Cum să reduceți rata de abandonare a coșului BigCommerce?

Dacă aveți un magazin BigCommerce, probabil că vă gândiți deja la rata de abandonare a coșului de cumpărături... motiv pentru care sunteți aici. Rata medie de abandonare a coșului de cumpărături în toate companiile de comerț electronic este de 69% ! Aceasta înseamnă că aproape 7 din 10 cărucioare de cumpărături ajung să fie abandonate.

Din fericire, există o mulțime de modalități de a recupera cărucioarele abandonate. Ai nevoie doar de instrumentul potrivit și de strategia potrivită pentru coșul abandonat BigCommerce.

În acest articol, vom analiza 6 tactici minunate de salvare a coșului abandonat, care vă vor ajuta să vă asigurați că cât mai mulți dintre clienții dvs. finalizează procesul de plată. Cu cât economisiți mai multe cărucioare abandonate, cu atât mai mulți bani va aduce magazinul dvs. BigCommerce.

Să începem!

Abandonarea coșului are loc de fiecare dată când un client părăsește site-ul dvs. cu articole în coș (și nu finalizează procesul de plată).

Pe BigCommerce, un coș abandonat este definit ca „când un cumpărător părăsește coșul fără a încerca să plătească și coșul a fost inactiv timp de o oră”. Aceasta este o definiție destul de standard.

Recuperarea coșului abandonat se referă la prevenirea vizitatorilor magazinului dvs. de comerț electronic să plece fără a verifica.

Tariful coșului abandonat vă arată câți oameni pleacă fără să facă o achiziție, chiar și după ce au găsit un produs pe care îl iubesc suficient pentru a-l adăuga în coș.

Gândiți-vă la toți pașii de aici: un potențial client a găsit magazinul dvs. online, a adăugat unul sau mai multe articole în coșul său și apoi a decis să nu facă pasul final de a plasa comanda. Este frustrant pentru că această persoană a trecut aproape până la capăt prin pâlnia de vânzări, dar a decis să plece în ultimul moment. Totuși, aceasta este și o veste bună, deoarece înseamnă că o mică apăsare (cum ar fi un cod de cupon sau chiar doar o fereastră pop-up pentru a le reaminti clienților să verifice) poate fi suficientă pentru a genera o vânzare.

Există multe motive pentru care se întâmplă abandonarea coșului de cumpărături, de la o experiență slabă a utilizatorului până la probleme cu gateway-urile de plată.

Cel mai obișnuit motiv pentru care un coș BigCommerce este lăsat în urmă sunt costurile neașteptate la finalizarea comenzii (cum ar fi taxele de expediere sau de tranzacție), ceea ce duce la 48% dintre cărucioarele abandonate.

Ar trebui să vă gândiți la abandonarea cărucioarelor ca la o oportunitate ratată și să depuneți toate eforturile pentru recuperarea căruciorului abandonat. La urma urmei, cu cât strategia dvs. de recuperare a coșului abandonat este mai bună, cu atât va genera mai multe vânzări și venituri magazinul dvs. online.

Pentru a crea o strategie de coș abandonat BigCommerce, va trebui să utilizați o aplicație BigCommerce pentru coșul abandonat. Din fericire, aveți o mulțime de opțiuni în magazinul de aplicații BigCommerce, inclusiv OptiMonk (care este capabil să implementeze toate tacticile de economisire a coșului abandonate de mai jos).

1. Afișați o fereastră pop-up pentru a opri abandonarea coșului

Una dintre cele mai populare modalități de combatere a abandonului coșului este utilizarea unei ferestre pop-up pentru a opri abandonul coșului.

Iată cum funcționează: tehnologia exit intent urmărește modul în care clienții potențiali interacționează cu pagina dvs., folosind mișcările mouse-ului pentru a prezice exact când sunt pe cale să părăsească magazinul dvs. BigCommerce fără a face o achiziție. Aceasta înseamnă că, chiar înainte ca un client să-și abandoneze coșul, puteți afișa un mesaj pentru a încerca să salvați conversia.

Puteți utiliza o fereastră pop-up de economisire a coșului abandonată pentru a afișa un cod de cupon, o ofertă de livrare gratuită sau alte mesaje automate care pot atrage vizitatorii să-și încheie achiziția. Aceste oferte secundare vor reangaja adesea vizitatorii care erau pe punctul de a pleca și îi vor convinge să treacă mai departe către poarta de plată.

Verificați fereastra pop-up de economisire a coșului abandonată BigCommerce de la BlendJet:

Dacă doriți să utilizați un pop-up de economisire a coșului abandonat în magazinul dvs., puteți începe cu unul dintre aceste șabloane prestabilite. Cu siguranță unul dintre ele va arăta grozav cu orice temă BigCommerce pe care o utilizați.

2. Folosiți oferte de numărătoare inversă pentru a crește urgența

Multe companii de comerț electronic folosesc oferte pe durată limitată pentru a crește eficacitatea ferestrelor pop-up-uri de coș abandonate.

Când consumatorii știu că codurile de cupon sau alte oferte la care au acces nu vor dura pentru totdeauna, există un sentiment de urgență care îi împinge să facă o achiziție acum și nu mai târziu.

Christopher Cloos, un brand de ochelari de lux DTC, a testat eficacitatea cronometrelor cu numărătoare inversă rulând două variante ale aceluiași pop-up, una cu un element de numărătoare inversă și una fără. Ei au primit un răspuns decisiv la care campanie a fost mai eficientă: versiunea pop-up-ului cu cronometrul invers a convertit cu 19% mai bine decât cea fără numărătoare inversă.

Toate aceste șabloane pop-up pentru recuperarea coșului abandonat vin cu cronometre încorporate:

3. Faceți vizibile costurile suplimentare

După cum am menționat mai sus, costurile neașteptate, cum ar fi taxele de expediere și de tranzacție, sunt principalul motiv pentru care clienții își abandonează cărucioarele pe site-urile de comerț electronic.

Partea „neașteptată” este cu adevărat importantă. Dacă un client se așteaptă să vadă taxe atunci când face achiziția, nu îi va afecta dorința de a face achiziția. Dar dacă o taxă de expediere de 25 USD apare dintr-o dată de nicăieri, asta va fi o problemă.

Soluția? Utilizați o bară lipicioasă pentru a informa clienții potențiali despre costurile de expediere ale magazinului dvs. sau despre orice alte informații importante pe care trebuie să le vadă înainte de finalizarea comenzii.

Deoarece barele lipicioase rămân pe ecranul clienților pe măsură ce derulează în jos pe pagină, puteți fi sigur că toată lumea va vedea informațiile importante și nu va uita de ele.

Și, dacă utilizați o platformă de personalizare a site-ului web precum OptiMonk, vă puteți adapta mesajele pentru a afișa automat informațiile de expediere specifice locației fiecărui utilizator, în funcție de locul de unde navighează. Acest lucru are sens pentru magazinele de comerț electronic care atrag mulți vizitatori internaționali.

Importanța transportului ne duce la următorul nostru sfat...

4. Oferiți transport gratuit

Dacă un magazin oferă sau nu transport gratuit, face o diferență uriașă față de cât de dispuși sunt clienții să facă o achiziție. De aceea, multe magazine online folosesc un prag de livrare gratuită (cum ar fi livrarea gratuită pentru comenzile de peste 50 USD, de exemplu) pentru a-i motiva pe clienți să facă o achiziție și să-și ridice valoarea medie a comenzii.

Dacă utilizați o strategie ca aceasta, puteți folosi și o bară dinamică de livrare gratuită pentru a vă promova oferta. Iată un exemplu de la BLK & Bold pentru a vă arăta cum arată conceptul.

În partea de sus a site-ului lor, veți vedea o bară lipicioasă care promovează livrarea gratuită pentru comenzile de peste 35 USD. Acest lucru va reaminti constant clienților că se pot califica pentru livrare gratuită dacă valoarea comenzii lor depășește pragul.

Apoi, pe măsură ce un client adaugă articole în coșul său, textul din bara dinamică de livrare gratuită se actualizează automat pentru a arăta câți mai mulți bani trebuie să cheltuiască pentru livrare gratuită:

Și odată ce ajung la cantitatea necesară, bara lipicioasă se schimbă din nou:

Informarea vizitatorilor despre pragul de livrare gratuită poate ajuta la salvarea persoanelor care abandonează coșul de cumpărături și la creșterea valorii coșului în același timp.

Din păcate, unele întreprinderi mici nu au un model de afaceri care să le permită să ofere transport gratuit. Dacă acesta este cazul pentru dvs., o idee alternativă este oferirea de mostre gratuite ale unora dintre produsele dvs. ca un stimulent pentru clienții dvs. să finalizeze procesul de finalizare a comenzii.

5. Simplificați plata

Un alt motiv principal pentru care oamenii își lasă cărucioarele în urmă este că sunt frustrați în timpul procesului de a face o achiziție.

Dacă, de exemplu, un utilizator trebuie să-și creeze un cont pentru a face o achiziție sau dacă procesul de finalizare a achiziției este pur și simplu prea lung, mulți vizitatori vor ajunge să plece.

Pentru a evita acest lucru, întregul proces de plată ar trebui să fie rapid și simplu. Cel mai bine este să eliminați toate opțiunile și opțiunile redundante din setările magazinului dvs. BigCommerce și veți dori să permiteți finalizarea comenzii oaspeților. Iată mai multe idei pentru o finalizare fără probleme:

• Permiteți o varietate de opțiuni de plată
• Acceptați mai multe valute
• Adăugați automat codul de cupon al unui client la comanda acestuia

Și asigurați-vă că aruncați o privire la aceste sfaturi despre cum să creați un flux de plată mai optimizat și să reduceți rata de abandon a coșului.

6. Trimite e-mailuri de economisire a coșurilor abandonate

Pe lângă utilizarea mesajelor la fața locului, puteți folosi puterea marketingului prin e-mail pentru a contacta cei care abandonează coșul de cumpărături care au fost de acord să primească notificări de la dvs. Trimiterea unui e-mail de coș abandonat BigCommerce către clienți este un al doilea pas grozav care poate ajuta la recuperarea cărucioarelor abandonate.

Când trimiteți automat notificări pentru a le reaminti clienților despre coșul lor abandonat, multe persoane care au fost distrase și nu au făcut check-out vor reveni pentru a-și finaliza achiziția. Klaviyo raportează că e-mailurile cu cărucioarele abandonate ajută companiile să recupereze între 3% și 14% din cărucioarele abandonate.

Există o mulțime de aplicații terțe, cum ar fi Klaviyo, care oferă șabloane de e-mail proiectate profesional și sunt compatibile cu setările magazinului BigCommerce.

În următorul exemplu de e-mail de coș abandonat de la Casper, aceștia folosesc o copie inteligentă pentru a încuraja utilizatorii să se întoarcă la magazinul lor și să finalizeze achiziția.

Folosirea unei aplicații de economisire a coșului abandonat BigCommerce poate contribui în mare măsură la succesul magazinului dvs. online. În loc să pierdeți din vânzări valoroase, vă puteți construi o bază de clienți fideli care vă iubesc produsele.

Deși nu veți ajunge niciodată la 0 cărucioare abandonate,putețireduce rata de cărucior abandonat folosind tacticile de mai sus.

Dacă sunteți gata să începeți să salvați cărucioarele abandonate în magazinul dvs. BigCommerce, vă recomandăm să încercați OptiMonk. Această platformă cuprinzătoare de personalizare a site-ului web este plină de funcții pentru recuperarea cărucioarelor abandonate. Și, deoarece este un instrument gratuit, nu există niciun risc în a-l încerca și a vedea ce se întâmplă cu tariful căruciorului tău abandonat!

Înscrieți-vă astăzi și încercați OptiMonk!