5 tendințe în rețelele sociale pentru bănci pentru a-și intensifica strategia de implicare socială
Publicat: 2022-09-08Rețelele sociale au transformat modul în care companiile interacționează cu publicul. Proliferarea platformelor sociale din ultimii ani a schimbat comportamentul și așteptările consumatorilor.
Clienții „nerăbdători din punct de vedere digital” cer să fie auziți, înțeleși și apreciați. Pentru a genera relații mai puternice, durabile, profitabile și reciproc avantajoase în această lume digitală, este important să vă cunoașteți clienții pe dinafară și să interacționați cu ei în condițiile lor.
Băncile și companiile de asigurări de top din întreaga lume au început să asculte apelul – acordând prioritate transparenței și angajării bidirecționale prin canalele sociale pentru a satisface și depăși așteptările clienților. Aceste bănci sociale își aliniază prezența în rețelele sociale cu misiunea și obiectivele lor organizaționale. În plus, continuă să perfecționeze infrastructura necesară pentru a procesa datele clienților în informații utile pentru a intra în legătură cu și a servi clienții în moduri semnificative.
Dar majoritatea instituțiilor de servicii financiare abia au început să adopte rețelele sociale ca o cale de marketing și de servicii pentru clienți. Iar abordarea lor neplăcută nu a făcut decât să contribuie la necazurile lor - lipsa de implicare și urmărirea stagnantă a rețelelor sociale.
Astfel, jucătorii noi și emergenti din domeniul bancar, al serviciilor financiare și al asigurărilor (BFSI) trebuie să valorifice tendințele actuale din rețelele sociale, să creeze strategii de comunicare care să rezoneze cu publicul și să promoveze o cultură bazată pe date, care să pună clienții pe primul loc pentru a rămâne competitivi.
Inteligența artificială proprietară Sprinklr a analizat conturile de Facebook, Instagram și Twitter ale celor mai mari 50 de instituții bancare și financiare din lume în peste 100 de conturi sociale din august 2021 până în august 2022. Am ales manual cinci informații cheie pentru a vă ajuta să vă identificați clientul. strategia de implicare pentru anul curent și anul viitor.
1. Generarea cererii și conștientizarea mărcii sunt primele două obiective cheie ale mărcii
Nicio surpriză aici - cele mai multe mărci de succes prioritizează campaniile de generare a cererii și de cunoaștere a mărcii față de alte obiective. Importanța alegerii rețelei sociale potrivite pentru lansarea acestor campanii nu poate fi exagerată.
Twitter este rețeaua socială preferată pentru aproape toate mărcile, urmată de Facebook și Instagram. Acest lucru se corelează cu 71% dintre utilizatorii Twitter care folosesc platforma pentru a obține știri.
Graficul evidențiază, de asemenea, cât de nepopulare au devenit postările bazate pe vânzări în rândul mărcilor. Această tendință se confruntă cu creșterea precauției în rândul consumatorilor față de tweet-urile de vânzări și postările pe Facebook.
Acest lucru indică faptul că consumatorii urmăresc în mare măsură mărcile pe rețelele sociale pentru a conversa cu ei și pentru a afla mai multe despre mărcile lor preferate. Prin urmare, ascultarea publicului țintă și crearea de conținut pe rețelele de socializare care să răspundă nevoilor acestora ar fi de bun augur pe termen lung, mai degrabă decât să depuneți toate eforturile cu postări de conducere bazate pe vânzări sau gândite.
Conținutul de cunoaștere a mărcii a strâns peste 4 milioane de aprecieri și peste 1 milion de comentarii și a fost distribuit de peste 150 de mii de ori în ultimele douăsprezece luni.
2. Încurajarea, implorarea și recunoștința sunt primele trei tonuri de voce în conținutul rețelelor sociale
Postările care îndeamnă publicul să ia măsuri, fac un apel sau transmit un sentiment de recunoștință au mai multă atracție decât cele nuanțate de regret sau curiozitate sau încărcate cu fapte.
Marketingul pe rețelele sociale include construirea unui trib cu interese comune. Prin urmare, publicarea de conținut care încurajează utilizatorii să ia măsuri poate stimula implicarea în acest climat economic volatil.
În plus, atunci când publicul tău este pe gard, hotărând să facă afaceri cu tine, astfel de postări te pot aduce în cărțile lor bune și, în cele din urmă, câștigi un client (revenit).
Majoritatea mărcilor ar putea adopta un alt ton de marketing anul viitor. Cu toate acestea, nu puteți greși niciodată dacă continuați să vă ascultați clienții. Trimiteți mesaje empatice și subliniați transparența, veridicitatea și actualitatea, în timp ce urmăriți crizele sociopolitice care se produc.
3. Conținutul motivațional este publicat de 6 ori mai mult decât cel informativ
Conținutul motivațional, atunci când este utilizat strategic, poate stimula implicarea socială. Da, este esențial să ai o strategie solidă în spatele postărilor tale - postarea de conținut care să susțină misiunea și scopul mărcii tale va fi mai benefică pe termen lung decât doar să-ți prezinți serviciile pe rețelele sociale.
Ca în toate lucrurile din viață, moderația este cheia. Conținutul pe care îl postați, pe lângă faptul că este motivațional, ar trebui să fie orientat spre obiectiv, deoarece există șanse mari ca oamenii să-ți placă sau să distribuie postarea, dar să nu se implice în ea așa cum a fost prevăzut. Astfel, dacă obiectivul tău este să-ți conduci publicul spre conversie, relevanța conținutului devine mult mai importantă decât tonul mesajelor sau platforma folosită.
Conținutul bazat pe text a fost publicat de 12 și, respectiv, de 20 de ori mai mult decât conținutul cu fotografii și, respectiv, videoclipuri, în ultimele douăsprezece luni.
4. Postările legate de considerație generează mai multă implicare decât alte etape ale călătoriei
Oamenii folosesc rețelele sociale de ani de zile pentru a afla mai multe despre mărcile lor preferate și pentru a cerceta mărcile cu care pot să își dorească să facă afaceri. Desigur, mărcile au început să valorifice această tendință.
De exemplu, Robinhood, o firmă de brokeraj cu reduceri online, a publicat la începutul acestui an un videoclip explicativ scurt și dulce despre cum să depuneți impozit pe venit folosind aplicația sa pe Instagram. Postarea este atât oportună, cât și valoroasă. Un astfel de conținut vă poate ajuta să mutați mai rapid oamenii de la etapa de considerare la etapa de cumpărare a călătoriei cumpărătorului .
Pe de altă parte, postările de conștientizare nu primesc o mare atenție din partea utilizatorilor rețelelor sociale. Deși este adevărat că 81% dintre consumatori cercetează înainte de a cumpăra, cei mai mulți dintre ei se bazează pe motoare de căutare și site-uri dedicate de recenzii în loc de rețelele sociale.
În ciuda tracțiunii scăzute, postările de conștientizare pot ajuta la difuzarea cuvântului despre produsul sau serviciul dvs. nou lansat. Dar în ultimul timp, posturile de luare în considerare se descurcă considerabil mai bine decât alte etape de călătorie în ceea ce privește implicarea.
5. #sustainability este cel mai utilizat hashtag non-brand de către mărci
Visezi să construiești un număr mare de urmăritori pe rețelele sociale? Bineînțeles că faci.
Una dintre metodele încercate și adevărate de cultivare a loialității clienților este să vă construiți brandul în jurul intereselor sociale ale publicului dvs. În ultimul timp, sustenabilitatea a devenit punctul de discuție în rândul consumatorilor conștienți din punct de vedere social, din cauza amenințării tot mai mari a încălzirii globale și a schimbărilor climatice.
Sustenabilitatea este legată de protejarea planetei noastre și de a lăsa un loc mai bun pentru generațiile viitoare. A făcut parte din conștiința colectivă de peste două decenii, dar pandemia globală a făcut ca societatea să fie mai adaptată la ea. Din ce în ce mai mulți consumatori fac afaceri cu, susțin și susțin organizațiile angajate în sustenabilitate.
Înseamnă asta că brandul tău ar trebui să accepte sustenabilitatea ca un imperativ corporativ?
Ei bine, asta trebuie să decidă conducerea dvs. de top. Dar cu siguranță nu ar strica să vorbim despre asta pe rețelele de socializare.
Crearea de conținut captivant pe subiecte la care ține publicul tău va amplifica acoperirea postărilor și va crește loialitatea, dar nu fără o planificare și execuție atentă.
De asemenea, ceea ce este în tendințe astăzi s-ar putea să nu fie relevant peste câteva luni. De exemplu, #covid19 a fost cel mai popular hashtag în 2020 și începutul lui 2021, dar nu mai este cazul.
6. BONUS: Tendințele globale din rețelele sociale înainte și post-pandemie dintr-o privire
Există o diferență semnificativă în modul în care băncile și alte instituții financiare abordează rețelele sociale acum față de înainte de pandemie. În ceea ce privește implicarea utilizatorilor, aprecierile și distribuirile au scăzut, în timp ce comentariile au crescut semnificativ.
Tabelul de mai jos evidențiază diferențele cheie.
Înainte de a vă reînnoi strategia de social media...
S-ar putea să fiți tentat să credeți că încorporarea acestor cinci sfaturi în strategia dvs. de social media vă va ajuta să obțineți o urmărire fidelă peste noapte.
Ei bine, nu încă deloc.
Trebuie să fii prudent în utilizarea rețelelor sociale pentru a-ți promova marca. Trebuie să știi ce sfaturi vor funcționa pentru marca ta și când să le implementezi. În caz contrar, veți avea dificultăți să creșteți angajamentul și, eventual, să le îngreunați urmăritorilor dvs. să se relaționeze cu marca dvs.
