Dincolo de elementele de bază: Duceți-vă rețelele sociale la următorul nivel

Ultima actualizare pe 25 aprilie 2020

Dincolo de elementele de bază: Duceți-vă rețelele sociale la nivelul următor

Rețelele de socializare au dus comunicarea la un nivel cu totul nou. Recunoaștem și acceptăm că experiența oamenilor poate face sau distruge afacerile viitoare prin mai mult decât cuvântul în gură. Este important să păstrați o imagine on-line, precum și să comunicați eficient prin canalele sociale. Dacă urmează să fii pe platformele de social media, fă-o corect sau nu o faci deloc.

Aceasta înseamnă să comunicați cu clienții dvs. rapid și în timp util. Nu răspunde trei zile mai târziu pentru că nu vă verificați platformele sociale, ceea ce adesea nu este acceptabil. Din nou, dacă ai de gând să o faci, fă-o corect. În caz contrar, dezactivează paginile și scutește-te de durerea de cap. Platformele sociale sunt aproape la fel de importante ca site-ul dvs. acum, din cauza modului în care oamenii comunică. Este ușor să discutați despre bine și despre rău, cu doar un clic distanță. Chiar dacă știm că persoana de cealaltă parte a contului poate să nu fie un manager, sarcina lor este să mențină satisfacția clienților. Desigur, acest lucru crește puterea pe care o are orice consumator cu mesajele prin comunicare instantanee, împreună cu recenziile care sunt lăsate.

Compania dvs. ar trebui să cheltuiască o bună parte din trimestrul I pentru a stabili care sunt următorii pași și cum să se evidențieze de restul. Ce experiență clienților puteți oferi online, care să le lase clienților cu un moment „Wow”? Comunicarea în rețelele sociale s-a adaptat pentru a deveni un mare avantaj competitiv dacă este realizată cu succes. Înseamnă asta că va funcționa perfect? Nu, dar vă oferă oportunitatea de a vă îmbunătăți și de a testa latura creativă. Nu totul va ajunge să funcționeze, dar când va funcționa, clienții tăi vor observa.

Nu este neobișnuit să descoperi că mai multe companii care au profiluri sociale nu interacționează cu publicul sau cu adepții lor. Doar pentru că postezi uneori sau spui tuturor ofertele tale speciale, nu înseamnă că te angajezi din nou cu ele. Este important să mențineți un anumit nivel de comunicare și să creșteți cu rețelele sociale. Facebook devine una dintre cele mai puternice forme de comunicare din lumea noastră, permițând transferul de informații de la o persoană la câteva sute dacă nu mii în secunde. Este ușor să difuzați reclame sau postări care vă evidențiază compania, dar vă atrag cu adevărat adepții? Postările pe care le expuneți îi implică într-un mod care îi obligă să lase un comentariu? Exact asta trebuie făcut pentru a trece la nivelul următor. Iată câțiva pași pentru a vă ajuta:

Comunicarea eficientă

Ascultarea este un jucător cheie în comunicare și, dacă vorbești, de obicei nu asculți. Este important să vedeți acest lucru ca pe o zonă de oportunitate care joacă mai mult în comunicare decât ați putea crede. Ascultarea deduce că există părți implicate într-o discuție. Bineînțeles, fii atent și acordă-te; totuși, fii pregătit să atragi în conversație atunci când este rândul tău.

De foarte mult timp, un număr mare dintre noi am privit rețelele sociale ca pe o etapă receptivă. Este mult mai mult decât atât. Brandurile trebuie să fie proactive pe rețelele sociale în mod constant. De fiecare dată când cineva se atrage cu imaginea ta pe rețelele sociale, indiferent dacă este implicit, este datoria ta să faci auzită vocea persoanei respective și să o faci cunoscută.

Este legat de personalizarea întâlnirii cu clienții, atrăgând în discuție potențiali, clienți, influenți și chiar concurenți. Este, de asemenea, o abordare pentru a percepe ce subiecte care se identifică cu imaginea ta sunt în creștere și chiar pentru a identifica cine s-ar putea, pe termen lung, să devină susținători și influenți.

Creșteți-vă implicarea

Conectarea și reacția la fiecare client pe fiecare canal este greu. În orice caz, nu trebuie să fie; și, din fericire, există o mulțime de software și dispozitive accesibile astăzi, care pot face lucrurile cu adevărat dificile.

muncesc pentru tine.

Acesta este locul unde software-ul de administrare a rețelelor sociale poate acționa ca un erou. Astfel de instrumente vă pot ajuta să luați în considerare orice situație, de la promovarea rețelelor online și reacția socială până la oferirea grupurilor dvs. de un tablou de bord central unde pot planifica și distribui conținut. Cursați întrebările de intrare către agentul potrivit și ascultați pe larg ceea ce se spune cu privire la imaginea dvs. pe web.

Promovați marca și construiți o conștientizare eficientă

Promovarea convențională ne-a arătat agenților de marketing beneficiile și punctele slabe ale mass-media plătite. Social, din nou, are mai puține standarde. Mărcile pot obține cumpărători prin intermediul rețelelor sociale prin eforturi plătite sau organice. Într-adevăr, nu există nici un melc de argint pentru a veni și a intra în legătură cu cumpărătorii prin intermediul rețelelor sociale. Fiecare tip mediu își asumă un rol tot timpul. Cele mai înțelepte mărci vor adopta o strategie multicanal și se vor asigura că se apropie de clienți pe canalul de alegere.

Cu atât mai imperativ, însă, este să fii pasionat de ceea ce distribuiți și de modul în care abordați distribuirea acestuia. Ar trebui să fii sigur cine este grupul tău de privitori și să folosești informațiile pentru a-i viza cu acuratețe pe canale. De asemenea, trebuie să înțelegeți de ce au nevoie și să anticipați de la dvs., astfel încât să transmiteți o substanță semnificativă în care grupul dvs. de interese vizat trebuie să se implice. În acel moment, este pur și simplu o chestiune de utilizare a informațiilor pentru a vă sfătui când și unde distribuiți oricare dintre ideile dvs.

Obiectivul final aici este de a obține substanța corectă în fața cumpărătorului corect pe canalul sau gadgetul corect atunci când sunt pe cale de a lua o decizie. Procedând astfel, îmbunătățește pertinența mesajului dvs. în timp ce extindeți acoperirea.

Construiește un brand care inspiră și conectează

Oricât de mult am primi șansa de a ne imagina că inovația poate face totul să se întâmple, nu putem trece cu vederea că există un întreg mediu de indivizi și proceduri care dă viață cu adevărat acestor platforme. A câștiga în social înseamnă a menține armonia dintre oameni și mașini, a da sens procedurilor și cooperării care pot fi computerizate față de cele care necesită complet asociere umană.

Nu există niciodată o perioadă în care vreun fel de joc al rețelelor sociale ar trebui să se schimbe de la cercetători în informații la specialiști în prezentare computerizată și totul la mijloc. Aceste proceduri fac posibilă utilizarea informațiilor pentru a extinde efectul și a prelua experiențele și progresele fundamentale care permit activități mai productive și convingătoare la scară.

Totul este interconectat. Mărcile care înțeleg semnificația indivizilor, a procedurilor și a inovației care lucrează împreună sunt cele care îndeplinesc cel mai eficient dorințele de-a lungul călătoriei clientului.

Pentru a face acest lucru, ar trebui să vă prezentați imaginea înaintea cumpărătorilor dvs. obiectivi printr-un amestec de videoclipuri sau postări semnificative și organice. În acel moment, este absolut important să vă conectați și să reacționați la fiecare client pe fiecare canal, ceea ce poate fi intens, dacă nu aveți etapele și inovațiile corecte configurate pentru a vă extinde cu succes partea de rețele sociale a afacerii.

Pentru a încheia lucrurile, nu puteți trece cu vederea că prezentarea de rețele online nu funcționează pe pilot automat. Ar trebui să aveți populația generală, procedurile și inovațiile din spatele sarcinilor dvs. coordonate în mod consecvent pentru a vă garanta că nicio piatră nu este lăsată neîntorsătură în imaginea unui brand. Rețelele sociale s-au transformat într-o bază a marketingului digital. Deși nu are nicio diferență în ce domeniu te afli, este un dispozitiv pe care ar trebui să-l folosești în fiecare zi pentru a comunica cu clienții.