11 Cel mai bun instrument de analiză a sentimentelor online gratuit în 2023

Publicat: 2023-08-10

Rezumat: Folosind un instrument de analiză a sentimentelor text, puteți afla care concurent primește mențiuni pozitive și, de asemenea, puteți afla despre propria audiență prin mențiuni sociale. Astfel, analizând tonul sau limbajul acestora, îl poți încorpora și în strategia ta de marketing pentru a-ți îmbunătăți imaginea mărcii.

Menținerea unei bune reputații a mărcii este importantă pentru succesul organizației dumneavoastră. O reputație pozitivă a mărcii vă poate ajuta să încheiați mai multe vânzări, să fidelizați clienții și să îmbunătățiți experiența clienților. Prin urmare, pentru a vă menține imaginea mărcii, este esențial să vă monitorizați îndeaproape imaginea mărcii pe diferite platforme de socializare, site-uri de recenzii etc.

În acest scop, puteți utiliza un instrument de analiză a sentimentelor. Acest instrument vă poate ajuta să înțelegeți ce spun clienții despre marca dvs., concurenți și industrie.

Instrumentele de analiză a sentimentelor analizează e-mailurile, recenziile, transcrierile chatului, mențiunile și comentariile pentru a identifica sentimentele exprimate de clienții dvs. despre produsul, serviciul și marca dvs. Odată analizat, va determina dacă tonul sau sentimentul este pozitiv, negativ sau neutru.

Aceste informații pot fi folosite pentru a vă îmbunătăți campaniile de marketing și pentru a crește vânzările. Mai jos, să aflăm mai multe despre instrumentele de analiză a sentimentelor.

Cuprins

De ce să folosiți instrumentul de analiză a sentimentelor pentru organizație?

Utilizarea software-ului de analiză a sentimentelor vă poate ajuta organizațiile în mai multe moduri, cum ar fi:

  • Măsurarea eficienței campaniilor dvs. de marketing și PR
  • Generarea feedback-ului clienților despre produsele și serviciile dvs
  • Generarea de conținut care se adresează nevoilor publicului țintă
  • Monitorizarea rețelelor sociale pentru a identifica orice comentarii negative care afectează reputația mărcii

11 Cel mai bun instrument de analiză a sentimentelor online gratuit în 2023

  • Căutare socială
  • Brandwatch
  • Rozetă
  • TalkWalker
  • MonkeyLearn
  • Idiomatic
  • Awario
  • Informații Hootsuite
  • Centrul de servicii HubSpot
  • SensCloud
  • SentiSum

Cu instrumentele gratuite de analiză a sentimentelor, a devenit mult mai ușor pentru organizații să detecteze sentimentele negative, pozitive și neutre în recenziile clienților, comentariile, mențiunile publice etc. Iată câteva dintre cele mai bune instrumente de analiză a sentimentelor pe care le puteți folosi în acest scop :

  • Căutare socială

Căutare socială

Social Searcher este un motor de căutare gratuit pentru rețelele sociale care ajută la identificarea și monitorizarea mențiunilor publice pe web și pe platformele de rețele sociale precum Instagram și Twitter.

Cu funcții precum analiza sentimentelor și analiza socială, puteți urmări cu ușurință ceea ce spune publicul despre marca, produsul și serviciul dvs. pe diverse platforme.

Caracteristicile Social Searcher

  • Analizează conținutul pe diverse platforme
  • Oferă informații despre declanșatorii comportamentului publicului țintă, cum ar fi tipurile de postări preferate, timpul cel mai activ, paginile apreciate etc.
  • Oferă cele mai bune hashtag-uri pe diverse platforme de socializare
  • Stochează istoricul tuturor mențiunilor de pe web și rețelele sociale

Avantaje și dezavantaje ale Social Searcher

  • Trimite automat alerte prin e-mail atunci când marca dvs. este menționată pe orice platformă.
  • Cu acesta, puteți exporta date în mai multe formate de fișiere.
  • Trimite doar 10 alerte prin e-mail chiar și în planul său premium.

Probă gratuită: 14 zile

Prețuri Social Searcher: plan gratuit disponibil | Planul plătit începe de la 316,67 INR/lună

  • Brandwatch

Brandwatch

Brandwatch vă permite să monitorizați mențiunile online despre marca dvs. și să înțelegeți vocea clientului. Cu acest analizor de sentimente, puteți anticipa cererea consumatorilor, vă puteți monitoriza marca, puteți genera conținut captivant și îmbunătăți implicarea clienților.

Acest instrument de analiză a sentimentelor vă poate ajuta, de asemenea, să identificați tendințele rețelelor sociale, să colaborați în timp real pentru a crea conținut, să monitorizați amenințările pe platforme etc.

Caracteristicile Brandwatch

  • Monitorizează diferite canale de social media pentru a identifica mențiunile de marcă
  • Efectuează analize de sentiment ale datelor privind implicarea publicului în 44 de limbi
  • Oferă un API pentru a încărca date bazate pe text pentru analiză
  • Clasifică datele pentru a analiza diferite seturi de date
  • Oferă componente pentru a vizualiza grafice și diagrame de date
  • Detectează automat sexul, locația și interesele publicului dvs

Avantaje și dezavantaje ale Brandwatch

  • Puteți stoca tot conținutul într-o bibliotecă de active digitale.
  • Prin NPL (Natural Language Processing), identifică automat mărci, persoane, locații, hashtag-uri etc., în datele dvs.
  • Oferă opțiuni limitate pentru a clasifica conversațiile cu clienții.

Probă gratuită: Nu este disponibilă

Prețul Brandwatch: prețul este disponibil la cerere pe site-ul său oficial

  • Rozetă

Analizatorul de sentimente bazat pe inteligența artificială Rosette poate ajuta la identificarea și analizarea sentimentelor în diferite tipuri de text legate de companii, clienți și produse. Utilizează modele de învățare automată pentru a identifica sentimentele pozitive, negative și neutre în orice tip de document.

Cu Rosette, puteți să vă clasificați conținutul, să identificați subiectul interogărilor serviciului clienți, să definiți relația dintre două entități de date, să filtrați e-mailurile spam etc.

Caracteristicile Rosettei

  • Analizează documente text în peste 30 de limbi
  • Efectuează o analiză a sentimentelor pentru a identifica sentimentele din diferite texte
  • Identifică automat persoane, organizații, locuri și produse în text
  • Clasifică postările din rețelele sociale prin subiect pentru a identifica tendințele și a segmenta publicul
  • Combină mai multe mențiuni ale unei anumite entități precum un produs într-un singur document

Avantajele și dezavantajele Rosettei

  • Poate identifica similaritatea textului și cuvintele cheie relevante în documente multilingve.
  • Oferă un extractor de subiecte pentru a extrage cuvinte cheie și expresii relevante din orice text.
  • Poate detecta doar 18 tipuri de entități în documente text.

Probă gratuită: 30 de zile

Prețuri Rosette: Nu există un plan gratuit disponibil | Planul plătit începe de la 8.186,25 INR/lună

  • TalkWalker

Talkwalker

Talkwalker este o platformă de accelerare a informațiilor despre consumatori care vă permite să obțineți informații utile prin analiza în timp real a datelor clienților.

Acest instrument de analiză a sentimentelor analizează toate mențiunile și comentariile despre marca dvs. pe diferite platforme de social media pentru a înțelege modul în care publicul dvs. vă percepe marca. Poate fi folosit și pentru ascultarea socială, monitorizarea rețelelor sociale, analiza feedback-ului clienților și generarea de rapoarte.

Caracteristici Talkwalker

  • Oferă informații prin evaluarea datelor din rețelele sociale, site-urile web și sursele de feedback ale clienților
  • Sprijină colaborarea în timp real pe diferite seturi de date
  • Efectuează benchmarking social pentru a identifica zonele de îmbunătățire
  • Efectuează o analiză a sentimentelor pentru a înțelege comportamentul publicului față de marca dvs
  • Identifică subiecte în tendințe pentru a crea campanii de PR
  • Segmentează publicul în funcție de comportament și implicare

Avantaje și dezavantaje ale Talkwalker

  • De asemenea, trimite alerte pentru acoperirea media despre marca dvs.
  • Oferă Silk GPT pentru a analiza milioane de conversații ale clienților și pentru a afla despre ce cred clienții tăi despre marca ta.
  • Puteți colecta feedback numai din 100 de surse.

Probă gratuită: disponibilă

Prețul Talkwalker: plan gratuit disponibil | Detaliile planului plătit sunt disponibile la cerere

  • MonkeyLearn

MonkeyLearn

Platforma de învățare automată MonkeyLearn ajută utilizatorii cu analiza textului. Cu acest software, puteți detecta sentimentele exprimate în diferite tipuri de text, cum ar fi tweet-uri, chat-uri, articole, recenzii și așa mai departe.

MonkeyLearn creează clasificatoare automate pentru a vă clasifica și a clasifica textul pentru diferite tipuri de date. În plus, puteți crea Extractoare pentru a identifica diferite date, cum ar fi cuvinte cheie, nume de companii, e-mailuri etc., în text.

Caracteristici MonkeyLearn

  • Generează și vizualizează date prin grafice și diagrame
  • Filtrează datele prin mai multe intrări de date și câmpuri personalizate
  • Oferă modele de învățare automată pre-construite și personalizate pentru a analiza datele
  • Oferă mai multe șabloane pentru diferite tipuri de date pentru analiză

Avantaje și dezavantaje ale MonkeyLearn

  • Oferă integrare cu mai multe aplicații precum Zapier, Zendesk, SurveyMonkey, Gmail și așa mai departe.
  • Poate fi folosit pentru a personaliza fluxurile de lucru legate de analiza datelor
  • Analizatorul său de revizuire în timp real nu funcționează corect.

Probă gratuită: 14 zile

Prețuri MonkeyLearn: plan gratuit disponibil | Planul plătit începe de la 24.433,53 INR/lună

  • Idiomatic

Software-ul de analiză a sentimentelor bazat pe inteligență artificială de la Idiomatic este folosit pentru a analiza și identifica rapid sentimentele clienților față de marca dvs. în milioane de recenzii.

Cu acesta, puteți urmări sentimentul clienților printr-un anumit canal și segment de clienți de-a lungul timpului. Prin urmare, oferindu-vă informații pentru a transforma sentimentele negative ale clienților în unele pozitive.

În plus, această analiză a sentimentelor text vă poate ajuta, de asemenea, să vizualizați tendințele sentimentelor, să vizualizați sentimentele bazate pe cuvinte cheie și să creați rapoarte personalizate.

Caracteristicile lui Idiomatic

  • Identifică punctele dureroase ale clienților în recenziile și feedback-ul lor prin analize bazate pe inteligență artificială
  • Clasifică și cuantifică feedback-ul clienților din diferite surse
  • Generează etichete personalizate pentru diferite tipuri de seturi de date
  • Identifică tendințele clienților pe diverse platforme de social media
  • Utilizează modele de învățare automată pentru clasificarea feedback-ului

Avantaje și dezavantaje ale lui Idiomatic

  • Acest software oferă diferite instrumente de analiză a sentimentelor pentru a analiza diferite date, cum ar fi recenziile aplicațiilor și biletele de asistență.
  • Cu acesta, puteți genera și urmări diferite segmente de utilizatori.
  • Oferă opțiuni limitate de integrare.

Probă gratuită: disponibilă

Prețuri idiotice: plan gratuit disponibil | Planul plătit începe de la 81.749 INR/lună

  • Awario

Analiza sentimentelor Awario online

Awario este un instrument de monitorizare a mărcii care vă ajută să analizați toate mențiunile mărcii dvs. pe diferite rețele sociale, site-uri de recenzii, forumuri, site-uri de bloguri etc. Urmărește cele mai relevante mențiuni pentru a înțelege publicul și pentru a îmbunătăți strategia de marketing.

Unele caracteristici comune ale acestui analizor de sentimente includ monitorizarea bazată pe locație, rapoartele de ascultare socială, urmărirea campaniilor de marketing, urmărirea în timp real a modificărilor sentimentelor etc.

Caracteristici Awario

  • Monitorizează diferite canale web în timp real pentru mențiuni de marcă
  • Sortează mențiunile de marcă în categorii pozitive și negative
  • Analizează punctele forte și punctele slabe ale concurentului pentru a-ți îmbunătăți strategia de marketing
  • Oferă oportunități de vânzare socială și generare de clienți potențiali
  • Organizează diferite mențiuni despre marca dvs. în dosare

Avantaje și dezavantaje ale lui Awario

  • Cu ajutorul acestuia, puteți identifica și locația geografică a mențiunilor dvs.
  • Ajută la identificarea influențelor de top de pe diferite canale de social media pentru a vă promova marca.
  • Are o curbă de învățare abruptă

Probă gratuită: disponibilă

Prețul Awario: Nu există un plan gratuit disponibil | Planul plătit începe de la 4.006,26 INR/lună

  • Informații Hootsuite

Hootsuite Insights este un instrument de ascultare socială care vă ajută să obțineți informații despre ceea ce spun oamenii despre marcă, concurenți și industrie.

Poate fi folosit pentru gestionarea rețelelor sociale, publicarea conținutului online, gestionarea campaniilor, identificarea tendințelor sociale, analizarea sentimentelor mărcii față de concurenți etc. Hootsuite Insights vă poate ajuta, de asemenea, cu compararea competitivă și a industriei.

Caracteristicile Hootsuite Insights

  • Urmărește mențiunile mărcilor pe rețelele sociale în timp real
  • Identifică tendințele în curs în industria dvs
  • Studiază datele pieței pentru a identifica cel mai bun moment pentru lansarea produselor
  • Trimite alerte atunci când se schimbă sentimentele clienților
  • Oferă analistului de date AI să analizeze datele și să obțină informații valoroase

Avantaje și dezavantaje ale Hootsuite

  • De asemenea, puteți vedea unde publicul țintă petrece cel mai mult timp pe rețelele sociale cu funcția de monitorizare a mențiunilor sociale.
  • De asemenea, vă permite să urmăriți toate reclamele pe care le difuzați pe canalele dvs. de socializare.
  • Capacități limitate de raportare în planul gratuit.

Probă gratuită: 30 de zile

Prețurile Hootsuite Insights: nu este disponibil niciun plan gratuit | Planul plătit începe de la 1.915 INR/lună

  • Centrul de servicii HubSpot

Centrul de servicii Hubspot

Centrul de servicii Hubspot oferă un instrument de feedback al clienților care vă ajută să defalcați răspunsurile la sondaj și să le analizați pentru sentimentele pozitive și negative.

Software-ul folosește Net Promoter Score (NPS) pentru a înțelege dacă recenzia clientului are sentimente bune sau rele. Cu acesta, puteți vizualiza datele clienților, puteți analiza sondaje ale anumitor clienți, puteți analiza performanța rețelelor sociale, puteți gestiona campanii de reclame etc.

Caracteristicile Hubspot Service Hub

  • Creează și partajează sondaje cu clienții
  • Trimite notificări atunci când un vizitator se conectează la site-ul dvs
  • Creează campanii de marketing prin roboti automati
  • Creează și optimizează conținutul blogurilor și paginilor de destinație
  • Vă permite să colectați feedback pentru conversațiile cu chatbot

Avantajele și dezavantajele Hubspot-ului

  • Oferă o funcție de chat live încorporată pentru a intra în legătură cu clienții tăi.
  • Cu acesta, puteți personaliza și regulile de automatizare a fluxului de lucru.
  • Utilizatorilor le este dificil să personalizeze șabloanele de e-mail.

Probă gratuită: disponibilă

Tariful Hubspot Service Hub: plan gratuit disponibil | Planul plătit începe de la 36.809,78 INR/lună

  • SensCloud

SensCloud

MeaningCloud este un instrument de analiză textuală care poate fi folosit pentru a genera perspective semnificative din seturi mari de date textuale. Cu ajutorul API-ului său de analiză a sentimentelor, puteți efectua cu ușurință o analiză de sentiment a textelor din diverse surse, cum ar fi rețelele sociale, site-urile de recenzii etc.

Puteți utiliza acest software pentru a vă crea propriile modele de clasificare a datelor, pentru a personaliza API-urile de analiză a sentimentelor, pentru a monitoriza implicarea în rețelele sociale, pentru a analiza decupările din presă etc.

Caracteristicile MeaningCloud

  • Extrage concepte și relațiile lor în documente prin analiza documentelor
  • Analizează datele clienților dvs. pentru a identifica blocajele din organizația dvs
  • Creează și monetizează conținut pentru diferite platforme
  • Efectuează analize de rețele sociale pentru a identifica tendințele și sentimentele clienților
  • Gestionează feedback-ul clienților de pe diferite canale pentru a le îmbunătăți experiența
  • Monitorizează canalele de social media pentru a identifica orice amenințări la adresa reputației mărcii tale

Avantaje și dezavantaje ale MeaningCloud

  • Puteți analiza feedback-ul clienților în peste 44 de limbi.
  • Oferă API-uri publice pentru extragerea subiectelor, analiza sentimentelor, gruparea textului etc.
  • Este nevoie de mult timp pentru a publica conținut pe rețelele sociale.

Probă gratuită: disponibilă

Tariful MeaningCloud: plan gratuit disponibil | Planul plătit începe de la 8.101,71 INR/lună

  • SentiSum

SentiSum analizează conversațiile cu clienții pe mai multe canale pentru a obține informații utile și pentru a îmbunătăți experiența clienților. Unele sarcini pe care le puteți efectua cu acest software de analiză a sentimentelor includ escaladarea automată a biletelor, colectarea feedback-ului clienților, analiza sondajelor CSAT, integrarea datelor clienților etc.

Caracteristicile SentiSum

  • Oferă un analizor bazat pe inteligență artificială pentru a analiza conversația clienților pentru e-mailuri, chat-uri, sondaje, recenzii etc.
  • Efectuează analize în timp real pentru a prioritiza și a escalada întrebările clienților
  • Clasifică conversațiile în funcție de subiect, intenție și sentimentul clienților
  • Oferă rapoarte granulare cu analiza cauzei principale a sentimentelor negative ale clienților
  • Identifică subiectele și sentimentele din sondaje prin analiza învățării automate
  • Prioritizează automat biletele clienților în funcție de risc și intenție

Avantaje și dezavantaje ale SentiSum

  • Puteți accesa acest software în peste 100 de limbi.
  • Cu puterea AI, extrage automat date relevante din firele de conversație.
  • Acest instrument de analiză a sentimentelor de text este destul de scump în comparație cu concurenții săi.

Probă gratuită: disponibilă

Prețul SentiSum: Nu există un plan gratuit disponibil | Planul plătit începe de la 1.63.723,00 INR/lună

Cum funcționează analiza sentimentelor?

Analiza sentimentelor utilizează modele ML pentru efectuarea analizei textului. Valorile utilizate în analiză ajută la identificarea dacă sentimentele exprimate în orice text sunt pozitive, negative sau neutre. Iată cum funcționează analiza sentimentelor:

Pasul 1: Analizorul de sentimente identifică anumite cuvinte cheie pentru a evidenția semnificația principală din spatele conținutului.

Pasul 2: Apoi, descompune conținutul în mai multe componente sau jetoane

Pasul 3: În pasul următor, instrumentul elimină cuvintele care nu adaugă valoare propoziției necesare.

Pasul 4: Cu procesarea limbajului natural (NPL) și algoritmii de învățare automată, cuvintele cheie sunt analizate și este furnizat un scor de sentiment.

Pasul 5: Scorul este utilizat pentru a obține o percepție relativă a sentimentului exprimat în conținut pentru o analiză ulterioară.

Concluzie

Instrumentul de analiză a sentimentelor poate fi folosit pentru a efectua mai multe sarcini. De la monitorizarea rețelelor sociale, analizarea recenziilor produselor până la efectuarea cercetării concurenților, acest instrument vă poate ajuta foarte mult în îmbunătățirea imaginii mărcii dvs. Pe baza comparației detaliate a diferitelor instrumente, Social Searcher, Brandwatch și MonkeyLearn sunt cele mai bune instrumente de analiză a sentimentelor pe care le puteți folosi gratuit.

Întrebări frecvente legate de instrumentele de analiză a sentimentelor

  1. Ce este un instrument de analiză a sentimentelor?

    Un instrument de analiză a sentimentelor este un software AI care analizează datele text pentru a identifica sentimentele pozitive, negative și neutre în conținutul împărtășit de clienții dvs. pe diferite canale web.

  2. Ce este folosit NLP pentru analiza sentimentelor?

    Procesarea limbajului natural este folosită în analiza sentimentelor pentru a identifica tonul sau sentimentele din orice conținut legat de o persoană, entitate, produs etc.

  3. Care metodă este cea mai bună pentru analiza sentimentelor?

    Există trei metode principale utilizate pentru analiza sentimentelor, inclusiv abordarea bazată pe lexic, abordarea hibridă și abordarea învățării automate. Cea mai bună metodă de luat în considerare este metoda hibridă, unde puteți folosi ambele alte metode pentru analiza textului.

  4. Care sunt cele trei metode principale de analiză a sentimentelor?

    Cele trei metode principale de analiză a sentimentelor sunt metoda bazată pe lexic, metoda de învățare automată și metoda hibridă.

  5. Care este diferența dintre NLP și analiza sentimentelor?

    Analiza sentimentelor este un subset al procesării limbajului natural (NLP). Este un fel de tehnică de extragere a datelor care încearcă să înțeleagă și să măsoare opiniile și pozițiile clienților prin NLP.

  6. Ce tip de date sunt folosite pentru analiza sentimentelor?

    Analiza sentimentelor este utilizată pentru a analiza diferite tipuri de date text, care pot include mențiuni publice, comentarii, recenzii, comunicate de presă și așa mai departe.

  7. Care este cea mai simplă analiză a sentimentelor?

    Cea mai simplă analiză a sentimentelor se poate face folosind o listă de cuvinte punctate. De exemplu, puteți crea o listă de cuvinte care au punctaj între +5 și –5. Apoi, puteți împărți un anumit conținut în cuvinte distincte și le puteți compara cu lista de cuvinte pentru a obține scorul final de sentiment.

  8. Care este primul pas în analiza sentimentelor?

    Primul pas în analiza sentimentelor este să alegeți tipul de conținut pentru care doriți să efectuați analiza. De exemplu, puteți alege dintre analiza firelor de conversație, comentarii sau mențiuni.