5 sfaturi pentru o strategie câștigătoare pentru SMS și e-mail
Să presupunem că ai deja unul sau ambele canale în strategia ta de marketing actuală. L-am întrebat pe Justin cum să profităm la maximum de acest mix de canale.
#1: Creați o strategie North Star
Adăugarea unui canal, cum ar fi SMS-ul sau e-mailul, este o sarcină mare, indiferent de dimensiunea organizației dvs. Pentru a evita durerile de cap majore pe linie, Justin recomandă să definiți obiectivele pe care vă propuneți să le atingeți cu mult înainte de timp. Când vă diversificați mixul de canale prin SMS sau e-mail, va trebui să dezvoltați un manual pentru fiecare canal, pentru a debloca cea mai mare valoare. Justin are un sfat pentru oricine se întreabă de unde să înceapă: „Care sunt publicul tău țintă pentru mesajele prin SMS? Cum diferă acest lucru de e-mail, push sau IAM? Ai o voce diferită de brand? Toate acestea ar trebui gândite și construite înainte de lansare.” De acolo, puteți testa, învăța și repeta până când veți găsi raportul Goldilocks.
#2: Obțineți detalii cu călătoria dvs. client
E-mailul și SMS-urile sunt centrale pe tot parcursul ciclului de viață al clienților, așa că asigurați-vă că luați în considerare exact când, unde și cum doriți să trimiteți mesaje clienților în fiecare etapă. Datorită Canvas Flow, noul nostru și îmbunătățit generator de călătorii a clienților, vizualizarea și gestionarea unei suite vaste de interacțiuni cu canalul este o simplă simplitate. De exemplu, în timpul activării, puteți implementa cu ușurință mesaje pe SMS pentru a solicita unui client nou să ia o acțiune care este sensibilă la timp. De fapt, SMS-ul este cu 45% mai eficient la descărcări de aplicații în comparație cu e-mailul. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a furniza actualizări de expediere sau de a colecta feedback valoros după cumpărare și de a oferi coduri de reducere oricăror clienți expuși riscului de pierdere. Dimpotrivă, e-mailul este mai potrivit pentru mesajele în care mai multă proprietate imobiliară este cheia. Din fericire, acum este posibil să oferiți o experiență premium de brand prin e-mail fără a sacrifica lățimea de bandă a echipei dvs. La Braze, am lansat recent un editor drag-and-drop care îi poate ajuta pe specialiștii în marketing să accelereze procesul de creare a e-mailurilor, cu posibilitatea de a introduce blocuri de conținut precum anteturi, subsoluri și lucrări de artă în doar câteva clicuri.
#3: Unificați-vă echipele și strategiile pentru a vă alinia campaniile
Dacă vrei ca canalele tale să se joace frumos împreună, trebuie să spargi fiecare siloz din calea ta. Să vă aruncați clienții cu prea mult zgomot sau cu informații contradictorii se întâmplă atunci când echipele și strategiile de canal funcționează izolat. Trebuie să vorbiți unul cu celălalt și să vă bazați pe resurse precum managerul dvs. Braze Customer Success pentru a vă asigura că profitați la maximum de investițiile dvs. „Există instrumentele și strategiile potrivite pentru a-i ajuta pe oameni să simtă că îți pasă cu adevărat de ei, nu doar de portofelele lor”, spune Justin.
#4: Nu lăsați necunoscutul să fie dușmanul binelui
Când vine vorba de implicarea clienților, mărcile de toate tipurile pot deveni prea confortabile pe pistele de baie pe care le cunosc, dar Justin observă că nu există timp ca prezent atunci când vine vorba de îmbrățișarea SMS-urilor. Când întâlniți un canal nou, nu așteptați prea mult pentru a vă murdari mâinile. „Nu există niciun agent de marketing cu care să vorbesc care să știe exact ce să facă cu strategia lor de SMS”, spune el. „Comunicarea cu clienții dvs. acolo unde se află este incredibil de importantă, iar ceea ce este important acum este testarea, relevanța și strângerea de informații.”
#5: Înclinați-vă spre conformitate, nu departe de ea
Nu în ultimul rând, să presupunem că echipa ta a decis în sfârșit să se extindă într-un nou canal: SMS. Sunteți gata să începeți următoarea campanie, iar apoi se instalează un val de anxietate în jurul TCPA și CTIA. Cum ar trebui să vă extindeți lista fără a încălca conformitatea? Nu vă panicați. Pentru asta sunt acolo echipa ta de onboarding și managerul pentru succesul clienților. „Trăim și respirăm aceste lucruri”, spune Justin. „Putem să vă pregătim pentru succes. Dincolo de aceasta, avem o echipă de operațiuni SMS dedicată succesului tău.”
