Cum vă ajută marketingul Facebook la dezvoltarea afacerii dvs

În calitate de specialist în marketing, recunoașteți importanța de a ajunge la publicul țintă cu conținut relevant. Consumatorii petrec mai mult timp pe smartphone-urile lor decât oriunde altundeva. Cu peste 50% dintre e-mailuri fiind deschise pe dispozitive mobile și ratele de deschidere a mesajelor text care se apropie de 98%, marketingul prin e-mail și prin SMS sunt două canale pe care fiecare specialist în marketing ar trebui să le implementeze pentru a comunica cu potențialii clienți. Deși e-mailurile și mesajele text pot părea similare, fiecare are propriul său set de beneficii și ambele ar trebui să facă parte din setul de instrumente al fiecărui agent de marketing digital. E-mailul este o modalitate fantastică de a furniza conținut de formă mai lungă și imagini convingătoare, cu posibilitatea de a adăuga numeroase link-uri și îndemnuri. Între timp, imediatitatea mesajelor mobile îl face un canal excelent pentru ca agenții de marketing să obțină o atenție proeminentă și să genereze venituri suplimentare. E-mailul este indiscutabil esențial, dar mesajele text câștigă rapid popularitate ca însoțitor valoros pentru e-mail. Nu este o problemă să decideți între cele două canale pentru a dezvolta o strategie cuprinzătoare și eficientă de comunicare a mărcii. Când sunt utilizate împreună, e-mailul și mesajele text oferă marketerilor un instrument puternic pentru a implica clienții pe parcursul ciclului de viață al clientului și pentru a îmbunătăți performanța generală.

Asemănări și caracteristici unice ale SMS-urilor și Email Marketingului.

Consumatorii nu se limitează la un singur canal sau gadget; se amestecă și se potrivesc pentru a găsi ceea ce caută. Acceptați că nu toată lumea va dori să se înscrie pentru lista dvs. de e-mail și că nu toată lumea va primi mesaje SMS. Cu toate acestea, unii clienți le vor dori pe ambele; prin urmare, marketerii trebuie să creeze experiențe pentru clienți care să reflecte aceste preferințe; cu alte cuvinte, întâlniți-vă publicul acolo unde se află. Mai mult de jumătate dintre primii 1.000 de comercianți online folosesc acum marketingul prin mesaje text, dar asta nu înseamnă că își abandonează eforturile de marketing prin e-mail. În schimb, agenții de marketing combină cele două strategii. Crearea de campanii eficiente de e-mail și SMS vă poate ajuta să oferiți o experiență excepțională pentru clienți. Clienții pot alege unde și cum doresc să interacționeze cu compania dvs. oferind experiențe personalizate pe ambele canale. De asemenea, pot fi siguri că nu vor pierde nicio actualizare critică. Deoarece clienții nu deschid și citesc întotdeauna e-mailurile la fel de repede ca și mesajele text, e-mailul este un mediu fantastic pentru a furniza conținut care nu este la fel de sensibil la timp sau pe care ați dori ca publicul dvs. să-l digere mai bine. E-mailul este deosebit de potrivit pentru furnizarea de materiale de formă mai lungă, ceea ce îl face o alegere bună pentru eforturile de construire a relațiilor, cum ar fi buletinele informative de bun venit sau campaniile de fidelizare a mărcii. E-mailul este, de asemenea, un mediu vizual natural, așa că se potrivește bine pentru povestiri creative, vizuale frumos concepute, cu animație sau video, și pentru piese mai mari de conținut, cum ar fi lansările de noi categorii cu numeroase produse prezentate. Pe de altă parte, mesajele text sunt deosebit de eficiente pentru a încuraja acțiunea rapidă cu o formă mai scurtă de comunicare datorită naturii sale instantanee. Oamenii își citesc textele la fel de repede cum le primesc, așa că mesajele pe care le trimiteți în calitate de companie ar trebui să fie scurte, atrăgătoare și, cel mai important, aplicabile. Pentru a crește numărul de clicuri și conversii în timp ce marca dvs. este în prim-plan, includeți un îndemn solid la acțiune în mesajele dvs., cum ar fi „cumpărați oferta cât durează” sau „cumpărați bilete astăzi”. Programele de e-mail și mesaje text permit agenților de marketing să se conecteze mai profund cu clienții și să stabilească și mai multe puncte de contact în campanii atunci când sunt utilizate în tandem. De exemplu, atunci când deține o promoție pe termen scurt, o companie poate mai întâi să promoveze vânzarea prin SMS, apoi să o promoveze prin e-mail și, în final, să trimită un text final pe măsură ce se apropie data de expirare a ofertei. Această strategie oferă clienților opțiunea unde și cum aleg să interacționeze cu afacerea dvs. De asemenea, menține marca dvs. în fruntea timpului și dispozitivelor, crescând probabilitatea ca publicul dvs. să facă o conversie.

Combinați marketingul prin e-mail și prin SMS în călătoria clientului

Specialiştii în marketing ar trebui să vadă software-ul de e-mail şi mesaje text ca strategii complementare, mai degrabă decât competitive. Sprijinind comunicarea pe diferite canale, le oferiți abonaților dvs. mai mult control asupra modului în care interacționează cu dvs., rezultând o implicare mai mare cu conținutul dvs. de marketing și un venit sporit pentru compania dvs.

Trimite mesaje

Abonații primesc mesaje declanșate sau automatizate pe baza unei anumite acțiuni efectuate de utilizator (navigare pe site, abandonarea unui coș etc.) sau, uneori, o acțiune neîntreprinsă încă (cumpărare dintr-o anumită categorie, răscumpărare într-un anumit interval de timp etc.) . Cu conținut oportun și relevant, unic pentru fiecare abonat, aceste mesaje personalizate sporesc implicarea și conversiile.

Serial de bun venit

Seria ta de bun venit este prima ta șansă de a forma o conexiune cu un nou abonat. Mărcile folosesc această tactică pentru a oferi stimulente pentru înscriere, pentru a-și explica gama de produse și pentru a demonstra ce le diferențiază de concurenți. De asemenea, stabilește tonul pentru tipurile de mesaje la care se pot aștepta de la tine în viitor și frecvența cu care vei comunica cu ei. Într-un flux de bun venit, mesajele text și e-mail pot transmite diverse tipuri de informații și pot comunica povestea mărcii. Mesajele text descriu cel mai bine ofertele și mementourile promoționale care necesită timp, în timp ce e-mailul repetă aceeași valoare promoțională, oferă consolidarea mărcii și detaliază în continuare caracteristicile și beneficiile unice ale produsului dvs. Sfat profesionist: asigurați-vă că utilizați prenumele clienților dvs. pentru a-l face mai personalizat. Oamenii vor să fie tratați speciali, iar numele lor în linia de subiect sau copia mesajului tău te va diferenția de concurenții tăi.

Abandonarea cărucioarelor

Pentru comercianții cu amănuntul online, abandonarea coșului de cumpărături a devenit o problemă semnificativă. Aproape un sfert din toate coșurile de cumpărături online sunt abandonate. Deși aceasta reprezintă o pierdere potențială uriașă de venituri, mementourile automate pentru finalizarea tranzacției abandonate s-au dovedit a fi generatoare de venituri eficiente pentru multe companii. Un e-mail sau un mesaj text pentru coșul abandonat le reamintește clienților să-și termine achiziția și poate fi exact lucrul pentru a transforma navigarea într-un cumpărător. Vă recomandăm să trimiteți un memento privind coșul abandonat prin text la 30 de minute după ce căruciorul a fost lăsat pentru a utiliza aceste două canale în tandem; Natura imediată a mesajelor text face ca acest canal să fie deosebit de potrivit pentru a-i atrage rapid pe cumpărători pe site-ul tău. Dacă cumpărătorul nu efectuează conversia, trimiteți un alt memento prin e-mail la 1-3 ore după abandonare. Șabloanele de abandonare a coșului lui Moosend vă pot ajuta să obțineți înapoi potențiali clienți fără a fi designer sau dezvoltator. Indiferent dacă trimiteți mementoul prin mesaj text sau e-mail, asigurați-vă că includeți un link înapoi către coșul online al cumpărătorului, astfel încât acesta să își termine achiziția cât mai repede posibil. Având o secvență automată pentru astfel de sarcini, vă va ușura viața și vă va pune afacerea pe pilot automat pentru a genera mai multe venituri.

Post-cumpărare, upselling și cross-selling

Costă de aproximativ cinci ori mai puțin să păstrezi consumatorii existenți decât să achiziționezi alții noi. Mărcile pot folosi mesajele ulterioare achiziției pentru a ajunge la clienți în timp ce aceștia sunt cel mai implicați și pentru a le arăta lucruri diferite sau complementare pe care ar dori să le obțină. Odată ce clienții și-au finalizat achiziția inițială, utilizați mesaje text și e-mail pentru a-i încuraja să cumpere din nou. Pe baza achiziției recente a clientului, serviciul dvs. de marketing prin e-mail poate oferi recomandări de produse de care ar putea fi interesat. Dacă un contact nu reușește să conversie sau să se angajeze prin e-mail, poate fi trimis un mesaj text de continuare, eventual cu o ofertă, pentru a încuraja o revenire. Este excelent pentru a varia cadența acestor comunicări, astfel încât clientul să nu primească simultan text și e-mail, ci să le primească în timp, ca parte a unei singure călătorii unificate. Orice program de text sau de e-mail ar fi incomplet fără mesaje declanșate; implementarea sa automatizată economisește timp agenților de marketing, permițând în același timp comunicarea la scară, fără a sacrifica implicarea furnizării de conținut relevant și în timp util. Cu toate acestea, este esențial să ne amintim că aceste mesaje nu ar trebui să fie considerate „setează-l și uită-l”. Evaluați în mod regulat performanța mesajelor declanșate, indiferent dacă sunt trimise prin e-mail sau text, pentru a găsi zone de optimizare și îmbunătățire. Sfat profesionist: configurați fluxuri separate de coș pentru persoanele de contact care sunt abonate la un canal față de ambele. Dacă un abonat nu primește ambele canale, este posibil să descoperiți că cadența mesajului dvs. trebuie să crească pentru unul dintre ele.

Campanii

Lansările de produse, vânzările, marketingul de brand și alte campanii de comunicare furnizate unor grupuri specifice de abonați rămân o abordare de succes pentru a ajunge la clienți la scară și a genera venituri.

Oferte și promoții exclusive

Reducerile și promoțiile exclusive sunt modalități eficiente de a menține clienții interesați de campaniile dvs. de e-mail și mesaje text. Deși abordarea dvs. de execuție a canalului va varia în funcție de publicul și obiectivele dvs., recomandăm folosirea mesajelor text pentru a transmite promoțiile dvs. cele mai sensibile la timp, pentru a genera un sentiment de urgență și acțiuni rapide. Segmentează-ți clienții fideli într-un anumit grup și trimite-le mesaje personalizate pentru a-i ajuta să reinteracționeze cu marca ta. Oferă reduceri speciale pentru a-i face să se simtă parte din marca ta. Sfat profesionist : este vital să ne amintim că mesageria text este un canal în mod inerent privat - clienții acordă o atenție deosebită și au încredere companiilor cu care aleg să comunice prin text. Tratează-ți utilizatorii de telefonie mobilă ca niște VIP-uri, trimițându-le doar cele mai unice oferte.

Lansarea produsului

Lansările de noi produse sunt o modalitate excelentă de a crește conversiile, în primul rând dacă nu oferiți oferte sau reduceri. Puteți viza abonații dvs. de e-mail și mesaje text pentru a primi actualizări relevante despre produse. Pentru a face acest lucru, utilizați datele de navigare sau activitatea istorică de cumpărare. Oferind membrilor primul acces la produse noi, lansările de produse pot contribui la crearea loialității consumatorilor. Consumatorilor le place să se simtă speciali, așa că oferindu-le o scurtă privire sau posibilitatea de a precomanda cele mai recente produse îi va face să se simtă ca niște VIP-uri. E-mailurile și mesajele text pot avea ca rezultat o campanie cu adevărat generatoare de venituri atunci când sunt utilizate la unison pentru a promova lansarea unui nou produs. Utilizați imediat mesajele text pentru a încuraja conversiile imediate. Trimiteți un SMS cu o grafică „sneak peak” și un link direct înapoi la pagina produsului în momentul lansării. Tratează-ți e-mailul de urmărire ca pe o poveste: include elemente vizuale atrăgătoare, precum și inspirația, caracteristicile și beneficiile produsului, precum și materiale fotografice sau video frumoase.

Sezonier

Publicitatea sezonieră permite marketerilor să valorifice entuziasmul care înconjoară sărbătorile și evenimentele semnificative. Campaniile sezoniere de e-mail și mesaje text pot fi promoționale sau inspiraționale. Folosirea combinate atât a e-mail-ului, cât și a mesajelor text poate avea ca rezultat performanță și venituri semnificative, la fel ca în cazul campaniilor de lansare de produse. Joacă-te la punctele forte ale fiecărui canal pentru a optimiza impactul promovării tale sezoniere. Folosiți ambele canale pentru a determina acțiuni rapide în timpul sezonului aglomerat de Crăciun și contactați cumpărătorii aflați în mișcare. Includeți un grafic legat de sezon pentru a atrage atenția abonaților atât în ​​e-mail, cât și în mesajele text. Încheiați cu un CTA clar cu un link înapoi către site-ul dvs. pentru a motiva abonații să ia măsuri. Campaniile care promovează lansări semnificative de produse, promoții aniversare sau semestriale, sărbători sau oferte de lichidare, de exemplu, ar putea fi comercializate prin e-mail și mesaje text. Totuși, asigurați-vă că nu livrați aceleași lucruri acelorași persoane pe ambele canale. Fiți strategic în ceea ce privește ceea ce distribuiți, adaptându-vă mesajele la canalul în care vor apărea. De exemplu, testați timpul de livrare pentru text și e-mail. Dimineața devreme poate fi momentul ideal pentru a trimite un e-mail pentru ca clienții să vadă cum își încep ziua, în timp ce mesajele text sunt grozave pentru programul de lucru, seara devreme și la sfârșit de săptămână.

The Takeaway

Mărcile pot comunica cu abonații pe toate dispozitivele și în fiecare etapă a ciclului de viață al consumatorilor atunci când folosesc împreună e-mailul și mesajele text. Nu este un caz de marketing prin e-mail vs. SMS pentru aceste două platforme de comunicare eficiente. Cele două lucrează mai bine împreună atunci când sunt făcute eficient. De ce să alegeți un singur canal când le puteți folosi pe ambele pentru a crește implicarea și veniturile și, cel mai important, pentru a vă face consumatorii mai fericiți? Specialiștii în marketing ar trebui să se bazeze pe furnizori de soluții consacrați și pe specialiști în marketing specializați în fiecare canal pentru a maximiza performanța fiecărui canal. Până la următorul, continuă să trimiți. —————————————————————————————————————————————– Alex lucrează la Moosend ca scriitor de conținut. A riscat și a trecut de la cariera sa profesională de arhitectură în domeniul marketingului digital și nu a privit înapoi. Îi place să călătorească în noi zone din lume în timpul liber.