Cele mai bune 10 software de management al cunoștințelor

Software-ul de gestionare a cunoștințelor este un tip de software de afaceri care ajută companiile să gestioneze, să stocheze și să partajeze cunoștințele la nivel intern.

Poate include atât metode digitale, cât și analogice. Scopul principal al software-ului de management al cunoștințelor este de a îmbunătăți eficiența, facilitând angajaților să găsească informațiile de care au nevoie. În plus, poate economisi timp și bani prin reducerea nevoii de instruire și asistență.

Există multe tipuri diferite de software de management al cunoștințelor disponibile, așa că este esențial să alegeți unul care se va potrivi nevoilor specifice ale afacerii dumneavoastră.

Pentru a vă ajuta să luați cea mai bună decizie, am întocmit o listă cu cele mai bune zece soluții software de management al cunoștințelor disponibile în prezent.

01. luni.com

monday.com este printre cele mai populare soluții software de management al cunoștințelor de pe piață. Este o soluție bazată pe cloud care oferă multe caracteristici, inclusiv managementul sarcinilor, managementul proiectelor, managementul activelor și multe altele.

Deci, fie că gestionați o echipă de angajați sau un proiect mare, monday.com vă poate ajuta să rămâneți organizat și pe drumul cel bun. Una dintre cele mai bune caracteristici ale monday.com este flexibilitatea sa – poate fi personalizat pentru a se potrivi nevoilor specifice ale afacerii dumneavoastră.

Mai mult, această platformă oferă flexibilitate pentru a crea instrumente în funcție de nevoile utilizatorilor. Deci, organizațiile pot gestiona cu ușurință diverse tipuri de cunoștințe, inclusiv procese, bune practici, informații despre clienți și multe altele. În general, monday.com este o alegere excelentă pentru companii de toate dimensiunile.

caracteristici monday.com:

• Caracteristica Knowledge Base Backlog Board facilitează gestionarea volumului de lucru.
• Obțineți diverse funcții de automatizare pentru a crește productivitatea angajaților.

Prețuri — Planurile plătite încep de la 8 USD pe lună per utilizator

02. Baza de cunoștințe ProProfs

ProProfs Knowledge Base este un software puternic de gestionare a cunoștințelor care ajută companiile să creeze un portal de asistență pentru clienți cu autoservire. Caracteristicile sale includ un generator de glisare și plasare, șabloane, analize și multe altele.

De asemenea, oferă un plan gratuit pentru întreprinderile mici. În plus, puteți crea o bază de cunoștințe pentru mai multe departamente, inclusiv IT, vânzări și servicii pentru clienți.

ProProfs Knowledge Base este un software de management al cunoștințelor simplu, dar puternic. Ajută companiile să creeze un portal de asistență pentru clienți cu autoservire, unde clienții pot găsi răspunsuri la întrebările lor fără a contacta asistența.

Cu peste 40 de șabloane și un generator de tip drag-and-drop, este ușor să creați o bază de cunoștințe care pare profesională și ușor de utilizat.

Baza de cunoștințe ProProfs are, de asemenea, funcții puternice, cum ar fi analize, optimizare pentru motoarele de căutare și integrare în rețelele sociale.

Caracteristicile bazei de cunoștințe ProProfs

• Opțiuni de căutare bazate pe inteligență artificială
• Peste 40 de șabloane gratuite de bază de cunoștințe

Prețuri — Planurile plătite încep de la 0,30 USD/pagină/lună

03. ClickUp

ClickUp este un software de gestionare a cunoștințelor bazat pe cloud, care ajută companiile să gestioneze și să partajeze cunoștințele la nivel intern. Oferă o varietate de funcții, inclusiv gestionarea sarcinilor, colaborarea documentelor și chat în timp real. ClickUp este disponibil atât în ​​versiunea gratuită, cât și în versiunea plătită.

Cu ClickUp, puteți gestiona și partaja cu ușurință cunoștințele în întreaga organizație. Echipele tale mari pot colabora fără probleme la proiecte, iar lucrătorii tăi pot rămâne conectați, indiferent unde s-ar afla.

De la finalizarea proiectelor și sarcinilor până la simple mementouri și conversații, ClickUp este soluția all-in-one pentru a finaliza munca. În plus, ClickUp este o soluție bogată în funcții care ajută companiile să gestioneze și să împărtășească cunoștințele la nivel intern.

Pe ClickUp, puteți seta mai multe permisiuni pentru a controla cine vede ce. De exemplu, puteți oferi anumitor membri ai echipei acces la proiecte sau documente specifice.

Caracteristici ClickUp:

• Puteți seta permisiunile personalizate pentru vizualizarea și editarea documentelor
• Acceptă capabilități de editare multi-player

Prețuri — Planurile plătite încep de la 5 USD pe lună per utilizator

04. Knowmax

Knowmax este un software de gestionare a cunoștințelor bazat pe inteligență artificială, care ajută companiile să stocheze și să partajeze cunoștințele la nivel intern. Include funcții precum căutarea, clasificarea, etichetarea și urmărirea. Knowmax oferă, de asemenea, o aplicație mobilă, astfel încât angajații să poată accesa informații din mers.

În plus, puteți spori experiența clienților și puteți reduce costurile de asistență cu funcțiile sale de autoservire.

Knowmax oferă, de asemenea, opțiuni avansate de sortare pentru a gestiona mai eficient datele și conținutul. Puteți crea câmpuri personalizate, grupuri și aprobări pentru a vă organiza proiectele. Oferă multe integrări, inclusiv Salesforce, Zendesk și Slack.

Oferă securitate robustă cu copii de siguranță ale datelor și criptare SSL ca platformă bazată pe cloud. Puteți crea canale personalizate care sunt accesibile anumitor echipe sau departamente.

Dacă sunteți în căutarea unei soluții complete de management al cunoștințelor, Knowmax este o opțiune excelentă. Este ușor de utilizat și oferă multe funcții și integrări.

Caracteristicile Knowmax:

• Acceptă căutarea intuitivă cu cuvinte cheie și meta-etichete
• Ghiduri vizuale cuprinzătoare

Prețuri — Puteți solicita cotația de preț de la echipa Knowmax

05. Zendesk

Zendesk este foarte flexibil și poate fi adaptat pentru a se potrivi nevoilor specifice ale afacerii dumneavoastră. Oferă multe funcții, inclusiv o bază de cunoștințe, un sistem de bilete, chat live și un portal de autoservire.

Zendesk are, de asemenea, un API robust care vă permite să îl integrați cu alte soluții software. Zendesk este ideal pentru toate dimensiunile de afaceri, deoarece oferă un plan gratuit pentru întreprinderile mici și o varietate de planuri plătite pentru întreprinderile mai mari.

În plus, Zendesk acceptă peste 30 de limbi, ceea ce îl face o alegere bună pentru companiile cu echipe internaționale.

Zendesk este ideal pentru asistență pentru clienți, birou de asistență și echipe IT. Puteți eficientiza cu ușurință interacțiunea cu clienții cu suita puternică de instrumente Zendesk. Este una dintre cele mai bune platforme pentru afacerea dvs., deoarece oferă opțiuni robuste de scalabilitate și personalizare.

În plus, nu trebuie să vă faceți griji pentru datele dvs., deoarece Zendesk ia în serios securitatea și confidențialitatea datelor.

Caracteristicile Zendesk:

• Ușor de folosit
• Ușor de scalat și implementat

Prețuri — Planurile plătite încep de la 89 USD pe lună

06. Zoho Desk

Zoho Desk este un software de asistență pentru clienți și de gestionare a cunoștințelor care ajută companiile să gestioneze interacțiunile cu clienții. Include un sistem de bilete, un portal de autoservire și o bază de cunoștințe.

Zoho Desk oferă, de asemenea, integrare cu alte produse Zoho, ceea ce îl face o alegere bună pentru companiile care utilizează alt software Zoho.

În plus, este cel mai bun software pentru companiile care au o mulțime de solicitări de asistență pentru clienți.

ZohoDesk are funcții robuste de analiză a datelor, cum ar fi secțiunea Utilizatori și trafic, care vă permite să urmăriți numărul de vizitatori unici, vizualizări de pagină și timpul mediu petrecut pe baza dvs. de cunoștințe.

De asemenea, puteți vedea ce articole sunt vizualizate cel mai mult și puteți obține informații despre implicarea clienților.

Caracteristicile Zoho Desk:

• Manager, agent și caracteristici specifice clientului.
• Funcții de colaborare robuste pentru o productivitate fără întreruperi

Prețuri — Planurile încep de la 12 USD pe lună per utilizator

07. Document360

Puteți crea cu ușurință o bază de cunoștințe cu autoservire cu ajutorul Document360. Acceptă diverse tipuri de media, cum ar fi imagini, videoclipuri etc.

Puteți încorpora fragmente de cod, puteți accepta mai multe limbi și puteți personaliza aspectul bazei de cunoștințe. Aveți opțiunea de a crea pagini publice și private.

Obțineți sprijinul unei căutări bazate pe inteligență artificială care vă ajută clienții să găsească cu ușurință cele mai relevante răspunsuri. De asemenea, obțineți analize detaliate pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți baza de cunoștințe în timp.

Mai mult, Document360 oferă diverse opțiuni avansate, cum ar fi crearea personalizată, accesul bazat pe roluri, generatorul de teme etc. De asemenea, puteți profita de integrarea sa strânsă cu chatbot-uri populare precum Google Chatbot și Amazon Lex.

Caracteristicile Document360:

• Editor robust de reduceri
• Opțiuni avansate de securitate

Prețuri — Planurile încep de la 99 USD pe lună

08. Scrib

Scribe este un software de management al cunoștințelor care ajută companiile să capteze, să organizeze și să partajeze cunoștințele. Oferă o varietate de caracteristici care facilitează găsirea și reutilizarea informațiilor.

Scribe se integrează și cu alte aplicații de afaceri, facilitând schimbul de cunoștințe în întreaga organizație. Este atât o bază de cunoștințe, cât și un instrument pentru articole, care facilitează crearea și întreținerea documentației.

De asemenea, puteți crea foldere detaliate etichetate cu metadate și puteți trage și plasa fișiere în ele pentru o organizare ușoară. Scribe este util pentru acele companii care au nevoie să gestioneze o mulțime de informații, dar nu își doresc bătaia de cap de a menține un sistem complex de management al cunoștințelor.

Caracteristici Scribe:

• Oferă o varietate de funcții pentru organizarea și partajarea cunoștințelor
• Se integrează cu alte aplicații de afaceri

Prețuri — Planurile plătite încep de la 29 USD pe lună

09. LiveAgent

LiveAgent este printre cele mai utilizate software de asistență pentru clienți de pe piață. Această soluție bazată pe cloud ajută companiile să gestioneze întrebările și reclamațiile clienților pe mai multe canale, inclusiv e-mail, telefon, rețele sociale și chat live.

Pe lângă caracteristicile sale de asistență pentru clienți, LiveAgent oferă și capabilități puternice de gestionare a cunoștințelor.

Acest software poate crea o bază de cunoștințe care poate fi căutată cu întrebări frecvente și articole instructive. Poate fi o resursă valoroasă pentru echipa dvs. de asistență pentru clienți, precum și pentru clienții dvs.

De asemenea, obțineți un editor WYSIWYG pentru a crea articole din baza de cunoștințe, facilitând adăugarea de imagini, videoclipuri și alte conținuturi media îmbogățite. Mai mult, obțineți opțiuni de personalizare nesfârșite pentru branding-ul bazei de cunoștințe.

Caracteristici LiveAgent:

• Se scalează și se adaptează cu ușurință la nevoile dvs. de afaceri
• Acceptă traduceri în peste 40 de limbi

Prețuri — Planurile încep de la 15 USD pe lună

10. Confluența

Confluence este un software puternic de colaborare de conținut de la Atlassian. Este conceput pentru a ajuta echipele să lucreze împreună la proiecte prin crearea și partajarea informațiilor.

Unele dintre cele mai mari companii din lume, inclusiv Netflix, Nike și Airbnb, folosesc Confluence. Una dintre cele mai bune caracteristici ale Confluence este flexibilitatea sa.

Poate fi folosit pentru multe proiecte, de la colaborarea cu echipe mici la managementul de conținut pe scară largă. Confluence este, de asemenea, foarte personalizabilă, astfel încât poate fi adaptată pentru a se potrivi nevoilor specifice ale afacerii dumneavoastră.

Crearea de pagini publice și private este simplă și ușor de realizat cu Confluence. De asemenea, puteți adăuga comentarii, atașamente și fișiere în pagini pentru a oferi context discuțiilor echipei dvs.

Software-ul oferă, de asemenea, o gamă largă de integrări cu alte produse Atlassian și aplicații terțe.

Caracteristici de confluență:

• Puteți colabora la nivel de proiect
• Puteți crea documentație

Prețuri — Planurile încep de la 10 USD pe lună per utilizator.