Pregătește-te pentru vânzările de Black Friday și Cyber ​​Monday

Dacă aveți o afacere de comerț electronic, este timpul să începeți să intensificați pregătirile pentru vânzările de Black Friday și Cyber ​​Monday (BFCM). Vânzările sezoniere sunt cu adevărat importante pentru afacerile de comerț electronic în general. Dar Black Friday și Cyber ​​Monday? Îți pot face anul!

Desigur, o mare parte din motivul pentru care BFCM este deosebit de important în acest an se datorează pandemiei care încă este în general. Afacerile au fost puternic lovite, iar oportunitatea de a genera vânzări și de a angaja clienții nu poate fi ratată.

În același timp, un număr tot mai mare de consumatori au făcut mai multe achiziții online în acest an. Și, ca rezultat, companiile au început deja să se confrunte cu provocări în ceea ce privește satisfacerea cererilor din cauza constrângerilor legate de transport, inventar și achiziții.

Cu atât mai mult motiv pentru a începe să vă pregătiți, de la modul în care arată magazinul dvs. de comerț electronic, până la reclamele dvs. de marketing.

Ce spun numerele?

În ceea ce privește statisticile, vânzările cu amănuntul de sărbători care au avut loc în perioada noiembrie și decembrie 2018 au crescut cu 2,9% față de cifrele din anul precedent și au ajuns la peste 1 trilion de dolari! Și dintre toate evenimentele de cumpărături din acea perioadă, Cyber ​​Monday a fost cea care a adus cele mai multe vânzări. Peste 67,4 milioane de cumpărători numai în SUA au reprezentat 6 miliarde de dolari.

Când vine vorba de comerțul mobil, cifrele înregistrate sunt și ele destul de impresionante. În 2019, acestea au reprezentat mai mult de 40% din toate comenzile, cu o scădere în Cyber ​​Monday, timp în care au reprezentat 42%.

Pregătirea magazinului pentru BFCM

Este important să începeți pregătirile pentru BFCM cât mai devreme posibil. Deși este un eveniment important de vânzare cu amănuntul și de comerț electronic în sine, mulți clienți încep de fapt cumpărăturile de sărbători mult mai devreme. Sondajele au descoperit că clienții vor începe să caute oferte pentru sărbători încă din septembrie! Așa că am reunit câteva sfaturi despre cum vă puteți pregăti pentru grabă:

Asigurați-vă că oferiți livrare fără contact

Pentru a vă asigura că clienții dvs., membrii echipei și cei care vă livrează produsele sunt păstrați în siguranță, asigurați-vă că oferiți opțiuni de livrare fără contact. De asemenea, veți dori să oferiți clienților detalii despre cum pot efectua returnări în siguranță. Și dacă aveți un magazin sau un birou fizic, luați în considerare oferirea de ridicare la bord.

Cât de rapid este site-ul și procesul de finalizare a achiziției?

Dacă aveți un site care se încarcă cu adevărat lent, mai ales când primiți mult trafic și dacă procesul de finalizare a achiziției este complicat, acum este momentul să le accelerați. 46% dintre cumpărători au spus că nu vor reveni la un site care este lent. Faceți procesul de navigare și de a face achiziții pe site-ul dvs. cât mai simplu și fără întreruperi. Și în cazul în care clienții dvs. se confruntă cu sughițuri, asigurați-vă că detaliile despre modul în care pot obține ajutor sunt afișate clar.

Black Friday și Cyber ​​Monday vin doar o dată pe an și nu ar trebui să le ratați, deoarece site-ul dvs. nu este la zero. Așadar, faceți backup pentru tot, de la imaginile produselor la codurile site-ului și testați-vă site-ul pentru a vă asigura că este gata de funcționare. Asigurați-vă că aveți planuri de urgență și mesaje în vigoare în cazul în care site-ul dvs. se defectează. De exemplu, să ai postări pregătite pentru rețelele sociale, care să transmită clienților tăi când se pot aștepta la actualizări și acces.

Fiți gata să gestionați volumul

Black Friday și Cyber ​​Monday vin doar o dată pe an și nu ar trebui să le ratați, deoarece site-ul dvs. nu este la zero. Așadar, faceți backup pentru tot, de la imaginile produselor la codurile site-ului și testați-vă site-ul pentru a vă asigura că este gata de funcționare. Asigurați-vă că aveți planuri de urgență și mesaje în vigoare în cazul în care site-ul dvs. se defectează. De exemplu, să ai postări pregătite pentru rețelele sociale, care să transmită clienților tăi când se pot aștepta la actualizări și acces.

Optimizați-vă toate produsele

Mulți cumpărători – până la 7 din 10, nu sunt siguri de ce vor cumpăra în timpul BFCM. Deci, este o necesitate ca produsele tale să fie ușor de găsit atunci când publicul tău le caută. Și aici intervine optimizarea pentru motoarele de căutare. Iată câteva sfaturi despre cum să procedați în acest sens:

• Utilizați cuvintele cheie potrivite în descrierile și promoțiile produselor dvs.
• Generați trafic către magazinul dvs. folosind o varietate de conținut organic și reclame plătite care evidențiază beneficiile produselor dvs. și timpul limitat de disponibilitate a ofertelor dvs.
• Creați backlink-uri către magazinul dvs.

Utilizați datele din vânzările anterioare

Dacă ați avut vânzări de Black Friday și Cyber ​​Monday anul trecut, veți dori să vă asigurați că vă uitați la datele de vânzări pentru a înțelege cum au răspuns clienții dvs. Să știi ce a funcționat și ce nu te va ajuta să-ți personalizezi promoțiile pentru acest an. De asemenea, vă va ajuta să creați un program pentru produsele pe care le veți reduce și pentru anunțurile care vor promova acest lucru.

Folosiți conținut atractiv și ferestre pop-up

Creați descrieri de produse care să ofere clienților dvs. un sentiment de urgență și utilizați ferestre pop-up pentru a evidenția urgența. O opțiune grozavă pentru o fereastră pop-up este un temporizator cu numărătoare inversă, care afișează cât timp a mai rămas pentru vânzările de Black Friday și Cyber ​​Monday. De asemenea, puteți opta pentru a adăuga un banner sau bannere pe site-ul dvs. pentru a sublinia acest lucru.

De asemenea, veți dori să vă asigurați că afișați foarte clar produsele care sunt la vânzare pe pagina dvs. de pornire. O imagine de erou bine concepută, sau o serie de imagini de erou, va face truc.

În descrierile și copierea dvs. utilizați expresii precum – „doar timp limitat”, „la cerere mare”, „epuizat în curând” și „a mai rămas doar unul”. De asemenea, puteți face o cercetare de cuvinte cheie Google pentru a vedea dacă există termeni care au legătură cu BFCM și categoria dvs. de produse, care pot fi incluse în descrieri, astfel încât SEO-ul site-ului dvs. să fie îmbunătățit.

Vânzarea încrucișată este importantă

Când clienții cumpără ceva de pe site-ul dvs., oferiți-le sugestii cu alte articole care se vor combina bine și le îmbunătăți experiența. De exemplu, dacă cineva cumpără un covoraș de yoga, afișați alte accesorii care vă vor fi utile pentru practica sa de yoga. Puteți încerca, de asemenea, să faceți acest lucru la punctul în care este luat în considerare, oferind pachete de produse sau reduceri care sunt aplicabile atunci când 2 sau mai multe articole sunt achiziționate împreună.

Pentru a vă face ofertele cât mai convingătoare posibil, luați în considerare paginile independente concepute pentru vânzările dvs. de Black Friday și Cyber ​​Monday. De asemenea, puteți lua în considerare îmbunătățirea designului paginilor dvs. de produs existente. Ca și în cazul oricărei alte actualizări a site-ului dvs. web, asigurați-vă că testați fiecare parte înainte de a o lansa.

Concentrați-vă pe cele mai bune canale de vânzări

Aproape fiecare afacere este online și anul acesta poate doriți să profitați la maximum de vânzarea multicanal. Dacă faci deja acest lucru, identifică canalele care ți se potrivesc cel mai bine și începe să te concentrezi asupra lor. Canalele care funcționează cel mai bine tind să fie Google, Facebook, Pinterest și Instagram.

Gândiți-vă la tendințele produselor pandemice

Desigur, veți dori întotdeauna să vă evidențiați cele mai bune vânzări în timpul vânzărilor de Black Friday și Cyber ​​Monday. Dar anul acesta vă recomandăm să vă gândiți și la genul de produse care vor avea o creștere generală a cererii din cauza pandemiei. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să vă orientați complet afacerea. Dar puteți pur și simplu să adăugați la inventarul dvs. sau să îl modificați pentru a include anumite produse. Unele dintre produsele care s-au vândut bine de la începutul acestui an sunt:

• Mobilier (exterior și interior)
• Acasa, precum si echipamente si accesorii de birou
• Echipament de antrenament
• Produse de îngrijire personală și de înfrumusețare
• Puzzle-uri și jocuri de societate
• Îmbrăcăminte de agrement

Proiectați campanii de social media care sunt irezistibile

Promovează o ofertă care este pur și simplu irezistibilă pentru unul dintre produsele tale, pentru a genera trafic către magazinul tău. Odată ce clientul dvs. începe să cumpere, sunt șanse ca acesta să cumpere de fapt mai mult decât acel articol. De obicei, articolul pe care îl oferiți la cea mai mare reducere în timpul vânzărilor de Black Friday și Cyber ​​Monday va fi liderul pierderilor. Aceasta înseamnă că acesta va fi produsul care vă aduce clienții în ușă – sau pe site-ul dvs. în acest caz. Iar pierderea pe acel produs va fi compensată de clienții adăugând mai mult la cărucioarele lor decât ar fi făcut-o altfel.

Iată câteva idei pe care le puteți promova prin intermediul rețelelor sociale:

• Pachete de produse pe perioadă limitată
• Gamifying oferte prin lansarea de concursuri pentru a câștiga reduceri semnificative
• Oferte zilnice care sunt disponibile într-o anumită fereastră de timp
• Transport gratuit la toate comenzile anumitor produse

Actualizați-vă profilurile rețelelor sociale

Am menționat actualizarea bannerului site-ului dvs. și a designurilor de imagini eroice. Dar asta este doar o parte din ceea ce ai nevoie! Actualizați-vă profilurile rețelelor sociale pentru a întări mesajul. Veți dori să vă asigurați că aveți imagini de copertă pentru toate profilurile dvs. care vă promovează vânzările de Black Friday și Cyber ​​Monday. Minimizați utilizarea textului, dar asigurați-vă că utilizați un font ușor de citit.

Și, deși este cea mai bună practică să folosiți sigla ca imagine de profil, asta nu înseamnă că o puteți modifica folosind o versiune alternativă. De exemplu, dacă utilizați în mod obișnuit o anumită versiune a logo-ului dvs., încercați să aplicați o paletă de culori diferită, care să fie mai potrivită cu promoțiile dvs. Acest lucru poate sau nu să funcționeze, în funcție de tipul de logo pe care îl aveți. Dar merită să experimentezi pentru a unifica mesajul.

Începeți campaniile de marketing prin e-mail cât mai curând posibil

Acum nu mai doriți să înghesuiți totul despre toate ofertele dvs. într-un singur e-mail. Așa că acordați-vă timp pentru a planifica, proiecta și programa toate e-mailurile în avans. Și ține cont de aceste sfaturi:

• Creați suspans și entuziasm în jurul viitoarelor vânzări de Black Friday și Cyber ​​Monday, pe care clienții le așteaptă cu nerăbdare.
• Trimiteți e-mailuri pentru a vă încălzi clienții în săptămânile premergătoare vânzărilor dvs. de Black Friday și Cyber ​​Monday și includeți în ele sugestii și sugestii.
• Pregătiți e-mailuri de confirmare pentru a le trimite celor care au făcut achiziții.
• Pregătiți e-mailurile cu coșul abandonat pentru cei care vor avea nevoie de un ghiont pentru a finaliza achiziția.

Recompensează-ți clienții fideli

Vânzările de Black Friday și Cyber ​​Monday sunt oportunități uimitoare pentru a putea construi relații cu clienții tăi anteriori. De asemenea, le puteți câștiga loialitatea în acest fel și îi puteți aduce din nou la cumpărături cu dvs. Cel puțin, veți fi în fruntea mea data viitoare când se vor gândi la produsele dvs.

Oferă-le clienților tăi existenți șansa de a profita la maximum de o vânzare în avans sau doar oferi-le oferte exclusive pentru abonarea la lista ta de e-mail. Recompensează-le loialitatea și vei fi răsplătit la rândul tău, cu relații mai puternice cu clienții tăi.

Folosiți imagini și teme convingătoare

Folosește cele mai bune imagini pe care le ai cu produsele tale pentru promoțiile tale. Dacă ați vrut să faceți niște fotografii mai bune ale produselor, acum este momentul! De asemenea, poți folosi imagini de stil de viață care demonstrează emoțiile pe care le experimentează clienții care folosesc produsele tale. Acum acestea pot fi imagini de stoc, dar încercați să evitați imaginile care par a fi în mod evident de pe un site de stoc. Le știi despre cele despre care vorbim. Cu zâmbetele prea forțate și false pentru a fi crezute. Căutați fotografii care sunt mai naturale sau cereți designerului să vă ajute să găsiți câteva opțiuni.

Veți dori câteva opțiuni solide pentru reclamele dvs., astfel încât să puteți testa anunțurile A/B și să aflați care dintre ele sunt de succes.

Fii receptiv pe parcursul promoțiilor tale

Clienții dvs. și chiar și potențialii dvs. clienți ar trebui să găsească ușor să vă contacteze în timpul vânzărilor de Black Friday și Cyber ​​Monday, în zilele premergătoare acestora și în zilele următoare. Ultimul lucru pe care vrei să-l experimentezi este pierderea vânzărilor, din cauza faptului că clienții tăi nu au putut lua legătura cu tine. Fii receptiv în chat-ul live al site-ului tău web, dacă ai unul și monitorizează-ți toate căsuțele de e-mail din rețelele sociale, precum și e-mailul. Și fii cu ochii pe comentariile făcute la anunțurile și postările tale pe rețelele sociale.

Câteva sfaturi de reținut:

• Imediat după ce trimiteți e-mailuri și promoții, asigurați-vă că sunteți disponibil pe chatul live și că vă monitorizați căsuțele de e-mail, deoarece oamenii vă vor verifica site-ul.
• Dacă aveți o funcție de chat live, asigurați-vă că este testată și gata de rulare. Ar trebui să fie disponibil pe toate paginile dvs., deoarece clienții dvs. vor evalua ofertele dvs. pe măsură ce navighează prin site-ul dvs.

Când vine vorba de scheme de culori, veți dori să accentuați culorile mărcii dvs. pentru a adăuga cât mai mult accent posibil. Dacă culorile mărcii tale sunt subtile, întreabă-ți designerul care sunt opțiunile tale în ceea ce privește modificarea și jocul cu culorile pe care le folosești de obicei, în moduri noi. Scopul tău aici este să ai impact, dar să nu pierzi recunoașterea mărcii. De asemenea, veți dori să rețineți că culorile cu care lucrați cu campania dvs. ar trebui să arate bine pe rețelele de socializare, pe site-ul dvs. web și pe alte canale de marketing, cum ar fi campaniile de e-mail.

Creați un ghid de cadouri

Când creați un ghid de cadouri, le permiteți clienților, în special celor care fac cumpărături cu dvs. pentru prima dată, să navigheze mai bine în vânzările de Black Friday și Cyber ​​Monday. Puteți crea categorii care îi ajută pe cumpărători să-și califice achizițiile, cum ar fi „cadouri pentru iubitul tău” sau „cadouri pentru pasionații de fitness”. Iată câteva sfaturi pentru a profita la maximum de ghidul tău de cadouri:

• Curățați colecțiile din magazinele dvs. online de pe Facebook și Instagram. Acest lucru îi va ajuta pe clienți să-și dea seama care sunt cele mai bune opțiuni, în cadrul acestor colecții.
• Promovați-l printr-o serie de postări pe rețelele sociale, cu postări individuale care evidențiază articole sau categorii individuale.
• Oferiți-l ca un magnet de plumb, colectând e-mailuri în schimbul recomandărilor și sfaturile dvs.
• Scrieți un blog cu ghid de cadouri cu un cuvânt cheie solid și o strategie SEO și postați-l pe toate platformele dvs. online. Puteți chiar include link-uri în campaniile dvs. de marketing prin e-mail.
• Asigurați-vă că vă prezentați produsele prin modele grozave, optimizate pentru fiecare canal de marketing.

Pregătește-te pentru vânzările de Black Friday și Cyber ​​Monday

Vânzările de Black Friday și Cyber ​​Monday pot fi stimulente uriașe pentru orice afacere. Și nu doar din cauza vânzărilor generate în acea perioadă. Aceste evenimente creează oportunități de a intra pe radarul noilor clienți și audiențe, cu care veți putea apoi să construiți relații. Dacă tot ceea ce primești de la un potențial client este un e-mail în timpul campaniilor tale de marketing, acesta este totuși un câștig.

Cu cantitatea potrivită de hrănire, este doar o chestiune de timp înainte ca aceștia să devină client sau să trimită pe alții la marca ta. Și de aceea merită fiecare pregătire și execuție – vânzările de Black Friday și Cyber ​​Monday nu sunt doar minuni cu o singură lovitură. Ele pot fi rampa de lansare pentru relațiile pe termen lung cu clienții.