate și fiabilitate

1. Shopify

Probabil una dintre cele mai cunoscute platforme de comerț electronic pentru IMM-uri este Shopify . Nu e de mirare de ce, este super ușor de utilizat și de înțeles, se integrează cu alte platforme. Puteți găsi diverse teme și șabloane pentru a vă personaliza magazinul eCom, pentru a adăuga procesarea plăților, pentru a adăuga urmărirea comenzilor și multe altele. În plus, este o platformă super-sigură și fiabilă.

Totuși, Shopify are câteva dezavantaje, cum ar fi se poate scumpi în timp și, dacă ești atent la buget, ia în considerare alternativele Shopify pentru crearea și gestionarea magazinului tău online.

2. WooCommerce

Nu este o platformă, ci un instrument foarte la îndemână care vă va permite să creați un magazin fascinant. WooCommerce este un plugin complet gratuit pentru site-ul dvs. WordPress. Dacă ați creat vreodată un site web pe WordPress, știți cât de ușor și nativ este procesul.
Cu un simplu plugin de la WooCommerce, vă puteți activa afacerea de comerț electronic pe acest site web. Utilizatorilor le place pentru că este atât de simplu de integrat, personalizabil și, de asemenea, sigur.

3. BigCommerce

BigCommerce este o soluție SaaS (software ca serviciu) care vă permite să vă deschideți magazinul eCom. Are 12 șabloane gratuite, este ușor de personalizat și are integrări cu principalele gateway-uri de plată. De asemenea, puteți modifica codul (HTML și CSS), astfel încât îl face un avantaj competitiv.
BigCommerce are, de asemenea, o taxă de tranzacție de 0% pentru toate plățile de pe platformă, ceea ce este grozav.

4. Adobe Commerce (anterior Magento)

Adobe Commerce (anterior Magento) - încă o altă platformă populară de comerț electronic pentru a vă construi propriul magazin. Este gratuit de descărcat, dar are și o versiune plătită axată pe întreprindere. Cu toate acestea, această platformă ar putea necesita unele modificări ale codului pentru a obține rezultatul de care aveți nevoie, așa că fiți pregătit să angajați un dezvoltator. Dacă preferați o interfață de utilizare ușoară, vă recomandăm să rămâneți la platformele de comerț electronic descrise mai sus.

5. Squarespace

Squarespace este un constructor de site-uri web cu funcționalitate de comerț electronic. Această platformă vă permite să construiți pagini de destinație sofisticate, așa că dacă vă pasă de design - este o recomandare obligatorie. Are, de asemenea, funcții excelente de gestionare a stocurilor. Cu toate acestea, Squarespace nu are câteva integrări dacă îl comparați cu Shopify, WooCommerce sau BigCommerce.

6. Ecwid

Ecwid este probabil cel mai bun instrument pentru a vă deschide magazinul mic, deoarece este foarte simplu de utilizat și vă permite să creați un magazin eCom de pe orice site web sau chiar pe pagină de socializare.

Este un widget simplu pe care îl poți integra cu aproape orice folosești deja.

Această soluție ar putea fi mai accesibilă decât altele, deoarece este un format plug-n-play pentru site-urile web existente. Cu toate acestea, există planuri mai extinse care vor permite funcții avansate.

Soluții de marketing pentru comerțul electronic

Înainte de a începe un magazin de comerț electronic, este mai bine să aveți un plan despre cum îl veți comercializa. Concurența este reală, așa că trebuie să planificați o strategie de marketing foarte distinctă, care să vă promoveze afacerea și să ajute vânzările. Pentru a vă ajuta cu toată planificarea, consultați ghidul nostru de strategie de marketing eCom . Și cele mai bune instrumente de marketing eCommerce pe care le puteți găsi mai jos.

Instrumente de marketing prin e-mail pentru eCommece

Marketingul prin e-mail este un instrument excelent pentru comerțul electronic, deoarece permite conectarea cu clienții și creșterea ratelor de conversie. Să vedem ce instrumente te vor ajuta să faci exact asta.

1. Klaviyo

Klaviyo este probabil cea mai populară soluție de marketing prin e-mail și SMS pentru comerțul electronic. Este ușor de utilizat și se integrează cu principalele platforme eCom din blocul anterior. Veți putea trimite e-mailuri și SMS-uri în timp util clienților dvs. pentru a le crește LTV (valoarea pe viață). De asemenea, Klaviyo vă ajută să înțelegeți cât de mult a venit fiecare campanie de e-mail datorită integrării sale cu platformele eCom.

2. Picurare

Drip este un instrument foarte interesant, deoarece nu este doar o soluție de marketing prin e-mail, ci și o platformă CRM de comerț electronic. Cu Drip puteți personaliza secvențele în funcție de comportamentul utilizatorului (de exemplu, pentru a recâștiga cărucioarele abandonate). De asemenea, are un design grozav și UX, ceea ce îl face foarte ușor și plăcut de utilizat. Partea CRM a drip va putea păstra datele clienților pe care le veți putea folosi mai departe în pâlnie.

3. Privat

Privy este un instrument excelent pentru a-ți capta clienții potențiali care pot deveni clienți. Este o soluție care permite construirea de ferestre pop-up captivante și capturarea de e-mailuri, creând în continuare secvențe care vor crește veniturile. Găsiți o mulțime de șabloane utile care vă vor ajuta să creșteți ratele de conversie.

Alte instrumente de marketing și publicitate pentru comerțul electronic

1. Tendințe Google

Fiecare campanie de marketing începe cu cercetare. Și Google Trends te poate ajuta să faci exact asta. Cu ajutorul acestui instrument, puteți găsi sezonalitatea produsului, puteți efectua cercetări de cuvinte cheie și, prin urmare, puteți îmbunătăți marketingul și publicitatea pe care o faceți. Este posibil să aveți produsul potrivit, dar îl vindeți cu titlul greșit sau la momentul nepotrivit. Google Trends vă va împiedica să faceți această greșeală.

2. Răspunde publicului

Este similar cu Google Trends, dar Answer the public este mai mult un instrument de informare a consumatorilor. Este nevoie de toate căutările Google și Bing și le vizualizează într-un mod care vă permite să înțelegeți ce solicită (sau caută) oamenii pe web (vezi exemplul de mai jos). Aceste diagrame vă pot ajuta să realizați un anumit unghi de marketing sau chiar să vă extindeți alegerea produsului.

3. Menționează

Mențiunea vă va ajuta pur și simplu să urmăriți clientul (sau concurenții) care vă menționează pe web. Acest instrument adună toate mențiunile (pe site-uri web sau rețele sociale) și le duce la e-mailul tău. Funcționalitate foarte simplă, dar de fapt face minuni pentru sarcinile de ascultare a publicului.

4. Socialchamp

Socialchamp vă va ajuta să vă consolidați activitățile pe rețelele sociale. Dacă rulați mai multe canale de social media (și probabil că o faceți), atunci veți fi foarte enervat să postați de pe fiecare platformă. Socialchamp vă permite să vă programați toate activitățile pe rețelele sociale și să economisiți timp la postarea încrucișată.

5. Canva

Dacă abia ești la început și nu ai un buget pentru un designer, de ce să nu devii unul? Canva vă ajută să creați modele unice pentru toate scopurile. Au sute de șabloane și elemente pe care le puteți folosi pentru reclamele dvs. publicitare sau postările pe rețelele sociale. De asemenea, vă simplifică adaptarea imaginilor pentru diferite platforme (cu ajutorul funcției de redimensionare). Canva are și capacitatea de a crea gif-uri și animații simple!

6. Perfomante

Dacă credeți că reclamele grozave și conținutul animat vă pot schimba marketingul, Perfomante poate deveni partenerul dvs. Este o platformă de unde puteți comanda videoclipuri 2D, 3D sau UGC realizate de profesioniști. Au un portofoliu grozav care prezintă lucrări frumoase de animație, așa că luați în considerare această soluție dacă doriți să vă îmbunătățiți jocul.

7. Billo

Billo este similar cu Perfomante, dar se concentrează pe tipul de conținut UGC. Puteți comanda videoclipuri, despachetare, recenzii și anunțuri video excelente în aplicație. Deoarece anunțurile video UGC reprezintă o parte importantă a creșterii comerțului electronic (mai ales dacă faceți publicitate cu TikTok sau Instagram), cu siguranță ar trebui să adăugați Billo ca partener creativ într-o stivă de marketing.

8. Syte

Syte este un instrument excelent care permite simplificarea descoperirii produsului dumneavoastră. Acest instrument vă ajută să adăugați căutare vizuală ca parte a magazinului dvs. de comerț electronic. De asemenea, permit personalizarea la nivelul următor, care vă va ajuta să găsiți mai mulți clienți.

Analize pentru performanța comerțului electronic

Mulți proprietari de eCom uită de analiză atunci când tocmai își încep afacerea. Cu toate acestea, numai instrumentele de analiză vă vor ajuta să înțelegeți cifrele reale ale performanței dvs. și să corectați greșelile înainte de a fi prea târziu.

1. Google Analytics

Google Analytics este un instrument de bază excelent pentru proprietarii de afaceri și agenții de marketing care doresc să afle valorile din spatele performanței pentru a o optimiza. Google Analytics permite controlul performanței site-ului dvs., a tuturor paginilor de destinație. De asemenea, puteți vedea care sunt principalele surse de trafic pentru afacerea dvs. și puteți crea link-uri de urmărire personalizate cu ajutorul Managerului de etichete Google.

Google Analytics nu are unele funcții avansate, dar este un instrument excelent pentru a începe aventura dvs. de analiză.

2. RedTrack

RedTrack este o soluție de analiză de marketing mai avansată, care vă permite să controlați toate canalele de marketing într-un singur loc și să vă integrați cu platformele eCom majore (cum ar fi Shopify sau WooCommerce).

Nu numai că veți putea vedea performanța (cum ar fi CR (rata de conversie), clicurile, adăugarea în coșuri, rata de abandon, venitul generat, rentabilitatea investiției etc.) în tabloul de bord RedTrack, dar veți putea trimite toate datele necesare înapoi către canalele de publicitate (Facebook, Google, TikTok) pentru a îmbunătăți direcționarea și optimizarea.

O altă caracteristică grozavă de la RedTrack este un portal de parteneriat. Permite crearea unui program de afiliere pentru afacerea dvs. cu scopul de a atrage agenți de marketing afiliat și recomandări pentru a vă promova magazinul. În plus, poți derula și campanii de influență eficiente prin emiterea de coduri promoționale sau link-uri și controlând numerele din spatele partenerilor tăi.

3. Hotjar

Hotjar este un instrument inteligent care vă va ajuta să analizați interacțiunea utilizatorului cu site-ul dvs. Hotjar arată fără o hartă termică a site-ului dvs., unde puteți vedea clar cu ce butoane sau blocuri interacționează mai des. Cu ajutorul acestei hărți interactive, puteți lua decizii cu privire la schimbarea designului, structurii și logicii magazinelor dvs. web.

4. Optimizează

Optimizely este o platformă excelentă pentru a implementa experimente pentru a optimiza rata de conversie printr-o strategie unică de testare a/b. De exemplu, prin utilizarea Optimizely, puteți crea mai multe CTA (îndemnuri), ilustrații, formulare etc. și puteți testa ceea ce funcționează cel mai bine în direct.

5. Prisync

Prisync vă permite să monitorizați și să analizați toate prețurile. Puteți vedea prețurile pe care le fac concurenții dvs., precum și modificările istorice ale prețurilor (în funcție de anotimpuri). Când utilizați Prisync, puteți să vă maximizați avantajul competitiv și să controlați mișcările de pe piață, ceea ce este crucial într-o lume eCom dificilă.

6. SimilarWeb

SimilarWeb permite efectuarea de analize a întregului segment al pieței. Acest instrument vă permite să efectuați analize comportamentale ale consumatorilor (cum cumpără în magazinul dvs.), de asemenea să faceți analize competitive (vezi marketingul concurenților tăi). În plus, puteți verifica și benchmark-urile pieței pentru a vedea dacă vă puteți optimiza performanța și crește veniturile.

7. Kissmetrics

Kissmetrics vă va permite să vă conectați la Shopify și să vă optimizați pâlnia de plată, să creșteți vânzările și să vedeți valoarea pe viață în funcție de categorie. De asemenea, puteți controla toate valorile majore, cum ar fi veniturile, CR etc. De asemenea, Kissmetrics facilitează găsirea oricăror probleme în canalul dvs. și în locurile în care clienții se lasă.

CRM recomandat pentru comerțul electronic

CRM este un software de management al relațiilor cu clienții care vă ajută să țineți evidența tuturor clienților dvs. și să stocheze datele despre interacțiunile dvs.

CRM va prelua controlul asupra conductelor dvs. de vânzări și, de asemenea, vă va permite să vă conectați cu clienții (cu ajutorul marketingului prin e-mail sau al altor instrumente de automatizare a marketingului).

1. Marketo

Marketo face, de asemenea, parte din Adobe Experience Cloud și este un CRM excelent pentru eCom. La fel ca multe CRM-uri, Marketo va stoca datele din spatele fiecărui client al tău, inclusiv interacțiunile pe care le ai. Acest instrument permite, de asemenea, automatizarea marketingului, generarea de magneti potențiali, acceptă secvențe de e-mail și permite atribuirea veniturilor (denumită în continuare înțelegerea canalului sau a tacticii care aduce venituri).

2. Zoho

Zoho este un set grozav de instrumente care vă vor ajuta să construiți o afacere de comerț electronic de succes. Zoho combină un generator de eCom ușor, gestionarea operațiunilor în magazin, sistemul CRM și o listă extinsă de integrări (de la servicii poștale la gateway-uri de plată). Zoho oferă, de asemenea, personalizare pentru clienții dvs., soluție pentru recuperarea cărucioarelor abandonate, raportare și analize. Acestea fiind spuse, tuturor ne place o combinație de soluții multiple într-un singur instrument - și acesta este Zoho.

3. Edrone

Edrone este un CRM bazat pe inteligență artificială pentru comerțul electronic, care permite analiza interacțiunilor dvs. cu clienții. În Edrone puteți găsi soluții de automatizare a marketingului, program de recomandare, kit de marketing prin e-mail și funcționalități de asistență pentru clienți.
Acest sistem CRM vă permite să utilizați datele despre clienții dvs. în decizii mai inteligente. Fie că este vorba despre inventar, marketing și mesaje, sau despre comunicarea cu publicul.

4. Hubspot

Unul dintre giganții lumii CRM, care încă face minuni pentru comerțul electronic - Hubspot . Funcționalitatea sa pentru comerțul electronic include inbound marketing și personalizarea, urmărirea și atribuirea fluxurilor dvs. de venituri. De asemenea, un set de funcții pentru a vă asigura că utilizatorii de pe web devin clienții dvs. Un avantaj competitiv pentru HubSpot este integrarea cu Shopify și WooCommerce pentru a conecta toate punctele.

5. Salesforce Pardot

Salesforce, fiind unul dintre cele mai mari CRM-uri de pe arenă, are o extensie minunată - Salesforce Pardot pentru a simplifica afacerile pentru proprietarii de comerț electronic. Combinația acestor instrumente vă va permite să faceți toată magia CRM-urilor: stocați datele clienților într-un singur loc și amplificați tehnicile de automatizare a marketingului. Marketing prin e-mail, generare de clienți potențiali, pâlnii specializate, date de vânzări, raportare ROI — totul poate fi găsit în Pardot.

6. Pipedrive

Pipedrive este o platformă de vânzări all-in-one. Este super ușor de utilizat, vă permite să măsurați rezultatele activităților dvs. și să programați anumite acțiuni (cum ar fi campanii, lansări etc.). Pipedrive are, de asemenea, automatizare de marketing și marketing prin e-mail. În același timp, acest instrument are o listă impresionantă de integrări care vă permit să vă conectați toate instrumentele și să vă sincronizați.

7. Luni

Luni este un CRM nou pentru eCom. Funcții de top pe care le veți putea găsi luni: canalul de vânzări, managementul conținutului, managementul vânzărilor, captarea clienților potențiali și managementul clienților potențiali. În plus, deoarece luni este un software pentru managementul echipei, este ușor pentru echipa ta să colaboreze la toate proiectele pe care le derulezi.

Acest instrument este probabil unul dintre cele mai personalizabile și ușor de modificat pentru a obține exact ceea ce aveți nevoie de la software.

Instrumente pentru managementul financiar pentru comerțul electronic

O parte importantă a întregului eCom shabang se ocupă cu serviciile financiare și evadarile de plată. Trebuie să vă asigurați că ați găsit o soluție care ușurează procesul din ambele capete: client și vânzător. Iată câteva platforme care te vor ajuta să faci asta.

1. iunie

Juni este un startup suedez cu creștere rapidă, care se concentrează pe simplificarea aventurilor financiare pentru comerțul electronic și antreprenori. Veți putea să vă urmăriți toate fondurile într-un singur tablou de bord cu ajutorul a zeci de integrări pe care le are Juni (de exemplu, Shopify, Facebook, Google etc.).
Puteți emite carduri care sunt ușor de utilizat pentru publicitate online și, de asemenea, puteți primi cashback pentru toate cheltuielile dvs.!

2. Dungă

Stripe este una dintre cele mai populare infrastructuri de plată pentru comerțul electronic. Puteți configura ambele: procesarea plăților de la clienții dvs. și trimiterea plăților (dacă aveți nevoie de această funcționalitate).

3. Pătrat

Square a început ca o altă platformă care facilitează acceptarea plăților de oriunde pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Dar acum are și o funcționalitate de platformă eCom și vă ajută să vă deschideți propriul magazin eCom. Este o modalitate excelentă de a vă combina platforma eCom cu o evadare de plată și de a păstra toate datele într-un singur loc.

4. Synder

Synder este acolo pentru a face contabilitatea pentru comerțul electronic ușor. Dacă sunteți proprietarul unui magazin eCom, tot nu veți scăpa de toate sarcinile contabile de rutină. Iar Synder digitalizează întreaga experiență, făcând posibilă generarea unui P&L, bilanţ și alte rapoarte precise cu o singură soluție.

5. Quickbooks

Un alt exemplu de experiență de contabilitate digitală este Quickbooks . Acest instrument ajută la urmărirea tuturor cheltuielilor, la crearea de rapoarte și la gestionarea contabilității pentru afacerile de comerț electronic. De asemenea, puteți crea și personaliza facturi cu ajutorul Quickbooks.

6. TaxJar

Sunteți familiarizat cu impozitarea pentru eCom? Dacă nu, veți avea nevoie de ajutorul următorului instrument. TaxJar este o companie de la Stripe care automatizează întregul proces fiscal pentru vânzătorii online. TaxJar poate gestiona toate calculele, rapoartele și depunerea. Și funcționează pe toate canalele pe care le puteți utiliza.

Instrumente de servicii pentru clienți pentru comerțul electronic

O mare parte a călătoriei dvs. în comerțul electronic va fi să aveți de-a face cu clienții și să găsiți modalități de a-i consola / de a le rezolva problemele. Așadar, iată exemple de instrumente care vă vor ajuta să faceți exact asta.

1. MyAlice

MyAlice este platforma modernă de servicii pentru clienți și de vânzare socială pentru mărcile de comerț electronic în creștere. Permite combinarea suportului dvs. de la diferite canale de social media într-un singur loc pentru a urmări toate interacțiunile cu clienții. De asemenea, puteți crea secvențe automate pentru interogări repetitive și puteți economisi timp pentru comunicare suplimentară acolo unde nu este nevoie. Deblocați întregul potențial conectându-vă la Shopify sau WooCommerce pentru a vă gestiona vânzările și pentru a avea la dispoziție toate datele despre client.

2. Yotpo

Yotpo facilitează crearea de programe de loialitate și recomandare pentru comerțul electronic. Aceste programe sunt o modalitate excelentă de a fideliza clienții și de a crea un flux constant de noi utilizatori. Yotpo va face munca grea pentru acele tactici.

3. Deriva

Drift este un program de accelerare a veniturilor. Pe scurt, Drift se concentrează pe vânzări și marketing conversațional. Practic, vei putea automatiza și personaliza comunicarea cu vizitatorii site-ului prin intermediul unui chatbot.

4. Zendesk

Zendesk este un alt instrument chatbot pentru a simplifica comunicarea cu clienții. Puteți utiliza acest software pentru ambele: crește vânzările și gestionează rapid toate reclamațiile și posibilele probleme cu care se poate confrunta un client. Un chatbot este o necesitate atunci când începeți o afacere de comerț electronic.

5. ReferralCandy

Ce face un client fericit? Bonusuri suplimentare! O strategie populară ar fi să porniți un program de recomandare și aici ReferralCandy devine la îndemână. Cu ajutorul acestui instrument, puteți porni un program de recomandare care rulează singur, puteți controla rezultatele și, de asemenea, puteți preveni eventualele fraude. ReferralCandy este integrat cu toate platformele majore de comerț electronic, ceea ce este un mare plus.

6. Smile.io

Un alt instrument pentru a aduce loialitatea clienților la petrecere. Smile.io vă va ajuta să vă recompensați clienții cu puncte pentru a-i motiva să revină și să facă mai multe achiziții. Puteți viza recompense pentru diferite acțiuni (partări sociale, achiziții, crearea contului, ziua de naștere etc.) și puteți alege ce fel de recompense vor fi (reduceri, produse gratuite, transport gratuit etc.)