Publicare socială și implicare pentru BFSI
Publicat: 2022-10-28Nu este un secret că clienții tăi cunoscători de tehnologie din generația Z și generația Y consideră rețelele sociale drept canalul de top pentru conectarea cu mărcile din industria serviciilor financiare. Îl folosesc pentru a obține sfaturi financiare, actualizări de produse și asistență și rezoluții rapide.
Luând în considerare această tendință, instituțiile financiare au început să privească rețelele sociale ca pe o modalitate interesantă de a crește vânzările și de a construi conexiuni personale cu clienții.
Dar nu este suficient doar să ai o prezență a mărcii pe platformele sociale preferate și să postezi conținut ad-hoc pentru a menține implicată noua generație de clienți online – infamă pentru durata redusă de atenție.
Cheia este să concentrați eforturile pe publicarea postărilor și a răspunsurilor aprobate de marcă care sunt consecvente, bine programate, direcționate și personalizate pentru fiecare individ și platformă.
Social Publishing & Engagement (SP&E) de la Sprinklr automatizează fluxurile dvs. de lucru de publicare, implicare și analiză pentru a vă ajuta organizația să creeze experiențe pozitive pentru clienți în toate punctele de contact digitale, respectând în același timp pe deplin reglementările din industrie.
Algoritmii noștri avansati de inteligență artificială permit, de asemenea, echipelor tale de rețele sociale să obțină suficientă lățime de bandă și date pentru a crea și a posta conținut mai captivant la scară.
Tendințe care transformă industria BFSI
Majoritatea (75%) consumatorilor din această lume post-pandemie le pasă profund de o experiență consecventă. Această regulă se aplică și în lumea serviciilor financiare. De exemplu, un client ar trebui să primească același răspuns la o întrebare, indiferent dacă este adresată la sucursala băncii sau pe o aplicație mobilă sau pe o platformă socială.
Prin urmare, tot mai multe instituții financiare se concentrează pe standardizarea mesajelor între punctele de contact ale clienților.
Tendințele cheie în media digitală care afectează astăzi industria bancară, a serviciilor financiare și a asigurărilor (BFSI).
Până în 2025, se așteaptă ca 80% din interacțiunile de vânzări B2B să aibă loc pe canalele digitale. De asemenea, afacerea dvs. trebuie să facă marketingul pe rețelele sociale corect - la urma urmei, acolo sunt viitorii dvs. investitori și clienți.
94% dintre consilierii financiari , care folosesc mesageria directă pe rețelele sociale pentru a comunica cu clienții și potențialii, au raportat noi câștiguri de active. Și LinkedIn și Facebook au apărut ca platformele lor cele mai favorizate pentru construirea de noi relații cu clienții.
Întreprinderile de servicii financiare au ajuns să plătească în jur de 10,4 miliarde de dolari în amenzi în 2020 pentru nerespectarea reglementărilor privind spălarea banilor (AML), KYC, încălcarea datelor și reglementările Directivei privind piețele instrumentelor financiare (MiFID). De asemenea, afacerea dvs. trebuie să aibă un plan pentru a reduce riscurile de neconformitate și guvernanță proastă.
51% dintre companiile de servicii financiare consideră îmbunătățirea experienței clienților una dintre principalele lor trei priorități în 2020-21. Iar pentru 75% dintre ei, prioritatea este transformarea digital banking.
Vă prezentăm Social Publishing & Engagement pentru industria serviciilor financiare
Zi de zi, echipele tale de social media publică probabil postări și interacționează cu publicul la scară. Dar adesea poate deveni copleșitor să faci asta.
Social Publishing & Engagement - cu fluxurile sale de lucru automatizate - pot salva ziua.
Produsă de AI, platforma sprijină redactarea, programarea, publicarea, analizarea și reutilizarea conținutului campaniei pentru a oferi clienților experiențe consistente și pozitive. Astfel, îmbunătățim productivitatea personalului dumneavoastră și le eliberăm timp pentru a se concentra pe sarcini mai strategice.
De asemenea, fiecare mesaj este clasificat automat și trimis echipelor relevante pentru acțiune. Între timp, hashtag-urile, sugestiile de răspuns și informațiile despre platformă sunt generate automat pentru ca echipa ta să le folosească.
În cele din urmă, cu puțin ajutor din partea noastră, marca dvs. va atinge o creștere uimitoare cu 180% a nivelurilor de implicare în peste 30 de puncte de contact digitale.
Și iată cea mai bună parte: SP&E vine, de asemenea, cu un cadru de guvernanță și conformitate la nivel de întreprindere, care asigură că niciun mesaj sau date sensibile în afara mărcii nu vor fi scurse sau publicate online.
1. Utilizați sistemele existente pentru a crea experiențe personalizate pentru clienți la scară
Mulți oameni cred că finanțele sunt plictisitoare, complexe și confuze. Alertă spoiler: nu este. Și nici comunicarea ta nu ar trebui să fie.
Cu postări captivante și personalizate pe rețelele de socializare statice, sesiuni AMA, întrebări și răspunsuri și sondaje, este posibil să vă păstrați clienții cuplati. Iar secretul furnizării întotdeauna de conținut uman și care să stimuleze vânzările constă în asigurarea și valorificarea informațiilor potrivite despre campanie.
Dacă doriți să oferiți conținut personalizat de lider de gândire sau sfaturi financiare pentru mii de clienți online, vă ajută să aveți soluții automate de programare, publicare și postare pentru rețelele sociale.
Provocări curente
Care sunt piesele tale de conținut cu cele mai bune performanțe?
Cine ar trebui să fie vizați? Și când ar trebui postate?
Majoritatea managerilor de rețele sociale nu au răspunsurile la aceste întrebări pur și simplu pentru că pur și simplu nu au lățimea de bandă pentru a verifica și analiza manual fiecare postare și performanța acesteia. Și dacă nu știi ce funcționează, cum poți replica magia sau reutiliza conținutul?
De asemenea, majoritatea instrumentelor de gestionare a rețelelor sociale tind să ofere o acoperire limitată a canalului, ceea ce duce la pierderea mărcilor de a identifica oportunități sau riscuri cheie. În plus, majoritatea mesajelor clienților dvs. rămân fără răspuns pe canalele deținute, cum ar fi WhatsApp, Google RCS și Apple iMessage.
Cum ajută publicarea și implicarea socială
Creați o strategie puternică pentru rețelele sociale cu Tabloul de bord al campaniei și Tabloul de bord de raportare. Aceste caracteristici vă permit să colectați date de pe diferite platforme și să creați vederi personalizate ale valorilor preferate ale rețelelor sociale și să le analizați. Între timp, funcția de raportare unificată adună date din diferite surse pentru a oferi informații utile în timp real.
Pentru a îmbunătăți eficiența publicării - pe măsură ce postați pe peste 30 de canale - fixați conturi și derulați cu ușurință între schițele de postare cu instrumentul Quick Publisher de la SP&E. Și pentru a accelera călătoria de la redactare la publicare, vă puteți baza întotdeauna pe recomandările noastre de hashtag inteligente la îndemână.
2. Gestionați riscul de marcă prin conformitate și guvernanță la nivel de întreprindere
Afacerea dvs. există într-un sector puternic reglementat și dinamic, cu sancțiuni pentru comunicarea greșită sau neconformă cu clienții, variind de la amenzi uriașe până la retrogradări ale ratingurilor. Doar că nu există loc pentru informații în afara mărcii, inexacte și învechite în toate punctele de contact digitale orientate către clienți.
În același timp, pe măsură ce afacerea dvs. devine mai mare și mai complexă, depuneți toate eforturile pentru a vă asigura că datele sensibile ale companiei și ale clienților rămân strict sub controlul organizației dvs.
Provocări curente
Uneori, agenții tăi de socializare vor spune un lucru clientului pe un portal și vor împărtăși un mesaj complet contradictoriu pe altul. Acest lucru poate fi din cauza unei erori umane. Sau, echipele dvs. lucrează în siloz, ceea ce face ca agenții să nu aibă acces la cele mai recente actualizări ale mărcii/reglementărilor specifice regiunii.
O astfel de mesaje inconsecventă a mărcii afectează conformitatea cu rețelele sociale.
Colaborarea slabă între echipe sau întârzierile în aprobările supervizorului duc, de asemenea, la răspunsul întârziat al mărcii la preocupările clienților. Aici, experiența clienților are de suferit. Și poți chiar să pierzi clienți în fața concurenților.
Un alt lucru, în special în cazul întreprinderilor mai mari, este că guvernarea conținutului este o sarcină care necesită mult timp și resurse. Și dacă datele sunt divulgate unor actori răi, brandul este expus la penalități costisitoare și la crize de PR.
Cum ajută publicarea și implicarea socială
În industria serviciilor financiare, regulile și reglementările se schimbă foarte frecvent. Acesta este motivul pentru care aveți nevoie de instrumentul SP&E de conformare a răspunsurilor bazat pe inteligență artificială pentru a efectua verificări automate asupra fiecărui răspuns pentru a vedea dacă acestea sunt relevante și conforme, pentru a evita blasfemia și prejudecățile și pentru a respecta regulile de tonalitate a mărcii și cele mai recente specificații ale produsului.
Platforma elimină, de asemenea, managementul canalului inconsecvent, nesupravegheat și neauditat. Datorită funcției noastre Roluri și Permisiuni, este posibil să simplificați sarcina de a controla permisiunile și capacitățile utilizatorului managerului dvs. de social media, CMO, analist de social media etc.
În cele din urmă, pentru a corecta „mentalitatea de siloz” și pentru a accelera publicarea conținutului, funcția noastră de aprobare pe niveluri intră în funcțiune. Acest lucru asigură că toate postările parcurg un flux de lucru de aprobare prestabilit, astfel încât nimic să nu fie publicat vreodată fără aprobarea părților interesate relevante.
3. Accelerează transformarea digitală și maximizează productivitatea echipei
Pentru ca afacerea dvs. să devină un joc de social media, este esențial să vă îndepărtați de mentalitatea „vechea școală” și să îmbrățișați cu ușurință tehnologiile care sporesc productivitatea și colaborarea.
Aceste tehnologii avansate nu numai că vă vor menține agile operațiunile de socializare, ci și vor reduce timpul petrecut de agent cu răspunsurile către clienți.
De asemenea, managerii de rețele sociale nu trebuie să piardă timpul culegând și analizând date și creând conținut de la zero.
Provocări curente
Echipele din organizația dvs. pot folosi diferite soluții punctuale pentru a gestiona totul, de la crearea de conținut, planificarea campaniei și raportare până la managementul canalului. Acest lucru duce la „hao soluție punctuală” sau schimb limitat de date și comunicare între echipe sau funcții.
Este, de asemenea, o adevărată provocare să răspundeți manual la volume mari de mesaje primite sau să analizați datele clienților securizate de pe mai multe canale - rezultând oportunități și riscuri ratate pe rețelele sociale.
Cum ajută publicarea și implicarea socială
Determină-ți echipele să colaboreze mai bine cu Calendarul editorial Sprinklr, care oferă o vizualizare centralizată a evenimentelor, campaniilor, mesajelor de ieșire și sarcinilor din rețelele sociale - util mai ales într-o setare omnicanal.
Între timp, instrumentul Asset Manager acționează ca un depozit unificat de conținut de marcă aprobat (inclusiv active UGC).
Instituțiile financiare trebuie, de asemenea, să folosească Tabloul de bord personalizat de implicare al SP&E pentru a vedea, a interacționa cu, a răspunde și a lua măsuri cu privire la diferite piese de conținut social.
Reducerea și mai mult munca manuală este caracteristica Răspunsuri inteligente care generează automat sugestii de răspuns pentru agenții pentru a interacționa rapid și conform cu clienții. Iar instrumentul de moderare a intuiției, bazat pe inteligență artificială, sortează mesajele după prioritate și apoi le direcționează către echipele relevante pentru acțiune.
Poveste de succes
Allstate , o companie de asigurări cu sediul în SUA, cu peste 75.500 de angajați, a dorit să atragă o sumă nouă și diversificată de angajați din generația Z și generația Millennial. Recunoscând potențialul de a căuta headhunt prin intermediul rețelelor sociale, compania a inițiat o campanie de recrutare socială susținută de SP&E.
Tehnologia noastră AI a ajutat la păstrarea automată a mesajelor de ieșire ale mărcii și la eficientizarea redactării, publicării și a serviciilor pentru clienți la scară. Simultan, postările sale au fost analizate în mod regulat pentru a ajunge la cea mai eficientă și optimizată mesagerie.
Oferind o platformă socială unificată echipei Allstate de recrutare și angajare a mărcii, a devenit posibil să se maximizeze eficiența și să se construiască o voce uniformă a mărcii în întreaga întreprindere.
Instrumentele noastre Tabloul de bord de raportare și Publicarea socială au jucat un rol semnificativ în creșterea producției UGC de la 23% la 74% pe contul lor de Instagram. În plus, Allstate ne-a creditat pentru că i-am ajutat să se conecteze organic și credibil cu o mulțime diversificată de solicitanți.
Faceți toate cele de mai sus din mers și construiți loialitatea mărcii
Găsirea conturilor de rețele sociale este o muncă 24/7. Singurul mod în care acest lucru poate fi realizat în mod durabil, fără ca agenții și managerii să se epuizeze, este cu o aplicație mobilă SP&E intuitivă.
Noua aplicație mobilă Sprinklr pentru iOS și Android permite echipei dvs. să editeze rapid postări, să vadă rapoarte și să primească notificări despre sarcini de oriunde și în orice moment.
Optimizează experiența fiecărui utilizator cu comenzi rapide personalizate, un editor mai rapid și mai inteligent, un tablou de bord de implicare actualizat, rapoarte detaliate și notificări prioritizate.
Și pentru a fi mai intenționat în ceea ce privește construirea loialității mărcii pe rețelele sociale, utilizați SP&E. Vom fi cu siguranță acolo pentru a vă sprijini eforturile de marketing pe rețelele sociale pentru a oferi un impact maxim - chiar de la etapa de conștientizare până la advocacy.
